@yizhengkitchen不客气，希望简短的总结有帮助，大家共同学习进步！

做业务的人怎么赚钱大家都知道，一是开发新客户，二是维护老客户。

但是如果生意做的好好的，突然来了一个客户投诉，那可有的糟心了。钱没赚到不说，还要搭钱进去，维护不好了还会失去客户，实在是得不偿失。

面对客户投诉的时候，积极解决是我们首先该做的事。我们的最终目的是为了留住客户，争取长远的合作。

那么我们该如何面对客户的投诉呢？

我在文尾给大家准备了一些外贸相关资料模板分享，有需要的可以到文章结尾领取！

一.一定要马上回复

客户投诉，立马就要回复，告诉他你对这个问题的重视程度，并会着手展开调查。

一定不能拖，拖着只会让客户对你仅剩的一点点信任给磨灭掉。

[回复并刷新后可见]

 

二.一定要有照片为证

正常情况下的客户投诉，在客户投诉的附件里面通常是会跟着他拍的照片的。

我们能直观的看到具体问题出在什么地方，也能针对性的进行解决。但是如果遇到只提了问题，而没有给出照片的客户该怎么办呢？

首先我们不能先找客户要照片，因为这时候客户的位置是站在所谓正义的一方的，你找他要照片的行为是一种质疑行为。我们可以针对他提出的投诉，把我们手上有的照片发给他，再让他指出，或者给我们发送他的照片。这就是我们主动要照片的委婉套路。

三.一定要给出有理有据的解决方案

如果真的是产品质量问题，或者是因为我们的包装问题在运输途中使产品出了问题的话。针对客户的合理赔偿是必须的，这当然是一个企业的诚信问题。

但是当我们遇到极端的客户，当这个问题需要双方承担，或者只是对方目的港的疏漏造成单方面问题时，客户还需要我们来赔偿。那我们就要委婉地争取我们的利益了。

正如文章开头所提到的我们解决客诉的目的是为了长远的合作，我们不能硬碰硬。那所谓的赔偿方式就需要一点技巧了。

举个例子：我之前认识一个做钢材的外贸业务员，有一个单子，客户投诉型钢支数给少了。（国内钢材的报价，收费，报关，单证，都是以重量为单位的）

然而这个客户目的港是以支数为单位的，因为支数比计算的少了，客户怀疑他们的货物缺斤短两了，要求赔偿。

但是真实情况国内按实际重量报价收费完全没有问题。所以，这个业务员并没有按照客户要求的进行赔偿，而是答应客户在下次的交易中免费补上少了的这几支。而实际的赔偿在第二单交易中，通过技术方式给减少了赔偿。

这就是委婉解决无理客诉的一种方式。

总之，遇到投诉，一定要去积极面对，解决问题，树立好自己和公司的形象。

遇到不合理的客诉，不要丢掉客户，也不要唯命是从。适当的质疑和降低赔款的方式都是可商可量的。具体该怎谈判，就看大家的套路了。

歪猫平台整理了一些【例如：发票、报价单、企业介绍】等外贸相关资料的分享。
需要的朋友联系歪猫

私人号：waimao980，注明“外贸圈”。（记得来领资料）

做业务的人怎么赚钱大家都知道，一是开发新客户，二是维护老客户。
但是如果生意做的好好的，突然来了一个客户投诉，那可有的糟心了。钱没赚到不说，还要搭钱进去，维护不好了还会失去客户，实在是得不偿失。

面对客户投诉的时候，积极解决是我们首先该做的事。我们的最终目的是为了留住客户，争取长远的合作。

那么我们该如何面对客户的投诉呢？

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一.一定要马上回复

客户投诉，立马就要回复，告诉他你对这个问题的重视程度，并会着手展开调查。

一定不能拖，拖着只会让客户对你仅剩的一点点信任给磨灭掉。

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二.一定要有照片为证

正常情况下的客户投诉，在客户投诉的附件里面通常是会跟着他拍的照片的。

我们能直观的看到具体问题出在什么地方，也能针对性的进行解决。但是如果遇到只提了问题，而没有给出照片的客户该怎么办呢？

首先我们不能先找客户要照片，因为这时候客户的位置是站在所谓正义的一方的，你找他要照片的行为是一种质疑行为。我们可以针对他提出的投诉，把我们手上有的照片发给他，再让他指出，或者给我们发送他的照片。这就是我们主动要照片的委婉套路。

三.一定要给出有理有据的解决方案

如果真的是产品质量问题，或者是因为我们的包装问题在运输途中使产品出了问题的话。针对客户的合理赔偿是必须的，这当然是一个企业的诚信问题。

但是当我们遇到极端的客户，当这个问题需要双方承担，或者只是对方目的港的疏漏造成单方面问题时，客户还需要我们来赔偿。那我们就要委婉地争取我们的利益了。

正如文章开头所提到的我们解决客诉的目的是为了长远的合作，我们不能硬碰硬。那所谓的赔偿方式就需要一点技巧了。

举个例子：我之前认识一个做钢材的外贸业务员，有一个单子，客户投诉型钢支数给少了。（国内钢材的报价，收费，报关，单证，都是以重量为单位的）

然而这个客户目的港是以支数为单位的，因为支数比计算的少了，客户怀疑他们的货物缺斤短两了，要求赔偿。

但是真实情况国内按实际重量报价收费完全没有问题。所以，这个业务员并没有按照客户要求的进行赔偿，而是答应客户在下次的交易中免费补上少了的这几支。而实际的赔偿在第二单交易中，通过技术方式给减少了赔偿。

这就是委婉解决无理客诉的一种方式。

总之，遇到投诉，一定要去积极面对，解决问题，树立好自己和公司的形象。

遇到不合理的客诉，不要丢掉客户，也不要唯命是从。适当的质疑和降低赔款的方式都是可商可量的。具体该怎谈判，就看大家的套路了。

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外贸8件事 

1，收发邮件：
每天至少两次收发反馈信箱，早上上班和晚上下班之前，每天必须保证收到的反馈及时回复完，由于时差，如果业务人员能够在家处理反馈更好，可以保证回复的及时性。
（有时晚上加班不可避免，但是可以与客户同步，加快沟通的频率，占的先机）
 
2，做好客户信息管理：
建立一个excel表格，将所有收到的客户信息及时填写到表格中，并且做好客户分类工作，将询盘内容，质量比较高的客户做为A类客户重点跟踪
（但是也不要忽略小客户，任何客户都是从小做到大的，就象卖东西，要把客户从头回客户做到回头客户---忠实客户----传代客户）

3，主动到相关商务网站里寻找买家
（要整理分类，针对不同地区的客户进行不同的发盘，做到简洁，有针对性）

4，每隔几天到相关商务网站发布一条具有商业价值的信息。
（虽然可能效果不是很好，但是也花不了多少时间，如果你更新的快的话，产品信息就会出现目录的首页，说不定会有所收获，建议坚持）

5，每个季度定期更换网页内容。
将新产品信息发布上网，或者将产品的图片替换一下。这些都会让买家及时了解公司的最新信息，吸引新客户。

6，定期给老客户或者潜在的客户发送公司的最新产品信息，坚持就会有回报
（据统计开发一个新客户所花费的费用相当于维持十个老客户所花费的费用，在开发新客户的时候一定不要忽视老客户的维持，可以在节日的时候给客人发送卡片祝福，客人都会觉得很亲切，合作的愉快）

7，业务人员每周汇报反馈询盘及跟进情况。
（把这些表统一整理，留做备份，至少这些都是以后的潜在客户，也可以作为业务员的计效考核之用）

8，每周（或者每天早上利用10或者30分钟）召开相关人员会议
分析原因，总结经验，完善工作制度，让工作更简洁高效。

希望简短的总结对大家有帮助，也欢迎大家点赞评论，大家共同学习进步！

一年一度的双十一全球狂欢节正在如火如荼的进行当中，你是否也被这种热潮感染加入其中了呢？
作为外贸人的我们，除了以消费者的身份创造GDP以外，国际站的双十一也在为我们助力，以卖家的身份赶上这场消费大潮。

11日刚过1小时3分59秒，天猫成交额破千亿。从速度上比较，比2018年破千亿快了近44分钟。如此看来，突破2018年的消费数据将会是大概率的事件。
如此大的数据以及热点，作为蹭热度的其他电商平台也都废寝忘食得为双十一做准备工作，优化标题，产品详情页，直通车推广等等同时今年的双十一也联合线下上千个制造业，百万工厂企业参与进来，一大堆外贸工厂企业也赫然在列。2000多个B2B赋能制造企业向全球消费者直供源头产品。

作为国际站这么一个平台，为什么要赶“双十一”这趟车？
据商务部数据统计，2018年双十一当天全国网络零售交易量超过3000亿元，其中跨境电商进口额超过300亿元，200多万海外消费者在我国的电商平台上消费近30亿。
国际站双十一以横向义务小商品会场，垂直二十三个行业会场为基础，针对符合要求的商品进行打标。活动时间从11.11-11.18，商家报名成功后，平台统一创建双十一九折折扣券。

覆盖行业包括：

[回复并刷新后可见]
参与国际站双十一的朋友们今天用一句话概括就是，忙并快乐着。
外贸工厂企业参与的双十一，作为一大新模式下的操作试验，从店铺运营到流量引入，从选品到精准人群投放，都在努力获得更高效的商品成长。
国际站双十一从10.5报名开始到11.18结束，明确的行业准入标准，和足够长的准备时间以及销售时间，为外贸工厂企业，以及贸易公司提供了充足的商机，双十一消费潮爆发的同时，一定也要仔细研究平台玩法，多关注平台政策，这样才能有条不紊。国际站的双十一销售数据有你的一份吗？

啥都没买，哈哈