@vstlights亲认真看下操作说明哈，要先选择“审核通过”的品，才会有挂起的按钮哦~

@henglianglight亲认真看下操作说明哈，要先选择“审核通过”的品，才会有挂起的按钮哦~

@palsplush亲认真看下操作说明哈，要先选择“审核通过”的品，才会有挂起的按钮哈~

@cn1527096664jreq亲认真看下操作说明哈，要先选择“审核通过”的品，才会有挂起的按钮哦~

@cn1520327707qofj 亲功能已经上线了，认真看下操作说明哈，要先选择“审核通过”的品，才会有挂起的按钮哦~

@sunrisellcs亲认真看下操作说明哈，要先选择“审核通过”的品，才会有挂起的按钮哦~

@nikesi 亲认真看下操作说明哈，要先选择“审核通过”的品，才会有挂起的按钮哈~

请收藏本贴，双11内容将持续第一时间在此更新！！！

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重点关注：

1、活动报名开启，请在10月18日24点前完成报名

-活动报名总入口：

https://marketing.alibaba.com/...

2、双11备战攻略视频（想要玩好活动必看！！）：https://h5.dingtalk.com/group-...

本次更新：

1、双11活动会场排序规则

2、双11返场活动要求

3、双11备战攻略

*目录指引：

一、活动时间节奏；    二、活动会场一览表；   三、会场主要招商规则&玩法；  四、报名行动攻略；    五、常见问题解答&咨询渠道

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2019阿里巴巴国际站双十一来啦！本次双十一以RTS商品为核心，以国际站双十一折扣券（打9折）为主要玩法，在买家端主打“全球最优价，低成本采购”主题。

更有4个横向会场，23个行业垂直会场，10倍的自然增长流量，助您卖爆全球！

一、活动时间节奏

二、活动会场一览表

三、会场主要排序规则

四、双11返场活动介绍

五、双11备战攻略

六、常见问题解答&咨询渠道

Q：听说双十一即将开启报名，请问具体的报名时间是？

A：各位商家朋友们，（北京时间）2019.10.10 早上10点 - 2019.10.18 晚上12点 间均可报名。报名路径是：My Alibaba--营销中心--官方活动报名。

Q：10月18号报名之后新发的品是否参与双十一折扣活动？

A：新发布的RTS商品截止到10月21日 23：59：59 ，之后发布的商品无法参与

Q：一个商品，最多能够上几个会场？

A：一个商品只能上一个会场，建议您合理规划店铺畅销RTS商品进行会场报名。

Q：对于买家享受到的双十一折扣，折扣金额由谁承担？

A：折扣金额由商家自行承担，请您留意活动规则（活动报名页面中会详细展示），合理设置商品库存噢。

Q：双十一折扣券活动，需要商家在后台自行设置优惠券吗？

A：不用。双十一折扣券活动，只需报商即可，商家报名通过后，由平台统一创建双十一折扣券（打9折），商家报名成功即默认全店RTS商品参与国际站双十一折扣券（打9折）活动，折扣金额由商家自行承担。

Q：买家拿到了双十一折扣券，券对哪些商品适用呢？

A：针对报名了“双十一折扣券活动”的商家，全店RTS商品均支持买家使用“折扣券”。

针对报名了“Weekly deals、义乌小商品会场、行业会场”的商家，仅报名商品支持买家使用“折扣券”。

Q：WD里设置了折扣，日常折扣营销也设置了折扣，本次双十一又有折扣券。请问，会叠加吗？

A：Weekly deals活动商品折扣叠加，即在weekly deals的已有折扣基础上再打9折，Weekly dealy 本次活动可设置同一买家的限购数量，请您合理设置 （举例：商家可设置每个买家活动期间最多购买20件同一商品）。

Q：买家享受双十一折扣，有优惠上限吗？

A：单笔订单优惠金额封顶500美金。

*商家咨询渠道：

1、小何在线，国际站多数页面右侧有在线入口

2、双11商家咨询钉钉群，扫码进群

附：各活动会场行业一级类目要求

注：行业会场、weekly deals、义乌小商品会场具体的商品类目要求，请见后续招商报名链接的详情描述；

@cn1528830166ikqk  沟通通道融合是覆盖所有端。 TM咨询分配，目前只能在PC端，无线端功能在开发中，预计7月底上线。

最初，询盘的站内信系统做为第一代沟通工具让买家和卖家在阿里巴巴网站可以进行简单的贸易匹配和沟通。随着淘宝即时IM工具旺旺出现，国际站引入了旺旺，改名为ATM，以满足买卖家间即时沟通的诉求。多年来不管是买家，还是卖家在国际站上都使用双通道沟通，分别是询盘的站内信和旺旺的IM通道。双通道沟通系统造成的消息不互通极大的降低了买卖家之间的沟通效率。

从去年开始，国际站启动了沟通通道融合项目。询盘和旺旺通道融合使得买卖之间沟通的消息可以在一个视图下被跟进管理，便利了买家侧对采购需求会话的管理，促进了买家侧回复率大幅提升，同时也便利了商家对商机的跟进及管理。

融合版商家及时回复率及买家回复率分别是非融合版商家的1.4倍及2.6倍，沟通融合工具，大大提升了买卖之间的沟通效率。

沟通效率提升对交易转化起到一定的促进作用。我们通过数据分析发现0-6小时之内回复的询盘订单转化率是6-12小时回复的1.6倍，是24小时以上回复的4.5倍。

提升买卖沟通的效率，是我们全面推进商家商机转化效率工作中的第一步，接下去我们还在继续探索如何用智能化产品化的方式来推进外贸员的工作流程效率，并促进商机转化。

# 通道融合前

1、商家视角

双通道管理消息。询盘只能在“商机管理中心”后台处理，TM消息通过旺旺处理，询盘和TM是割裂的，这两个端的消息记录不互通，无法统一查看消息记录。

2、买家视角

通过询盘入口发起的沟通内容只能在后台Message Center中管理，通过Chat Now发起会话只能在Web ATM中管理。消息查收不及时且容易遗漏。

买家原声： "I lose communication with suppliers, and i cannot find most of the proposals. some are on chat, some are on the message center. exhausting !!!"

# 通道融合后

1、商家视角

单一通道单一视图管理消息。沟通融合后，询盘会同步到TM里，也就是以后只要登录TM，就可以处理所有的买家询盘和买家聊天消息，消息收发效率更高。

2、买家视角

不管通过哪个入口发起的会话，在前台的Lite Messenger中和后台的Message Center中都可以统一查看。

买家原声：“Having everything in one thread helps so you can find what you want fast and don't have to search through two databases for one specific information."

FAQ：

1、为什么我的后台还是融合前的版本？

沟通融合项目在商家端的覆盖是逐步进行的，目前已覆盖了95%以上商家。剩余商家在7月中旬前会全量覆盖。希望提前使用融合版本的商家可以将店铺所有账号的阿里卖家升级到最新版后联系阿里巴巴客服申请添加。

2、沟通融合对及时回复率的影响大吗？ 

融合只是把询盘通道与TM通道做了打通，及时回复率的计算方法没有变更。

理论上来说，融合后回复率会有提升。主要原因是过去询盘只通过网页或邮件提醒，融合后，TM登录状态下，有新询盘可以马上收到。 

3、星等级中的平均回复时长不统计TM的回复，我们通过TM通道回复的询盘是否计入平均回复时长？

计入。通道融合后，通过TM通道回复的询盘计入到平均回复时长。因为询盘通道和TM聊天通道合并为TM通道，询盘以卡片形式插入到TM聊天中，所以TM中对买家询盘的回复就计入到平均回复时长。

4、询盘在OnePage中可分配，在TM中不能直接分配需要回到OP中操作，操作不便利该怎么办？

TM中可以直接分配询盘的功能已上线，主账号在TM收到的消息或询盘，可以转给任意有效子账号。

注意事项：

1）阿里卖家升级到支持的版本：PC客户端V9.02.22E及以上，移动客户端V9.8.0及以上（移动端转交功能开发中，预计7月底上线）

2）所有主子账号的阿里卖家务必都更新到最新版本，否则会出现转接待消息失败的情况

操作方法： 

主账号转消息给业务员：与买家聊天窗口右上角点击转接待图标，选择对应子账号即可

业务员接收到转来的消息：收到新消息，点击查看历史沟通即可查看之前买家与主账号的沟通记录

5、TM和询盘的客户我们一直是采取不同跟进方式的，这样融合后我们改如何区分买家是从哪个渠道来的？ 

不同企业在买家跟进策略上有一定差异，有些公司倾向重点跟进询盘通道来源的客户，有些公司则将询盘通道和TM咨询通道的客户等同对待。通道融合后无法快速区分买家来源。

在TM里会增加相应的标签来做买家来源区分，这个功能7月1日已上线。

6、买家同时发送了好几个产品的询盘，融合后一回复就全回复了，不能像以前那样一封询盘一个回复怎么办？

针对这个问题，后续会上线引用回复的功能，可以针对某一个特定询盘回复，预计7月中旬上线。

在该功能上线前，建议您可以通过做报价单的形式一次性回复掉买家的多个询盘，这样对于买家来说，体验更好，也会觉得卖家更专业。

7、为什么沟通融合后邮件提醒跟以前不一样了，经常收不到？

融合前：买家有新询盘就会有一封邮件提醒； 

融合后：买家第一封询盘有邮件提醒，后续的回复只有在未读的情况下才会在第二天早上8点统一打包一封邮件提醒。

我们正在对商家邮件提醒诉求进行调研，优化方案明确后会再行通知。

8、为什么我收到的或发出的消息展示乱码？

使用的后台版本过低，需将店铺所有账号（包含子账号）升级到最新版阿里卖家，下载链接https://activity.alibaba.com/p...。