双喜软件分享:从我的客户身上学到的,从一个被遗弃的包包说起
第一眼看过去觉得这个包有什么特别的地方吗?
说真的,这个包放在我们的展厅快一年了,早就被我们丢到众多旧款当中去了,如果不是那天一个客户拿出来,我早就忘了原来我们还开发过这个包。
依我自己来看我只能说,这个包,有点特色吧,其他的还有什么,我不知道。
那天客户来了,从我们一堆乱七八糟的包里挑出了它,然后对我说,这个类型的包,我研究好久了,如果不是用的这么软的材料做袋身,做出来的效果会很丑,以前我们试过,你们设计师很会选材料。她又接着说,这个包很有味道,好像不同的女人在不同的年龄阶段都有不同的味道一样。它好像一个女人到了中年,虽然已经不再像年轻那么苗条婀娜多姿,有些体态丰盈了,但是却别有一番她这个年龄阶段的味道在里面。于是在她这样富有特色的形容下,我突然一下感觉这个包多了一些中年女性丰盈,慈爱,平和,独特的生命力或者某种内涵。如果我恰好是这个年龄阶段的女性,而客户是销售员,那么我肯定会被她的解说打动而选择购买这样的一个包包。至少在她这样的形容之后,展厅里的几百个包,我会第一看到想到的就是这个。
这对于我来说完全是种全新的理念,我只会说这个包好看不好看,最多再关注好用不好用,然后价格,从不知道包可以被形容的这么美这么有内涵,也许这一个是风味独特的中年女性,也许那一个可以被形容成气质独特的冷美人,还有另一只可以被欣赏成大气豪放的流浪女孩。。。。。。客户说,这些包都很好,很有特色,需要好好推一推(推广)。于是我在想,我们做包,可是我们不懂欣赏,不懂营销,于是我们的好的包包也好,不好的包包也好,都那样躺在展厅里面。等待被挑选,被淘汰被库存处理。
那个客户做包包十几年了,他们在5个国家有一千多家连锁商店。她说话有条有理,该了解什么,要了解什么,得出了什么结论,接下来要做什么,短短一个小时什么都处理的很好了。在我出来的间隙,她突然走了,原本我以为要谈很久,待她走后,我问和她一起过来的女孩,为什么她突然走了,还那么急,刚才好像看她还谈的很在兴头上。那女孩告诉我说,她对自己有明确的计划,每一个小时处理一件事情,下一个小时去另一家工厂,做另外的事情。她在这已经待了一个半小时了,说明她还是很喜欢你们的款式的。我没为她在这呆了一个半小时而表现出来的喜欢觉得非常开心,我在想,很多人的生活根本没有目标没有计划,连一个总的目标大的目标都没有,每天就是那样生活,可是那些做的成功的人,她们的目标和计划已经细分到生活中每一天的每个小时了。所以她们能时刻知道自己要做什么,时刻按自己的计划做,无数个小的目标计划实现后,大的目标获得成功也是水到渠成的事情。
我要反思我自己,时刻以人为镜。
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