法国篇




法国人稍微散漫，但是注重时尚与品味。
法国订单到了最后阶段的“临门一脚”。需要注意下列几点：

1.样品
法国客户要样品测试，寄出后很久都没有回音，原来包装表面没有注明详细信息，懒散的法国人就丢在角落啦。

建议：
1）        包装表面附上详细信息。
建议：先做成电子模板《样品详细信息表》，注明：
收件人（全名），手机/电话，部门，公司。
寄件人，手机。（可以附上一张名片），公司。
样品名称，型号，数量。等等
用一张A4纸，打印出来，然后用封箱胶固定在包装表面。既美观又清楚。法国前台一看到，就知道是什么东西，应该分发给谁。
2）        跟踪
寄出后，马上通知客户快递单号。
自己跟踪，看到签收后，要打电话与buyer确认受到。（签收的不一定是采购经理）


2.        是否穆斯林
最新情报，法国的穆斯林人口已经超过10%。所以，不要认为是个法国人就可以发“Merry Christmas”. 小心把订单气跑啦。
建议：
可以根据客户的姓名辨别，是否是穆斯林的名字，如ALI, Muhammad 等等。


希望能对大家有帮助，欢迎讨论。

Sunlight Yang


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可惜啦，但是工作优先。努力吧，成功后，有钱有闲，再到现场去看世界杯。祝你早日成功。哈哈

 供大家娱乐一下，娱乐不忘学习，今晚德法大战，哈哈

订单的“临门一脚”-世界杯系列

德法大战马上要开始啦！为世界杯进球狂欢的同时，也顺道根据我在欧美采购办事处的经验，讲一下各国订单的“临门一脚”。不然，辛辛苦苦把“球”带过了大半场，临门一脚打歪了，订单就没有罗。

先来谈夺冠热门-德国

商场上，德国人以严谨，高效，守信，高质量标准著称。
德国订单到了最后阶段的“临门一脚”。需要注意下列几点：

1.       样品
价格已经基本接受，客户要样品测试，高兴啊！但是很多人就死在这一步，德国人对样品的要求是高标准的。
建议：
1）  严格检测
要严格，反复地测试，而且最好是参考德国相关的技术标准。
2）  检验报告
注意附上检测报告。德国人非常注重技术标准，一份检测报告，不但让客户觉得你办事严谨，而且胜过邮件中一万个“Good quality”
3）  检查说明书
有的供应商产品还不错，但是说明书错漏百出，拼写错误，语法不通，中式英语甚至参数错误等。德国客户会觉得一个小小的说明书都做不好，又怎么能保证大货的质量呢？建议参考德国同行的网站英文描述去改进说明书。

2.       访厂
德国人选择供应商也是很严谨的，大批量订单，很多时候要事先访厂。不少供应商接待时候手忙脚乱，结果丢掉订单。
建议：
1)       访厂时间表
德国人做事注重计划性。如果业务员能事先提供一份访厂接待时间表，列明，什么时间段，做什么事情，在什么地点，有什么人陪同。客户会觉得供应商做事很有计划性，自然加分。
2)       车间（技术问答）
德国人参观生产线，质检部门时，通常会问不少技术问题，而且会很专业。很多新业务员连问题都没有能完全听懂，不要说回答。
建议：业务员在事前，针对可能问到的问题，恶补技术资料，特别是专业英语。同时，参观时，安排一名资深工程师在身边，有时候是救命的，呵呵。
3)       谈判（技术资料）
德国人在谈判前经过充分的准备，而且经常要供应商提供技术文件来证明产品的质量水平。
建议事前准备好各种技术资料，包括生产过程，质检文件，测试报告等等。还有，ISO9001,TS16949， CE, E-MARK, TUV 等等，只要涉及到，都要准备好。还要注意有效期是否已经过了，德国鬼是很仔细滴！


3.       合同（交货期）
最后拟定合同了，德国鬼突然给你出一道难题！德国人对交货期非常重视，合同中经常会要求条款非常详细，甚至要加上延期的罚金条款。
建议：
做好思想准备，与生产，技术部门事先仔细核对交期，加上几天留有余地再报给客户。罚金条款如果不是很苛刻，可以考虑酌情接受。
另外，可以提供一份生产工序时间表，注明有哪些工序，每个工序大概的时间是多长，跟客户说，我会根据此表监督生产进程，然后每周向你汇报进度。客户一定会爱死你的！德国人乃至西方人就喜欢这种“schedule ”。

4.       吃饭（浪费）
谈判达成一致，高兴去吃饭，有供应商最后时刻出了问题。

老板为表示盛情欢迎，点了一大桌菜，吃不完。但是，德国人认为浪费是一种罪恶，而且一个吃饭都浪费的供应商，成本的控制也会做得不好。曾经就有一个客户饭后悄悄问我，这些剩下的食物怎么处理。我赶紧打圆场说，打包给工厂加班的工人吃。
建议：
点菜适可而止。剩菜要打包，而且最好在客户面前。

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Sunlight Yang


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有同学表示想多听听我从采购商角度的分享，我刚好出了一门新课
《采购商如何处理开发信以及应对的核武器》，讲采购商不回复开发信的原因，以及如何让采购商必看必回的核武器，根据我在欧美采购办事处的亲身经验写出，极度暴力，极度恐怖，。慎入，哈哈。
有兴趣的同学，可以与自己的客户经理联系，就说是阿里巴巴国际站讲师-广东-杨刚2. 他们就会安排的。希望有机会与同学们见面交流。
  
巴西篇
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1635931-fid-39.html
法国篇
http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-1635650-fid-39.html

呵呵，谢谢支持！看完有什么不明白，再问我吧。