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    天空飞鱼

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    本人是负责货架物流设备的产品,由于这个产品的市场需求比较特殊,一般终端客户都是那种门外汉客户,而且这类客户几乎大多一次性消费,因为货架安装好之后,用个几年是没问题的。
    我们做的货架更多的是仓储货架,大部分客户都是工厂或者大型企业,主要销售往东南亚市场,欧洲市场,澳洲市场。由于美国货架的特殊要求(立柱要求和规格比较特殊为泪珠形,所以反而北美市场卖得比较少)
    我们的客户除了一些需求零散客户,大部分都是按照一个一个项目报价,比如平台式货架,一套几万美金就是一个项目。而每次报价需要做的准备工作很多,最头疼的莫过于每次报价都要根据客户需求制作CAD图纸,根据客户的仓库图纸给客户画CAD布局图,同时每一次报价都是让一个客户普及基本知识,讲解项目方案的过程,耗费时间比较长,制作报价单更是需要根据图纸和布局图的一些特点为客户量身定做,所以每次报价都要耗费不少时间和经历,因为你要跟不专业的客户解释的东西很多很多,而且很多客户提供的货架和仓库的布局不合理,需要修改等等。
    对于CAD不是很在行的我,每天往技术制图那边跑,让技术帮忙改动,工作量还是蛮大的。所以对于每一个把报过价的客户,我们都无比珍惜。
    所以遇到报完价之后就人间蒸发的那种客户,虽然原因很多,有些是先前期准备,暂时看行情;有些是不懂,犹豫不定(这类客户还是蛮多的);还有些是在比较价格;其他的诸如投向别家供应商怀抱,搁置项目的都有。但是我们一般都会持续跟进,定期跟进,电话和SKYPE狂轰乱炸,不过还是有不少客户依旧如千年冰山一般,巍然不动。
    遇到这种报价之后,如千年冰山一般邮件电话都撼不动的客户,我一般会写一封比较特别针对性的邮件给客户,效果大多不错,百分之六十的客户都会回的。

    以下是我碰到一个泰国的客户,之前报价邮件往来频繁,之后一个多月都杳无音讯,给他发了这一封邮件,客户的reply马上就来了哦。
    邮件以及分析如下:

    Dear Mark,

    It's regret that I still do not receive your reply,even just a comment.We feel so sad for it.
    You know,Only under mutual dicussion and cooperate can business be done.

    if our price do not satisfied by you,just tell us,even it is negetive comments.
    We can solve any problems but only under both of our endavours.

    And when you keep silence,we do not know how to serve you,it waste both of our time
    to deal with everything.

    I coming to solve your problem,and giving you best solution.So will you give us your idea first?

    Thanks and regards!

    第一段,自然是博同情。有些客户会因此心里觉得过意不去,而且做生意肯定是需要双方的沟通才能进行的,让客户自然而然地认同相互交流的必要。
    第二段,让客户讲出来。也许我们的报价让你不满意,但是你不满意也应该告诉我们,这样我们才能在彼此的努力下解决你的问题。即使你给的是差评,说的是尖酸刻薄的话,我们照单全收,但是请先让我们听到你的心声。
    第三段,伙计,一个巴掌拍不响,而且你这样一直沉默是金,不仅我们无法帮你解决问题,而且还浪费彼此的时间,这样于事无补。(潜台词是,即使你不需要我们了,也请说出来,这样我们就不会烦你了)
    第四段,我是来帮你解决问题的,给你解决方案的,所以能让我先知道你的意见不?让客户感觉我们是解决问题的,不是推销产品的。要解决问题,那自然需要知道你的问题所在,所以请先告诉我们你的意见,即使你认为我们的价格is realy very so high!
    这种方式对于一些潜在意向客户,以及只是短期没回复的,建议谨慎使用。还有就是此类邮件绝对不能太长,而且必须让客户自然而然地认可你的说法。
    相信每个人对付这类客户都有自己的方法,希望大家一起交流进步!

  • 1 楼#

    Jjyycbb

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     其实写的还行  就是语法错误有点多。。改正了就好了

  • 2 楼#

    衫衫

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    这个题目   杠杠的  支持

  • 3 楼#

    ca1019853270

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    楼主分享的不错哦,顶起来!

  • 4 楼#

    咖啡不加糖

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    james的帖子  都是精品分享  
    我想说:“多多益善”哈哈

  • 5 楼#

    四颗星

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    不错~挺好的分享

  • 6 楼#

    cn109455308

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    好帖,谢谢楼主的分享

  • 7 楼#

    天空飞鱼

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    修改了一下,谢谢大家的支持。以后多做分享,跟大家交流。

  • 8 楼#

    天空飞鱼

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    cn1000382781:其实写的还行  就是语法错误有点多。。改正了就好了回到原帖
    比较少做这种分享,不足之处,还望见谅。

  • 9 楼#

    天空飞鱼

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    cn1501124877:这个题目   杠杠的  支持回到原帖
    谢谢!

  • 10 楼#

    天空飞鱼

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    咖啡不加糖:james的帖子  都是精品分享  
    我想说:“多多益善”哈哈
    回到原帖
    thank you,版主

  • 11 楼#

    天空飞鱼

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    四颗星:不错~挺好的分享回到原帖
    谢谢!四颗星

  • 12 楼#

    天空飞鱼

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    ca1019853270:楼主分享的不错哦,顶起来!回到原帖
    谢谢捧场

  • 13 楼#

    天空飞鱼

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    cn109455308:好帖,谢谢楼主的分享回到原帖
    多多交流学习

  • 14 楼#

    Jjyycbb

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    I'm here to solve your problem.

  • 15 楼#

    天空飞鱼

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    cn1000382781:I'm here to solve your problem.回到原帖

  • 16 楼#

    cn1000336722

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    借鉴了。谢谢分享

  • 17 楼#

    Ellen Yin

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    很好,谢谢楼主分享

  • 18 楼#

    cn1001522178

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    这个不错

  • 19 楼#

    cn1510205714

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    写的太好了



  • 本人是负责货架物流设备的产品,由于这个产品的市场需求比较特殊,一般终端客户都是那种门外汉客户,而且这类客户几乎大多一次性消费,因为货架安装好之后,用个几年是没问题的。
    我们做的货架更多的是仓储货架,大部分客户都是工厂或者大型企业,主要销售往东南亚市场,欧洲市场,澳洲市场。由于美国货架的特殊要求(立柱要求和规格比较特殊为泪珠形,所以反而北美市场卖得比较少)
    我们的客户除了一些需求零散客户,大部分都是按照一个一个项目报价,比如平台式货架,一套几万美金就是一个项目。而每次报价需要做的准备工作很多,最头疼的莫过于每次报价都要根据客户需求制作CAD图纸,根据客户的仓库图纸给客户画CAD布局图,同时每一次报价都是让一个客户普及基本知识,讲解项目方案的过程,耗费时间比较长,制作报价单更是需要根据图纸和布局图的一些特点为客户量身定做,所以每次报价都要耗费不少时间和经历,因为你要跟不专业的客户解释的东西很多很多,而且很多客户提供的货架和仓库的布局不合理,需要修改等等。
    对于CAD不是很在行的我,每天往技术制图那边跑,让技术帮忙改动,工作量还是蛮大的。所以对于每一个把报过价的客户,我们都无比珍惜。
    所以遇到报完价之后就人间蒸发的那种客户,虽然原因很多,有些是先前期准备,暂时看行情;有些是不懂,犹豫不定(这类客户还是蛮多的);还有些是在比较价格;其他的诸如投向别家供应商怀抱,搁置项目的都有。但是我们一般都会持续跟进,定期跟进,电话和SKYPE狂轰乱炸,不过还是有不少客户依旧如千年冰山一般,巍然不动。
    遇到这种报价之后,如千年冰山一般邮件电话都撼不动的客户,我一般会写一封比较特别针对性的邮件给客户,效果大多不错,百分之六十的客户都会回的。

    以下是我碰到一个泰国的客户,之前报价邮件往来频繁,之后一个多月都杳无音讯,给他发了这一封邮件,客户的reply马上就来了哦。
    邮件以及分析如下:

    Dear Mark,

    It's regret that I still do not receive your reply,even just a comment.We feel so sad for it.
    You know,Only under mutual dicussion and cooperate can business be done.

    if our price do not satisfied by you,just tell us,even it is negetive comments.
    We can solve any problems but only under both of our endavours.

    And when you keep silence,we do not know how to serve you,it waste both of our time
    to deal with everything.

    I coming to solve your problem,and giving you best solution.So will you give us your idea first?

    Thanks and regards!

    第一段,自然是博同情。有些客户会因此心里觉得过意不去,而且做生意肯定是需要双方的沟通才能进行的,让客户自然而然地认同相互交流的必要。
    第二段,让客户讲出来。也许我们的报价让你不满意,但是你不满意也应该告诉我们,这样我们才能在彼此的努力下解决你的问题。即使你给的是差评,说的是尖酸刻薄的话,我们照单全收,但是请先让我们听到你的心声。
    第三段,伙计,一个巴掌拍不响,而且你这样一直沉默是金,不仅我们无法帮你解决问题,而且还浪费彼此的时间,这样于事无补。(潜台词是,即使你不需要我们了,也请说出来,这样我们就不会烦你了)
    第四段,我是来帮你解决问题的,给你解决方案的,所以能让我先知道你的意见不?让客户感觉我们是解决问题的,不是推销产品的。要解决问题,那自然需要知道你的问题所在,所以请先告诉我们你的意见,即使你认为我们的价格is realy very so high!
    这种方式对于一些潜在意向客户,以及只是短期没回复的,建议谨慎使用。还有就是此类邮件绝对不能太长,而且必须让客户自然而然地认可你的说法。
    相信每个人对付这类客户都有自己的方法,希望大家一起交流进步!



  •  其实写的还行  就是语法错误有点多。。改正了就好了



  • 这个题目   杠杠的  支持



  • 楼主分享的不错哦,顶起来!



  • james的帖子  都是精品分享  
    我想说:“多多益善”哈哈



  • 不错~挺好的分享



  • 好帖,谢谢楼主的分享



  • 修改了一下,谢谢大家的支持。以后多做分享,跟大家交流。



  • cn1000382781:其实写的还行  就是语法错误有点多。。改正了就好了回到原帖
    比较少做这种分享,不足之处,还望见谅。



  • cn1501124877:这个题目   杠杠的  支持回到原帖
    谢谢!



  • 咖啡不加糖:james的帖子  都是精品分享  
    我想说:“多多益善”哈哈
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    thank you,版主



  • 四颗星:不错~挺好的分享回到原帖
    谢谢!四颗星



  • ca1019853270:楼主分享的不错哦,顶起来!回到原帖
    谢谢捧场



  • cn109455308:好帖,谢谢楼主的分享回到原帖
    多多交流学习



  • I'm here to solve your problem.



  • cn1000382781:I'm here to solve your problem.回到原帖



  • 借鉴了。谢谢分享



  • 很好,谢谢楼主分享



  • 这个不错



  • 写的太好了


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