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  • 0 楼#

    cn1501462394(Lisa)

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     客人是美国的,公司也是蛮大的,从邮箱和网址上就是个大客人,客人发询盘我,我回复报价,2天的沟通客人就付了样品费,并且也没有像印度阿三那样讨价还价,直接就在线付了,截图给我的。我们是做钣金的,一般是款到账后15天完成的,等客人款到账的时候,正好发货日期赶在10月1日,我当时就在想肯定要到节后发货了!

     眼看着日子一天天过,在25号左右我告诉客人样品要10月8号发给你,因为我们中国国庆节,公司都是要放假的,客人不高兴了,要求10月1日前必须发货,其实在这之前客人样品里面有个螺母柱,是英制的,我们采购一直没有买到,没有买到就算了25号才和我说,说市场上没有需要定制,可是马上发货了,才告诉我这个事情,是不是太迟了?然后我就和客人撒谎说螺母柱工厂把罗马柱寄错了型号,估计要推两三天寄你,也就是说10月1前是寄不出去了,客人回复邮件很快,直接说螺母柱不要了,把样品直接寄过来,他们那边想办法,可是还没有喷涂,工程师说喷涂还要2天的时间,都已经28号了,又反馈给客人样品我们还没有喷涂,客人回复说喷涂也不要了,因为他想留更多的时间在他们国家,不希望国庆节耽误他们的工程项目,说如果节前不寄,会对他们造成重大损失。我听了都害怕了,有那么严重吗?

    然后29号我就直接去工厂了(我们外贸部和工厂车间不在一起),因为我担心完成不了,到了工厂他们做好的,工程师让QC部门去检查根据图纸,他们发现很多细节不良,尺寸不是太精确,不需要焊接的焊接了,然后工程师要求重新返工,但是我今天又必须要寄,因为我要寄到上海货代那里,货代好直接发往香港,节前很多货物都爆仓,好不容易找到这个货代说可以从香港发,所以今天必须发货,SF寄到上海,当天下午货代就会直接寄到HK。可是现在样品做成这个样子,我怎么办啊?

    我们公司没有开通国际长途,skpye也没有充值,我怎么反馈给客人?发邮件说10月1日前寄不出去,客人那边是半夜,真的觉得自己好无助啊。然后给经理反馈了信息,车间也一直在赶,终于赶完了,但是还是没有客人要求那么好,因为担心客人说的重大损失,还是寄了,10月11号左右,客人回复说我们样品没有100%好,他们工程师还在修改图纸,具体他会联系我。

    通过这个样品,让我深刻感受到样品跟踪的重要性,不是每个人都是按照我们想的那样做事,他们手里面有很多事情,某个零件没有买到没有及时通知,估计是事情多忘记通知了,我们要及时跟踪,车间里面的人只知道做,还是要具体指导的。很多事情我们必须想在前面,有任何问题,及时反馈给客人,客人自然会告诉解决的方法。遇到问题不反馈,是让人最讨厌的!!希望这个经历能给外贸同胞们一些启示!!!


  • 1 楼#

    Susan Shu03

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    确实很值得借鉴,,,,跟好每一个环节才能确保万无一失了

  • 2 楼#

    cn1501462394(Lisa)

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    cn1510294198:确实很值得借鉴,,,,跟好每一个环节才能确保万无一失了回到原帖
    是的啊,自己的单子要盯紧了,不然老是出问题,我跟踪客人的都白跟踪啦

  • 3 楼#

    cn220312152

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    虽然没寄过样品,但是也学习了。 谢谢!

  • 4 楼#

    cn1501462394(Lisa)

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    cn220312152:虽然没寄过样品,但是也学习了。 谢谢!回到原帖
    不客气

  • 5 楼#

    青丫头

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    客人要求必须要寄  主要还是运费问题。。。。。




  •  
     客人是美国的,公司也是蛮大的,从邮箱和网址上就是个大客人,客人发询盘我,我回复报价,2天的沟通客人就付了样品费,并且也没有像印度阿三那样讨价还价,直接就在线付了,截图给我的。我们是做钣金的,一般是款到账后15天完成的,等客人款到账的时候,正好发货日期赶在10月1日,我当时就在想肯定要到节后发货了!

     眼看着日子一天天过,在25号左右我告诉客人样品要10月8号发给你,因为我们中国国庆节,公司都是要放假的,客人不高兴了,要求10月1日前必须发货,其实在这之前客人样品里面有个螺母柱,是英制的,我们采购一直没有买到,没有买到就算了25号才和我说,说市场上没有需要定制,可是马上发货了,才告诉我这个事情,是不是太迟了?然后我就和客人撒谎说螺母柱工厂把罗马柱寄错了型号,估计要推两三天寄你,也就是说10月1前是寄不出去了,客人回复邮件很快,直接说螺母柱不要了,把样品直接寄过来,他们那边想办法,可是还没有喷涂,工程师说喷涂还要2天的时间,都已经28号了,又反馈给客人样品我们还没有喷涂,客人回复说喷涂也不要了,因为他想留更多的时间在他们国家,不希望国庆节耽误他们的工程项目,说如果节前不寄,会对他们造成重大损失。我听了都害怕了,有那么严重吗?

    然后29号我就直接去工厂了(我们外贸部和工厂车间不在一起),因为我担心完成不了,到了工厂他们做好的,工程师让QC部门去检查根据图纸,他们发现很多细节不良,尺寸不是太精确,不需要焊接的焊接了,然后工程师要求重新返工,但是我今天又必须要寄,因为我要寄到上海货代那里,货代好直接发往香港,节前很多货物都爆仓,好不容易找到这个货代说可以从香港发,所以今天必须发货,SF寄到上海,当天下午货代就会直接寄到HK。可是现在样品做成这个样子,我怎么办啊?

    我们公司没有开通国际长途,skpye也没有充值,我怎么反馈给客人?发邮件说10月1日前寄不出去,客人那边是半夜,真的觉得自己好无助啊。然后给经理反馈了信息,车间也一直在赶,终于赶完了,但是还是没有客人要求那么好,因为担心客人说的重大损失,还是寄了,10月11号左右,客人回复说我们样品没有100%好,他们工程师还在修改图纸,具体他会联系我。

    通过这个样品,让我深刻感受到样品跟踪的重要性,不是每个人都是按照我们想的那样做事,他们手里面有很多事情,某个零件没有买到没有及时通知,估计是事情多忘记通知了,我们要及时跟踪,车间里面的人只知道做,还是要具体指导的。很多事情我们必须想在前面,有任何问题,及时反馈给客人,客人自然会告诉解决的方法。遇到问题不反馈,是让人最讨厌的!!希望这个经历能给外贸同胞们一些启示!!!




  • 确实很值得借鉴,,,,跟好每一个环节才能确保万无一失了



  • cn1510294198:确实很值得借鉴,,,,跟好每一个环节才能确保万无一失了回到原帖
    是的啊,自己的单子要盯紧了,不然老是出问题,我跟踪客人的都白跟踪啦



  • 虽然没寄过样品,但是也学习了。 谢谢!



  • cn220312152:虽然没寄过样品,但是也学习了。 谢谢!回到原帖
    不客气



  • 客人要求必须要寄  主要还是运费问题。。。。。


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