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  • 0 楼#

    邓子

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    我们公司主要生产微型潜水泵,每分钟转数低于1万的小泵,属于技术型产品。下面就以我司产品为例,简单说一下在跟进买家时需要注意的细节。
     
    1.有疑问,尽量做到一次性解决
    客户的第一封邮件,有两种情况,一种是专业买家,熟悉产品的各项参数及相关用途,目标明确,直奔主题;另一种是非专业买家,很可能是中间商,手里有单,但对产品一知半解,给的参数不够具体,需要进一步确认。第一种情况好办,直接给相对应的产品报价即可。如果是第二种情况,就需要我们主动来引导客户。回复第一封询盘时,首要任务就是把跟报价所需的疑问都问清楚以便做出相应的报价,比如,产品的用途,转数的需求,功率,等等。如果客户第二封邮件回复过来,仍然有模棱两可的情况,就给出多重选择让客户参考,体现专业度的同时,缩短确认产品的时间,加快订单确认。切记,有疑问,一定要一次性问清楚,不可想一出是一出,反复提问,客户会失去和你联系的兴趣。
     
    2.电话跟进,让客户感觉到自己被重视
    很多同行都碰到过客户长时间不回复的情况。一般导致这种情况的原因有几点,报价偏高,客户经过第一轮筛选,选择跟别的供货商进一步洽谈;产品不对,这就是我们的工作不到位的结果;客户出差或度假去了,通常会有一个自动回复告知写邮件的人他此时不在公司;报价的供货商太多,客户还没看到你的邮件,或者邮件没有成功发送出去,有可能被当成了垃圾邮件放进黑名单里了(我就碰到过这种情况)。个人建议,超过3天没有回复的客户,可以重发一次邮件,并让对方确认收到邮件(也可采用回执),重发邮件3天后仍然没有消息的,可以打个电话跟进,毕竟很多事在电话里头,要了解情况都更直接,当客户感觉到自己被你重视,即使客户不跟你合作,他的顾虑通常也会如实告诉你,当然信息量的多少,这就得看你的沟通技巧了,可采用旁敲侧击的办法,态度一定要好,不可太直接。

  • 1 楼#

    cn1500473209

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    跟进客户真的很重要,我在这一块做的不好,向楼主学习

  • 2 楼#

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    买家进个很大的话题。楼主能从自己的行业产品,总结分析~真心不错!

  • 3 楼#

    MaYouYou

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    rainmetal

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 封禁
    5 楼#

    rainmetal

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  • 6 楼#

    Lamy2000

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    如果是大型机械设备也可以先出几个方案同时报价让客户选吗

  • 7 楼#

    cn1513280355

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    有所启发

  • 8 楼#

    cn1513280355

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    不错的,好人



  • 我们公司主要生产微型潜水泵,每分钟转数低于1万的小泵,属于技术型产品。下面就以我司产品为例,简单说一下在跟进买家时需要注意的细节。
     
    1.有疑问,尽量做到一次性解决
    客户的第一封邮件,有两种情况,一种是专业买家,熟悉产品的各项参数及相关用途,目标明确,直奔主题;另一种是非专业买家,很可能是中间商,手里有单,但对产品一知半解,给的参数不够具体,需要进一步确认。第一种情况好办,直接给相对应的产品报价即可。如果是第二种情况,就需要我们主动来引导客户。回复第一封询盘时,首要任务就是把跟报价所需的疑问都问清楚以便做出相应的报价,比如,产品的用途,转数的需求,功率,等等。如果客户第二封邮件回复过来,仍然有模棱两可的情况,就给出多重选择让客户参考,体现专业度的同时,缩短确认产品的时间,加快订单确认。切记,有疑问,一定要一次性问清楚,不可想一出是一出,反复提问,客户会失去和你联系的兴趣。
     
    2.电话跟进,让客户感觉到自己被重视
    很多同行都碰到过客户长时间不回复的情况。一般导致这种情况的原因有几点,报价偏高,客户经过第一轮筛选,选择跟别的供货商进一步洽谈;产品不对,这就是我们的工作不到位的结果;客户出差或度假去了,通常会有一个自动回复告知写邮件的人他此时不在公司;报价的供货商太多,客户还没看到你的邮件,或者邮件没有成功发送出去,有可能被当成了垃圾邮件放进黑名单里了(我就碰到过这种情况)。个人建议,超过3天没有回复的客户,可以重发一次邮件,并让对方确认收到邮件(也可采用回执),重发邮件3天后仍然没有消息的,可以打个电话跟进,毕竟很多事在电话里头,要了解情况都更直接,当客户感觉到自己被你重视,即使客户不跟你合作,他的顾虑通常也会如实告诉你,当然信息量的多少,这就得看你的沟通技巧了,可采用旁敲侧击的办法,态度一定要好,不可太直接。



  • 跟进客户真的很重要,我在这一块做的不好,向楼主学习



  • 买家进个很大的话题。楼主能从自己的行业产品,总结分析~真心不错!





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  • 如果是大型机械设备也可以先出几个方案同时报价让客户选吗



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