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    cn****969

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    人物:赞比亚某个女客户
    时间:2013-11-11接收到其询盘
    发展:从平静到欣喜,从焦急到淡定,从希望到失望。
    结果:圣诞节之前的big lose。。。
    给大家发一下我做的客户记录:
    11.11发报价fob和配置单11.12打电话跟进
    11.13打电话然后发邮件跟进
    11.14客户回复说不能总在电脑跟前我跟进问配置然后问到具体的深度口径,回答深度是50-100m 70-300mm口径,我随后说若无岩石即可满足要求。客户一小时后没回复,再发邮件问要是真的想买,价格可以再讨论。客户回复说价格不行型号可以,然后要到cif赞比亚价格我问港口并说明了他说的价格的问题
    11.15客户回复说港口是达累斯萨拉姆随后报运费美金和cif价格客户砍价我周末降价50usd
    11.18客户要求发产品的照片随后要PI我发了PI并告知付款后发给我银行水单
    11.19发了跟进邮件
    11.20-21打电话问是否收到pi 客户回答收到了随后发邮件跟进
    11.23,24.25跟进道歉关于pi的事儿
    11.27发合同给他打电话了收到他的回复说意思是必须看到书面的文件才能付款后来又说我没写他的地址
    11.28问是否完成所有项目的填写请发回给我已经填写好的
    12.2问不发会合同的原因是不是我理解错误客户只想签名
    12.5跟进两次邮件,打了电话,发了带有客户信息的合同,让客户签名
    12.9打电话没有打通,发跟进邮件问原因
    12.17客户回复:i do not trust your company.我回复再次道歉,并说明了个人的努力,公司的信誉度,附上营业执照等图 。
    至今未果。
    从11.11到12.17中间,心情大起大落倒是没有,但是纠结无奈是真有。由于他讯的这款产品价格并不高,同类竞争大,当时报的价格属于中间。不低,但是肯定不是最高的。
    他只还了一次价格,后来就让我发了pi,当时窃喜。殊不知问题在后面。最大的问题就出在了这个pi上。
    我不知道大家的pi是怎么发的,我一般情况下,是让把客户的有关资料空白出来,然后发给他让他填写,随后回传给我,我盖上我们的公章,最后发最终件给他。或是把客户简单资料填写一下,发给他确认。如果一切无误盖上章发给客户。
    我其他的同事也大致都是这样的做法,一直没有问题,直到我遇见了两个赞比亚的客户,一男一女。(另外一个男客户,把我的pi下载下来,进行了手签,然后扫描后发给我,这是我第一次遇见这样的,当时就懵掉了。)
    这次呢,我依然如故,把带有他简单信息的pi发给他确认,并在邮件中也说了,请你检查一下,如果有任何问题请给我说。并说,如果付款了请发水单给我。
    但是没有回音。中间隔了四五天,我就一直电话邮件不断,最终拨通了她的电话才得知,她觉得我没有让他签名,不是正式的文件,就让她付款了。记得当时他的一句话:this is money!!!
    在知道原因后,马上做了一份合同,并特意留了他的空白,可以让他填写自己的资料和签名。想着这下子终于可以了,但是他回复邮件说,我没有填写他的地址。当时我都无语了,不是你想自己填写的嘛。想着可能是自己么有说清楚吧。又再一次给客户说明,这些东西需要他自己填写 。
    邮件发过去之后就又没音儿了。我没办法,又把带有他简单资料的合同发给他。但是仍然没有回复。从11.28-12.16中间的跟进都没有回复直到12.17他来句:i do not trust your company!
    我彻底无语没招儿了。再次说明了自己的努力,公司证书等硬性的东西给客户看。但是没有效果。
     
    当时我自己反思了一下:做的不足之处就在于,当时没有询问客户对于pi这方面信息的填写的要求。另外就是,可能自己有点操之过急,给了客户一种不好的感觉,也继而导致了他说的不信任的存在。所以呢,亲们,最好要耐心再耐心,虽然是急着成单,但是不能让客户有种被催着的感觉。
    后来朋友也提醒,也有可能是非洲那边骗pi的人,不一定真是客户。同事呢则说,客户肯定是找好下家了,找到更便宜的了,只能以这个借口来说了。
    不管怎样,这也算是一个教训,也是一种经历。希望大家有则改之无则加勉吧。不知道大家有没有遇见过类似的情况呢?
    2014来了,加油吧,外贸的妹纸们汉子们!!!

  • 1 楼#

    阿慧

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    恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油

  • 2 楼#

    货代QQ704599259

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    板凳

  • 3 楼#

    青春小妹

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    这个应该问客户,通常自己填写好就发给客户检查的啊。。。

  • 4 楼#

    Summer_crazy

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    总结一下经验教训~~加油!!

  • 5 楼#

    Vera-ji

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    这个客户碉堡了!~LZ做的很好了~!

  • 6 楼#

    cn****969

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    cnfuning:这个应该问客户,通常自己填写好就发给客户检查的啊。。。回到原帖
    最开始就是填写了他的资料让他检查,结果他说不让他签名。所以后来才做了合同

  • 7 楼#

    cn****969

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    cn1001744637:这个客户碉堡了!~LZ做的很好了~!回到原帖
    各种客户都有,但是自己做的还远远不够啊

  • 8 楼#

    cn****969

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    cn1510541526:总结一下经验教训~~加油!!回到原帖
    嗯啊

  • 9 楼#

    szxfcy

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  • 人物:赞比亚某个女客户
    时间:2013-11-11接收到其询盘
    发展:从平静到欣喜,从焦急到淡定,从希望到失望。
    结果:圣诞节之前的big lose。。。
    给大家发一下我做的客户记录:
    11.11发报价fob和配置单11.12打电话跟进
    11.13打电话然后发邮件跟进
    11.14客户回复说不能总在电脑跟前我跟进问配置然后问到具体的深度口径,回答深度是50-100m 70-300mm口径,我随后说若无岩石即可满足要求。客户一小时后没回复,再发邮件问要是真的想买,价格可以再讨论。客户回复说价格不行型号可以,然后要到cif赞比亚价格我问港口并说明了他说的价格的问题
    11.15客户回复说港口是达累斯萨拉姆随后报运费美金和cif价格客户砍价我周末降价50usd
    11.18客户要求发产品的照片随后要PI我发了PI并告知付款后发给我银行水单
    11.19发了跟进邮件
    11.20-21打电话问是否收到pi 客户回答收到了随后发邮件跟进
    11.23,24.25跟进道歉关于pi的事儿
    11.27发合同给他打电话了收到他的回复说意思是必须看到书面的文件才能付款后来又说我没写他的地址
    11.28问是否完成所有项目的填写请发回给我已经填写好的
    12.2问不发会合同的原因是不是我理解错误客户只想签名
    12.5跟进两次邮件,打了电话,发了带有客户信息的合同,让客户签名
    12.9打电话没有打通,发跟进邮件问原因
    12.17客户回复:i do not trust your company.我回复再次道歉,并说明了个人的努力,公司的信誉度,附上营业执照等图 。
    至今未果。
    从11.11到12.17中间,心情大起大落倒是没有,但是纠结无奈是真有。由于他讯的这款产品价格并不高,同类竞争大,当时报的价格属于中间。不低,但是肯定不是最高的。
    他只还了一次价格,后来就让我发了pi,当时窃喜。殊不知问题在后面。最大的问题就出在了这个pi上。
    我不知道大家的pi是怎么发的,我一般情况下,是让把客户的有关资料空白出来,然后发给他让他填写,随后回传给我,我盖上我们的公章,最后发最终件给他。或是把客户简单资料填写一下,发给他确认。如果一切无误盖上章发给客户。
    我其他的同事也大致都是这样的做法,一直没有问题,直到我遇见了两个赞比亚的客户,一男一女。(另外一个男客户,把我的pi下载下来,进行了手签,然后扫描后发给我,这是我第一次遇见这样的,当时就懵掉了。)
    这次呢,我依然如故,把带有他简单信息的pi发给他确认,并在邮件中也说了,请你检查一下,如果有任何问题请给我说。并说,如果付款了请发水单给我。
    但是没有回音。中间隔了四五天,我就一直电话邮件不断,最终拨通了她的电话才得知,她觉得我没有让他签名,不是正式的文件,就让她付款了。记得当时他的一句话:this is money!!!
    在知道原因后,马上做了一份合同,并特意留了他的空白,可以让他填写自己的资料和签名。想着这下子终于可以了,但是他回复邮件说,我没有填写他的地址。当时我都无语了,不是你想自己填写的嘛。想着可能是自己么有说清楚吧。又再一次给客户说明,这些东西需要他自己填写 。
    邮件发过去之后就又没音儿了。我没办法,又把带有他简单资料的合同发给他。但是仍然没有回复。从11.28-12.16中间的跟进都没有回复直到12.17他来句:i do not trust your company!
    我彻底无语没招儿了。再次说明了自己的努力,公司证书等硬性的东西给客户看。但是没有效果。
     
    当时我自己反思了一下:做的不足之处就在于,当时没有询问客户对于pi这方面信息的填写的要求。另外就是,可能自己有点操之过急,给了客户一种不好的感觉,也继而导致了他说的不信任的存在。所以呢,亲们,最好要耐心再耐心,虽然是急着成单,但是不能让客户有种被催着的感觉。
    后来朋友也提醒,也有可能是非洲那边骗pi的人,不一定真是客户。同事呢则说,客户肯定是找好下家了,找到更便宜的了,只能以这个借口来说了。
    不管怎样,这也算是一个教训,也是一种经历。希望大家有则改之无则加勉吧。不知道大家有没有遇见过类似的情况呢?
    2014来了,加油吧,外贸的妹纸们汉子们!!!



  • 恭喜被评为铜币狂欢活动精华文章,继续加油



  • 板凳



  • 这个应该问客户,通常自己填写好就发给客户检查的啊。。。



  • 总结一下经验教训~~加油!!



  • 这个客户碉堡了!~LZ做的很好了~!



  • cnfuning:这个应该问客户,通常自己填写好就发给客户检查的啊。。。回到原帖
    最开始就是填写了他的资料让他检查,结果他说不让他签名。所以后来才做了合同



  • cn1001744637:这个客户碉堡了!~LZ做的很好了~!回到原帖
    各种客户都有,但是自己做的还远远不够啊



  • cn1510541526:总结一下经验教训~~加油!!回到原帖
    嗯啊



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