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    阿慧

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    这个是从一个用户的空间看到的,觉得不错,就转载过来了,因为这个外贸业务的回复客户方法和回复之前的准备工作,让他的客户回盘率达到了70%以上,值得大家借鉴。

    具体操作如下:

    首先,分析客户。收到询盘后,如何分析呢,即通过GOOGLE,YAHOO等搜索引擎去查找询盘公司的相关信息。一个一般规模的公司都会有自己的行业网站,有时还可以搜索到一些别的公司对此公司评价的新闻,从而可以了解到这个公司的信誉度,实力啊,专业度等。这方面可以上who is this、时光倒流机等网站查询。who is this 网站可以查到企业负责人的情况以及公司主要业务;时光倒流机可以看到该公司过去几个月的营业状况,比如哪些产品销量好、哪些国家的订单比较多等等。

    第二,在充分了解对象的基础上,了解他的目标市场,根据市场可以进行价格定位,因为通常我们可以按价格水平分几个区域,每个区域都有他的鲜明特点。大体上是欧美以及东南亚对质量的要求相当的高,价格当然也不能低,否则他们会不相信你是好的供应商,其次是中东和南美。那里数量要求相当大,但是质量中下等,价格是最敏感的因素。非洲是个低档的市场,但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的,所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。

    第三,回复要专业。自己制作一个信息详备的报价单,给客户一个非常专业的感觉,而且不要问“请告诉我什么什么”,可以有选择的问“你是要A还是要B?”不要让客户做问答题(客观题),要给客户做选择题。客户那么忙,给他报价的厂商那么多,他哪有耐性回答你这么多为什么?

    第四,及时。能够最先回复邮件者容易把握商机,对邮件的回复要准确详细,但是语言尽量简洁。如果客户没有及时回复你,要再发一个,但是千万不要FW转发过去,一要提及之前我发了一封邮件给你是关于什么内容的,二要进一步的问或告诉客户一些他可能关注的问题,比如发货期限、付款方式等等。

    第五,电话沟通,我的秘密武器。如果觉得客户是很专业很有希望成为潜在客户的话,那么第一封邮件后就立刻电话沟通一下。任何一个人都希望被别人关注和重视,而客户更是需要我们的最大的关注,You don care me why I care you !(你不关注我为什么我要关注你!)。能够以电话和客户沟通会让客户觉得你的工作是有激情的 ,你的公司是有激情的,而且你这个公司是规范的。只用邮件往来,谁知道你是不是骗子?

    第六,用心沟通。做外贸业务的贵在用心,本人坚决反对Ctrl C 、Ctrl V,复制 粘贴,客户一看就知道是复制过来的,给客户的印象很不好。要时刻保持工作的热情,对客户服务周到,那么你一定可以成功!

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    深圳锦绣顺航国际物流

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    cn220140438

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    cn1510895765

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    谢谢!

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    Derek Wu

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    很好的分享,谢谢

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    cn1510244450

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    有时候做起来比较困难!

  • 6 楼#

    春天依旧

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    跪求who is this 和时光倒流机网站

  • 7 楼#

    cn1500387880

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    没有错;老外的时间很宝贵,你节省了对方的时间就说明了你专业性非常的强!

  • 8 楼#

    cn1501690093

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    KELLER FAN

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    goodgood

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    cn1510244450:有时候做起来比较困难!回到原帖
    同感

  • 11 楼#

    小小小麦

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    cn1510726228:跪求who is this 和时光倒流机网站回到原帖
    百度谷歌搜一下就有,为毛老想着别人什么都告诉你

  • 12 楼#

    小小小麦

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    sonyeon

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    加油!

  • 14 楼#

    cn1510508636

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    cn1501302545

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    cn1510910063

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  • 17 楼#

    hbzfgroup

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    学习了~

  • 18 楼#

    szjyx

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    汐薄荷的香味

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    学习了!



  • 这个是从一个用户的空间看到的,觉得不错,就转载过来了,因为这个外贸业务的回复客户方法和回复之前的准备工作,让他的客户回盘率达到了70%以上,值得大家借鉴。

    具体操作如下:

    首先,分析客户。收到询盘后,如何分析呢,即通过GOOGLE,YAHOO等搜索引擎去查找询盘公司的相关信息。一个一般规模的公司都会有自己的行业网站,有时还可以搜索到一些别的公司对此公司评价的新闻,从而可以了解到这个公司的信誉度,实力啊,专业度等。这方面可以上who is this、时光倒流机等网站查询。who is this 网站可以查到企业负责人的情况以及公司主要业务;时光倒流机可以看到该公司过去几个月的营业状况,比如哪些产品销量好、哪些国家的订单比较多等等。

    第二,在充分了解对象的基础上,了解他的目标市场,根据市场可以进行价格定位,因为通常我们可以按价格水平分几个区域,每个区域都有他的鲜明特点。大体上是欧美以及东南亚对质量的要求相当的高,价格当然也不能低,否则他们会不相信你是好的供应商,其次是中东和南美。那里数量要求相当大,但是质量中下等,价格是最敏感的因素。非洲是个低档的市场,但是非洲有少数的富人的消费水平是很奢华的,所以对非洲的客户要多了解他们的情况后再报价格。

    第三,回复要专业。自己制作一个信息详备的报价单,给客户一个非常专业的感觉,而且不要问“请告诉我什么什么”,可以有选择的问“你是要A还是要B?”不要让客户做问答题(客观题),要给客户做选择题。客户那么忙,给他报价的厂商那么多,他哪有耐性回答你这么多为什么?

    第四,及时。能够最先回复邮件者容易把握商机,对邮件的回复要准确详细,但是语言尽量简洁。如果客户没有及时回复你,要再发一个,但是千万不要FW转发过去,一要提及之前我发了一封邮件给你是关于什么内容的,二要进一步的问或告诉客户一些他可能关注的问题,比如发货期限、付款方式等等。

    第五,电话沟通,我的秘密武器。如果觉得客户是很专业很有希望成为潜在客户的话,那么第一封邮件后就立刻电话沟通一下。任何一个人都希望被别人关注和重视,而客户更是需要我们的最大的关注,You don care me why I care you !(你不关注我为什么我要关注你!)。能够以电话和客户沟通会让客户觉得你的工作是有激情的 ,你的公司是有激情的,而且你这个公司是规范的。只用邮件往来,谁知道你是不是骗子?

    第六,用心沟通。做外贸业务的贵在用心,本人坚决反对Ctrl C 、Ctrl V,复制 粘贴,客户一看就知道是复制过来的,给客户的印象很不好。要时刻保持工作的热情,对客户服务周到,那么你一定可以成功!



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  • 很好的分享,谢谢



  • 有时候做起来比较困难!



  • 跪求who is this 和时光倒流机网站



  • 没有错;老外的时间很宝贵,你节省了对方的时间就说明了你专业性非常的强!






  • 高手



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    百度谷歌搜一下就有,为毛老想着别人什么都告诉你






  • 加油!



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