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    jack100

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            很多机械行业的朋友都会经常碰到一个这样的问题,单子来了,设备出去了,可是客户说了,设备后期售后怎么办呢?换位思考的话,客户说的也非常能够理解的,你收了我的钱,我的设备如果有问题怎么办?

          虽然是在国外,但是售后也要想办法解决好呀,那样才会有回头客呀, 你是怎么做的呢?希望大家都来说说,你们的设备出口后期跟踪怎么做?售后服务又是怎么做的呢?

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  • 1 楼#
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    jack100

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    先来坐个沙发

  • 2 楼#

    阿慧

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    大家一起来说说,看看大家都是用的什么好方法

  • 3 楼#
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    jack100

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  • 4 楼#

    cn****994

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    这个话题不错。

  • 5 楼#
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    jack100

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    cn1501741994:这个话题不错。回到原帖
    那就来讨论一下吧!

  • 6 楼#

    cn****994

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    cnrunxinjx:那就来讨论一下吧!回到原帖
    售后确实很麻烦。我们这种机器出口的话。都得安排出国调试。有的时候工程师和客户沟通不了。很多问题。不过别人卖了我们的机器肯定要做好售后。不然人家不会用,又没有人管。以后肯定不会在和我们合作的!所以售后是关键!不能说卖出去了就没啥事情了!

  • 7 楼#

    saioumachine

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    售后,是个头疼的问题。运用好了也会有好多客户介绍来!因为你的设备好,你的服务好,你的质量好!
    有的客户一点点小问题也会追着你问个半天,因为他不懂,他需要问你。那国外的客户怎么办呢?远水救不了近火,只能通过邮件沟通,视频,图纸等方式,一般大型机械都会派人去调试,但也不可能一直去或者一直呆在那里,总归是要回来的,所以有经验的客户可以让你省心不少。

  • 8 楼#

    cn1001440188

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    我们公司设备出口后一般也是派技术员或工程师出过安装调试,业务员不去,所以客户需要在当地找一个翻译。不过有次工程师去俄罗斯客户那安装,客户一开始没找翻译,两人整天的比划来比划去,最后快安装完了翻译才去的。工程师回来后说很抓狂,很搞笑。。。

  • 9 楼#
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    jack100

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    谢谢你的热心解答,希望你可以继续帮助圈友

  • 10 楼#

    tianyimachinery

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    对于我们这种大型机器出口,售后真的是个大问题。一般都得安排工程师出国去沟通调试。除非是有经验的客户。

  • 11 楼#

    我叫Sophia

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    非常有同感,我们大机器可以技术去安装调试,小机器是操作和问题只能通过邮件,图片,视频来处理,有时候卖一台机器要半个月,处理问题就要一个半月,有什么好的办法吗,售后真的是特别头疼的问题

  • 12 楼#
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    jack100

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    谢谢您的支招!

  • 13 楼#
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    jack100

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    谢谢您的支招

  • 14 楼#

    cn1000311068

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    或者在客户当地寻找合作的代理

  • 15 楼#
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    jack100

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    谢谢您为大家的支招

  • 16 楼#

    Amy1979

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         盼了好久签了单子,机器卖出去以后,我们的售后服务随之而来。
         客户收到了机器,他们提出不会安装机器,该怎样解决,我给客户画一个流程图,把机器和附件尺寸距离都标记好,让客户按照我的方法安装。调试出现问题,让客户给我拍照片,在哪个位置发生了变化,我和工程师讨论,他应该调整哪个部位,螺丝应该调到什么位置,一步一步都拍照片,直到客户一切都明白,客户满意为止
        如果零件发生问题,也很好解决,让客户拍照片,我们按照他的位置和配件发给他相同的配件,如果没有过保修期,不是人为操作的问题,免费给客户发一个,让客户承担相应的运费。如果过了保修期,配件多少钱,可以和客户讨论,他同意购买,我们准备好,把价格给客户,同意就发货。
        客户如果实在解决不了的问题,我们只能派工程师去解决,这是最后的办法了,客户承担工程师的所以费用。
        基本上我们的解决方法就这些

  • 17 楼#

    cn****994

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    yingkouhaitian:盼了好久签了单子,机器卖出去以后,我们的售后服务随之而来。
         客户收到了机器,他们提出不会安装机器,该怎样解决,我给客户画一个流程图,把机器和附件尺寸距离都标记好,让客户按照我的方法安装。调试出现问题,让客户给我拍照片,在哪个位置...
    回到原帖
    嗯 。机械行业的好像都差不多的!都是这么麻烦!呵呵!估计没有更好的方法了!

  • 18 楼#
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    jack100

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    谢谢您为大家支招

  • 19 楼#
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    jack100

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    yingkouhaitian:盼了好久签了单子,机器卖出去以后,我们的售后服务随之而来。
         客户收到了机器,他们提出不会安装机器,该怎样解决,我给客户画一个流程图,把机器和附件尺寸距离都标记好,让客户按照我的方法安装。调试出现问题,让客户给我拍照片,在哪个位置...
    回到原帖
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