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    爱美金的男孩

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    事情经过:


    本人在阿里巴巴平台接了一个样品单,客户来自科威特,最初问客户是购买样品自己使用还是拿来测试后期销售,客户回复是销售需要先买来看看效果,本着科威特这个国家不太好出口,我事先确认了客户能否具备清关实力,客户说没问题,在中国买货很多次了。


    就这样订单一切照常,发货TNT,上传单号至阿里巴巴平台发货,接下来让人生气的事情来了。货物抵达科威特海关两天后,货代让我跟客户联系让客户去清关,不然可能会面临退运,退运会产生运费关税。我问货代不是我这边提供了客户的电话号码了吗?货代说客户提供的电话号码打不通,有没有邮箱方式可以联系,这边是TNT的号码XXXXX,你让客户自己电话联系下当地TNT,我这边然而只有旺旺,谢天谢地旺旺联系了客户,客户没有给我邮箱,给了我另一个电话,我把电话让货代给TNT,也把当地TNT电话给了客户,还提醒客户务必尽快联系清关。


    可怕的事情还是毫无预料的发生了,在到达科威特五日的时候,货代联系我说客户仍然没有处理清关,也没能联系上。附上一下跟进记录:


    1. 8-8 客户下单并完成付款
    2. 8-14 货物抵达客户海关等待清关
    3. 8-15 联系客户拨打当地TNT电话并提供邮箱或者可用电话(已读)
    4. 8-16 客户提供我另外一个号码,我询问客户邮箱并让客户拨打当地TNT电话(已读未回)
    5. 8.16 提醒客户当天是最后的清关日期或将面临退运或者销毁(已读未回)
    6. 8-20 货代反馈仍旧未清关,我再次提醒客户清关并再次给客户单号和当地TNT号码(已读未回)
    7. 8-22 客户回复由于节日原因仍旧未清关,我提醒客户货物或将面临销毁风险(已读未回)
    8. 8-24 提醒客户清关(已读未回)
    9. 8-26 客户回复节日原因
    10. 8-27 提醒客户清关(已读未回)
    11. 8-29 客户说在医院,我提醒客户尽快清关,照顾好身体,客户回复谢谢没问题
    12. 8-30 货代反馈货物无法退运,只能销毁,海关决定销毁货物并需要向寄件人收取45美金销毁费用,我跟客户争论这项事宜争论了三个小时,无果,我方强制TNT需要向收件人征收销毁费,因为两周客户一直不去清关,中途也有联系会去,货代说他们决定不了,只能提一下这个事情,后面收费以实际为准。我反馈给老板,老板该单说拒付运费以外的费用。
    13. 8.30 下午再次联系客户旺旺,客户回复在医院并且提供了输液的照片,货代帮忙申请延期,我提醒客户照顾身体,并且抽时间或者让亲人朋友给当地TNT打电话沟通下清关事宜(客户已读未回)
    14. 8.30 我打电话给科威特当地TNT,并且提供了客户信息包括单号,名字,让那边给客户延期。后面由于客服说了一口流利的阿拉伯语,我招架不住,三次仍旧阿拉伯语答复我,我听不懂无奈挂了电话。(未读未回)
    15. 8.30 我提醒客户,我已经没有其他办法能帮你了,后面如果你仍旧没有联系TNT,造成的损失你全部负担(未读未回)
    16. 8.30 拨打客户手机,打通介绍完自己名字,客户挂电话。后面连续几个都不方便接听
    17. 8.30 使用同事客户拨打,介绍完名字,又挂了我电话


    科威特这个国家我再也不敢走了,第一次遇到这样的奇葩,货代至今没有参考先例。


    我现在只想做自己其他的事情,内心烦躁,感觉自己仁至义尽,他一个电话的事情能解决很多问题,但是至始至终都没有做过任何动作甚至挂我电话。有时间登旺旺,在旺旺给我打字,为什么没有时间打个电话呢?


    智障客户,很无奈,各位有更好的建议给我吗?

  • 1 楼#
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    爱美金的男孩

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    真不知道会不会因为这件事跟长期合作的货代崩了
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    熏疼你,人生路上总会遇到奇葩客户,我不明白那些买了东西然后还不要货的,这样自己也亏了不是?

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    南瓜国际01-易星

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    站在货代的角度上看,你这个件你的客户不去协助清关基本只有两种可能1退回2销毁,客户不协助清关是不可能的,货代也只能帮忙申请延期,
    看你说的,应该是你的这个客户不想要这票货吧,不然哪里有那么多理由不去清关

  • 4 楼#

    一起上山打老虎

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    cn1520351023sdyo:熏疼你,人生路上总会遇到奇葩客户,我不明白那些买了东西然后还不要货的,这样自己也亏了不是?回到原帖
    我也遇到这种,客人付了定金买了货,等生产完成叫付尾款,说出了点事,要延期之后联系不上了, 电话不接,邮件不回,尾款没付
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    爱纠结的双子

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    cn1521297884wwzp:我也遇到这种,客人付了定金买了货,等生产完成叫付尾款,说出了点事,要延期之后联系不上了, 电话不接,邮件不回,尾款没付回到原帖
    最后怎么办?销毁还是卖给别人?

  • 6 楼#

    cn1524042013prwl

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  • 7 楼#
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    爱美金的男孩

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    cn1520351023sdyo:熏疼你,人生路上总会遇到奇葩客户,我不明白那些买了东西然后还不要货的,这样自己也亏了不是?回到原帖
    完全不知道该怎么办,索性不想了

  • 8 楼#
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    爱美金的男孩

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    cn1520351023sdyo:熏疼你,人生路上总会遇到奇葩客户,我不明白那些买了东西然后还不要货的,这样自己也亏了不是?回到原帖
    @cn1521297884wwzp:至少你还有定金可以拿

  • 9 楼#
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    us1522945501yawa:站在货代的角度上看,你这个件你的客户不去协助清关基本只有两种可能1退回2销毁,客户不协助清关是不可能的,货代也只能帮忙申请延期,
    看你说的,应该是你的这个客户不想要这票货吧,不然哪里有那么多理由不去清关
    回到原帖
    销毁货物当地TNT完全可以找客户去索要销毁费

  • 10 楼#
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    us1522945501yawa:站在货代的角度上看,你这个件你的客户不去协助清关基本只有两种可能1退回2销毁,客户不协助清关是不可能的,货代也只能帮忙申请延期,
    看你说的,应该是你的这个客户不想要这票货吧,不然哪里有那么多理由不去清关
    回到原帖
    毁了我的货还要收$45

  • 11 楼#
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    爱美金的男孩

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    cn1520351023sdyo:最后怎么办?销毁还是卖给别人?回到原帖
    他都没有发出去为何要销毁,转手卖给别的客户,可以适当给点折扣

  • 12 楼#
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    13 楼#

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    cn1520291190vbsp:他都没有发出去为何要销毁,转手卖给别的客户,可以适当给点折扣回到原帖
    定制品的话有些是没办法转卖的

  • 14 楼#

    一起上山打老虎

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    cn1520351023sdyo:最后怎么办?销毁还是卖给别人?回到原帖
    定制的产品转卖不了,现在等着客户看有回复吗,没有就这样凉拌了

  • 15 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 16 楼#

    瓣果汁

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    客户好固执,性格和我一样

  • 17 楼#
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    cn1520351023sdyo:定制品的话有些是没办法转卖的回到原帖
    可以回收库存

  • 18 楼#
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    爱美金的男孩

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    cn1521297884wwzp:定制的产品转卖不了,现在等着客户看有回复吗,没有就这样凉拌了回到原帖
    老板会骂你吗?

  • 19 楼#
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    爱美金的男孩

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    cn1515477687qfzs:客户好固执,性格和我一样回到原帖
    还好你不是我客户



  • 事情经过:


    本人在阿里巴巴平台接了一个样品单,客户来自科威特,最初问客户是购买样品自己使用还是拿来测试后期销售,客户回复是销售需要先买来看看效果,本着科威特这个国家不太好出口,我事先确认了客户能否具备清关实力,客户说没问题,在中国买货很多次了。


    就这样订单一切照常,发货TNT,上传单号至阿里巴巴平台发货,接下来让人生气的事情来了。货物抵达科威特海关两天后,货代让我跟客户联系让客户去清关,不然可能会面临退运,退运会产生运费关税。我问货代不是我这边提供了客户的电话号码了吗?货代说客户提供的电话号码打不通,有没有邮箱方式可以联系,这边是TNT的号码XXXXX,你让客户自己电话联系下当地TNT,我这边然而只有旺旺,谢天谢地旺旺联系了客户,客户没有给我邮箱,给了我另一个电话,我把电话让货代给TNT,也把当地TNT电话给了客户,还提醒客户务必尽快联系清关。


    可怕的事情还是毫无预料的发生了,在到达科威特五日的时候,货代联系我说客户仍然没有处理清关,也没能联系上。附上一下跟进记录:


    1. 8-8 客户下单并完成付款
    2. 8-14 货物抵达客户海关等待清关
    3. 8-15 联系客户拨打当地TNT电话并提供邮箱或者可用电话(已读)
    4. 8-16 客户提供我另外一个号码,我询问客户邮箱并让客户拨打当地TNT电话(已读未回)
    5. 8.16 提醒客户当天是最后的清关日期或将面临退运或者销毁(已读未回)
    6. 8-20 货代反馈仍旧未清关,我再次提醒客户清关并再次给客户单号和当地TNT号码(已读未回)
    7. 8-22 客户回复由于节日原因仍旧未清关,我提醒客户货物或将面临销毁风险(已读未回)
    8. 8-24 提醒客户清关(已读未回)
    9. 8-26 客户回复节日原因
    10. 8-27 提醒客户清关(已读未回)
    11. 8-29 客户说在医院,我提醒客户尽快清关,照顾好身体,客户回复谢谢没问题
    12. 8-30 货代反馈货物无法退运,只能销毁,海关决定销毁货物并需要向寄件人收取45美金销毁费用,我跟客户争论这项事宜争论了三个小时,无果,我方强制TNT需要向收件人征收销毁费,因为两周客户一直不去清关,中途也有联系会去,货代说他们决定不了,只能提一下这个事情,后面收费以实际为准。我反馈给老板,老板该单说拒付运费以外的费用。
    13. 8.30 下午再次联系客户旺旺,客户回复在医院并且提供了输液的照片,货代帮忙申请延期,我提醒客户照顾身体,并且抽时间或者让亲人朋友给当地TNT打电话沟通下清关事宜(客户已读未回)
    14. 8.30 我打电话给科威特当地TNT,并且提供了客户信息包括单号,名字,让那边给客户延期。后面由于客服说了一口流利的阿拉伯语,我招架不住,三次仍旧阿拉伯语答复我,我听不懂无奈挂了电话。(未读未回)
    15. 8.30 我提醒客户,我已经没有其他办法能帮你了,后面如果你仍旧没有联系TNT,造成的损失你全部负担(未读未回)
    16. 8.30 拨打客户手机,打通介绍完自己名字,客户挂电话。后面连续几个都不方便接听
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    科威特这个国家我再也不敢走了,第一次遇到这样的奇葩,货代至今没有参考先例。


    我现在只想做自己其他的事情,内心烦躁,感觉自己仁至义尽,他一个电话的事情能解决很多问题,但是至始至终都没有做过任何动作甚至挂我电话。有时间登旺旺,在旺旺给我打字,为什么没有时间打个电话呢?


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