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    我们做外贸B2B,最大的业绩功臣,一定是我们一直在讲的老客户,想要让自己工作变得轻松,我们就要让自己的业绩稳定,甚至是稳步增长,维护老客户就变的重中之重,维护老客户大家都知道,这里就不废话了,具体怎么做吧?

    建立客户数据库,和客户建立良好关系
    在信息时代,客户通过Internet等各种便捷的渠道都可以获得更多更详细的产品和服务信息,使得客户比以前更加聪明、强大、更加不能容忍被动的推销。这样,与客户的感情交流是企业用来维系客户关系的重要方式,日常的拜访、节日的真诚问候、婚庆喜事、过生日时的一句真诚祝福、一束鲜花,都会使客户深为感动。外贸参考(公众号:外贸参考)认为交易的结束并不意味着客户关系的结束,在售后还须与客户保持联系,以确保他们的满足持续下去。由于客户更愿意和与他们类似的人交往,他们希望与企业的关系超过简单的售买关系,因此企业需要快速地和每一个客户建立良好的互动关系,为客户提供个性化的服务,使客户在购买过程中获得产品以外的良好心理体验。

    图片:u=1602432204,1990845349&fm=26&gp=0.jpg



    每一个老客户做到优先及时的回复
    外贸参考(公众号:外贸参考)建议老客户的邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件收到,正在处理中”,即使如此,客户的回复也绝对不可以超过3天。

    深入与客户进行沟通,防止出现误解
    客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一方面,企业应及时将企业经营战略与策略的变化信息传递给客户,便于客户工作的顺利开展。同时把客户对企业产品、服务及其他方面的意见、建议收集上来,将其融入企业各项工作的改进之中。这样,既可以使老客户知晓企业的经营意图,又可以有效调整企业的营销策略以适应顾客需求的变化。另一方面,善于倾听客户的意见和建议,建立相应的投诉和售后服务沟通渠道,鼓励不满顾客提出意见,及时处理顾客不满,[回复并刷新后可见]
    想在客户前面
    做足自己的功课,少给客户留作业只有你对产品知识的功课研究透,对行业信息也能充分把握,这样就能让客户感觉到我们提供的信息全面、完整,沟通和操作起来很简单。如果你能在客户想到问题前,先一步提出了解决方案,那试想老客户会不忠于你吗?

    定期关怀问候
    定期给客户以真诚的关怀与问候 这个是老掉牙的招数了,也是外贸人众所周知的,但很多人却没有把它做到位。其实如果你建立了客户数据库,那这一点也是使你小宝库长期有效的一招,生日或者节日的时候问候一声、发一些卡片等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复) 。

    回访老客户
    一定要定期回访了解老客户
    邮件回访:例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈,需要改进的建议等。
    电话回访:一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感,并让客户感觉到被重视。
    登门拜访:对于重量级别的老客户,每年至少安排2次拜访,这样更能体现我们的重视程度。

    产品质量第一
    严格的质量检验,必须保证品质 一定要有良好的把关,不管新老客户,产品质量是企业的根。
    步子稳一点,不要一味追求速度而一天到晚开发信客户,却没有花一点时间在老客户身上。

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    采购节必备,RFQ回复技巧大放送
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    想询盘高回复、高成交,你得这样做
    不可不知的“外贸守恒定律”
    选工厂还是贸易公司,看看老外怎么说?
    跟进老客户话题参考,这回总算知道聊什么了
    他接到10个柜,只因做到了这些
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    了解一下,谢谢分享~~~2

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