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    外贸Alan

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    在外贸行业中,邮件是主要的沟通方式。但是很多的时候,因为时差,网络体系或者其他因素导致邮件沟通不畅,不能及时回复或者丢失的现象时有发生。因此,电话沟通显得尤其必要。
    那么作为外贸新人怎样才能把电话打得有效呢?
    1,首先你明确你打电话的原因和目的。我不建议对于新客户在没有任何铺垫的情况下就打电话,毕竟彼此双方都不熟悉的情况下,电话沟通的效果不明显。一般来讲之所以要打电话,是要提醒客户很重要的事情,比方说你发了邮件客户长时间没有回复,有很重要的细节需要确认,催款安排交期以及账户安全等。再打电话之前一定要想好你这通电话打完之后你想得到怎样的结果,不然的话浪费了时间和电话费不说,还会因为影响客户的工作造成客户的反感。
    2,把你想要打电话的内容先写在笔记本上,然后一项一项的开始和客户交流。这样做的好处有很多,一来可以保证你的电话内容言之有物,不会浪费太多的时间 ;二来,可以保证最大范围的涵盖你所有想问的问题一次性问到;三来,可以边打电话,边做简单的客户回答记录。这样一来方便事后和客户进行电话总结或者邮件总结的时候使用。
    [回复并刷新后可见]
    4,根据客户国家不同,学习一下当地比较传统的表达。什么叫当地比较传统的表达?如果你曾经做过印度市场,你会发现印度客户很喜欢说“No Issue”。我记得我刚开始的时候不明白他要表达的意思,后来问了客户才知道他们喜欢用“No Issue” 来表达没问题,可以的, 而不是大家经常遇到的“No Problem” 或者“ It is Ok".英国人在表达感谢的时候,一般会说”Cheers!“而不是”Thanks!“。掌握了这些传统表达,可以更好的使电话交流更通畅,同时给客户一种感觉你对他们的市场很熟悉,拉近心理距离。
    当然以上种种都建立在你有着比较Ok的听力和口语能力。这需要你日常中多多增加锻炼学些。很多业务员表示自己害怕打电话,因为听不懂,怕说错。其实完全不需要这个担忧,你练习越多会越来越有自信。一直畏畏缩缩的,会失去很多机会。
    多打电话,多说,多学,相信2018年你不会做的太差!

    文/外贸Alan,欢迎转发共同学习 [font=Arial, Tahoma, Helvetica, sans-serif  ][font=Arial, Tahoma, Helvetica, sans-serif  ][font=Arial, Tahoma, Helvetica, sans-serif  ]
    Ps. 有问题,想交流,更多的短分享,想跟着学习外贸的。扫码签名栏二维码,回复“客户跟进表格”免费领取[font=Arial, Tahoma, Helvetica, sans-serif  ][font=Arial, Tahoma, Helvetica, sans-serif  ][font=Arial, Tahoma, Helvetica, sans-serif  ]
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    e助手国际版

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    哈萨克俄罗斯专线

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    腾道外贸数据 qq:2355729858

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    genmaocomputer

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    uniquepkg

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    电话沟通

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    cn1513339794

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    cn1521252759ukzl

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    cn1521162096fdqc

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    好样的

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    cn1514821151sokl

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  • 在外贸行业中,邮件是主要的沟通方式。但是很多的时候,因为时差,网络体系或者其他因素导致邮件沟通不畅,不能及时回复或者丢失的现象时有发生。因此,电话沟通显得尤其必要。
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    当然以上种种都建立在你有着比较Ok的听力和口语能力。这需要你日常中多多增加锻炼学些。很多业务员表示自己害怕打电话,因为听不懂,怕说错。其实完全不需要这个担忧,你练习越多会越来越有自信。一直畏畏缩缩的,会失去很多机会。
    多打电话,多说,多学,相信2018年你不会做的太差!

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    好样的



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