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    接待国外客户,其实并没有那么玄乎,但是很多人总是很紧张,这里附上一个流程,相信看了之后就会心理有底很多。

    图片:timg.jpg



    一、客户拜访前准备
    1. 收到客户告知来参观信息后,最快时间邮件或者电话回复客户,表示欢迎客户来访,了解客户来访人数,是否需要车接送,是否需要帮忙预订酒店,此次来访主要目的等等信息。方便来访各项安排。


    2. 收到客户回复的信息统计表后,尽快做好各项安排,如派车申请,客户来访联络函,样品,目录,价格等,并计划好陪同接待的人员如经理或者组长,并告知客户详细情况,讨论 商谈细节。了解客户详细情况并准备客户来访计划,如参观流程,谈论内容,以及希望达到的目标。


    3. 客户来访提前一天跟人事部确认接待具体时间。再次发邮件或者电话跟客户确认接待时间地点,以及联系方式。人事部会保证车内干净整洁,准时待命。


    4.针对客户感兴趣的产品,业务员要非常熟悉此产品,了解此产品的特性及优势,以便介绍给客户。


    5. 告知经理客户基本情况,来访具体时间,主要谈论的内容,约好时间。


    二、客户拜访中表现
    1. 业务员精神饱满,穿着正式得体,佩戴厂牌,在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户,确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟,因此需要提前确定好具体位置, 并考虑到塞车的情况,决不能出现让客户等待的情况。


    2. 到达酒店后,在与客户约定的时间提前1-2分钟电话联系客户,告知已经抵达酒店门口,询问是否已经准备好,并碰面,跟客户打招呼并亲切握手。


    3. 请客户上车时,轿车座位有高下之分。一般而言,副驾驶后面的位置最佳,其次是驾驶后面的位置,再其次就是副驾驶位置。常识是应该有所明白的。


    4. 客户上车之后,可以简单告诉客户从酒店到工厂需要的时间,让客户有个了解。其次,需要注意的时,业务员绝对不可以悄无声息,并自己闭眼睡觉了。需要跟客户沟通交流,比 如是否来过中国,来过上海,在这里还习惯吗?对上海印象如何?根据之前对客户的了解,[回复并刷新后可见]


    10. 客户需要样品测试的,或者谈论价格或者大的工程项目,组长或者经理在场的,可以直接决定,果断行事,必要时可以随时联系研发同事参加,必要时跟总经理沟通好,可以告知客 户,公司总经理希望认识客户,获得客户同意后,可以引荐总经理给客户,争取最大合作机会。注意首先把客户介绍给总经理,再把总经理介绍给客户。


    11. 谈论即将结束时,陪同人员及时联系人事安排车送客户,并送客户礼物,如茶叶等。询问客户是否可以一同用餐,有没有想吃的一些菜,根据客户需求安排好用餐地点,派车接送 。


    12. 结束时,热情表示很高兴见到客户,希望他在中国度过愉快的时间,如有任何需要帮助,可以随时联系我们。一般情况,必须业务员陪同送客户,不得私自决定让客户自己单独离 开,最好有始有终,亲自陪同客户送到酒店。


    13. 当天晚些时候写邮件给客户感谢来访,并表示非常高兴见到客户,详细总结来访谈论的所有细节和相关跟进安排。


    14. 根据客户之前提供的信息,估计客户要乘飞机离开的时候,打电话给客户,祝一路顺利,欢迎再次来中国。


    15. 当客户回国后,要及时联系客户,并做好后续跟踪。


    三、客户拜访之后收尾
    1. 根据客户来访的所有记录,整理好递交给部门经理,并详细讨论如何跟进客户的需求,和进一步的沟通和合作。


    2. 具体联系相关部门和同事,立即安排和实施客户来访所谈论的细节,并及时反馈给客户。


    3.提醒催促客户根据谈判的内容尽快落实订单。


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    文丽设计’

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    学习下咯

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    小公司哪来那么多部门,一个业务员得搞定所有,而且老板也不会提供什么接送,订酒店之类的

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    了解

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    Daniel在外贸路上

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    阿尔虽然哈Sergio啊

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    谢谢66666

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    谢谢

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    2. 收到客户回复的信息统计表后,尽快做好各项安排,如派车申请,客户来访联络函,样品,目录,价格等,并计划好陪同接待的人员如经理或者组长,并告知客户详细情况,讨论 商谈细节。了解客户详细情况并准备客户来访计划,如参观流程,谈论内容,以及希望达到的目标。


    3. 客户来访提前一天跟人事部确认接待具体时间。再次发邮件或者电话跟客户确认接待时间地点,以及联系方式。人事部会保证车内干净整洁,准时待命。


    4.针对客户感兴趣的产品,业务员要非常熟悉此产品,了解此产品的特性及优势,以便介绍给客户。


    5. 告知经理客户基本情况,来访具体时间,主要谈论的内容,约好时间。


    二、客户拜访中表现
    1. 业务员精神饱满,穿着正式得体,佩戴厂牌,在约定时间内跟司机汇合前往客户酒店接待客户,确保到酒店的时间比与客户约定的早到10-15分钟,因此需要提前确定好具体位置, 并考虑到塞车的情况,决不能出现让客户等待的情况。


    2. 到达酒店后,在与客户约定的时间提前1-2分钟电话联系客户,告知已经抵达酒店门口,询问是否已经准备好,并碰面,跟客户打招呼并亲切握手。


    3. 请客户上车时,轿车座位有高下之分。一般而言,副驾驶后面的位置最佳,其次是驾驶后面的位置,再其次就是副驾驶位置。常识是应该有所明白的。


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    10. 客户需要样品测试的,或者谈论价格或者大的工程项目,组长或者经理在场的,可以直接决定,果断行事,必要时可以随时联系研发同事参加,必要时跟总经理沟通好,可以告知客 户,公司总经理希望认识客户,获得客户同意后,可以引荐总经理给客户,争取最大合作机会。注意首先把客户介绍给总经理,再把总经理介绍给客户。


    11. 谈论即将结束时,陪同人员及时联系人事安排车送客户,并送客户礼物,如茶叶等。询问客户是否可以一同用餐,有没有想吃的一些菜,根据客户需求安排好用餐地点,派车接送 。


    12. 结束时,热情表示很高兴见到客户,希望他在中国度过愉快的时间,如有任何需要帮助,可以随时联系我们。一般情况,必须业务员陪同送客户,不得私自决定让客户自己单独离 开,最好有始有终,亲自陪同客户送到酒店。


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  • 学习下咯



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  • shiyong



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  • 小公司哪来那么多部门,一个业务员得搞定所有,而且老板也不会提供什么接送,订酒店之类的



  • 了解



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  • 阿尔虽然哈Sergio啊



  • 谢谢66666



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  • 谢谢



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