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    有个外贸人给“外贸参考”留言,说“我给客户的订单少收了5000美金,我跟客户解释了,客户知道原因,但客户就揪着是我们错了,让我们自己承担,还说谁算错的就谁负责。”


    我们讨论后,不赔付他,虽然说对方付了定金,但是也怕对方不要货了。但是一次赔付给他肯定不现实,所以我们想了赔付他2000美金,在以后订单中每次免收他美金,分10次赔付给他,但是客户不同意。

    图片:timg.jpg



    这种情况很正常,虽然说仅仅是一个失误,算错了价格,但是已经正式报价了,工作了就是这样,不像在学校算错了就算错了。算错了价格,有的客户不知道,以为这是你们的套路,客户当然就觉得你们错误、而有的客户本来就想便宜,现在出现了这个问题,当然趁机压价。


    面对这种问题时,首先看是否是老客户,是否是以前的产品,如果老客户订购以前的产品,那么报价的时候,少5000美金客户应该是知道的,所以就可以直接跟客户说报错了,客户肯定也是知道价格的。


    用老板邮箱,公司的info、manager、after service发送一封邮件给客户,态度诚恳,有些客户给他一定折扣他不接受,因为业务员道歉他觉得不够,不舒心,就像我们消费的时候不满意,我们会说让你们经理过来,所以承认错误之外,还要让“老板、经理”出马。


    如果是新客户,或者中间商客户,他也要报价给他的客户,这样价格错了,他那边也不好交代,第一次就出现了这样的问题,以后还怎么相信。即使知道你们不是有意为之,也给他造成了不少麻烦,甚至他在他老客户那边也不好做。


    给折扣是肯定的,做错事就要付出代价,不要太天真的以为像小时候一样,做错事情就直接道个歉就行了。


    1、先安慰,再给一些折扣,折扣后价格稍微比市场价低一些,但是不要低太多,并且和客户表示订单本身没有多少利润,这次折扣是当次折扣,以后订单还是按照正确报价价格。


    [回复并刷新后可见]



    4、同意全部折扣,但是多次给与折扣。


    如果又是赔偿又是补货客户,多次更改数量还是不同意,那么委婉表示可以取消这几个产品,我们并不是存心报错。这是很多人会第一步的做法,我们把它放到最后一步,做出这一步,很多客户因此当时要货物,而且经过上面几轮谈判下来,他通过市场价的了解也肯定知道便宜了,会接受的。


    犯了错误,肯定是麻烦的,在平时要做好工作,知道自己马虎的,一定要请几个同事多次帮忙审核,确保算的没有错误。


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  • 2 楼#

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  • 3 楼#

    e助手国际版

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    谢谢分享~~~~

  • 4 楼#

    小谢2017

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    做错事就要付出代价。。。。。。

  • 5 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 6 楼#

    文丽设计..

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    真的很实用,谢谢参考

  • 10 楼#

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    bjscjty

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    下次注意点啊

  • 16 楼#

    孤魂野鬼

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    看看。。。。

  • 17 楼#

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