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    演绎人生

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    都说做销售压力大,很多时候就是那种无力感,客户打电话来直接骂,Fuck...... 业务员一脸懵逼。
     
    分享一下,这些年听过的,见过的,亲身经历过的客户投诉案例。

    有一种被投诉,客户完全无理取闹

    第三个案例分享,要讲讲客户的问题了。

    图片:timg (1).jpg


    都说澳洲客户信誉度很好,本人就遇到过一个奇葩的澳洲客户,比较强势,自以为是,有的产品包装后不能方便运输,不能按照他的要求进行操作,但他为了达到自己的目的,为了逼供应商按照他的要求进行操作,就骂各种难听的话,逼着你按照他的想法来操作。

    有一次客户为了节省澳洲当地的人工和运输费用,也为了更美观,要求把一个3.6米长,1.2米宽的前台(这样做非常的美观和大气),包括大理石桌面都不能分开,要一整个产品生产完后,整体打包,业务员和工厂一致劝阻,告知在运输途中断裂的风险为90%,各种理由都说的很清楚,但客户仍然执意如此。

    各种解释,各种皇帝不急太监急,客户仍然不为所动,而且他还想出了一个办法,在包装箱下面加滚轮,方便卸货后,安装前的搬运,种种要求我们都尽量满足。各种风险也都一一列明。
     
    结果,产品发货运到了澳洲,打开包装箱一看这前台裂得不成样子,基本变成垃圾,没法修复,只能就地重做。

    图片:timg (2).jpg


    可这时候,客户反而打电话来投诉,一张口就是 FUCK......为什么给我发这个烂产品,以此为借口,怀疑是工厂在打包之前就弄断了,故意把坏产品发给他。这种投诉真是让让人无语。
     
    幸好我们在打包前有认真拍照留作证据,在打包的过程中也每一步小心谨慎的拍照了,每做一步都拍照,并且[回复并刷新后可见]
    面对这样的投诉,业务员其实只需要“认真的”倾听客户的叫嚣,没什么需要多做的,放轻松地听完,然后放下电话。给客户回复一封邮件,把客户之前的发货要求,和我们发货拍的照片那封邮件再发给他一次,委婉的表达一下,I’m so sorry to hear that, but……

    毕竟我们还是希望有下一次的合作,但不希望客户是来无理取闹的。

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    演绎人生

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

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    厉害

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    cn1523839943mtuf

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    文丽设计..

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    个人觉得没礼貌的 即便是大客户也不配和我们做生意

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    cn1519111825ahkm

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    cn1523943372jbjr:666666666666666回到原帖
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    cn1001202412

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    cn1521439408fnug:个人觉得没礼貌的 即便是大客户也不配和我们做生意回到原帖
    霸气!

  • 18 楼#

    cn1510910408

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    hehe

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    cn1521835025tuwo

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    有一种被投诉,客户完全无理取闹

    第三个案例分享,要讲讲客户的问题了。

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    都说澳洲客户信誉度很好,本人就遇到过一个奇葩的澳洲客户,比较强势,自以为是,有的产品包装后不能方便运输,不能按照他的要求进行操作,但他为了达到自己的目的,为了逼供应商按照他的要求进行操作,就骂各种难听的话,逼着你按照他的想法来操作。

    有一次客户为了节省澳洲当地的人工和运输费用,也为了更美观,要求把一个3.6米长,1.2米宽的前台(这样做非常的美观和大气),包括大理石桌面都不能分开,要一整个产品生产完后,整体打包,业务员和工厂一致劝阻,告知在运输途中断裂的风险为90%,各种理由都说的很清楚,但客户仍然执意如此。

    各种解释,各种皇帝不急太监急,客户仍然不为所动,而且他还想出了一个办法,在包装箱下面加滚轮,方便卸货后,安装前的搬运,种种要求我们都尽量满足。各种风险也都一一列明。
     
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    可这时候,客户反而打电话来投诉,一张口就是 FUCK......为什么给我发这个烂产品,以此为借口,怀疑是工厂在打包之前就弄断了,故意把坏产品发给他。这种投诉真是让让人无语。
     
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    面对这样的投诉,业务员其实只需要“认真的”倾听客户的叫嚣,没什么需要多做的,放轻松地听完,然后放下电话。给客户回复一封邮件,把客户之前的发货要求,和我们发货拍的照片那封邮件再发给他一次,委婉的表达一下,I’m so sorry to hear that, but……

    毕竟我们还是希望有下一次的合作,但不希望客户是来无理取闹的。






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  • 个人觉得没礼貌的 即便是大客户也不配和我们做生意









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  • cn1521439408fnug:个人觉得没礼貌的 即便是大客户也不配和我们做生意回到原帖
    霸气!



  • hehe



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