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    跟进老客户不知道说什么?除了工作话题还是工作话题?工作有什么好说的呢?能聊点别的吗?


    我们和客人工作应该是第一位,然后才有下一步。沟通从聆听开始,聆听、区分、发问 、回应要一气呵成,很多时候我们只愿意聆听我们想要的那部分,不想要的那部分我们根本没有聆听,所以造成聊天的简洁;


    我们是否定好自己需要和客人聊什么,怎么去聊,这些都需要从了解客人后再决定,聊天记录时候建议从了解客户的表面挖掘客户的需求面。

    图片:timg.jpg



    根据我跟进客户的经验,大部分客户就是就工作谈工作,工作顺利完成是第一要素,如果订单完成的好并且表现出足够的专业度的话,会建立起基本的信任关系,而商务上面的信任关系比私下人情要容易建立和牢靠一些。


    另外就是要尽量创造一些见面的机会,很多客户见面了后你会发现很不一样的感觉,非常容易在见面或者吃饭的时候找到一些共同话题,增进感情。


    至于宗教,政治这些,其实并不是不可以谈,很多客户也会主动交谈这方面“敏感”话题。比如我在谈的德国客户,见面吃饭的时候,直接问我“What do you think about Mr. TRUMP?” 你取得客户的一定信任后,其实没有很多禁忌的话题。


    当然,对于一些不常创建见面机会的客户,去关注他们的Facebook啊,朋友圈啊,确实是一个了解他们私人生活和爱好的好方式,也容易打开话题。


    不过一般客户闲聊的时间都比较少。打个比方,[回复并刷新后可见]


    做一些新产品推荐和热卖款推荐以及流行趋势分享;


    公司和工厂的一些分享:例如又增加了新的机器产能提高了多少,通过了哪个大公司的审厂,公司全体员工一起爬山和过生日等;


    日常活动分享,好比在游泳或者健身会发照片给客户,同时问客户业余时间会做什么运动等。


    和客户巧妙交换已了解到的公开信息,其实也是一个确认的过程,怕中间信息有误差,切忌像查户口一样了解客户信息,一般是适当释放一些自己的个人的公开信息,例如名字、家乡、毕业学校、专业、行业经验、是否结婚及是否有小孩等等,然后再谋求和客户交换信息,循序渐进,别一次提供一大堆信息给客户;


    比如现在暑假,很多外国人都出去旅游的,很久都联系不上,我们也可以久不久联系一下,分享一下自己去旅游了,在中国哪里哪里好玩,把几张图片附上,问问客户是不是也去旅游了,刚刚结束的世界杯呀,如果有法国的客户,就可以很好的聊聊世界杯的话题。


    我有些客户就很会聊,看我图片带了眼镜,就夸我的眼镜好看。偶尔我们也可以适当的聊一下穿衣打扮什么的。


    但是对男生的客户的话,如果他结婚了,我会偶尔问问他孩子多大了,他会给我发来照片,分享他家人。


    如果是老客户,中间时间没有单子的客户,客户不主动联系我们,我们经常做的就是偶尔去个邮件,问客户上次的货卖的怎么样,最近出新品了,要不要拿点样品回去看看,免费送样品,有时候客户对新产品感兴趣的话,就回复什么的。


    如果是老客户,合作很稳定,平常又很少跟客户聊天,那就没必要专门找话题去跟他聊天,因为有些客户真的很忙,没有时间聊天,还有就是客户性格本来就话少,不愿意聊天,客户跟你长期合作其实就是对你产品和专业的认可,如果你不擅长聊天这种技巧性的东西,建议不要去做,会给你减分,严重的适得其反!


    建议关注客户的社交平台,点赞或者点评就好,如果客户不玩这些,那就最直接的每次节假日打个电话问候一下,然后定期寄样品送个小礼物,客户会越来越喜欢你的!


    他接到10个柜,只因做到了这些
    三天搞定印度客户,已来返单
    跟进拿单,外贸新人比外贸经理差在哪?
    玩转阿里平台,我总结了以下几点
    对付老外砍价,不再那么头疼
    碰到已有供应商,怎么办?
    内贸转外贸不得不改的报价恶习!
    外贸消失三大难题,我的应对之道
    关注公众号: 外贸参考 每天分享外贸干货

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    O(∩_∩)O哈哈~。。。。。。。。。。

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    hhftlk

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    lenjoy

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    你造福各位外贸网友啦!

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    点石成金侯强盛Q1846522154

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    文丽设计‘

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    来来来来啦

  • 14 楼#

    Facebook全年运营

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    最近一直在 纠结这个问题

  • 16 楼#

    cn1523690244libc

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    good

  • 17 楼#

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  • 18 楼#

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    嗯,是的

  • 19 楼#

    cn1514733479hzcu

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    感谢分享



  • 跟进老客户不知道说什么?除了工作话题还是工作话题?工作有什么好说的呢?能聊点别的吗?


    我们和客人工作应该是第一位,然后才有下一步。沟通从聆听开始,聆听、区分、发问 、回应要一气呵成,很多时候我们只愿意聆听我们想要的那部分,不想要的那部分我们根本没有聆听,所以造成聊天的简洁;


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    根据我跟进客户的经验,大部分客户就是就工作谈工作,工作顺利完成是第一要素,如果订单完成的好并且表现出足够的专业度的话,会建立起基本的信任关系,而商务上面的信任关系比私下人情要容易建立和牢靠一些。


    另外就是要尽量创造一些见面的机会,很多客户见面了后你会发现很不一样的感觉,非常容易在见面或者吃饭的时候找到一些共同话题,增进感情。


    至于宗教,政治这些,其实并不是不可以谈,很多客户也会主动交谈这方面“敏感”话题。比如我在谈的德国客户,见面吃饭的时候,直接问我“What do you think about Mr. TRUMP?” 你取得客户的一定信任后,其实没有很多禁忌的话题。


    当然,对于一些不常创建见面机会的客户,去关注他们的Facebook啊,朋友圈啊,确实是一个了解他们私人生活和爱好的好方式,也容易打开话题。


    不过一般客户闲聊的时间都比较少。打个比方,[回复并刷新后可见]


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    公司和工厂的一些分享:例如又增加了新的机器产能提高了多少,通过了哪个大公司的审厂,公司全体员工一起爬山和过生日等;


    日常活动分享,好比在游泳或者健身会发照片给客户,同时问客户业余时间会做什么运动等。


    和客户巧妙交换已了解到的公开信息,其实也是一个确认的过程,怕中间信息有误差,切忌像查户口一样了解客户信息,一般是适当释放一些自己的个人的公开信息,例如名字、家乡、毕业学校、专业、行业经验、是否结婚及是否有小孩等等,然后再谋求和客户交换信息,循序渐进,别一次提供一大堆信息给客户;


    比如现在暑假,很多外国人都出去旅游的,很久都联系不上,我们也可以久不久联系一下,分享一下自己去旅游了,在中国哪里哪里好玩,把几张图片附上,问问客户是不是也去旅游了,刚刚结束的世界杯呀,如果有法国的客户,就可以很好的聊聊世界杯的话题。


    我有些客户就很会聊,看我图片带了眼镜,就夸我的眼镜好看。偶尔我们也可以适当的聊一下穿衣打扮什么的。


    但是对男生的客户的话,如果他结婚了,我会偶尔问问他孩子多大了,他会给我发来照片,分享他家人。


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  • O(∩_∩)O哈哈~。。。。。。。。。。



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  • 你造福各位外贸网友啦!



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