外贸销售的黄金规则，客户希望得到什么样的对待？

一流的销售人员花80%的时间去建立信赖感，最后只需要20%的时间就能成交。三流的销售人员花20%的时间建立信赖感，所以最后他用80%的力气去成交，但也很难成交。顾客为什么会买你的产品?是因为信赖你，所有竞争到最后都是人际关系的竞争。

同样的产品同样的价位同样的服务同样的公司，最后你到底要跟谁买?如果你有两个可以选择的话，谁跟你关系好你跟谁买。所以销售就是在交朋友，最高明的销售策略，就是把客户变成朋友。因为把客户变朋友了，你就不需要用销售技巧了，对朋友卖东西是很自然的，跟朋友买东西也是很正常的事情。

如果你以前在销售的时候，你发现你口才很好，销售技巧很好，产品知识很好，最后还是无法成交，可能你不太擅长建立你的信赖感。

在自己平时的总结中，有这么几个外贸销售规则，大家可以参考：

1. 在你问完问题后，闭上嘴巴。注意倾听客户真正需求和购买信号。这是销售第一原则，更是礼貌！！很多人不懂。客户正要说什么你却急着想推销卖点又开始说……

2. 集中力量在最基础的事情上，把基础性工作做扎实

3. 要以帮助客户为目标进行销售，不要把提成或佣金当作目标

4. 相信自己的产品和服务是最好的，这种信心客户会看得见

5. 想尽一切办法努力建立客户关系及信任

6. 掌握关于你产品的所有知识，武装成产品专家，表现出专业

7. 以产品的效益，而不是产品特性为卖点（省电多少？进而省钱多少？符合环保？高能效等等。。）

8. 说真话，永远不要把以前说过的话忘到九霄云外。客户对你说过的每一句话都会记得！

9. 不要贬损你的竞争对手，你要做的是通过充足的准备和创造性使自己从对手中脱颖而出

10. 对客户的拒绝重新认识，他们不是在拒绝你，而是在拒绝你的条件！

11. 勤奋会带来幸运。一天工作十二小时以上的业务员我见过很多

12. 有错误不要找借口，及时承认，但不要随便道歉或者长篇大论地道歉！客户不喜欢。你只需要说的是这的确是我的工作失误，希望没有带给你任何困惑或麻烦。一次错误就是一次改进的机会！

13. 反复练习如何提问

小论：客户希望得到怎样的12种对待？

1.当我说话的时候，请你注意倾听。我正要告诉你我关心哪些方面，而你只是忙着推销你的产品。请闭上嘴巴听我说，OK？

2. 不要对我拐弯抹角

3. 告诉我事实，但不要说“实话对你说(to tell you the truth)”，这句话有负面效果，客户是老江湖了。如果你的话让客户怀疑或者撒谎被客户识破，你就出局了。

4. 不要和我宣讲诚信道德。很多供应商甚至声称可以签质量保证，最后还是让我失望。我总是受伤害。。。能证明你诚信和道德的永远是你的优质服务和行动，而不是语言。

5. 提供一些数据给我参考，加强我购买的信心。

6. 告诉我并让我明白你们会提供什么样的售后服务。如果你们提供1%金额的免费配件清单，至少我要明确地知道包含哪些配件，每个配件的价格，别总是我来问你。看看我们往来的邮件，叠得象小山一样高了。看了我都头疼！

7. 我说价格高的时候，我想知道的只是这样的价格是不是合理？合理在什么地方？同样的机器，成本高在哪里，性能差别在哪里？你要能证明给我看。

8. 告诉我几款你们性价比最高的型号，让后让我自己做决定。别老推荐你们的高端产品让我掏高价钱。就算是1美元，也是我一分一分地挣的。

9. 不要和我争论。即使我错了，我也不需要一个自以为聪明的销售员来告诉我这点。有一次，一个中东客户询问3T工况的机型（T is for tropical）。我告诉他应该叫T3工况，并画蛇添足地介绍了一番。结果他说come on man, if you drell on this, you can win the debate, but cannot win the business.（哥们，如果你在这点纠缠。你能赢得争论但无法赢得生意）。我向他真诚地向他表示我的行为有点过分，但没有冒犯之意后，他后来又回来向我道歉。很有感触！

10. 尽量不要把我弄糊涂。说得越复杂，我购买的可能性越小。

11.不要说我以前买的东西或选择的供应商是错误的决定。我希望自己感觉良好并具有较高判断力。如果我确实上当了，你也该圆滑一点告诉我别人也上了当。

12.对我要真诚，如果你不真诚，我能感觉得出来。我讨厌天天听到一个销售员的口气，我更容易接受一个想要给我生意带来帮助的朋友般的谈话。
文：外贸Alan，转载请联系作者。

Ps. 有问题，想交流，更多的短分享，想跟着学习外贸的，见签名档。然后回复“客户跟进表格”免费下载

Ps. 有问题，想交流，更多的短分享，想跟着学习外贸的，见签名档。然后回复“客户跟进表格”免费下载

很好，特别是情商方面的，我要运用起来
谢谢

cn1521769426itex：Ps. 有问题，想交流，更多的短分享，想跟着学习外贸的，见签名档。然后回复“客户跟进表格”免费下载回到原帖

客户跟进表格

受益匪浅

学习了，谢啦

客户跟进表格

谢谢分享，欢迎交流~~~

cn1521769426itex：Ps. 有问题，想交流，更多的短分享，想跟着学习外贸的，见签名档。然后回复“客户跟进表格”免费下载回到原帖

客户跟进表格

添加个人号，回复跟进表。

客户跟进表格

“客户跟进表格”

这里给大家准备一些实用的外贸小工具，下方签名添加我，然后回复“客户跟进表格”免费下载

客户跟进表格

受益匪浅

非常好！

客户跟进表格

外贸Alan

一流的销售人员花80%的时间去建立信赖感，最后只需要20%的时间就能成交。三流的销售人员花20%的时间建立信赖感，所以最后他用80%的力气去成交，但也很难成交。顾客为什么会买你的产品?是因为信赖你，所有竞争到最后都是人际关系的竞争。

同样的产品同样的价位同样的服务同样的公司，最后你到底要跟谁买?如果你有两个可以选择的话，谁跟你关系好你跟谁买。所以销售就是在交朋友，最高明的销售策略，就是把客户变成朋友。因为把客户变朋友了，你就不需要用销售技巧了，对朋友卖东西是很自然的，跟朋友买东西也是很正常的事情。

如果你以前在销售的时候，你发现你口才很好，销售技巧很好，产品知识很好，最后还是无法成交，可能你不太擅长建立你的信赖感。

在自己平时的总结中，有这么几个外贸销售规则，大家可以参考：

1. 在你问完问题后，闭上嘴巴。注意倾听客户真正需求和购买信号。这是销售第一原则，更是礼貌！！很多人不懂。客户正要说什么你却急着想推销卖点又开始说……

2. 集中力量在最基础的事情上，把基础性工作做扎实

3. 要以帮助客户为目标进行销售，不要把提成或佣金当作目标

4. 相信自己的产品和服务是最好的，这种信心客户会看得见

5. 想尽一切办法努力建立客户关系及信任

6. 掌握关于你产品的所有知识，武装成产品专家，表现出专业

7. 以产品的效益，而不是产品特性为卖点（省电多少？进而省钱多少？符合环保？高能效等等。。）

8. 说真话，永远不要把以前说过的话忘到九霄云外。客户对你说过的每一句话都会记得！

9. 不要贬损你的竞争对手，你要做的是通过充足的准备和创造性使自己从对手中脱颖而出

10. 对客户的拒绝重新认识，他们不是在拒绝你，而是在拒绝你的条件！

11. 勤奋会带来幸运。一天工作十二小时以上的业务员我见过很多

12. 有错误不要找借口，及时承认，但不要随便道歉或者长篇大论地道歉！客户不喜欢。你只需要说的是这的确是我的工作失误，希望没有带给你任何困惑或麻烦。一次错误就是一次改进的机会！

13. 反复练习如何提问

小论：客户希望得到怎样的12种对待？

1.当我说话的时候，请你注意倾听。我正要告诉你我关心哪些方面，而你只是忙着推销你的产品。请闭上嘴巴听我说，OK？

2. 不要对我拐弯抹角

3. 告诉我事实，但不要说“实话对你说(to tell you the truth)”，这句话有负面效果，客户是老江湖了。如果你的话让客户怀疑或者撒谎被客户识破，你就出局了。

4. 不要和我宣讲诚信道德。很多供应商甚至声称可以签质量保证，最后还是让我失望。我总是受伤害。。。能证明你诚信和道德的永远是你的优质服务和行动，而不是语言。

5. 提供一些数据给我参考，加强我购买的信心。

6. 告诉我并让我明白你们会提供什么样的售后服务。如果你们提供1%金额的免费配件清单，至少我要明确地知道包含哪些配件，每个配件的价格，别总是我来问你。看看我们往来的邮件，叠得象小山一样高了。看了我都头疼！

7. 我说价格高的时候，我想知道的只是这样的价格是不是合理？合理在什么地方？同样的机器，成本高在哪里，性能差别在哪里？你要能证明给我看。

8. 告诉我几款你们性价比最高的型号，让后让我自己做决定。别老推荐你们的高端产品让我掏高价钱。就算是1美元，也是我一分一分地挣的。

9. 不要和我争论。即使我错了，我也不需要一个自以为聪明的销售员来告诉我这点。有一次，一个中东客户询问3T工况的机型（T is for tropical）。我告诉他应该叫T3工况，并画蛇添足地介绍了一番。结果他说come on man, if you drell on this, you can win the debate, but cannot win the business.（哥们，如果你在这点纠缠。你能赢得争论但无法赢得生意）。我向他真诚地向他表示我的行为有点过分，但没有冒犯之意后，他后来又回来向我道歉。很有感触！

10. 尽量不要把我弄糊涂。说得越复杂，我购买的可能性越小。

11.不要说我以前买的东西或选择的供应商是错误的决定。我希望自己感觉良好并具有较高判断力。如果我确实上当了，你也该圆滑一点告诉我别人也上了当。

12.对我要真诚，如果你不真诚，我能感觉得出来。我讨厌天天听到一个销售员的口气，我更容易接受一个想要给我生意带来帮助的朋友般的谈话。
文：外贸Alan，转载请联系作者。

Ps. 有问题，想交流，更多的短分享，想跟着学习外贸的，见签名档。然后回复“客户跟进表格”免费下载

文丽设计

哈萨克俄罗斯专线

外贸Alan

Ps. 有问题，想交流，更多的短分享，想跟着学习外贸的，见签名档。然后回复“客户跟进表格”免费下载

besternasia

很好，特别是情商方面的，我要运用起来
谢谢

cn1001887734

cn1521769426itex：Ps. 有问题，想交流，更多的短分享，想跟着学习外贸的，见签名档。然后回复“客户跟进表格”免费下载回到原帖

客户跟进表格

cn220226887

受益匪浅

cn1000579365

学习了，谢啦

cn1000579365

客户跟进表格

泥鳅吱吱吱

谢谢分享，欢迎交流~~~

cn1513412037

cn1521769426itex：Ps. 有问题，想交流，更多的短分享，想跟着学习外贸的，见签名档。然后回复“客户跟进表格”免费下载回到原帖

客户跟进表格

外贸Alan

添加个人号，回复跟进表。

cn209691368

cn209691368

客户跟进表格

cn209691368

“客户跟进表格”

外贸Alan

这里给大家准备一些实用的外贸小工具，下方签名添加我，然后回复“客户跟进表格”免费下载

cn1523579002ukmf

客户跟进表格

dguniongifts

受益匪浅

zsfirstmed

非常好！

zsfirstmed

客户跟进表格

铜币：	+1 +5 +10 +20 +50 +100	剩余
	* 评分才能提交噢
理由：