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    本文章由JAC写于2014年5月13日
    阅读完大约需要6分钟。

    这种问题经常遇到,我自己谈单子有一个原则,我绝对不会说同行一句坏话,哪怕是实话,因为即便是实话,客户也会认为我在故意攻击,从而印象变差。

    但是有很多同行不这样想,他们以攻击同行为乐,因为他们实在是找不到自己的优势,只能攻击对手。其实他们的想法就是鱼死网破,我不报多少希望,但是我可以搅局,你不跟我合作,估计被攻击的人也要废点唇舌去解释。客户不是铁板一块,他们也会琢磨,即便不全信,也会信上几分!

    面对攻击和诋毁,我们不能骂回去,因为那样让客户看笑话,实在是不堪,本来中国同行之间为了订单血拼价格已经让老外乐呵呵的拿到低价格之外,还加上鄙视了我们一把!如果再互相攻击,那中国人的脸就没地方放了!


    所以,我有自己的一套方法,这套方法,是表情加语言:

    表情

    首先表现去疑惑和震惊,然后表现出不屑,极其的不屑或者无奈(视你的语言而定)!
    注意:这一套表情要经常练习,对着镜子,演给自己看,一直到自己认为自己的表情是发自内心为止!

    图片:640.gif



    语言

    01
    我认为您听错了,我跟**公司关系很好,我们都是朋友,虽然是竞争者,但是经常沟通交流,探讨一些技术问题。所以他绝对不会这样说的。可能是他们的业务英语太差吧,让你误解了!

    I believe you have misunderstanding.We are keeping a very good communication with this company about something.Yes.we are competitors,but we are good friends in our private life.The should not tell you like this.Maybe because the sales' English is too bad.He cant make himself understood by you.


    这一条要笑,而且要笑的开,想想,如果你的朋友告诉了你一件事,你不相信,而且坚信他听错了,是什么表情。
    这一条的主要目的就是装无辜,装纯洁,客户很少编造谎言,尤其是当着同一个地区同行的面,一般真的是对方说的。我们要表现的不相信,很单纯,很信任他们,这样客户会对我们的单纯加分。


    02
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    06
    我就知道他们会告诉你。我不知道为什么,为什么每次有客户来,他们非要告诉客户我们有问题。我都不知道这些新闻是谁编出来的。眼见为实,你相信自己的眼睛,还是相信别人的嘴巴?实话实说,如果你要告诉他你要去看B公司,他会把这个故事的主角换成B公司的!

    我有一个很有意思的同行A,他把我们当死敌,每次客户来他们必回说我们怎么样怎么样,出这种问题出那种问题;而且我跟其他的同行聊天说起这个事的时候,他们很惊讶,说A也给我们的客户编故事,说我们这样。恍然大悟,原来是一个故事,变换主角罢了!

    Do reallise you will say this topic.I dont know why A always tells my customer that our company is so terrible.And either i dont know where they got this news.They describle the details so carefully.Just as they are the character.You have seen our factory.Belive your eye or other's mouth?
    By the way,if you tell them you want to visit other company not us.They will also tell you this story.just change us to other company!

    表情为无奈,摊手,耸肩!

    图片:640 (2).gif



    07

    正面解释法:

    直面客户的问题,做正面的解释,这个有时候也会用,如果客户纠缠这个问题不放,就可以用,这个问题未必真实发生了,但是客户或许已经当真!

    我不想解释一些别人杜撰的东西,这些事情根本没发生过,我不知道怎么解释。但是我想说明白亮点,设备损坏未必是质量一定有问题,第一,员工的操作问题,我们会培训员工,给客户教学视频或者文件,如果还是因为员工操作而出错,损坏,我们是不会负责的,据我说知,除非有录像,员工很少会承认自己操作出错;第二,很多客户就是想花1w买设备,我们也解释了1w的设备会经常出现故障,他们也接受,出了问题就别他妈给我叨叨!

    I dont want to explain such things made up or fabricated by somebody.This is not truth.I dont know how to explain.I can only explain something which does exist.

    But there is something i should tell you:Machines go out of order not only because of the quality of machinery.There are many other reasons:

    1.false operation by workers.To avoid being punished,they of course will not tell you the truth.When we are installing the machines,we will teach you ,and the video and documents of operation will be along with the machines .Never violate the operaion rules.There should not be so many problems.

    2.Someone want buy our machine in 10000usd.Also they have been told machines at this price will always go out of order and will not last very long life.They have accepted.So if there is anything wrong which we have noticed ,just shout up!

    面对很多纠缠不休,自命不凡,说自己工厂很大,工人很多,却斤斤计较价格的客户,我经常会这样说!

    我的英语不好,大家凑合着看,大部分都是口语,因为这些话都是面对面的时候交流用的!

    图片:215_2629711_efa2a653b1753ff.png



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    谢谢楼主。。

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  • 15 楼#

    cndgjujiang

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  • 17 楼#

    cn1000241546

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    66666,学到了新的技巧

  • 19 楼#

    fivice

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    但是有很多同行不这样想,他们以攻击同行为乐,因为他们实在是找不到自己的优势,只能攻击对手。其实他们的想法就是鱼死网破,我不报多少希望,但是我可以搅局,你不跟我合作,估计被攻击的人也要废点唇舌去解释。客户不是铁板一块,他们也会琢磨,即便不全信,也会信上几分!

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    所以,我有自己的一套方法,这套方法,是表情加语言:

    表情

    首先表现去疑惑和震惊,然后表现出不屑,极其的不屑或者无奈(视你的语言而定)!
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    我就知道他们会告诉你。我不知道为什么,为什么每次有客户来,他们非要告诉客户我们有问题。我都不知道这些新闻是谁编出来的。眼见为实,你相信自己的眼睛,还是相信别人的嘴巴?实话实说,如果你要告诉他你要去看B公司,他会把这个故事的主角换成B公司的!

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