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  • 名人堂
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    华东春春

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    客户通---中小卖家的福音
    高春峰(春春)
    作为阿里巴巴的老客户,最早的阿里平台已经有12年,自然积累了大量的客户资源,所以从2013年起就已经开始使用付费的客户管理系统,中间也换过几个CRM供应商,总体感觉大同小异,价格更都是在一万人民币以上,特殊定制服务价格更是惊人。近两年公司战略调整,打造电商深度合作模式,于是和不少供应商建立了外贸深度合作,比如我们出人力,对方出平台费用这样的合作模式。这种合作模式下,客户资源双方共享,自然不能用我们的CRM系统,但是合作伙伴虽然也想增加CRM系统,但是一问价格,很多就望而却步,我们只能用最原始的EXCEL表格来做客户管理,这费时费力,而且很多时候不能完全表达自己想要的东西。而最近阿里推出的免费客户管理系统,无疑给这些中小卖家带来了福音,我们的合作伙伴更是举双手欢迎。
    一、让我们一起认识一下客户通。
    客户通是阿里巴巴官方出品,专注于帮助商家提升客户运营效能的平台,是针对出口通的会员的免费增值功能。包括客户分组管理,客户潜力分,客户精准营销等功能,根据客户画像大数据,基于alibaba网站客户触达渠道,通过精准匹配,帮助商家提升客户运营的效能。
    开通也比较方便,子账号和主账号都可开通

    图片:image001.png

    二、客户通带给我们的便利。
    1、全方位网罗管理阿里客户,减少手动归类的麻烦。过去购买的外贸管理软件,无论来自什么地方的客户,都需要自己手动添加,费时费力。而阿里巴巴客户通,可以把阿里巴巴询盘客户,阿里卖家(也可以千牛客户端)上的客户,直接加入客户通,方便快捷。

    图片:image003.png


    录入询盘客户方法:

    图片:image005.png

    录PC阿里卖家工作台(原国际站千牛),进入接待中心,打开与买家的聊天窗口,点击聊天框右侧“客户”插件中的“加为我的客户”按扭

    图片:image007.png

    2.    自己的线下客户也可加入客户通,而且不会被公开,保护客户隐私。客户最关心的是客户资料的安全性,我录入阿里之后客户信息是不是会被公开或者被平台营销,这个是包括我在内的客户最关心的问题。而客户通已经拍着胸脯打保票,客户通服务器不会上传数据到阿里巴巴服务器,自己上传的客户信息只有自己看得到。而且即使来的询盘的公海(没有被自己平台加为客户的客户),也是自己公司的池子,而非公开给其他供应商看的大市场。

    图片:image009.png


    具体操作是手动录入建档,在客户通的客户列表页面,可以通过“搜索框”搜索一下看是否跟其他业务员有撞单;如果没有,点击“添加新客户”,录入公司名称和公司邮箱(必填)进行建档,建档成功后补全客户其他资料。
    3.    操作简单,对客户管理一步到位,一目了然。买家行为数据集合展示,买家潜力分,帮助卖家确定优先级,知道跟进的轻重缓急,更能知道整个单子的跟进状态,是谈判,打样还是下单等。
    客户通二级更是详细,几乎我们关心的客户动态都一目了然。

    图片:image011.png





    4.         管理端和业务员端有重合又有不同,方便团队管理和PK

    图片:image013.png


    三、对客户通将来发展的一些建议:
    1.         可否增加卖家自主选择功能。就是卖家觉得哪些功能自己最需要可以选择用,而暂时不需要或者用不到的可以选择不展示或不使用,这样的界面就真正做到了千人千面。
    2.         可否大体按着工厂和贸易两大类做两个大的版本。现在的CRM系统基本上做到了工厂、工贸一体和纯贸易三个不同的版本,因为不同的企业性质,面临的问题和公司处理问题的环节流程差距很大,希望客户通也能做到按企业性质分类。
       总之,客户通的问世,是中小卖家的福音,让大家不用额外成本就能够享受专业的客户管理服务,省时省力。对于老板端总体把控公司客户信息,制定团队和个人PK计划都很有参照意义。作为客户,我们也希望能够与客户通共成长,让世界爱上中国外贸。

  • 1 楼#

    wang

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  • 2 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    cn1522916628tbbp

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    cn1523876743etav

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    筱柒家的喵喵

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  • 6 楼#

    贸小七 --杨晓璇

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    顶一下, 拉拉····

  • 7 楼#

    cn1522852295kocx

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    是个好东西,么么哒

  • 8 楼#

    cn1521011631rddr

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    驻马店振宇协和

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    过来看看,东西分享的不错

  • 10 楼#

    cn1522916628tbbp

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    cn1517478451wdnl

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    xuanlanclothing

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  • 13 楼#

    KELLER FAN

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    这个

  • 14 楼#

    cn1000831831

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    阿里上的所谓客户, 10个成交2个算超高成交率,
    如此一算, 8成都是无效客户,
    更危险的是同行伪装成的客户, 年月久了你自己都忘记了来龙去脉,当真客户沟通
    多少资料信息做了无用功甚至负效果,

  • 15 楼#

    cnbestchoice

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    谢谢

  • 16 楼#

    ronices

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    还在试用阶段,方不方便要用一段时间才知道

  • 17 楼#

    W W

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    hood

  • 18 楼#

    mike2018

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    阿里不会把客户信息上传到自己的大数据后台?你想多了吧?你们这些所谓的名人,不过跟着阿里拿好处打广告而已,自己正业做什么快忘记了吧。

  • 19 楼#

    cn1523834348nfce

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    客户通---中小卖家的福音
    高春峰(春春)
    作为阿里巴巴的老客户,最早的阿里平台已经有12年,自然积累了大量的客户资源,所以从2013年起就已经开始使用付费的客户管理系统,中间也换过几个CRM供应商,总体感觉大同小异,价格更都是在一万人民币以上,特殊定制服务价格更是惊人。近两年公司战略调整,打造电商深度合作模式,于是和不少供应商建立了外贸深度合作,比如我们出人力,对方出平台费用这样的合作模式。这种合作模式下,客户资源双方共享,自然不能用我们的CRM系统,但是合作伙伴虽然也想增加CRM系统,但是一问价格,很多就望而却步,我们只能用最原始的EXCEL表格来做客户管理,这费时费力,而且很多时候不能完全表达自己想要的东西。而最近阿里推出的免费客户管理系统,无疑给这些中小卖家带来了福音,我们的合作伙伴更是举双手欢迎。
    一、让我们一起认识一下客户通。
    客户通是阿里巴巴官方出品,专注于帮助商家提升客户运营效能的平台,是针对出口通的会员的免费增值功能。包括客户分组管理,客户潜力分,客户精准营销等功能,根据客户画像大数据,基于alibaba网站客户触达渠道,通过精准匹配,帮助商家提升客户运营的效能。
    开通也比较方便,子账号和主账号都可开通

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    二、客户通带给我们的便利。
    1、全方位网罗管理阿里客户,减少手动归类的麻烦。过去购买的外贸管理软件,无论来自什么地方的客户,都需要自己手动添加,费时费力。而阿里巴巴客户通,可以把阿里巴巴询盘客户,阿里卖家(也可以千牛客户端)上的客户,直接加入客户通,方便快捷。

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    录入询盘客户方法:

    图片:image005.png

    录PC阿里卖家工作台(原国际站千牛),进入接待中心,打开与买家的聊天窗口,点击聊天框右侧“客户”插件中的“加为我的客户”按扭

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    2.    自己的线下客户也可加入客户通,而且不会被公开,保护客户隐私。客户最关心的是客户资料的安全性,我录入阿里之后客户信息是不是会被公开或者被平台营销,这个是包括我在内的客户最关心的问题。而客户通已经拍着胸脯打保票,客户通服务器不会上传数据到阿里巴巴服务器,自己上传的客户信息只有自己看得到。而且即使来的询盘的公海(没有被自己平台加为客户的客户),也是自己公司的池子,而非公开给其他供应商看的大市场。

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    具体操作是手动录入建档,在客户通的客户列表页面,可以通过“搜索框”搜索一下看是否跟其他业务员有撞单;如果没有,点击“添加新客户”,录入公司名称和公司邮箱(必填)进行建档,建档成功后补全客户其他资料。
    3.    操作简单,对客户管理一步到位,一目了然。买家行为数据集合展示,买家潜力分,帮助卖家确定优先级,知道跟进的轻重缓急,更能知道整个单子的跟进状态,是谈判,打样还是下单等。
    客户通二级更是详细,几乎我们关心的客户动态都一目了然。

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    4.         管理端和业务员端有重合又有不同,方便团队管理和PK

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    三、对客户通将来发展的一些建议:
    1.         可否增加卖家自主选择功能。就是卖家觉得哪些功能自己最需要可以选择用,而暂时不需要或者用不到的可以选择不展示或不使用,这样的界面就真正做到了千人千面。
    2.         可否大体按着工厂和贸易两大类做两个大的版本。现在的CRM系统基本上做到了工厂、工贸一体和纯贸易三个不同的版本,因为不同的企业性质,面临的问题和公司处理问题的环节流程差距很大,希望客户通也能做到按企业性质分类。
       总之,客户通的问世,是中小卖家的福音,让大家不用额外成本就能够享受专业的客户管理服务,省时省力。对于老板端总体把控公司客户信息,制定团队和个人PK计划都很有参照意义。作为客户,我们也希望能够与客户通共成长,让世界爱上中国外贸。



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  • 是个好东西,么么哒






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  • 789415210



  • 这个



  • 阿里上的所谓客户, 10个成交2个算超高成交率,
    如此一算, 8成都是无效客户,
    更危险的是同行伪装成的客户, 年月久了你自己都忘记了来龙去脉,当真客户沟通
    多少资料信息做了无用功甚至负效果,



  • 谢谢



  • 还在试用阶段,方不方便要用一段时间才知道



  • hood



  • 阿里不会把客户信息上传到自己的大数据后台?你想多了吧?你们这些所谓的名人,不过跟着阿里拿好处打广告而已,自己正业做什么快忘记了吧。





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