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    cn****761

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    本文大概1700个字符。

    在分享客户不回邮件之客户已死》 中, 有个回复我觉得非常好,说以单独拿出来给大家分享一下,防微杜渐

    原回复如下:
    我也曾经告诉客户你需要learn下我们的新产品,结果客户勃然大怒,说: I don't need someone to tell me what i should learn what i shouldn't, if you have something, just sent....
    这个案例的背景不是很清楚,但是根据客户的回复和我的理解:
    我估计是客户遇到了问题,来寻求帮助,然后就发生了上面一幕,如果上面的当事人能看到这个分享,请不吝分享下事情经过,我们一起来分析为什么会出现这种情况。可能的原因是:没有对症下药,或者是邮件没有写的太委婉

    我在《客户不回邮件之客户已死》分享中的前提是报价不回的情况,邮件里面的可能性也只是一种猜测,也不能都猜对,所以我为什么,不建议大家去按照我的写,而要有自己的想法,那样写是在帮客户一个“客户不回邮件的理由”。你这种情况,应该是有在沟通中的,如果真是客户遇到了问题找过来,我们就他的问题提供帮助,并可以这样告诉客户:

    It may take some time to learn our products, hope you can make it gradually, should you meet any challenges in future, don't hesitate to get back us to get supports, we are always on your side. 可能你需要点时间来熟悉我们的产品,我相信你可以做到,但是如果你在了解产品过程中遇到任何挑战,都可以联系我们得到服务。这样就会委婉一点。一方面提醒了客户去学习产品,并用积极的语言去“鼓励”他“make it gradually”,对于未知事物的不确定性的恐惧是人的共性。另一方面又表达到我们对他的支持,免除他的后顾之忧。

    如果你说你应该去学习我们的产品(再来和我谈),客户会觉得你认为他懒,不专业,没有去了解产品就来向你问东问西,所以客户才会勃然大怒(当然大多数的客户不会像这个客户这样,这样说以后沟通多尴尬啊)。事实上,客户大怒对我们也是有好处的,因为我们知道了:

    1.我们的措辞可能不太合适,重新去构思合适的话术
    2.也从侧面了解到客户的性格,对以后的跟进也是有帮助的

    总之,害怕失败比失败更可怕!

    所以即便客户勃然大怒也没什么,你也可以从中受益,不是么?客户虐的多了,自然也就心里有底了,更何况这种直接的针尖对麦芒的虐,我相信一定是“印象深刻”

    欢饮大家踊跃留言!


  • 1 楼#

    卖玩具的小姑娘

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    哈萨克俄罗斯专线

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    cn1518291895nikm

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    cn1518291895nikm

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    我写邮件的时候老怕写错得罪客户,很纠结

  • 5 楼#

    cn****761

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    cn1518291895nikm:我写邮件的时候老怕写错得罪客户,很纠结回到原帖
    有这个心态,就会很用心去措辞,特别是发生一些不愉快的时候,其实客户比我们想象的要和善,毕竟我们也会帮他们去赚钱或者节省时间!

  • 6 楼#

    cn1521188047wlfg

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    cn1522753248turd

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    啊啊啊

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    学习了

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    多拉盒子

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    oh 走过路过不错过

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    cn****184

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    排版略微有点…………

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    cnplute

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    学习下

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    谢谢啊



  • 本文大概1700个字符。

    在分享客户不回邮件之客户已死》 中, 有个回复我觉得非常好,说以单独拿出来给大家分享一下,防微杜渐

    原回复如下:
    我也曾经告诉客户你需要learn下我们的新产品,结果客户勃然大怒,说: I don't need someone to tell me what i should learn what i shouldn't, if you have something, just sent....
    这个案例的背景不是很清楚,但是根据客户的回复和我的理解:
    我估计是客户遇到了问题,来寻求帮助,然后就发生了上面一幕,如果上面的当事人能看到这个分享,请不吝分享下事情经过,我们一起来分析为什么会出现这种情况。可能的原因是:没有对症下药,或者是邮件没有写的太委婉

    我在《客户不回邮件之客户已死》分享中的前提是报价不回的情况,邮件里面的可能性也只是一种猜测,也不能都猜对,所以我为什么,不建议大家去按照我的写,而要有自己的想法,那样写是在帮客户一个“客户不回邮件的理由”。你这种情况,应该是有在沟通中的,如果真是客户遇到了问题找过来,我们就他的问题提供帮助,并可以这样告诉客户:

    It may take some time to learn our products, hope you can make it gradually, should you meet any challenges in future, don't hesitate to get back us to get supports, we are always on your side. 可能你需要点时间来熟悉我们的产品,我相信你可以做到,但是如果你在了解产品过程中遇到任何挑战,都可以联系我们得到服务。这样就会委婉一点。一方面提醒了客户去学习产品,并用积极的语言去“鼓励”他“make it gradually”,对于未知事物的不确定性的恐惧是人的共性。另一方面又表达到我们对他的支持,免除他的后顾之忧。

    如果你说你应该去学习我们的产品(再来和我谈),客户会觉得你认为他懒,不专业,没有去了解产品就来向你问东问西,所以客户才会勃然大怒(当然大多数的客户不会像这个客户这样,这样说以后沟通多尴尬啊)。事实上,客户大怒对我们也是有好处的,因为我们知道了:

    1.我们的措辞可能不太合适,重新去构思合适的话术
    2.也从侧面了解到客户的性格,对以后的跟进也是有帮助的

    总之,害怕失败比失败更可怕!

    所以即便客户勃然大怒也没什么,你也可以从中受益,不是么?客户虐的多了,自然也就心里有底了,更何况这种直接的针尖对麦芒的虐,我相信一定是“印象深刻”

    欢饮大家踊跃留言!




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  • 我写邮件的时候老怕写错得罪客户,很纠结



  • cn1518291895nikm:我写邮件的时候老怕写错得罪客户,很纠结回到原帖
    有这个心态,就会很用心去措辞,特别是发生一些不愉快的时候,其实客户比我们想象的要和善,毕竟我们也会帮他们去赚钱或者节省时间!



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  • 啊啊啊



  • 学习了



  • oh 走过路过不错过






  • 排版略微有点…………



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  • 学习下



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  • 666666666



  • 谢谢啊


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