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    下面这个故事很小,但是说出来可能有点长,大概3700个字符,有耐心的慢慢看看,相信对你有帮助!

    最近世界杯快到尾声了,该回家的也回家,客户的热情度也开始有了好转,是时候发出去的邮件该有回应了,希望大家都能早日勾搭上客户,沟通起来。


    但是最近遇到一件事情,觉得应该反思下,在这里给大家报告一下。

    一个合作很多年的尼日利亚的客户,7月11号,来找我来了,不是因为订单,而是因为关税太高找我抱怨,为什么会合作了那么多年,最近才因为这点事情“回来算账”呢,事情的前因后果是这样的:

    这个客户在广州有他自己的货代,每次都是发货到广州,他的货代再帮他发货到尼日利亚,5月份的时候给客户发了一个样板,可是客户花了将近1个半月才收到货,而且收到货的过程让客户很是不爽。

    货代放空,不及时沟通出现的状况

    我不用说这个货代是谁,我想说的是,大家上点心吧,你出了问题就是别人的机会!
    因为我,客户和货代都在一个群里面,货发出去后过了一个星期左右,客人问他的货有没有发,货代没有回应,我就回客户说已经发出去了,并且打电话给货代确认说货是确实发出去了的。我叫他跟进一下,货是什么情况,因为样板延迟也会影响到我和客户的合作,让他上点心。货代说她会去查,结果4/5天过去了,没有回应。

    客户也是三天两头的在群里问,但是货代就是不给一个回复,货物到底是出了什么问题。客户叫我帮他联系下货代问下什么情况,后来我就电话过去问:现在货什么情况?货代说因为样板比较小,包装到其他的箱子里面一起发货,货到当地海关被查,然后客户的样板也顺便被扣下了。我就问他你怎么不直接告诉客户呢?她说给客户打电话打不通。这个理由是在太滑稽,一听就是借口,电话打不通,你倒是在群里面给客户说明情况啊,大家都在一个群里,免得客户干着急。我说你赶紧在群里面把事情说清楚,后来她才在群里面用蹩脚的英语说了巴拉巴拉一大堆,完全没有要负起责任的意思,就是说货发出去了他们没法控制啊,样板太小智能放在其他箱子里面一起发货,他已经尽力在跟进了之类的废话,连一句基本的道歉都没有。

    后来客户就私聊我说他们不靠谱,老是不回答他的问题,发生了这种事也不告诉他,说他的客户都搞没了。因为我是尽量秒回客户,看到信息的话,所以客户货出了问题,就来找我“抱怨”求安慰。我就问他,这个货代是怎么回事,他说是他的朋友介绍的,以前一直都还不错。这次不知道为什么会这样。我就告诉他,要不这样,我下次用我们自己找的货代帮你走一次看看,客户说可以。

    客户就是这样,99次做得好,一次搞砸了,他就“变节”了,就这么现实!

    后来,货物终于发现了,并证明货物没有问题,但是,货物被返回了中国,重新再安排发过去,等客户收到的时候差不多是一个半月了,而且客户交了500RMB左右的费用,估计是清关的费用,也可能是其他费用,但是我没有问清楚,导致后面出现了同样的问题。我也该走心啊!

    客户下单走我们的货代,结果“出了问题”

    后来客户下单的时候,用了我们的货代,费用都差不多。发货前我给他发了发票,叫他确认下(我的意图是要不要做低点价值避免交税,但是我并有明确的说出来,根据经验,大多数的客户都知道怎么回事,但是他居然不知道,事后得知的),看看有没有什么问题,没有问题的话我们就发货了,但是客户并没有回复,因为比较赶,所以我就给他发出去了,于是不愉快就埋下了种子。


    货代倒是很快,个把星期就到货了,客户在wei信上告诉我说,有人通知他说货到了

    图片:1.jpg



    但是,客户说他要付100美金,觉得不能理解,说他已经付了DHL的费用了。我就给他说是关税不是shipping(这一点我很确认).他说我应该早点告诉他的(客户用了一个高级的语法 I should have been told earlier,这个叫什么时态来着?)。我就告诉他说,每个国家进口货物都需要关税的啊(我以为他知道这个事,但是事实并不是这样,都是我以为的)

    然后他居然说,Honestly this is bad business for me. 我的天,咱们都是汉子,出来混讲道理啊!

    图片:3.jpg





    是不是很“委屈”,这根本就不是我们的错,干嘛是Bad Business呢,客户自己应该要明白起码的规则,但是我还是忍住给他发了一通耐心的解释,告诉他我给他是因为发票上是实际的金额,所以交税是很正常的,这次呢,很遗憾我没有提前和你说确认清楚(尽管无错,为情分道歉),但是下次我们可以先沟通一下,如果你清关没有问题,我们可以做低发票的申报价值,这样你就不用交税了,并给他截图别的客户是如何“教我们做低发票的金额”“合理避开关税”的。

    因为比较晚了,我躺床上,不太方便打字,就一直用语音给他说。后来他居然不理我了,估计是开窍了。这事他再也没有纠缠我,估计也是意识到自己也有责任吧。我相信只有有单他还是会再回来找我的。
    所以有时候,客户不回复,不代表他不理你了,相反,他可能已经很满意,所以静候佳音吧,我是这么理解的?
    我想说的是:
    1.我们以为的不一定是对的,这个客户合作了那么多年,居然不知道要交税这个事,我好奇之前的货代是怎么出货的?
    2.合理避开关税的这件事情,我们不要自作主张,但是可以和客户说清楚要不要操作
    3.出了问题第一时间帮客户想解决的办法,不要去构思是谁的责任,那没有意义



    关于和客户沟通做低发票这件事,邮件大概可以这样写,仅做抛砖引玉之用

    Your goods will been finished soon, before we ship them out, we would like to send you the Commercial Invoice for your confirmation, please find the attached to get it. I wonder if you need us to lower the Declaration Value? So that you don't pay for the duty, or pay less duty, please advise how we can write the total value on the invoice. You can check your local custom duty regulation and back us with your comments.


    Whatever your suggestion is, please make sure you can make clearance when the goods arrive your local custom. If no comments from your side, we will ship out the goods with actual value. By the way, please note that the duty is not included in the shipping cost.

    所谓,吃一堑长一智。提前告诉客户有关税,通过发票可以避税,但是需要客户的“特许”(并保留连天记录和相关邮件,以免清关时出现问题客户倒打一耙),也说清楚运费不包含关税,免得客户误会说已经付了所有费用。

    我要说的是,不要自己自作主张给客户把价值做低帮客户避免关税和清关的流程,有时候好心办坏事,如果在这件事上要帮客户,和客户去沟通一下如何处理。因为每个国家都有每个国家的政策,有些国家的海关TOUGH的要命,一个样板都要实价申报,所以要小心行事。

    这是一个非常简单的小事,不一定对你有用,但是都会遇到,欢迎分享你的想法。



    我个人不喜欢在即时聊天工具上用语音,尽管我的口语还可以,但我觉得文字更有礼貌,但是有时候也用一下,因为语音表述更快,如果不是语音很标准的情况下,还可以让客户去“消化一下”,给自己腾出点时间思考,我就经常反复播放客户的语音确认他到底说什么。

    如果你也想通过语音成为加分项,让打电话更有魅力,那么加入“临门易脚”一起练练吧,当然我们操练的不仅限于英语,我们很多时候就差“临门一脚”。

    图片:7.19.png


  • 1 楼#

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    看一看。。。。。。。。。。。

  • 2 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    谢谢分享

  • 4 楼#

    cn1500066212

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    好好

  • 5 楼#

    cn1517983525sbuv

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    做低发票这个,我都会问客户的,他爱写多少写多少

  • 6 楼#

    cn1519889770uhwt

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    看看,蛮好

  • 9 楼#

    cn1513876761

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    cn1517983525sbuv:做低发票这个,我都会问客户的,他爱写多少写多少回到原帖
    操作完全正确!

  • 10 楼#

    naolight

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    我刚开始的时候不知道要把商业发票发给客户确认就发货了,导致客户多付了100美金关税,跟客户道歉后,他也没追究责任,现在还在合作

  • 11 楼#

    dgheye

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    我没看懂  但是我发现文中有错别字啊  大兄弟

  • 12 楼#

    cn1513876761

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    naolight:我刚开始的时候不知道要把商业发票发给客户确认就发货了,导致客户多付了100美金关税,跟客户道歉后,他也没追究责任,现在还在合作回到原帖
    其实这个也不算失误,只不过做好了,客户会开心点,有些客户做生意也是很实在的,有些甚至要求不要做低发票。

  • 13 楼#

    cn1513876761

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    dgheye:我没看懂  但是我发现文中有错别字啊  大兄弟回到原帖
    谢谢,没看懂,没遇到过这种情况,错别字,请指出来,我找时间改正!

  • 14 楼#

    cn209729774

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    谢谢

  • 15 楼#

    hongyuanbooth

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    很好 学习学习

  • 16 楼#

    usberg

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    kankan

  • 17 楼#

    canlly

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    学习一下

  • 18 楼#

    Meritous

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    您是新手吧,进入这个行业应该不到一年半。如果不是这个情况,那我们两一起多学习外贸老鸟的外贸思维。

    对于发展中国家的中小客户,你要问他是否关心税金问题,如果他回答说他关心,你就说你可以让他少交点税,也不用那么主动的告诉他怎么才能交少点税,很浪费时间的。

    对于大公司,千万不要主动提交税的问题,因为他们自己心里很清楚,如果他自己提做低清关发票,那你就得问他降低多少为好,一定要用邮件来体现,不要在VX或者别的渠道去说这事。然后让他自己确认降低这些点是否会有问题,如果没问题,立马去把清关发票重新调整下金额并盖单证章

  • 19 楼#

    shara

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    这个确实是一个外贸新人常见的错误



  • 下面这个故事很小,但是说出来可能有点长,大概3700个字符,有耐心的慢慢看看,相信对你有帮助!

    最近世界杯快到尾声了,该回家的也回家,客户的热情度也开始有了好转,是时候发出去的邮件该有回应了,希望大家都能早日勾搭上客户,沟通起来。


    但是最近遇到一件事情,觉得应该反思下,在这里给大家报告一下。

    一个合作很多年的尼日利亚的客户,7月11号,来找我来了,不是因为订单,而是因为关税太高找我抱怨,为什么会合作了那么多年,最近才因为这点事情“回来算账”呢,事情的前因后果是这样的:

    这个客户在广州有他自己的货代,每次都是发货到广州,他的货代再帮他发货到尼日利亚,5月份的时候给客户发了一个样板,可是客户花了将近1个半月才收到货,而且收到货的过程让客户很是不爽。

    货代放空,不及时沟通出现的状况

    我不用说这个货代是谁,我想说的是,大家上点心吧,你出了问题就是别人的机会!
    因为我,客户和货代都在一个群里面,货发出去后过了一个星期左右,客人问他的货有没有发,货代没有回应,我就回客户说已经发出去了,并且打电话给货代确认说货是确实发出去了的。我叫他跟进一下,货是什么情况,因为样板延迟也会影响到我和客户的合作,让他上点心。货代说她会去查,结果4/5天过去了,没有回应。

    客户也是三天两头的在群里问,但是货代就是不给一个回复,货物到底是出了什么问题。客户叫我帮他联系下货代问下什么情况,后来我就电话过去问:现在货什么情况?货代说因为样板比较小,包装到其他的箱子里面一起发货,货到当地海关被查,然后客户的样板也顺便被扣下了。我就问他你怎么不直接告诉客户呢?她说给客户打电话打不通。这个理由是在太滑稽,一听就是借口,电话打不通,你倒是在群里面给客户说明情况啊,大家都在一个群里,免得客户干着急。我说你赶紧在群里面把事情说清楚,后来她才在群里面用蹩脚的英语说了巴拉巴拉一大堆,完全没有要负起责任的意思,就是说货发出去了他们没法控制啊,样板太小智能放在其他箱子里面一起发货,他已经尽力在跟进了之类的废话,连一句基本的道歉都没有。

    后来客户就私聊我说他们不靠谱,老是不回答他的问题,发生了这种事也不告诉他,说他的客户都搞没了。因为我是尽量秒回客户,看到信息的话,所以客户货出了问题,就来找我“抱怨”求安慰。我就问他,这个货代是怎么回事,他说是他的朋友介绍的,以前一直都还不错。这次不知道为什么会这样。我就告诉他,要不这样,我下次用我们自己找的货代帮你走一次看看,客户说可以。

    客户就是这样,99次做得好,一次搞砸了,他就“变节”了,就这么现实!

    后来,货物终于发现了,并证明货物没有问题,但是,货物被返回了中国,重新再安排发过去,等客户收到的时候差不多是一个半月了,而且客户交了500RMB左右的费用,估计是清关的费用,也可能是其他费用,但是我没有问清楚,导致后面出现了同样的问题。我也该走心啊!

    客户下单走我们的货代,结果“出了问题”

    后来客户下单的时候,用了我们的货代,费用都差不多。发货前我给他发了发票,叫他确认下(我的意图是要不要做低点价值避免交税,但是我并有明确的说出来,根据经验,大多数的客户都知道怎么回事,但是他居然不知道,事后得知的),看看有没有什么问题,没有问题的话我们就发货了,但是客户并没有回复,因为比较赶,所以我就给他发出去了,于是不愉快就埋下了种子。


    货代倒是很快,个把星期就到货了,客户在wei信上告诉我说,有人通知他说货到了

    图片:1.jpg



    但是,客户说他要付100美金,觉得不能理解,说他已经付了DHL的费用了。我就给他说是关税不是shipping(这一点我很确认).他说我应该早点告诉他的(客户用了一个高级的语法 I should have been told earlier,这个叫什么时态来着?)。我就告诉他说,每个国家进口货物都需要关税的啊(我以为他知道这个事,但是事实并不是这样,都是我以为的)

    然后他居然说,Honestly this is bad business for me. 我的天,咱们都是汉子,出来混讲道理啊!

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    是不是很“委屈”,这根本就不是我们的错,干嘛是Bad Business呢,客户自己应该要明白起码的规则,但是我还是忍住给他发了一通耐心的解释,告诉他我给他是因为发票上是实际的金额,所以交税是很正常的,这次呢,很遗憾我没有提前和你说确认清楚(尽管无错,为情分道歉),但是下次我们可以先沟通一下,如果你清关没有问题,我们可以做低发票的申报价值,这样你就不用交税了,并给他截图别的客户是如何“教我们做低发票的金额”“合理避开关税”的。

    因为比较晚了,我躺床上,不太方便打字,就一直用语音给他说。后来他居然不理我了,估计是开窍了。这事他再也没有纠缠我,估计也是意识到自己也有责任吧。我相信只有有单他还是会再回来找我的。
    所以有时候,客户不回复,不代表他不理你了,相反,他可能已经很满意,所以静候佳音吧,我是这么理解的?
    我想说的是:
    1.我们以为的不一定是对的,这个客户合作了那么多年,居然不知道要交税这个事,我好奇之前的货代是怎么出货的?
    2.合理避开关税的这件事情,我们不要自作主张,但是可以和客户说清楚要不要操作
    3.出了问题第一时间帮客户想解决的办法,不要去构思是谁的责任,那没有意义



    关于和客户沟通做低发票这件事,邮件大概可以这样写,仅做抛砖引玉之用

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    Whatever your suggestion is, please make sure you can make clearance when the goods arrive your local custom. If no comments from your side, we will ship out the goods with actual value. By the way, please note that the duty is not included in the shipping cost.

    所谓,吃一堑长一智。提前告诉客户有关税,通过发票可以避税,但是需要客户的“特许”(并保留连天记录和相关邮件,以免清关时出现问题客户倒打一耙),也说清楚运费不包含关税,免得客户误会说已经付了所有费用。

    我要说的是,不要自己自作主张给客户把价值做低帮客户避免关税和清关的流程,有时候好心办坏事,如果在这件事上要帮客户,和客户去沟通一下如何处理。因为每个国家都有每个国家的政策,有些国家的海关TOUGH的要命,一个样板都要实价申报,所以要小心行事。

    这是一个非常简单的小事,不一定对你有用,但是都会遇到,欢迎分享你的想法。



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    如果你也想通过语音成为加分项,让打电话更有魅力,那么加入“临门易脚”一起练练吧,当然我们操练的不仅限于英语,我们很多时候就差“临门一脚”。

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  • 谢谢分享



  • 好好



  • 做低发票这个,我都会问客户的,他爱写多少写多少



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  • 我刚开始的时候不知道要把商业发票发给客户确认就发货了,导致客户多付了100美金关税,跟客户道歉后,他也没追究责任,现在还在合作



  • 我没看懂  但是我发现文中有错别字啊  大兄弟



  • naolight:我刚开始的时候不知道要把商业发票发给客户确认就发货了,导致客户多付了100美金关税,跟客户道歉后,他也没追究责任,现在还在合作回到原帖
    其实这个也不算失误,只不过做好了,客户会开心点,有些客户做生意也是很实在的,有些甚至要求不要做低发票。



  • dgheye:我没看懂  但是我发现文中有错别字啊  大兄弟回到原帖
    谢谢,没看懂,没遇到过这种情况,错别字,请指出来,我找时间改正!



  • 谢谢



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    对于发展中国家的中小客户,你要问他是否关心税金问题,如果他回答说他关心,你就说你可以让他少交点税,也不用那么主动的告诉他怎么才能交少点税,很浪费时间的。

    对于大公司,千万不要主动提交税的问题,因为他们自己心里很清楚,如果他自己提做低清关发票,那你就得问他降低多少为好,一定要用邮件来体现,不要在VX或者别的渠道去说这事。然后让他自己确认降低这些点是否会有问题,如果没问题,立马去把清关发票重新调整下金额并盖单证章



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