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    索菲

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    公众号:索菲外贸笔记

    大家好,今天用几个实例分享下个人的心得:业务员应该不卑不亢,带点锋芒。

    本文主旨
    1)和老外朋友索要谢谢后,拿到一张46800美金的订单
    2)客户自己磨叽却总催我货期,如何和客户挑明?
    3)客户和我道歉,并且给了我询盘的反馈
    4)客户各种要求还磨磨蹭蹭,如何施加压力催单?
    5)后记
    1)和老外索要谢谢,拿到一张46800美金的订单

    前几年有一个老外David, 哥伦比亚的,在interpals上认识的。是个贸易商,中国已经有很多供应商的了。邮件交流了大半年,告诉我他要来中国,能否帮他订酒店。

    我说ok. 我在Agoda上物色了合适他要求的酒店发链接给他,让他自己去下单付款。

    他来中国后,问我能否帮他安排车,他想去参观他供应商的工厂。我说ok. 费用是XXXRMB. 我已经和司机说了,上车前你需要付费给他。

    他那天晚上又发一个链接给我,问我Can you please check if it is good supplier. 我和他说从我所查到的信息来看,是一个靠谱的供应商。

    第二天又问我哪里可以买到Garden tools花园工具。

    从始至终一句谢谢都没有,我很恼火。回复他:You owe me a thank you. Don't take it for granted. 你欠我一句谢谢。不能视为理所当然了。

    许久他回复我信息,说请我吃饭,他要表达对我的感谢。刚好他在我公司那一带,我去了。

    David说他很抱歉,我帮了他很多。他说话比较直接。我说Never mind. But David, you know I also have a wide range of
    certified vendors. Why not pass some inquiries to me? 我说不要紧,但你都知道我是采购,我有很多靠谱的供应商资源。为什么你不直接和我询询价呢?

    我还和他开门见山,价格可以很透明,我只收取他服务费。

    他回我说Sure I will. 结果隔天还真的收到他的邮件,对我表示感谢,并且向我询100张折叠逃生椅子和1100张军用担架的价格。

    图片:1.png


    他倒是很干脆,三天后确认订单。没订军用担架,逃生椅子的数量从100调至300. 当时报价是USD156一张。

    图片:2.png




    如果当时他叫我帮忙,我做个烂好人,闷不吭声。肯定不会有后续合作的机会的。又或者我置之不理,又错失掉一个潜在客户的可能性。

    大多数老外都是很直来直去的。这是一个德国人画的中国人和西方人在表达个人观点时的差异。

    图片:3.png


            西方人                                                                 中国人


    中国人喜欢拐弯抹角,是可能说不是,不乐意可能只是在心里气死自己,但是表面会说好的没问题。而老外很多都是一根筋,直肠子。

    如果你不提出来,他们可能觉得你没事。

    所以很多业务员在抱怨,有的老外利用和公司有成过单子,或者公司在等着他们下单子,然后来中国的时候各种要求,帮忙安排这,安排那的。

    我和David拎得很清。订酒店,ok我帮你找,你自己订。安排车,ok我帮你吩咐,但是上车前先付清费用。

    一点也不要给自己带来任何后续的麻烦。

    如果有遇到客户要求订机票,订酒店,以下是我的个人建议:

    1)如果订单量不多的,和他说你忙。你不受他雇佣,你的帮忙真的就是帮忙,不是义务。所以影响到你工作甚至生活时间上的支配时,你可以直接说Sorry I am afraid I can't assist you this time. Currently I am at
    the fair. 或 I am out of town. 或 I am on business trip. 一次两次的说不,看看他知趣不。你要相信,即便你不帮他,他还是能找到办法来华。

    2)如果是有常规往来定量的,订酒店和改机票等事宜,如果不麻烦,那就当是做人情。

    但是如果是比较麻烦,且隔三差五的频率的话,那么和他说[回复并刷新后可见]
    3)有些客户甚至拿到东家的图纸,到处去问西家的价格。图纸是不能外传的,业务员你知不知道?你这样无下限纵容客户,你以为你能拿到单子么?

    市场规则就是被这样践踏和破坏的。有心的买家,不会一直和你只磨价格,而且因为一个价格,就离你远去的。靠价格和低声下气配合才能捆绑住的客户没有忠诚度可言。

    4)客户该恁就得恁。当然了,客户都是按类型区别对待的,要懂得随机应变。有些客户吃软不吃硬,有些客户又得给点颜色,才能知道分寸。

    5)不要因为害怕得罪客户,就失去本该有的原则。有的直接是口无遮拦,有的直接却是敢于说出自己的意见,赢得别人对你的尊重。

    好的业务员应该带点锋芒,要不卑不亢。坚信自己,还有所销售的产品或服务一定是具有独特优点的,能给客户带来收益和价值的。你都没有自信,谁还会当你是一回事。

    公众号:索菲外贸笔记。© 本文版权归索菲所有,一切形式转载请联系索菲授权。



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    哇,更新啦。边吃午饭边看,谢谢索菲姐姐

  • 2 楼#

    szdongte

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    学习了,谢谢分享

  • 4 楼#

    cn1521090330grob

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    谢谢分享,。

  • 5 楼#

    cn1520870941odsf

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    cn1518296884xbtm

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    大赞,有底气客户才会更尊重你

  • 7 楼#

    cn1518296884xbtm

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    索菲好棒

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    cn1511570599

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    你的分享我一篇都不会错过,谢谢你,最近卡在那没法跟进,有思路了

  • 10 楼#

    cn1520988174grzq

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  • 11 楼#

    cfkwshr09167

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    cn1518296884xbtm:大赞,有底气客户才会更尊重你回到原帖
    这话不全对,得你有足够的资本才能有底气的。。。。

  • 12 楼#

    cn1520773914xnwk

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    bjraysen

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    雨靥

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    谢谢分享,。

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    谢谢分享,受教了

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