值得感恩的客户

[cn****315]

注明：原来的号已经不再使用，以后都使用这个号，因此把我原来号的文章也转移到这个号上，谢谢各位长久以来的支持和鼓励！
每一个小客户都有可能是大客户，这里的大小只是指它订单的大小，
从几百美金到几千美金，到现在几万美金，与其说是客户变大了还不如说客户对你的信任增强了。

前段时间看到一个帖子说客户是不是应该养着，我可以给予一个肯定回答，是的，要养着，而且要好好养着。

养着？那肯定有人说那我们要依着顺着客户？不是的，买卖双方地位平等，所以心态要放正，跟客户以一个平等的姿态去沟通，就像朋友。

有句话说:"客户虐我千百遍，我待客户如初恋"，咋一听是有那么些道理，但是，我认为更准确的应该是朋友关系。不存在溺爱和百般顺从。如果客户过分娇纵，我们也应该适当回击。冷落，不理，甚至生气。

我认为业务中最基础的情感付出应该是3:7,我们7，没错的，我们是要靠客户吃饭的，面对如今如此多的竞争对手，我们必须要多付出一些情感和服务。

超过7那么就说明我们过于卑微，什么样的行为可以被理解为超过7？客户不付款，心急如麻，穷追猛打催付款；客户不回复，进行邮件轰炸，电话打不停；客户对产品不如意说了几句，于是谩骂客户神经错乱，等等一些不理智的行为，正说明了内心的卑微和缺乏安全感。

如果客户的情感付出能超过3慢慢向5靠近，那么你是个成功的销售。因为5:5才是最平衡的情感程度，也就是客户信任你，不需要你做过多说明，客户便选择相信你。就像你跟闺蜜借钱一样，询问用处后便毫不犹豫给你寄钱。

那如果是6:4呢？那你要反省了，如果客户的信任让你自己疏忽了一些付出，那你要注意了，可能会出问题。其实人跟人之间都是这样的。

怎么说呢？那就从我一个客户说吧，他是我的老客户了，人很好说话，很爽快，从一开始的3:7到6:4，慢慢客户越来越信任我，直到最近的一个订单，客户很信任我，我跟他沟通订单的问题，他总是说:没关系，你来安排，我相信你能做最好的安排。于是我疏忽了一个事情，我知道一些产品质量不怎么好，但是没有跟客户去交涉，因为我觉得客户让我自己安排，那我看着办就好了，存着侥幸心理，给客户发了货。

结果，果然出了问题，那些产品因为质量问题没办法销售。客户很客气地跟我反应了问题，要求赔付800美金，800美金，说多不多说少不少，我想跟我们老板说的话，老板肯定不乐意赔偿，但是我肯定是要赔偿的，因为我不想失去这个客户。也给予基本的良心，我认为我必须偿付客户。于是我做好了自己赔偿客户的心理准备。基于这样的心态。我很大气地跟客户说，我们绝对会给予赔偿。

但是800美金并不少，靠我自己承担，未免太多，于是我用了感情牌，动之以情晓之以理，最后客户答应赔偿300美金即可。我非常感谢这个客户给予的理解与退让。从中我也领悟到一点，不管客户多么“随便”，我们都不能对客户“随便”。

跟客户洽谈好之后，跟老板说了这个事情，我并不奢望老板答应赔付300美金（小本生意，通常老板不愿意过多偿付），因为我已经打算自己去赔偿，于是淡然的找老板说了这个事情，老板说了我几句，让我以后谨慎细心一点，避免这样的损失，结果是老板愿意偿付。

这事就这样收尾了，不是完美的结局，但是我想不到更好的办法了。感谢老板对我业务的支持，以及感恩客户对我的信任。

因为我的情感付出少于5，于是出现了失误，这也让我再次反省自己，希望以后外贸路更加顺畅。

结局不是完美，但已经是目前最好的结果，大家有更好的解决办法不妨交流交流~ 外贸之路学无止境！

很多圈友问我怎么晓之以理，动之以情？ 我就不把邮件贴出来了，只是跟大家说下思路:
损失这种事，是你我都不愿意看到的，所以你只要合理做出反应，从800降到300是有可能的。
理：告诉客户为什么出现这样的失误，先坦诚自己的过失，再跟客户解释外界因素的影响。
情：基予客户的信任，只要你的态度是积极坦诚的，客户都会选择相信你。
亲们自己去感受和学习吧。

我的原创都是真实而且细节的东西，以后会慢慢分享， 请持续关注~~
维尼的亲身经历愿与各位共勉。（原创）

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我要代表圈妹奖励你么么哒一个！

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维尼好久不见了，现在SOHO了吧？

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把你的文章从头看到尾  谢谢分享

文章的格式和字体 都很合阅读的感受 很舒服

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楼主威武，6666

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如果你停止，就是谷底，如果你还在继续，就是上坡。

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养着？那肯定有人说那我们要依着顺着客户？不是的，买卖双方地位平等，所以心态要放正，跟客户以一个平等的姿态去沟通，就像朋友。

有句话说:"客户虐我千百遍，我待客户如初恋"，咋一听是有那么些道理，但是，我认为更准确的应该是朋友关系。不存在溺爱和百般顺从。如果客户过分娇纵，我们也应该适当回击。冷落，不理，甚至生气。

我认为业务中最基础的情感付出应该是3:7,我们7，没错的，我们是要靠客户吃饭的，面对如今如此多的竞争对手，我们必须要多付出一些情感和服务。

超过7那么就说明我们过于卑微，什么样的行为可以被理解为超过7？客户不付款，心急如麻，穷追猛打催付款；客户不回复，进行邮件轰炸，电话打不停；客户对产品不如意说了几句，于是谩骂客户神经错乱，等等一些不理智的行为，正说明了内心的卑微和缺乏安全感。

如果客户的情感付出能超过3慢慢向5靠近，那么你是个成功的销售。因为5:5才是最平衡的情感程度，也就是客户信任你，不需要你做过多说明，客户便选择相信你。就像你跟闺蜜借钱一样，询问用处后便毫不犹豫给你寄钱。

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怎么说呢？那就从我一个客户说吧，他是我的老客户了，人很好说话，很爽快，从一开始的3:7到6:4，慢慢客户越来越信任我，直到最近的一个订单，客户很信任我，我跟他沟通订单的问题，他总是说:没关系，你来安排，我相信你能做最好的安排。于是我疏忽了一个事情，我知道一些产品质量不怎么好，但是没有跟客户去交涉，因为我觉得客户让我自己安排，那我看着办就好了，存着侥幸心理，给客户发了货。

结果，果然出了问题，那些产品因为质量问题没办法销售。客户很客气地跟我反应了问题，要求赔付800美金，800美金，说多不多说少不少，我想跟我们老板说的话，老板肯定不乐意赔偿，但是我肯定是要赔偿的，因为我不想失去这个客户。也给予基本的良心，我认为我必须偿付客户。于是我做好了自己赔偿客户的心理准备。基于这样的心态。我很大气地跟客户说，我们绝对会给予赔偿。

但是800美金并不少，靠我自己承担，未免太多，于是我用了感情牌，动之以情晓之以理，最后客户答应赔偿300美金即可。我非常感谢这个客户给予的理解与退让。从中我也领悟到一点，不管客户多么“随便”，我们都不能对客户“随便”。

跟客户洽谈好之后，跟老板说了这个事情，我并不奢望老板答应赔付300美金（小本生意，通常老板不愿意过多偿付），因为我已经打算自己去赔偿，于是淡然的找老板说了这个事情，老板说了我几句，让我以后谨慎细心一点，避免这样的损失，结果是老板愿意偿付。

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