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    毅冰83

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    毅冰课程学员:


    老师你好,我在和中东客户接触中遇到了一个问题。
    情况是这样的,这是个伊朗客户,之前和我们做过一单生意,是个经销商。他先在A公司采购了东西少付了70美元,然后在我们这里买别的东西,想让我在发票中把70美元加进去,让我们帮他代付给A公司。我同意了,但是前提是必须要先收款。他不肯,他想让我们先付,他说他下周一通过银行转账给我们。我和他说可以paypal,这样我们第二天就能收到,第二天就能帮他付款。他坚持要我们先付,还说我是他sister,说这样的小事情都不肯帮他,反正就是套近乎。我和他说了一天,坚持让他先一起付给我,他怎么都不肯,一直在强调我不帮他之类的,后来我就没理他,然后第二天就把我的whatsapp封锁了。针对这样的客户我接下来怎么办?


    我的回复:


    我觉得70美元而已,你也没必要这么计较吧?毕竟是合作过的客户,你可以这样想,就当请这个客户吃顿饭,几百块人民币而已,但是对于他而言,你帮了他的忙。如果那么小一点事情,能给某个现有客户帮个小忙,我是很乐意做的。


    我再跟你说说,为什么客户没法先付款给你。一般情况下,公司的生意,都是公司的转账,需要申请和审批,需要走流程。如果paypal付给你,那就是他私人掏腰包,这不是钱多少的问题,很多客人就是一板一眼,该我自己承担的,绝对1w美元也可以;公司该承担的,1美元我都不会私人付款。


    因为我是中国人,我在美国做buyer,我比较理解国内供应商,有的时候几十块样品费供应商要收,我无所谓,我自己私人转账过去就可以,简单省事。但是我同事,老美,就不这样了。中国供应商要问他收50美元样品费,他绝对不可能自己付,因为他想不通,这是business,不是他个人的事情,自然必须公司支付。然后他要做的是,先写付款申请,为什么要付这笔钱,用在哪里,原因是什么。然后,这个申请系统里递交给他跟我的上司,就是buying manager,然后manager会跟他沟通,确认这笔钱的重要性,再系统里继续递交上级,就是vice president。然后呢,这个VP,会直接问buying manager,这笔请款的必要性,buying manager可能就要一个简单的email来解释这个事情,这就是外企的流程。


    哪怕事情顺利,VP很理解,也在系统里给了approval,这样,就等于我同事,老美的buyer得到了权限,可以支付样品费50美元。但是事情到这里还没完,得到VP确认,并不代表可以付款。这个时候,必须用email,结合系统里VP给出approval的信息,发邮件给财务部门,给financial specialist,要求付款50美元。然后financial specialist也是不能随便付款的,她需要继续请示,系统里递交申请,由她上级,financial manager确认付款,给出approval以后,才可以安排付款。


    然后这个时候,financial manager或许审核的时候会觉得奇怪,为什么50美元的样品费会出现?是什么供应商这么荒唐?可能就会在系统里reject。那这个时候,就要buyer写邮件解释原因,递交给buying manager,不能越级直接联系financial manager,然后由manager联系manager,职位对等,解释这个事情。


    这个时候,financial manager确认后,同意放款,系统里给出approval,然后生成邮件给financial specialist,这个财务人员才可以安排转账汇款。


    这就是大公司的流程,每个step,都有记录,都有迹可循,一旦出现问题,很容易查询和检讨,问题在哪里。但是这还是良好情况,现实中,可能Vice president出差去了,这个申请到他那里,就留中了半个月,等他回来处理,所以就会很麻烦,会耽搁很久。


    所以我这个同事老美buyer,如果真的为了50美元这么层层申请走流程,那他就真的脑子进水了。他一定会delete这个供应商,这个项目找别的老供应商做就是了,省心省事,还不用向上司解释,为什么需要付这个荒唐的50美元,给公司制造麻烦,给同事们增加无谓的工作。


    写到这里,不知道你明不明白buyer的痛苦。很多时候,真不是钱的问题。


    所以你要明白,一切的一切,为的是什么?是平衡。一板一眼不是不好,但是缺少灵活。


    毅冰
    2016年5月25日





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    然后供应商自己掏腰包,第二天发现仍然被拉黑了

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    哈萨克俄罗斯专线

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    cn1516760692pwzi:然后供应商自己掏腰包,第二天发现仍然被拉黑了回到原帖
    自掏腰包了,万一他真为一点钱拉黑了就拉黑吧,你该庆幸没与这种小气较真人品不好的人合作,他不是做长久做大的优质客户。做生意有时候要大气点。马云好像也说过他的价值观,特别在乎钱的人,往往也挣不了钱

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    名人堂de小二

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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!

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    cn1514548019itlx:自掏腰包了,万一他真为一点钱拉黑了就拉黑吧,你该庆幸没与这种小气较真人品不好的人合作,他不是做长久做大的优质客户。做生意有时候要大气点。马云好像也说过他的价值观,特别在乎钱的人,往往也挣不了钱回到原帖
    哪里有这种大气的老板,带上我

  • 5 楼#

    静看人生风云

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    我同意楼主的, 70美金又不是700美金, 即使老客户不还给我, 我就当是请他吃一顿饭。 如果你帮客人爽快地付了这70美金的话, 说不定你会有意外的收货呢!   这个样品费的事情, 我之前也发过帖子。 如果盲目要求所有客户都付样品费的话, 在多种选择的情况下, 买家一般会选择免费供样的工厂而淘汰需要付高额样品费的工厂。 所以工厂在要求样品费之前, 我觉得最好先看清楚询盘的质量和买家的实力等等, 别一竹竿打死一船人!

  • 6 楼#

    贸小七-王

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    你的帖子太TM牛了!

  • 7 楼#

    世通社-专注外媒发稿

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    我也要代表圈妹奖励你么么哒一个!

  • 8 楼#

    小亚ya

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  • 9 楼#

    gzyuheng

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    我有一个老客户,问我借给他10美金可以吗?我马上回复,当然可以。然后客户叫我帮他付这10美金给一个供应商作为样品费用。我没有通过公司,我直接个人付了,因为我心里还是非常感激这个客户的。觉得几十块,就当送个小礼物给客户咯。哇,后面分析的那句:太在乎钱的,往往挣不到太多钱。然后瞬间解放了。我一直觉得像我这样马虎不计较小钱的人,会存不到钱呢。看来我是要赚大钱了

  • 10 楼#

    shpanying

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    gzyuheng:我有一个老客户,问我借给他10美金可以吗?我马上回复,当然可以。然后客户叫我帮他付这10美金给一个供应商作为样品费用。我没有通过公司,我直接个人付了,因为我心里还是非常感激这个客户的。觉得几十块,就当送个小礼物给客户咯。哇,后面分析的那句:...回到原帖
    大钱挣到了吗?

  • 11 楼#

    gzyuheng

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    shpanying:大钱挣到了吗?回到原帖
    大钱在来的路上了吧

  • 12 楼#

    cn200289048

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    我们是做工艺品的, 好多客户就是得到免费的样品以后石沉大海,我们样品也是有成本的,不能说客户想要我就给,客户不想支付样品费的原因是因为觉得申请费用太麻烦, 那我要样品费,我还想试试客户有没有诚意跟我们合作呢,如果只是单方面考虑客户申请流程繁琐就不要样品费,那我觉得供应商是不是把自己的位置放得太低了? 上面说的那70美金,如果是一个工作严谨的公司,怎么会少付给供应商呢? 我帮你是情,不帮你就拉黑,这样的客户我还要考虑跟不跟你合作呢。

  • 13 楼#

    Hobibears

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    70美金。。我没有啊~~我也得跟老板说啊,老板会同意么?当然不会

  • 14 楼#

    自在小飞花

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    70 美金对于刚出社会的实习生来说,还真不是说给就能给的

  • 15 楼#

    cn1512253835

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    流程真复杂

  • 16 楼#

    cn1512390175

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    cn1514548019itlx:自掏腰包了,万一他真为一点钱拉黑了就拉黑吧,你该庆幸没与这种小气较真人品不好的人合作,他不是做长久做大的优质客户。做生意有时候要大气点。马云好像也说过他的价值观,特别在乎钱的人,往往也挣不了钱回到原帖
    我觉得不是大气不大气的问题,明知道他没诚意,干嘛还要去做!
    如果他真的先付款70美金不方便,有困难,那他可以给出一个方案,不是要下单了么,客户干嘛不自己说出来做PI的时候直接+70美金,这样我也是不会拒绝的,但是客户没有

  • 17 楼#

    cn1512390175

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    cn1002006055:我同意楼主的, 70美金又不是700美金, 即使老客户不还给我, 我就当是请他吃一顿饭。 如果你帮客人爽快地付了这70美金的话, 说不定你会有意外的收货呢!   这个样品费的事情, 我之前也发过帖子。 如果盲目要求所有客户都付样品费的话, ...回到原帖
    别一竹竿打死一船人!这句话是对了!

    我给客户寄样品都是样品免费,但是快递费是客户支付,毕竟这是business,是双方的事情;如果一个客户连最起码的费用都不愿意出,那也可想而知他的诚意。。。

  • 18 楼#

    cn1512390175

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    gzyuheng:我有一个老客户,问我借给他10美金可以吗?我马上回复,当然可以。然后客户叫我帮他付这10美金给一个供应商作为样品费用。我没有通过公司,我直接个人付了,因为我心里还是非常感激这个客户的。觉得几十块,就当送个小礼物给客户咯。哇,后面分析的那句:...回到原帖
    其实这也是看客户的,有的客户确实有诚意,并且跟我们确实有业务往来,最起码知道彼此

  • 19 楼#

    cn1512390175

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    cn200289048:我们是做工艺品的, 好多客户就是得到免费的样品以后石沉大海,我们样品也是有成本的,不能说客户想要我就给,客户不想支付样品费的原因是因为觉得申请费用太麻烦, 那我要样品费,我还想试试客户有没有诚意跟我们合作呢,如果只是单方面考虑客户申请流程繁...回到原帖
    完全赞同!

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