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    毅冰83

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    昨天在群里面讨论,很多朋友会纠结一个问题,客人不回邮件,石沉大海,不论如何写邮件都没有回音,实在有种无力的感觉。

    稍微聪明一点的,会采用邮件配合电话的手法来做follow-up,比如邮件发过去,要给的都给到位了,也隔了不短的时间,各种follow-up技巧都用过,也催促过,都无下文的情况下,就打个电话沟通一下,看看真实原因是什么,究竟问题出在哪里,是客人需要更多时间货比三家呢,还是项目暂时搁置,还是因为休假或者什么原因还没有进展等等。只有弄清楚原因,才可以对症下药,这是绝对没有错的。

    可是更无力的,就是下面这种情况:邮件不回,电话也一直没人接,whatapp信息看到就是不回,这个往往是更让人抓狂的,容易让业务员有很多联想,脑补各种场景,让自己的心态更加糟糕。

    其实呢,很多问题并没有那么复杂,也不用人为去想复杂了,完全可以针对性处理就好。今天我们就来具体聊聊像这样的情况,到底应该怎么去处理。

    好了,现在让我们开始外贸进阶之路的第15课。





    一封巧妙跟进客户的邮件





    图片:1.png

    图片:2.png



    Dear xxx

    Sorry to disturb you again. I tried to call you 10:00 am (your time) this morning  but nobody answered. I would like to  discuss with you about the running project: xxx.

    I understand you’re really busy for the tough work. Therefore, I plan to dial your direct line again at 14:00 pm (your time) tomorrow. If you are not convenient then, please keep me informed. And let’s arrange another time for the phone conversation.

    Best regards




    这就是一种巧妙的催促手法,一方面很客气,跟客人说,不好意思打扰了,我今天打你电话没人接,我想跟你讨论什么什么项目。另一方面,又是巧妙地施加压力,我知道你工作真的很忙,所以我明天下午再给你打电话吧。就是让客人明白,我明天还是会继续打来的。

    最后那句话说得客气,如果你不方便的话,麻烦通知我,我们另外约时间也行。这也是一种委婉的push,想方设法让客人回复你,至少告诉你原因。

    如果客人很忙,或者这个项目暂时搁置或者怎么样,他不想跟你谈,往往就会回复你邮件,告诉你原因,或者回个电话给你,简单聊几句。这样你就可以知道这个project的真正进展,也可以了解,为什么这么就没消息。

    我觉得很多朋友总是喜欢瞎猜疑,客人不回复,跟进两三次不回复,就会猜疑:

    是不是价格不好?
    是不是同行恶意竞争?
    是不是客人只是来套价格的?
    是不是被别人抢走机会了?
    是不是这个客人就是个骗子?

    结果自己脑补了很多场景,于是在自己的想象中,出了一个又一个昏招,结果只能是适得其反。

    所以我们强调的,一方面是做生意要有些耐心,不是说你今天报价,明天客人就回复,后天就下单,没那么简单。大部分的项目,都需要时间来沉淀,客人都需要考虑,都需要货比三家,都需要慎重选择综合考量,这个太正常了。

    另一方面,就是不要过度猜疑,但是跟进要松松紧紧有技巧,不要让客人觉得不舒服,但是又愿意跟你说几句什么,哪怕不合作没关系,起码可以跟你聊聊原因谈谈想法,这就是你最大的成功了。

    当你跟进客户的时候,如果邮件无下文,电话没人接,不妨尝试一下这样的邮件写法,或许能有不一样的结果。多试试,总是没错的。

     

    PS.  2020年更新,我花了很多精力做了一份《外贸订单跟进标准流程图》,高清版本是PDF。

     

    大家在我公众号【毅冰米课】,回复“外贸圈”,即可直接下载。





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    毅冰83

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    这是外贸订单跟进标准流程图的预览,大家可以先看下,需要高清版的直接去下载,下载方式在上文。


  • 2 楼#

    小谢2017

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    做生意要有耐心

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    学习了,谢谢大神分享~

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    cn1519294113pbpe

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    chumv

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    我这也是老跟客户不回

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    kankan

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    圈妹

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    你的帖子太TM牛了!

  • 19 楼#

    cn1521083353uqru

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    冰大

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