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    外土司

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    “大家都是成年人了”

    不是老外就叫客户,有些贱叫自己犯贱
    文 外土司(原创,转载请联系本人授权)

    这两天过节。
    本来不想骂人。
    因为这也不应该成为一个话题。
    但每天询问的人如此之多,才发觉是普遍现象。
    看到下面这个土友的留言后,按捺不住。
    开骂了。

    “你好,外土司老师。今天我来了一个客户,我从早上去接他,然后到了我们工厂,他很不在状态。
    我们经理跟他聊天,他表现得很困的样子,然后他说他需要糖,他就不会犯困了。我们经理拿来一包薯片,他开了就吃了,然后各种零食吃了起来。我们经理说,他不像是来谈生意的。这个客户跟我们说,他来深圳,他的宾馆是另外一个厂家给他订的;然后就好像是,他是客户,他来深圳,一切都有人给他准备好了,一切都免费的。今天一天,我们尽地主之谊,一天吃饭的费用都是我们出的,打车费都是我们出的,明天他还要去我们办公室,晚上跟他聊,下午他又去见另外一个厂家,那个厂家带他去酒吧喝酒。

    我回来过后,我男朋友跟我说,你凭什么给他付啊,外国人不是兴AA制么,他连样品都没买,你们一个个厂家表现得那么低贱,什么都给他准备好,会不会他就是来骗吃骗喝的。中国人招待外国人的方式实在无法理解,一个个表现得那么殷勤。
    明天他还要来我们办公室,我该怎么办?要他买样品吧,他应该是刚离职自己开的公司,所以现在处于收集产品阶段。明天怎么对待这样的客户,目的性不明确,样品也不买,感觉爱贪小便宜的客户,我们中国人招待客户的方式都是这样么,给客户各种优待,无论成不成?”

    还有其他各种献媚,献殷勤,讨好巴结的留言就不贴了。
    实在是贴不出来。
    感觉没这个脸。

    不是老外就叫客户。
    每次有人问我,我就先回这么一句话。
    真的!老外是客户的年代早远去了。15年前,20年前,那时候能来中国的老外绝大多数都是客户,都比咱们有钱,台湾的,韩国的,日本的,新加坡的,美国的,澳洲的,德国的,意大利的,法国的,英国的。那时候人家来一趟中国不容易,费用高不说,手续还特特么麻烦。不过这些都不能阻止人家到中国来淘金。当然,在我们看来,他们就是金子。

    现在呢?这些国家的客人来的越来越少了,相反,第三世界的兄弟来的很多,什么印度的,尼日利亚的,喀麦隆的,赞比亚的,塞内加尔的,加纳的,巴基斯坦的。这些人动不动就发邮件或打电话来,一个项目没谈,一个样品没寄,就说我要来拜访,请给我发邀请函吧。还特别理直气壮。

    你还别说,还真有人发。你说怪谁?首先肯定要怪老板,人家新人没经验,你混迹江湖十几年,你不知道一二啊。其次要怪就怪这些外贸大咖和讲师,咋都不说下呢。有人说土司也是大咖,你也有责任。我靠,我觉得好冤。首先,我没觉得我是大咖;其次,我既不卖课也不捞米,就一业余爱码点文字的普通外民而已,我也要承担责任!你见过没卖课不捞米的大咖吗!

    不要为了接待而接待。
    我们公司业务要是没搞清状况,跑来跟我说客户要来拜访,要邀请函之类的,基本会被我骂回去。我就问你,你判断过客户的潜力没有?目前手头有具体在谈的项目没有?项目进展到什么程度?有没有到邀请拜访的程度?之前有没有送过样品?客户所在国家之前是否有成功成交记录?客户拜访的目的是什么?要来谈什么?我们有什么目的需要通过会面解决?客户拜访的接送、住宿和行程又是如何考量的? 如果拜访,我们有没有把握成功拿下?

    我们公司有一套完整的客户拜访评估SOP,你要不能达到,或者不能说服你主管或我,天王老子来也不接待。

    你要没有完整流程,你就判断两点,有没有项目在进行的?有没有样品测试过?这又不难,你问问老板,老板肯定知道。之前我写过一篇文章,《【原创】客户拜访,为什么我要拒绝你》-客户拜访三部曲之一,里面说到有4种情况我们是不接待的,有些人看完不认同,说这也不接待那也不接待,哪有那么多生意可做。那我问你,这些情况你接待了,你生意都做下来了么。还是说既花了精力又花了钱呢!

    接待客户是要成本的。
    就像上面这个土友说的,吃饭住宿交通喝酒,包括一包零食,一瓶矿泉水,都是要花钱的。这还不包括你的时间成本和精力成本,你半天折算下多少工资,老板半天折算下多少工资,这都是人力成本。你浪费在一个不值得接待的客户上面,浪费不浪费,更何况你还没搞清他到底算不算客户。
    想一想,真的是太亏了。
    有人说,有老外来接待接待不是也是挺好的锻炼,练练口语也挺好啊。丫的!练口语你不能去英语角啊,现在哪个城市没英语角,而且里面很多都是说正宗片子的老外。你非的找个英语还没你说的好的老外练呐。

    有些贱叫自己犯贱。
    看上面那段文字,我和这个土友的男朋友一个感觉,就是贱。特别犯贱。
    早上接来晚上送去,一副无精打采很困的样子,竟然还要吃零食,还有人给定酒店,还有人请吃饭,还有人请喝酒,还有人请泡吧,我都不知道是不是还有人给安排妹子陪睡。这连谈都没谈呢。人家要什么都没搞清楚,有没有生意都不知道,辛辛苦苦赚来的GDP就奉献了一堆。
    不说贱,那叫什么!最可恨的是,想犯贱的还排一溜,排着队等着伺候。
    做生意这么多年,我没遇到过这样的客户,我也没接待过这样的客户。真正的客户不这样做生意。因为生意人都懂一个道理,吃了你的就要给你吐出来。羊毛出在羊身上。

    我们为什么就这么贱!
    我们怎么就这么贱!
    我们能不能不要这么贱!
    做生意讲究的是平等和互相尊重。
    淘宝刚开始的时候,我们去买东西都觉得自己是大爷,想怎样就怎样,这几年教育下来,我们明白了,卖家也是人,你提过分的要求,人家可以不鸟你,非的做你的生意啊。咱们这还算有生意的主呢,客户是上帝了么。
    欧美日韩咱现在也经常去了,你去酒店住宿,去餐厅吃饭,你像在国内一样对服务员大呼小叫?你没有吧,因为你知道服务只是人家的工作职责,人家并没有比你低人一等。你要不尊重人,人家就没必要尊重你。知道为什么有些餐厅拒绝中国人入内了么。
    做生意最重要的是看产品和价格,在决定要不要合作的因素里,人情只占非常非常小的比重。这不是谈恋爱,颜值高怎么看都顺眼,养着都愿意。产品,不管好坏;价格,不管高低,你只要对上他的口就可以。谁说质量差的就卖不出去,谁说价格高的就卖不好,关键看你有没有遇到对的人。

    真的!
    改革开放都三十多年了,我们现在生活在世界第二大经济体这个国家里,我们没必要把自己搞的那么低贱。以前咱们是穷过,潦倒过,但现在我们比地球上的大多数人富裕,比他们过的好。以前我们总想着国外的月亮圆,但现在很多国家的人觉得我们的月亮圆,就比如刚说的那些第三世界兄弟国家,人家现在都想到我们这儿来,因为我们这儿机会更多,能吃饱饭,能赚到钱。
    你都不知道,每年有多少外国人滞留在中国,在中国工作。

    做外贸的你更有责任要自信起来,这是义务,也是责任。
    生意成不成无所谓,骨气丢了那就完了。

    【土司闲聊】

    Ps. 首先,祝所有的土友小朋友们六一节快乐。在爸妈眼里,我们都是儿童。
    Ps again. 不知道怎么判断和拒绝客户拜访的,建议去看看这篇文章,
    Ps three: 如果你有过客户拜访的奇葩经历或有趣故事,也可以加我wechat留言告诉我,没加的加下(见签名)。如果需要看客户拜访的实战案例,也可以看看文章,《外土司大战世界五百强》上、中、下篇,我会在下面把链接列出来。


    推荐点原创文章,有兴趣可看看。

    《【原创】如何系统化跟进和管理客户,外土司独门秘方》
    《【原创】英国脱欧对中国外贸的影响 (独家)》
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    外土司

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    谢谢分享

  • 3 楼#

    arientway

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    会有这种奇葩的人过来各种蹭的
  • 名人堂
    4 楼#

    外土司

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    板凳妈

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    外吐司写的很好,谢谢分享。
    不要看高老外,更不能看低自己。

  • 6 楼#

    cn1501507301

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    土司,真的好喜欢你

  • 7 楼#

    阿M

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    “首先,我没觉得我是大咖;其次,我既不卖课也不捞米,就一业余爱码点文字的普通外民而已,我也要承担责任!你见过没卖课不捞米的大咖吗!”

    给你点赞,土司大人

  • 8 楼#

    cn1517798263mlae

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    宝宝心里苦啊。。。

  • 9 楼#

    cxhuier

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  • 10 楼#

    cn1511097763

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    我挺喜欢看你的发表的文章的

  • 11 楼#

    闷油瓶

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  • 封禁
    12 楼#

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  • 13 楼#

    cn1515196900cbxx

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    其次,我既不卖课也不捞米,就一业余爱码点文字的普通外民而已,我也要承担责任!你见过没卖课不捞米的大咖吗!我很认同您的关点,我还屌过一位在阿里注册的中东讲师,他在自己的微信上帮朋友推销西班牙语课程,当时我是想学,可打电话发微信都没人理。后来就直接在他微信上质问他,他居然说我贪便宜,那我就不客气了,我说你也是自己做生意的人(此人还在阿里上开店),你不觉得你很可笑吗,最后我很理性的教育他一顿,我说如果这些话是你的中国助手讲的(微信聊的),那是中国人的悲哀,如果这些话是你本人讲的,那是你祖国的悲哀(在此就不说那个国家了)。当然效果很好,第二天,他就在微信上回我说不要纠结那些事了云云。

  • 14 楼#

    cn1517581836jkqp

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    前段时间同事有个巴国客户 参加完广交会过来 专门接待部说 还要公司定酒店 最后连从ZZ 到北京的动车票都让我们买 现在想想 真的觉得有点贱

  • 15 楼#

    tzbest

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    深有感触啊!!!!

  • 16 楼#

    cn1517961712qwwi

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    谢谢分享
  • 圈妹的小屋成员
    17 楼#

    執事

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    很赞!!!!!!!!!!

  • 18 楼#

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    说的很对,我以前在一家外贸公司上班,老板是北欧人,我们的客户大部分都是长期客户,每年展会,或者开发季节来的时候这些国外客户都会来中国,订酒店啥的是各个负责的业务安排,吃饭的话看情况,不忙的话就到好的饭店或者酒楼订位,忙的话就随便买肯德基大桶,所有这些费用都会相应的加在后来的订单的单价中(公司规定),客户也都知道没有异议。

  • 19 楼#

    cn1518115652vtml

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    愿意犯贱的人让他犯贱去吧,不是有句话吗?垃圾客户让垃圾人来接吧

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