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    外土司

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    “ 有些坑,还是不要跳的好。“

    不要轻易提供客户信息,害了自己
    文/外土司(原创,转载请联系本人授权)

    好多人问。
    客户说要我们告诉他在他市场的客户信息,好验证我们的服务。你说我要不要给,不给吧,客户就不理我了,错失了机会;给吧,心里又有点担心。怎么办。

    比如这种。
    Salina: 你好,土司。
    我们是卖模板的厂家,最近联系的一个阿联酋的客户,他要我们告诉他我们在那里的客户公司名,他说去调查下我们公司的服务和产品质量。我之前跟他说我们公司不告诉别人客户信息,我可以给他寄样品看质量,但是他回复说他仅仅要两个客户信息。他说他是大客户,还让我给他一个中国的其他产品供应商打电话,可以了解下他们是不是大客户。
    你说我要不要给他?

    还有这种。
    Harry: 你好。请教一个事情。
    一个新客户使劲的跟我要我交易过的客户的信息,说想在他那测试我们的产品,想跟我的客户买几个产品测试测试。你说我能不能把我的客户信息告诉他?

    还有这种。
    Pandora: 你好土司,
    我有一个印度客户,对我们的产品很感兴趣,价格也报给他了,他很满意。说想谈我们产品的代理,给我们的年定量也很大。但是客户要求我们先提供一些印度市场成交客户的信息给他,方便他做市场调查。这可以给么。

    那到底要不要把其他客户信息发给客户?
    答案是:不要给。你再发,小心我抽你。

    如果是我们竞争对手。
    你有没有想过,如果这个客户是竞争对手伪装的,来套你的价格和客户,你怎么办。你就这么轻易把辛苦开发出来的客户白白奉上!
    这不是自掘坟墓么!
    商业如战场,并没有按条理出牌的说法,一切都是在变化中的,你不做情报收集和市场调研,并不代表别人不会做。如果别人做了,而你却轻易地上当了,那不好意思,适者生存,不淘汰你那淘汰谁。

    如果是客户竞争对手。
    很多客人来问,其实他更关注的目的是他的竞争对手从哪里采购,以什么价格采购,从哪一家供应商采购。即是你告诉他了,也不等于他会从你这里购买。竞争这东西很多时候具有排他性,他先从你这里购买,我再从你这里购买,于我而言有何竞争力增加。
    但是他一旦摸清了竞争对手的供应链和采购价格,这对他在本国市场上的竞争将非常有帮助,不管是在定价上,还是在策略制定上,都会占了先机。
    你说,把自己的成交客户置于这样不利的位置,合适么!

    如果被客户知道了。
    很多人把客户信息发出去后,不久就被客户发现了,然后造成了现有客户的信任危机。
    这更特么不值得了。
    换位想一想,如果是我们自己,你愿意卖家把你的信息随意发给你的竞争对手么。你这不是开玩笑么,这都是核心的商业机密啊。你为了讨好一个未成交客户,结果不惜把我卖不出去,我以后怎么相信你会保障和维护我的权益,这不是笑话么。
    假如你要发,可以,你征得我同意啊。只要我评估过风险并觉得关系不大,你要发多少家都随你。

    所以说,不要轻易的泄漏客户信息给其他客户,以免害了自己还害了客户。

    那接下来又有很多人又要问了,怎么回绝呢,怎么才能得体地解决这个问题呢。方法想一想还是很多的。

    第一种,公司规定。
    如实告诉客户,公司规定不可提供其他客户信息,这个没办法。反正不管客户怎么威逼利诱,你只要坚持自己就好了。生意这东西,看得是产品和价格,要买的还是要买的,不会买的你说再多都是白扯。

    第二种,换位思考。
    [回复并刷新后可见]
    第四种,瞎掰。
    你不是要客户信息么,可以。一种情况呢,我根本就没有你那个市场的成交客户,我不说呢你又不愿意和我合作,那我就瞎掰几个给你,反正就挑你的同行,剩下来就你自己去验证。还有一种呢,真正的成交客户不说,另挑一些没合作的客户说,而且往大的说,为什么,因为越大越难求证。

    OK,以上都是不要给的情况,那在实际操作中,有没有可以给的情况。
    这个也是有的。

    比如和一些知名大品牌,大客户的合作中,就需要提供你原来合作的客户列表。当然,这些列表是来证明你是有这个能力和他们进行配套和服务的。他们拿这些信息去也不是去搞竞争的,去抢你客户的生意的,而是作为一种你能力的参考。这在验厂往往都是需要提供的。

    还有一些情况,就不细说了,欢迎留言补充。

                                                                     学会保护自己

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    外土司

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    前排占个座,好好学习

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    666666666,感觉土司大人的头像可以换换了,这张不够霸气

  • 7 楼#

    cn1511817024

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    头一次这么靠前,哈哈

  • 8 楼#

    再见,鱼塘

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    一般不会把客户的资料提供出去

  • 9 楼#

    lcexcellent

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    是的,我赞同。

  • 10 楼#

    Only丶

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    学习了 ,不错、、

  • 11 楼#

    cn1517667284axyn

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    外贸快车

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    还是不错的分享,学习了!

  • 14 楼#

    balaba

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    今天又学习了,唉哟

  • 15 楼#

    cn1511474916

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    路过

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    cn1124527871kjqy

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    lcexcellent:是的,我赞同。回到原帖
    是你,外贸经理,刚读完你的三篇文章!期待后续!

  • 17 楼#

    cn1511164398

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    只发客户名字,不发联系方式可以吗?我之前有个客人就是要我们公司提供和他们当地合作的客户,我只说了first name,客人自己就把全名说出来了,然后就合作了。

  • 18 楼#

    cn1000342515

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    经常会遇到没成交过的询价人,一开口就是要我客户的信息,说是以便验证我们公司的能力。我真想抽他们几巴掌!有毛病,这种询价的人!那这样也可以,我们还用自己辛辛苦苦去开发客户?直接去套同行的客户资料好了!

  • 19 楼#

    cn1000668129

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    说的很在理哦,学习了,以前也有一些客户会要求这问题,还没考虑这么多,只是想着是客户考察市场,但是还是按照公司规定回绝了客人的这种要求

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