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    “光亮和黑暗,你看到哪一面?”

    老板说不做客户的货,怎么办?
    文/外土司(原创,转载请联系本人授权

    工作中,我们经常会遇到一些这样的“突发”情况。

    老板说,这个客户我不做了。
    供应商说,这个订单我不做了。
    这个时候,你该怎么办?

    是继续和老板争辩?还是给供应商压力?又或者自暴自弃,和客户直接说,我们做不了了?
    怎样处理才是最好的解决办法?

    今天针对一个土友的提问,分享一些技巧和看法,希望对你有用。

    土友 Wendy:

    “ 土司,今天做了一件冲动的事儿。
    老板是个暴脾气,昨天晚上收到一个客户打钱,然后客户今天问什么时候可以交货。

    因为我们是做模具的,要先出图纸,所以我就问了老板什么时候可以出图纸。
    (工厂小,老板包揽一切)。
    然后老板就不耐烦了,说我们不将就这样的客户。不做了,立马就说退钱给他。
    这是起因。

    土司你说我们业务员接一个单容易吗?
    他一句话说不做了就不做了。
    虽说单不大,但也不能这样子啊,我就跟他说客户就只是问了一个交期而已。你不至于这样吧。

    他就开始数落我们业务员没有尽职,老是站在客户的角度想问题,从来不考虑公司的利益。[冷汗][冷汗][冷汗] ,(憋屈脸)。

    我自认为自己在工作中很认真,很努力。可是老板就这样子一句话否定了我们所有的努力。

    你怎么看? ”

    如果是你,你会怎么看?
    我想每个人都会有自己的看法。
    而大部分人可能会认同Wendy的感受:
    好不容易接个单,你说不做就不做,我怎么面对客户,怎么向客户交代,怎么做业绩,没业绩怎么拿提成。。。。。。

    OK,我们现在来分析看看。

    Wendy的做法有没有问题?
    没有问题。
    客户打了钱,问什么时候交货。

    她第一时间去和老板确认。
    这有没有错?
    没有错。
    无论是就事来说,还是客户服务来说,都没有问题。

    Wendy的做法有没有问题?
    有一点问题。
    为什么这么说,这里有些地方没有注意。

    从Wendy短短的描述来看,她是很了解自己的公司和老板的。
    我特意把其中的几个词标注成了红色。

    何况这个客户已经付了款了。
    所以,这个事情也不是非得马上解决不可。

    再来看老板数落她没有尽职,老是站在客户的角度想问题。
    这句话有没有问题?
    说实话,还真没说错。

    其实老板说这句话的意思是,你没站在我的立场想问题。
    我那么忙,紧急而又重要的事情那么多。你明明知道这些情况,却被客户一问就立马来找我,你有考虑过我的问题和角度么!
    你不能观察下,等我稍微空点或情绪好点的时候来问么!
    哪怕晚一天也没关系啊。

    最后,我们来看努力这个词!

    努力,我们该如何理解。
    按我的理解,努力就是解决问题的能力!
    时间和精力上的付出都不能算真正的努力,真正的努力是可以看见解决问题的能力。
    其实也可以称为结果导向。

    如果你已经在公司工作一段时间,那么可能类似的问题你已经问过很多次,这个时候是否可以自己做个大概的判断,然后直接回复给客户。
    这些东西也都是有规律的。

    如果你的确无法判断,那么你是否可以留意观察下老板的状态,找他不要那么忙,或者情绪不要那么遭的时候去沟通。
    即使你一定要沟通,按照你对老板的了解,他发火的时候你是否可以保持冷静,而不要自己情绪也上来,直接顶上去。
    顶上去的结果是什么?
    结果就是回过头来,大家陪你一起被老板批评。

    努力不光是时间和精力上的付出,也包括学会沟通
    努力去学会判断形势,因势利导;
    努力去学会了解他人,换位思考;
    努力去学会把控节奏,循序渐进;
    努力去学会调节自我,内外皆修。

    最后,说下这个老板的处理结果。
    老板当然是会去核实交期的,老板也肯定是不会退钱的,这个客户的货也肯定是会做的。
    其实,最终的结果都是一样的。
    只不过,大家选择走的路不同。

    学会走更好走的路  

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    瞎扯淡

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    是的,沟通很重要,在公司待久了,一定要会察言观色

  • 7 楼#

    cn1517661880ojzo

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    努力不光是时间和精力上的付出, 见解独到!

  • 8 楼#

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    先个土司来个赞,再看

  • 9 楼#

    cnheatpresses

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    看楼主这鸡汤写着,完全是颠倒3观

  • 10 楼#

    cn1000762134

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    小工厂都是这样子的,,反省自身 也不敢暴脾气了  原来暴脾气是这个意思 呵呵呵呵

  • 11 楼#

    lyaefs

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    有道理,土司不光教大家怎么做外贸,还教大家怎么做事做人

  • 16 楼#

    sunrisekitchen

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    呵呵............我也遇到过这种类似情况,直接就想走人得了,老板都不在乎那点单,我在乎个毛线。但是又不能扔下客人。。。。。不过确实处理事情能力待提升。

  • 17 楼#

    cn1520235060ttil

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    是的我们做货代一样,我司专业出口印度双清包税到门不限产品

  • 18 楼#

    jianzhenda

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    楼主也给大家提了个醒,做外贸的确实比较耿直一点。。

  • 19 楼#

    cn1148273703egrs

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    cnheatpresses:看楼主这鸡汤写着,完全是颠倒3观回到原帖
    我看了一段就觉得扯淡了。。。

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