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    Mike外贸说

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    不可不知的外贸难题解决思路:客户索赔,如何应对

    描述:Mike外贸说

    图片:不可不知的外贸难题解决思路:客户索赔,如何应对.png

    Mike外贸说




    客户索赔是我们做外贸一定会遇到的问题,只是早晚的区别。
    可能是因为运输途中包装破损或者货物破损而导致客户索赔,也可能是产品本身质量不达标被客户索赔,等等,无论是出于什么样的情况,这无疑是让我们很反感很头疼的事情,因为大家想的就是把货物发出去,就希望天下太平,啥事儿没有了,然后,操作期间的种种因素都会将这一美好愿景打碎,不可控和不可抗拒因素都会偶尔刺激一下我们幼小心灵。

    很多人收到客户的投诉后便急得像热锅上的蚂蚁,风风火火的给客户回邮件,分分钟“一万句”I'm sorry就飞过去了,希望取得客户的原谅,然后又劈头盖脸的把生产部门或者合作工厂骂一顿。这其实是非常不可取和不可理解的行为。


    为什么说不可理解?


    单凭客户几句话,你都还没弄清楚事情的真伪或者来龙去脉,就开始道歉,不是你的错,也会变成你的错,你这么着急背黑锅可以理解么?!你是着急当孙子,还是着急把钱花出去?

    [p]客户随便说几句,你就把供货方得罪了,真的值得么?要知道客户易寻,好的合作伙伴可是难得的很!何况你还不知道事情原委究竟如何?

    永远不要着急Say Sorry,不仅没有实质性意义,而且很low,掉价[/p][p][/p][p]为什么说不可取?
    [/p][p]即便问题真的出在自己生产部或者自己的合作生产商上,也要先调查清楚,拿到证据,然后再去探究并提供给客户具体的解决和赔付方案,而不是几句道歉就能了事的,这不是小孩子过家家,这是生意,在商言商,客户在意的也不是你的道歉速度和态度,而是你的实质性的完全可行的解决方案

    那么我们该怎么办?这件事,其实解决思路很简单:

    [回复并刷新后可见]


    描述:Mike外贸说

    图片:QQ截图20180217130353.png

    Mike外贸说




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    Mike外贸说

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    好文!!!

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    看看

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