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    canbao5679

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    8月31号,周天,晚上8点收到一封来自美国的询盘。习惯性的看了一下邮件,发现要的是我们自己家的产品。可惜登阿里要验证码,没好意思麻烦主账号的经理。幸好每次收到的询盘阿里都会以邮件形式发到我们的邮箱。看了一下询盘内容如下:


    Hi how much would it be with shipping?
    To Charlotte USA

    Sent from my phone.
    Waiting for your reply. Thank you.


    一看需要问运费,本来就想先不回复,等周一一早问了再回复他。 后来一想,不如赶个第一个回复的,没准还能给他留下点印象。(因为客户可能不止给我们一家发了询盘)。于是复制了邮箱地址,开始写了封邮件。


    Hello,


    Have got your inquiry on alibaba for our product xxx. Will send price with shipping tomorrow morning our time.


    Thanks,
    Tracy


    没想到,没过几分钟客户又发来邮件了,说又看中了另一款,让我改发另一款的报价。 我立马回复 可以。


    其实当时心里有点小激动,想着这客户应该有戏,以前每次也是很及时的给客户回复, 但从来没有10分钟内收到客户反馈的。


    第二天,很认真的做了报价单,问了运费,给客户发过去了。 很快客户又回复了, 看了参数,觉得不够用。说了他的要求,我正打算给客户推荐的时候,他的邮件又来了,给附上一张图片,说这个可以。问价钱。
    正好,客户发来的图片就是我想要给他推荐的型号。于是报了价,重点体现了他最关注的一点参数。发过去了, 客户很满意。 一切似乎进展得都不错。


    这时, 他旺旺突然上线了。 问我付款方式。我说T/T。 客户就说了,“how can i trust you because it's my first time buying goods from overseas?” 这个我也理解,要是换做是我,肯定也有疑惑的。于是我就告诉客户,可以做ESCROW, 这样打了款如果我们不发货,那阿里会赔偿他。 只是要付成交额的5%给阿里。而且我也告诉他,我之前的美国客户 也这么操作的。


    他一算,5%的佣金 也不少呢,可是又还是不放心。于是他说他有个朋友现在在天津,让他给我打电话。问我会不会讲英文。我说会,于是他给了我号, 也要了我的号给他朋友。于是我给他朋友打过去了,说明了情况,他朋友说他会跟客户解释付款条款的。我说好。
    挂掉电话给客户发了邮件,告诉他已经打过电话了,他朋友会跟他解释。


    这就到了晚上了,我开始等他的邮件, 没有, 睡觉之前,看了下邮件,没有。。。多少有点小失落。


    9.2号起床,看到他的邮件了,说再加点设备上用的配件,问加多少钱。 我暗自高兴,看来希望挺大。 于是上班后报价,给客户发图片,确认细节。该说的都说了。客户说等明天一早给我打款(客户是9.1号晚上),“I will do the deposit the first thing in the morning” 我说好,于是给客户做了PI, 发了银行信息。跟车间确认交期。所有的都发给客户了。


    然后我就等着晚上客户给我发银行水单了,结果。。。。 我看到他又发来询盘,打开一看,“Just want to ask, is tracy wang works for your company?” 其实我知道他这封邮件原本是要发给主账号的,可是由于我们设置了,第一封询盘发给谁了,那以后所有的询盘都会自动进入到该账号下,所以我收到这封邮件 也就很正常了。 当时就觉得挺生气的,不是说好了打款吗,这还是在怀疑呢! 好吧,于是我就在阿里上回复了:



    Hello Mr. xx
     
    This is Tracy from xxx Company. I worked here for 2 years. If needed tomorrow we will make a statement with our company stamp to prove that I am a staff here.(because now it's 21:20pm and I am at home).
     
    I totally understand what you worried about, and I am glad to make that statement in our company name.
     
    If any other questions, please kindly let me know.
     
    Best regards,
    Tracy


    发过去了,我就关注着看客户是否已查看,20分钟后还没看,于是我又写了封邮件,这次我把主账号我们经理的联系方式从阿里上截图下来,附上, 告诉他,可以打电话给我们经理。


    然后5分钟不到,客户回复了。“i just got confused, why every person in your company the last name is "WANG"”. 我一看,心里很窝火,什么叫所有人都姓王啊。只是凑巧好吧。 于是我发邮件过去跟他解释,另外列举了以下两点理由:
    第一:如果我不是公司职员,为什么他们要放上我的照片跟联系方式?
    第二:如果我不是公司职员,我怎么可以用企业邮箱?


    客户没有回复。。。。。


    这就到了9.3号了,北京时间。 他上旺旺了, 问我能不能把美国客户的联系方式给他,他想问一下进口关税是多少。 谁都清楚,除了问关税以外,他还想通过我客户证明一下 中国确实有这么家公司给他提供过设备。


    可我并不想把客户信息给他, 于是我告诉他我可以帮你问,但是我不能提供信息因为我们有保密协议(其实没有)。 于是我给我之前的客户写了邮件,问了他关税,然后我转给客户了, 只不过把客户的邮箱去掉了。


    这次,他又说,好,明天早晨去打款,虽然"i am taking risks to send the deposit" 。 我没回复,因为心里有点小情绪。。。 (当然客户的这种心理我是能理解的,但是有人不信任你,多少也会不高兴吧)


    到晚上,我又等着,随时关注一下邮箱,看看客户是不是给发水单了。。。 一直到睡觉,也木有收到客户邮件。。。 心想,哎,估计又是说说而已吧。没想到4号早上,我醒来一看邮箱,发现他给发来水单了,还多付了几百美金。上公司,10点左右,财务部过来问,是谁刚到了笔钱,从美国打的。 这也太快了吧!!
    现在,单子正在顺利的进行中,通过后来的细节上的沟通,我相信客户应该相信我们是家正规的公司了,他发来的其他的要求,我们也都是能满足他。而且针对他的要求,给出我们合理的建议。


    客户后来邮件说: i can't wait to see this machine, when i get it and see if it works well, i will buy many other equipment from you.
    全力以赴 做好最好吧!


    其实这次是出单最快的一次了,虽然中间被怀疑的感觉很不好,但最后这么顺利的成了 还真是没想到啊。破了10天成交的记录了。我想在跟客户沟通的时候,一个及时性很重要,另外也不要什么都顺着客户,该表明立场的时候,就该立场坚定。


    大家猜,最后我这声明statement 有没有给客户发??。。。。。。
    。。。。


     根本没发。。。客户也未再提起。。。。
    呵呵,最后祝大家中秋快乐,以后大单多多~~

  • 1 楼#

    方二猫

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    沙发

  • 2 楼#

    ca1510639662

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    哇塞塞,好厉害!

  • 3 楼#

    Eurohome_sd

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    that's great...
    我想知道的是……。那多出来的几百美金客户是给你的作为之前不信任的赔偿吗

  • 4 楼#

    微雨沁心

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    抢不到沙发了。。。。

  • 5 楼#

    cn1510759703

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  • 6 楼#

    Benjamin Tse

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    哇塞,好厉害,羡慕,同时也是来沾沾喜气的

  • 7 楼#

    单眼皮の妹纸゜

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    很给力,加油!好样的

  • 8 楼#

    cn1500019104

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    面对客户的怀疑,楼主有些急躁了。。。不好不好。。。

  • 9 楼#

    ❤❤

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    好厉害,羡慕

  • 10 楼#

    Amandy

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    厉害啊,十天就成交了

  • 11 楼#

    右耳洞

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    很赞!加油,向你们学习!

  • 12 楼#

    cnhoge

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    谢谢楼主再次让我感受及时回复率的重要

  • 13 楼#

    cn1001596140

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    这效率,学习不来啊

  • 14 楼#

    qianlong faucet- Ivy

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    我也知道那多出来的美金是干嘛的?

  • 15 楼#

    人心不古

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    cn1510838465:that's great...
    我想知道的是……。那多出来的几百美金客户是给你的作为之前不信任的赔偿吗
    回到原帖
    人家发的月饼钱~

  • 16 楼#

    漫漫外贸路

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    学习了。及时回复很重要啊!

  • 17 楼#

    cn1511003201

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    加油!,,,,,,,,,,

  • 18 楼#

    cn1511587906

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    好牛,很好的一个客户!

  • 19 楼#

    Joannazhou

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    谢谢分享,你很厉害啊!



  • 8月31号,周天,晚上8点收到一封来自美国的询盘。习惯性的看了一下邮件,发现要的是我们自己家的产品。可惜登阿里要验证码,没好意思麻烦主账号的经理。幸好每次收到的询盘阿里都会以邮件形式发到我们的邮箱。看了一下询盘内容如下:


    Hi how much would it be with shipping?
    To Charlotte USA

    Sent from my phone.
    Waiting for your reply. Thank you.


    一看需要问运费,本来就想先不回复,等周一一早问了再回复他。 后来一想,不如赶个第一个回复的,没准还能给他留下点印象。(因为客户可能不止给我们一家发了询盘)。于是复制了邮箱地址,开始写了封邮件。


    Hello,


    Have got your inquiry on alibaba for our product xxx. Will send price with shipping tomorrow morning our time.


    Thanks,
    Tracy


    没想到,没过几分钟客户又发来邮件了,说又看中了另一款,让我改发另一款的报价。 我立马回复 可以。


    其实当时心里有点小激动,想着这客户应该有戏,以前每次也是很及时的给客户回复, 但从来没有10分钟内收到客户反馈的。


    第二天,很认真的做了报价单,问了运费,给客户发过去了。 很快客户又回复了, 看了参数,觉得不够用。说了他的要求,我正打算给客户推荐的时候,他的邮件又来了,给附上一张图片,说这个可以。问价钱。
    正好,客户发来的图片就是我想要给他推荐的型号。于是报了价,重点体现了他最关注的一点参数。发过去了, 客户很满意。 一切似乎进展得都不错。


    这时, 他旺旺突然上线了。 问我付款方式。我说T/T。 客户就说了,“how can i trust you because it's my first time buying goods from overseas?” 这个我也理解,要是换做是我,肯定也有疑惑的。于是我就告诉客户,可以做ESCROW, 这样打了款如果我们不发货,那阿里会赔偿他。 只是要付成交额的5%给阿里。而且我也告诉他,我之前的美国客户 也这么操作的。


    他一算,5%的佣金 也不少呢,可是又还是不放心。于是他说他有个朋友现在在天津,让他给我打电话。问我会不会讲英文。我说会,于是他给了我号, 也要了我的号给他朋友。于是我给他朋友打过去了,说明了情况,他朋友说他会跟客户解释付款条款的。我说好。
    挂掉电话给客户发了邮件,告诉他已经打过电话了,他朋友会跟他解释。


    这就到了晚上了,我开始等他的邮件, 没有, 睡觉之前,看了下邮件,没有。。。多少有点小失落。


    9.2号起床,看到他的邮件了,说再加点设备上用的配件,问加多少钱。 我暗自高兴,看来希望挺大。 于是上班后报价,给客户发图片,确认细节。该说的都说了。客户说等明天一早给我打款(客户是9.1号晚上),“I will do the deposit the first thing in the morning” 我说好,于是给客户做了PI, 发了银行信息。跟车间确认交期。所有的都发给客户了。


    然后我就等着晚上客户给我发银行水单了,结果。。。。 我看到他又发来询盘,打开一看,“Just want to ask, is tracy wang works for your company?” 其实我知道他这封邮件原本是要发给主账号的,可是由于我们设置了,第一封询盘发给谁了,那以后所有的询盘都会自动进入到该账号下,所以我收到这封邮件 也就很正常了。 当时就觉得挺生气的,不是说好了打款吗,这还是在怀疑呢! 好吧,于是我就在阿里上回复了:



    Hello Mr. xx
     
    This is Tracy from xxx Company. I worked here for 2 years. If needed tomorrow we will make a statement with our company stamp to prove that I am a staff here.(because now it's 21:20pm and I am at home).
     
    I totally understand what you worried about, and I am glad to make that statement in our company name.
     
    If any other questions, please kindly let me know.
     
    Best regards,
    Tracy


    发过去了,我就关注着看客户是否已查看,20分钟后还没看,于是我又写了封邮件,这次我把主账号我们经理的联系方式从阿里上截图下来,附上, 告诉他,可以打电话给我们经理。


    然后5分钟不到,客户回复了。“i just got confused, why every person in your company the last name is "WANG"”. 我一看,心里很窝火,什么叫所有人都姓王啊。只是凑巧好吧。 于是我发邮件过去跟他解释,另外列举了以下两点理由:
    第一:如果我不是公司职员,为什么他们要放上我的照片跟联系方式?
    第二:如果我不是公司职员,我怎么可以用企业邮箱?


    客户没有回复。。。。。


    这就到了9.3号了,北京时间。 他上旺旺了, 问我能不能把美国客户的联系方式给他,他想问一下进口关税是多少。 谁都清楚,除了问关税以外,他还想通过我客户证明一下 中国确实有这么家公司给他提供过设备。


    可我并不想把客户信息给他, 于是我告诉他我可以帮你问,但是我不能提供信息因为我们有保密协议(其实没有)。 于是我给我之前的客户写了邮件,问了他关税,然后我转给客户了, 只不过把客户的邮箱去掉了。


    这次,他又说,好,明天早晨去打款,虽然"i am taking risks to send the deposit" 。 我没回复,因为心里有点小情绪。。。 (当然客户的这种心理我是能理解的,但是有人不信任你,多少也会不高兴吧)


    到晚上,我又等着,随时关注一下邮箱,看看客户是不是给发水单了。。。 一直到睡觉,也木有收到客户邮件。。。 心想,哎,估计又是说说而已吧。没想到4号早上,我醒来一看邮箱,发现他给发来水单了,还多付了几百美金。上公司,10点左右,财务部过来问,是谁刚到了笔钱,从美国打的。 这也太快了吧!!
    现在,单子正在顺利的进行中,通过后来的细节上的沟通,我相信客户应该相信我们是家正规的公司了,他发来的其他的要求,我们也都是能满足他。而且针对他的要求,给出我们合理的建议。


    客户后来邮件说: i can't wait to see this machine, when i get it and see if it works well, i will buy many other equipment from you.
    全力以赴 做好最好吧!


    其实这次是出单最快的一次了,虽然中间被怀疑的感觉很不好,但最后这么顺利的成了 还真是没想到啊。破了10天成交的记录了。我想在跟客户沟通的时候,一个及时性很重要,另外也不要什么都顺着客户,该表明立场的时候,就该立场坚定。


    大家猜,最后我这声明statement 有没有给客户发??。。。。。。
    。。。。


     根本没发。。。客户也未再提起。。。。
    呵呵,最后祝大家中秋快乐,以后大单多多~~



  • 沙发



  • 哇塞塞,好厉害!



  • that's great...
    我想知道的是……。那多出来的几百美金客户是给你的作为之前不信任的赔偿吗



  • 抢不到沙发了。。。。



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  • 哇塞,好厉害,羡慕,同时也是来沾沾喜气的



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  • 面对客户的怀疑,楼主有些急躁了。。。不好不好。。。



  • 好厉害,羡慕



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  • 谢谢楼主再次让我感受及时回复率的重要



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  • 我也知道那多出来的美金是干嘛的?



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    我想知道的是……。那多出来的几百美金客户是给你的作为之前不信任的赔偿吗
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    人家发的月饼钱~



  • 学习了。及时回复很重要啊!



  • 加油!,,,,,,,,,,



  • 好牛,很好的一个客户!



  • 谢谢分享,你很厉害啊!


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