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    sherry.wu

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    2月底找实习单位,进了现在这家公司。
    做了电子元件这个行业的外贸业务员,老外贸告诉我,这个产品比较专业,出单时间比较长,要有耐心,就坚持了一个月,两个月,三个月,......;第三个月的时候主管找我,问我做的怎么样,我说感觉还行,同事不错,又有人肯教,就是有点难入行。她对我说,元器件这种东西是比较需要时间的,你好好做,我现在手上有一些老客户,你帮我跟单,给你一个点的提成,空出的时间我再去开发新的大客户, 这样大家都有饭吃,不会就等着老客户的单。
    什么都是新东西,什么都是一项挑战。有时候要出货拍照做出货资料各种手忙脚乱。
    跟单几个月,各种状况不断,现在就说说这个状况吧。
    第一个,新客户,要的是非常规品。做材料要20天,客户要下单前说这东西很急很急很急,要问我一个大概的出货时间,我说最快也要1个月。一个月到了,材料才做完,供应商才寄出来给我们,然后各种和客户解释,客户不听说我们答应过他的,巴拉巴拉一大堆然后被他骂。骂也就算了,还是得继续做,我问生产要几天,他们给了我一个时间,我就多算两天给客户,等到了那个时间之后,客户来追了。我说给不了,没做好。他火了,问我怎么一次又一次的欺骗他,他说他订单有多少多少钱,他的客户等了多久(但是他本人没和我下过订单,正式PI他都不要,他的东西太难做我们本来不打算接的,无奈他一直求我们帮他做,说是除了我们没有人能帮他了才给他做的),然后客户在中国的组装工厂也打电话来说了我一顿,教训我们怎么东西做那么慢,客户的线路板都滞留在他们那里好几个月了。我就告诉他们这个东西我们上个月才接到他们的订单,而且事先也和客户说了这个产品的生产难度,但是客户一直不听。总之电话是挂掉了,客户的单子还是要解决,我告诉他们的组装公司最快要周三。今天周三,早上拿到货要吐血,材料报废了100多个,数量不够,天坑啊,先把东西寄出去吧,现在坐等客户的电话轰炸。
    第二个,老客户,有颗料一直在做,7月份下了一笔订单,第三天后取消了。两个月后说要继续生产,给他们安排,各种安排,换了供应商,材料有问题,一直在协商,然后国庆就到了,天天催,各种催,问我们什么时候能做好,问我们能不能提前。一句话,不能提前。对方妥协问,能否出部分提前交期。一句话,不能。等等等等等,天天问采购交期能提前不,能做出多少个,口口声声说能到那个数量的货,等到了那个时间交货,坑爹,只完成了部分的货。客户发火,各种难以置信。骂完之后还是让我们凑够那个数量再发货。凑够之后发给货代,让货代带到香港的仓库。
    问题又来了,货在仓库那里几天没人提。客户也在当天发邮件问DHL和我们货物的状态。我说DHL没安排人去提啊。我了个去,菲律宾的DHL让我打国内的DHL电话去问,打了,国内的DHL让我打电话给香港的DHL去问。好,那我就打电话去问吧,问啊问,香港的DHL让我在线下单然后打印AWB贴在箱子上。听到这个操作过程的那一瞬间,我感觉我要疯了。货在香港货代的仓库那里,我打印AWB也贴不了。赶紧的联系货代,货代说香港那边要操作费200RMB去帮你打印AWB贴上去和打印invoice。为了尽早出货,咬咬牙,收钱就收钱吧,当花钱买经验。答应之后,货代说香港那边的打印机坏了,打印不了,我说能不能出去打印,我就不信香港没有打印店,货代坦诚香港人是不会做这事的,出去打印要钱,坑爹啊,之前不是已经收了200大洋了吗?他说那个只是操作费!!!操作费!!!让我只能等!!!等!!!等!!!好,如实和客户交代,客户说,今天你必须给我把货发出去,如果你告诉我你的打印机坏了,那!就!出!去!打!!!好不容易解释完,客户也没有说了,下班了。
    今天早上上班第一件事,打开电脑联系货代,货代说没上班。等到他上班的时候,他说早上贴不了AWB要下午,因为早上仓库那边只有一个文员上班。疯了。等,只能等!下午就下午,我让货代告知仓库确认一个可提货的时间。确认3点以后。打电话给香港的DHL下单,和他们说了取件地址在香港哪里哪里,发货人能不能填深圳这边,因为到时候有问题是退回我这边的。对方说不行。不行我就找货代,告诉他我要重新发一份文件给他们打印,坑爹的告诉我不能打了,因为昨天的文件也是大陆这边的打印出来之后让司机带过去的!!!带过去的!!!有没有香港的朋友能告诉我,你们的打印机会坏了两天不去修吗?还是他们根本就,没!有!打!印!机!
    货代还问我那东西到底要不要贴啊。 贴吧,贴了收不收到现在还是问题。坐等他们回复。
    因为不贴发不了货,等他们再从大陆上带过去又要明天才能出货,客户已经要疯了,不能再等了。
    也不知道DHL会不会看到地址拒绝收货。
    反正现在听天由命。


    请参考我的惨痛教训,一下我给点建议,避免类似的事情发生在各位亲的身上。

    客户要求我们把货出到香港然后发DHL或Fedex这些国际快递的。各位要准备的资料有:
    1.登陆dhl.com.hk —— express —— Resource center—— Advanced shipping solution ——DHL Waybill Printing ——DHL Waybill Printing 然后填写快递单信息。记得发货人名和电话可以填自己的,地址要填货物在香港的存放地址。其他信息根据提示天,输入完之后预览,右键,另存为PDF文档。打印出来。填了n箱货就会有n+2张打印页面,把前n张贴在各个箱子上。另外两张拿给货代当作随货文件。
    2.做DHL的国际快递商用invoice,一式三份。和AWB一起交给货代当作随货文件。
    3.货到香港后,货代会给你提货单号,打电话给香港的DHL: 00852 2400 3388 让他们下单。告知DHL仓库的提货单号。剩下的事才是DHL会去做的。



    在这个环节中,我一直以为客户的往来邮件中有DHL的联系人,以为他们会自己提货,或是会告诉我们要提供些什么,最终事实告诉我,外贸还是得靠自己,DHL是不会帮你的,他们只负责取件或收钱!!!
    而我在这个环节中,最缺乏的就是问问题,问往来邮件的那些DHL的人我到底该怎么做,而不是做一些自认为是这样做的事情,不是我自认为他们会去安排人提就真有人会去提。


    一切 靠! 自! 己!

  • 1 楼#

    花之夏季

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    看得挺纠结的

  • 2 楼#

    sherry.wu

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    cn200834619:看得挺纠结的回到原帖
    我现在也很纠结,两个Case都还没结束。

  • 3 楼#

    fanscoo

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    之前用DHL也是一波三折。希望最后结果是好的!

  • 4 楼#

    cn1510744004

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    说道DHL就火大

  • 5 楼#

    jade zhou

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    谢谢楼主的总结,加油,相信你会越来越好的

  • 6 楼#

    无名隐士

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    唉,因为这海关和快递问题又丢了一个新的、还不错的客户

  • 7 楼#

    Emma Zang

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    谢谢分享!楼主真心不错,够细心!像我们小公司,都是一个人自己搞,赶紧把这惨痛教训收起来,学习借鉴中!

  • 8 楼#

    痴痴她爱笑

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    真心好纠结,外贸人就是这样的不断的不断的强大

  • 9 楼#
    C

    Andy Lin

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    为啥我看到的都是等,等,等....好纠结的说...

  • 10 楼#

    真相只有一个

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    一切靠自己!

  • 11 楼#

    cn1512004573

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    会越来越好的,,,,,

  • 12 楼#

    cn1510722719

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    其实看了这么多,关于订单全是货期的问题,鉴于楼主的产品是属于专业产品,交货期不稳定,以后不要只加两天了,加个十天半个月都没问题,干嘛只加两天呢!

  • 13 楼#

    会游泳的猫

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    把我看晕了

  • 14 楼#

    恍恍惚惚

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    只能说,你们的货 代太坑````我们把货和商业fa piao交给货 代就好了,妥妥的,根本不用你说的这些程序

  • 15 楼#

    mp3speaker

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    关键最后一句是亮点,一切靠自己!不过有些事情还是要问的,毕竟咱们还是菜鸟,前辈的经验还是可以借鉴的

  • 16 楼#

    wxhyby

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    外贸人就是这样的不断的不断的强大

  • 17 楼#

    cn1511856036

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    好可伶的楼主。。。

  • 18 楼#

    Amanda-HU

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    学习了,谢谢分享。

  • 19 楼#

    cn200016085

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    觉得以下几点可能对你有用,要是不是,不要怪我喔,呵呵!
    1.交期:根据你公司的产品情况,一般都要加5~10天,安排订单后,一定要确认对方是否收到,隔个3~5天问下生产情况,因为本来很急,你必须这样做。
    2.DHL:你不熟悉的程序,一定要问负责人,然后自己要学会分析,在网上查,这样会让你少很多麻烦。
     然后就是我觉得事情来了,不要等,要尽能力去解决,求人说好话,砍价什么的,必须现在全部拿出来,总之各种方法,呵呵,不管怎样,大家都是从刚开始不懂到后来的熟练,加油!



  • 2月底找实习单位,进了现在这家公司。
    做了电子元件这个行业的外贸业务员,老外贸告诉我,这个产品比较专业,出单时间比较长,要有耐心,就坚持了一个月,两个月,三个月,......;第三个月的时候主管找我,问我做的怎么样,我说感觉还行,同事不错,又有人肯教,就是有点难入行。她对我说,元器件这种东西是比较需要时间的,你好好做,我现在手上有一些老客户,你帮我跟单,给你一个点的提成,空出的时间我再去开发新的大客户, 这样大家都有饭吃,不会就等着老客户的单。
    什么都是新东西,什么都是一项挑战。有时候要出货拍照做出货资料各种手忙脚乱。
    跟单几个月,各种状况不断,现在就说说这个状况吧。
    第一个,新客户,要的是非常规品。做材料要20天,客户要下单前说这东西很急很急很急,要问我一个大概的出货时间,我说最快也要1个月。一个月到了,材料才做完,供应商才寄出来给我们,然后各种和客户解释,客户不听说我们答应过他的,巴拉巴拉一大堆然后被他骂。骂也就算了,还是得继续做,我问生产要几天,他们给了我一个时间,我就多算两天给客户,等到了那个时间之后,客户来追了。我说给不了,没做好。他火了,问我怎么一次又一次的欺骗他,他说他订单有多少多少钱,他的客户等了多久(但是他本人没和我下过订单,正式PI他都不要,他的东西太难做我们本来不打算接的,无奈他一直求我们帮他做,说是除了我们没有人能帮他了才给他做的),然后客户在中国的组装工厂也打电话来说了我一顿,教训我们怎么东西做那么慢,客户的线路板都滞留在他们那里好几个月了。我就告诉他们这个东西我们上个月才接到他们的订单,而且事先也和客户说了这个产品的生产难度,但是客户一直不听。总之电话是挂掉了,客户的单子还是要解决,我告诉他们的组装公司最快要周三。今天周三,早上拿到货要吐血,材料报废了100多个,数量不够,天坑啊,先把东西寄出去吧,现在坐等客户的电话轰炸。
    第二个,老客户,有颗料一直在做,7月份下了一笔订单,第三天后取消了。两个月后说要继续生产,给他们安排,各种安排,换了供应商,材料有问题,一直在协商,然后国庆就到了,天天催,各种催,问我们什么时候能做好,问我们能不能提前。一句话,不能提前。对方妥协问,能否出部分提前交期。一句话,不能。等等等等等,天天问采购交期能提前不,能做出多少个,口口声声说能到那个数量的货,等到了那个时间交货,坑爹,只完成了部分的货。客户发火,各种难以置信。骂完之后还是让我们凑够那个数量再发货。凑够之后发给货代,让货代带到香港的仓库。
    问题又来了,货在仓库那里几天没人提。客户也在当天发邮件问DHL和我们货物的状态。我说DHL没安排人去提啊。我了个去,菲律宾的DHL让我打国内的DHL电话去问,打了,国内的DHL让我打电话给香港的DHL去问。好,那我就打电话去问吧,问啊问,香港的DHL让我在线下单然后打印AWB贴在箱子上。听到这个操作过程的那一瞬间,我感觉我要疯了。货在香港货代的仓库那里,我打印AWB也贴不了。赶紧的联系货代,货代说香港那边要操作费200RMB去帮你打印AWB贴上去和打印invoice。为了尽早出货,咬咬牙,收钱就收钱吧,当花钱买经验。答应之后,货代说香港那边的打印机坏了,打印不了,我说能不能出去打印,我就不信香港没有打印店,货代坦诚香港人是不会做这事的,出去打印要钱,坑爹啊,之前不是已经收了200大洋了吗?他说那个只是操作费!!!操作费!!!让我只能等!!!等!!!等!!!好,如实和客户交代,客户说,今天你必须给我把货发出去,如果你告诉我你的打印机坏了,那!就!出!去!打!!!好不容易解释完,客户也没有说了,下班了。
    今天早上上班第一件事,打开电脑联系货代,货代说没上班。等到他上班的时候,他说早上贴不了AWB要下午,因为早上仓库那边只有一个文员上班。疯了。等,只能等!下午就下午,我让货代告知仓库确认一个可提货的时间。确认3点以后。打电话给香港的DHL下单,和他们说了取件地址在香港哪里哪里,发货人能不能填深圳这边,因为到时候有问题是退回我这边的。对方说不行。不行我就找货代,告诉他我要重新发一份文件给他们打印,坑爹的告诉我不能打了,因为昨天的文件也是大陆这边的打印出来之后让司机带过去的!!!带过去的!!!有没有香港的朋友能告诉我,你们的打印机会坏了两天不去修吗?还是他们根本就,没!有!打!印!机!
    货代还问我那东西到底要不要贴啊。 贴吧,贴了收不收到现在还是问题。坐等他们回复。
    因为不贴发不了货,等他们再从大陆上带过去又要明天才能出货,客户已经要疯了,不能再等了。
    也不知道DHL会不会看到地址拒绝收货。
    反正现在听天由命。


    请参考我的惨痛教训,一下我给点建议,避免类似的事情发生在各位亲的身上。

    客户要求我们把货出到香港然后发DHL或Fedex这些国际快递的。各位要准备的资料有:
    1.登陆dhl.com.hk —— express —— Resource center—— Advanced shipping solution ——DHL Waybill Printing ——DHL Waybill Printing 然后填写快递单信息。记得发货人名和电话可以填自己的,地址要填货物在香港的存放地址。其他信息根据提示天,输入完之后预览,右键,另存为PDF文档。打印出来。填了n箱货就会有n+2张打印页面,把前n张贴在各个箱子上。另外两张拿给货代当作随货文件。
    2.做DHL的国际快递商用invoice,一式三份。和AWB一起交给货代当作随货文件。
    3.货到香港后,货代会给你提货单号,打电话给香港的DHL: 00852 2400 3388 让他们下单。告知DHL仓库的提货单号。剩下的事才是DHL会去做的。



    在这个环节中,我一直以为客户的往来邮件中有DHL的联系人,以为他们会自己提货,或是会告诉我们要提供些什么,最终事实告诉我,外贸还是得靠自己,DHL是不会帮你的,他们只负责取件或收钱!!!
    而我在这个环节中,最缺乏的就是问问题,问往来邮件的那些DHL的人我到底该怎么做,而不是做一些自认为是这样做的事情,不是我自认为他们会去安排人提就真有人会去提。


    一切 靠! 自! 己!



  • 看得挺纠结的



  • cn200834619:看得挺纠结的回到原帖
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  • 外贸人就是这样的不断的不断的强大



  • 好可伶的楼主。。。



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  • 觉得以下几点可能对你有用,要是不是,不要怪我喔,呵呵!
    1.交期:根据你公司的产品情况,一般都要加5~10天,安排订单后,一定要确认对方是否收到,隔个3~5天问下生产情况,因为本来很急,你必须这样做。
    2.DHL:你不熟悉的程序,一定要问负责人,然后自己要学会分析,在网上查,这样会让你少很多麻烦。
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