八一八令人无语的业务员

在大家阅读下文之前，我想问一下，你遇到了哪些奇葩业务员做的哪些事情让你特别无语？

业务员A
1) 一个老客户询问产品配件，不去看以前的往来邮件，还跑去问客户配件要的一些参数，客户直接回：问XX(XX为以前跟进客户的业务员），竟然还问客户：who is XX?
2) 客户明明是西班牙的，算运费，竟然回复客户说到美国的运费是多少多少。问她为什么这样，竟然答：地理不好。再一细问，竟然以为西班牙是美国的。我去年买了个表。
业务员A的后来：2个多月了邮件还是需要主管审核，而且一个单都没有。（我们行业出单都挺快，业务员一般1个月就能出单，不过lz当时是第2个月才出单）最后公司提前半个月跟她说，如果月底邮件可以不需审核，或者开了无论多少金额的一单，那么就继续留下来，否则只好遗憾走人。
最后的最后，她自动离职。

业务员B
刚开始表现还可以，但是不喜欢动脑筋（还是不会？），回复邮件没有技巧，怎么没有技巧就不细说了。最近，老板检查邮件，发现她是统一模板回复。
如：a) 客户问，我喜欢这个产品啊，你们这个产品是不是跟那款产品类似啊？
答复：这款产品价格是，如果你要买，稍后给你发PI。
b）客户问：以前我也买过这个产品，觉得很不错。现在价格更加合适了。
答复：这款产品价格是，如果你要买，稍后给你发PI。
c) 我对这款产品感兴趣，如果我买了，有一个配件XX会有吗？
答复：这款产品价格是，如果你要买，稍后给你发PI。
从来不理会客户到底邮件说了什么，反正就告诉你价格，要买就发PI。
业务员B的后来：公司跟她说，写的每一封邮件都要重新经过主管审核，到月底邮件质量还是不过关，那就走人。结果，当天给她说，当天就递交了辞职信。

业务员C
这个业务员比前两个表现好。但是，后来发现，她对于问题的处理能力超级弱，这也就算了，她还不会把自己的问题很好的表达清楚。
如：a) 每次碰到不懂的问题，直接把客户的邮件复制给你，然后就不说话。还得你问她，什么情况？哪里不懂？客户什么背景？你们往来邮件是什么？次数多了，真的特别累人，那这样还不如我来回复邮件。
b) 有一次，突然问我，客户问怎么收到货物？我就觉得奇怪，怎么这么问？DHL到时候会联系客户的啊。
但是其实事情是这样的：A国的客户买了东西，要求我们寄到B国，同时让一定要贴上唛头（客户的PO还把唛头的内容用黄颜色打底特别提醒，邮件也特别提醒，但是发货的时候C业务员忘记了）。于是B国那家公司就发来邮件问我们，说货物收到了，但是不知道是哪个客户的，问要给谁？
就这么个事情，她竟然可以问我：客户问说是要怎么收货物。
c) 某客户一直无法成功安装我们的机器软件，邮件也发不过去，提供我们的网址去下载客户也说不行。她处理了N久，也不知道该怎么办。
于是我说，这个软件是哪家公司的，你去谷歌上找，然后发连接给客户，可能客户就能下载了。结果，她跑去百度找，还问我：中文的怎么发给客户。我狂晕！
后来客户成功下载了，但是不懂得怎么运用软件，客户每问一个问题，她就跑来问我。之前我还一直跟她说，你自己安装一遍，并连接机器看到底怎么操作，这样你清楚了，也比较好解答问题。

业务员C的后来：因为处理问题的能力很差，所以导致回复的邮件质量也不行，也是给她说，邮件还要重新审核，不过关也走人。同一天，跟业务员B一起递交辞职信。

因为这几名业务员，最近一直在思考，到底一名好的业务员是怎么样的？
想法是：认真负责的工作态度，灵活处理问题的能力，具备一定的逻辑思维能力等等。说起来好像很简单，但是我发现，真的不是每个人都能做到的。

而一封好的邮件应具备：
对客户所有的话都要有所回应；
能够顺着客户逻辑思维去回复邮件；
不管客户问了多少问题，要记住：最终目的要客户下单。所以解答客户问题的时候，一定不要忘记引导
回复的邮件要做到清晰明了，不能让客户更加迷惑或者产生新的疑问
给客户感觉你是专业的，为他考虑的
.....当然还有很多很多了，之后我会专门拿出一些邮件来跟大家讨论，有技巧的邮件回复到底都关注了哪些。

希望大家踊跃分享想法。

亲，给你个好评哦！

经验丰富的外贸老鸟

奇葩业务员，需要像楼主这样有经验的业务员去引导，才能一步一步进步、

cn1501487626：奇葩业务员，需要像楼主这样有经验的业务员去引导，才能一步一步进步、回到原帖

引导无能啊，都苦口婆心了。最后还是留不住人。不过走了也好，天天跟在后面擦屁股更累。

那个把西班牙当美国的太雷人了。

其实就是外贸门槛低嘛，象这些极端例子没有实际见过，不过也觉得现在某些业务真的很笨。

可能来了多少人就会被你炒掉多少人，你既然是外贸经理，你应该也知道自己从菜鸟是怎样一步步走来的，为什么不能耐心指导下他们，同时有这么多人集体辞职，我不相信全都是他们的原因。毕竟你不是老板，只用顾好自己的业绩，团队和公司的利益兴许与你没有太大关系。

cnjinglitinboxes：那个把西班牙当美国的太雷人了。

其实就是外贸门槛低嘛，象这些极端例子没有实际见过，不过也觉得现在某些业务真的很笨。回到原帖

同意同意。很多人会点英文就过来做外贸。说到底，外贸业务员的性质是销售，语言只是一个沟通工具。
碰到过英语8级的，阅读客户邮件的能力很不好，都不能好好理解客户意思的，结果导致回复也是乱七八糟的

zhenxinlong：可能来了多少人就会被你炒掉多少人，你既然是外贸经理，你应该也知道自己从菜鸟是怎样一步步走来的，为什么不能耐心指导下他们，同时有这么多人集体辞职，我不相信全都是他们的原因。毕竟你不是老板，只用顾好自己的业绩，团队和公司的利益兴许与你没有太大...回到原帖

不是我炒的，都是老板的决定。
我虽然是主管，但是说老实话，我接触外贸也不到1年，不是什么老鸟，正因为从新人走过来不久，所以我知道该去做哪一些事情提高自己的业务素养以及能力。
此外，我帖子并未提及我的指导过程，你何以得出我不耐心指导？一个工作3个月，另外2个工作了5个月，你看一下我举的例子就知道到底邮件的质量有多糟糕了。
业务员会辞职的原因总是很多的，我这边并非说我们就没有原因，固然没有成绩又一直被说，业务员肯定不开心，这也是一个离职的理由。
可是，你要想到，公司固然有培养新人的责任，但是如果新人不合适，给了多次机会后还是没有表现好，那么走人对双方也都好。再者，以前听过一个讲座，你请一名不合适的业务员就是过来替你得罪客户的。我们公司还没有这么大方能继续养着这些人。

还有这样的业务

cn1511139058：还有这样的业务回到原帖

所以说令人无语啊

cn1501478516：不是我炒的，都是老板的决定。
我虽然是主管，但是说老实话，我接触外贸也不到1年，不是什么老鸟，正因为从新人走过来不久，所以我知道该去做哪一些事情提高自己的业务素养以及能力。
此外，我帖子并未提及我的指导过程，你何以得出我不耐心指导？一个工作...回到原帖

做业务是一个需要不断总结不断学习的过程，不会自己总结错误，自己去成长的人注定会被淘汰，并且这个过程中也是需要业务员的坚持，楼主继续加油，时间长了，成绩也就会出来了。

看到对手这么弱，我就放心了。。。

我要代表圈妹奖励你么么哒一个！

我觉得这种人就不该做外贸啊。。。话说我们公司也有很多没有常识的人，我真的不想跟他们说话，会拉低我智商。

cn1001164760：看到对手这么弱，我就放心了。。。回到原帖

哈哈哈，我一直开玩笑的说其实你们是其他公司派来的间谍吧。

楼主的情况我倒是没有遇到过。每个人的性格，能力和处事方式等都会参次不齐，并不是每一个人都适合做业务。愿意学习的业务员，公司应该给他机会，让他自己去学习，领悟，但是必要的指导是必须的。要想看的更远，就要站在巨人的肩膀上

zhenxinlong：做业务是一个需要不断总结不断学习的过程，不会自己总结错误，自己去成长的人注定会被淘汰，并且这个过程中也是需要业务员的坚持，楼主继续加油，时间长了，成绩也就会出来了。回到原帖

谢谢啦。

cn1501680092：楼主的情况我倒是没有遇到过。每个人的性格，能力和处事方式等都会参次不齐，并不是每一个人都适合做业务。愿意学习的业务员，公司应该给他机会，让他自己去学习，领悟，但是必要的指导是必须的。要想看的更远，就要站在巨人的肩膀上回到原帖

都是这样的。花了大半年时间去培养，谁愿意让她们就这么走人啊。给了机会说再一个月看看邮件质量有没有进步，竟直接辞职了。

cn1511300112：我觉得这种人就不该做外贸啊。。。话说我们公司也有很多没有常识的人，我真的不想跟他们说话，会拉低我智商。回到原帖

以她们现在的表现能力，确实不适合做外贸。

cn1501478516

在大家阅读下文之前，我想问一下，你遇到了哪些奇葩业务员做的哪些事情让你特别无语？

业务员A
1) 一个老客户询问产品配件，不去看以前的往来邮件，还跑去问客户配件要的一些参数，客户直接回：问XX(XX为以前跟进客户的业务员），竟然还问客户：who is XX?
2) 客户明明是西班牙的，算运费，竟然回复客户说到美国的运费是多少多少。问她为什么这样，竟然答：地理不好。再一细问，竟然以为西班牙是美国的。我去年买了个表。
业务员A的后来：2个多月了邮件还是需要主管审核，而且一个单都没有。（我们行业出单都挺快，业务员一般1个月就能出单，不过lz当时是第2个月才出单）最后公司提前半个月跟她说，如果月底邮件可以不需审核，或者开了无论多少金额的一单，那么就继续留下来，否则只好遗憾走人。
最后的最后，她自动离职。

业务员B
刚开始表现还可以，但是不喜欢动脑筋（还是不会？），回复邮件没有技巧，怎么没有技巧就不细说了。最近，老板检查邮件，发现她是统一模板回复。
如：a) 客户问，我喜欢这个产品啊，你们这个产品是不是跟那款产品类似啊？
答复：这款产品价格是，如果你要买，稍后给你发PI。
b）客户问：以前我也买过这个产品，觉得很不错。现在价格更加合适了。
答复：这款产品价格是，如果你要买，稍后给你发PI。
c) 我对这款产品感兴趣，如果我买了，有一个配件XX会有吗？
答复：这款产品价格是，如果你要买，稍后给你发PI。
从来不理会客户到底邮件说了什么，反正就告诉你价格，要买就发PI。
业务员B的后来：公司跟她说，写的每一封邮件都要重新经过主管审核，到月底邮件质量还是不过关，那就走人。结果，当天给她说，当天就递交了辞职信。

业务员C
这个业务员比前两个表现好。但是，后来发现，她对于问题的处理能力超级弱，这也就算了，她还不会把自己的问题很好的表达清楚。
如：a) 每次碰到不懂的问题，直接把客户的邮件复制给你，然后就不说话。还得你问她，什么情况？哪里不懂？客户什么背景？你们往来邮件是什么？次数多了，真的特别累人，那这样还不如我来回复邮件。
b) 有一次，突然问我，客户问怎么收到货物？我就觉得奇怪，怎么这么问？DHL到时候会联系客户的啊。
但是其实事情是这样的：A国的客户买了东西，要求我们寄到B国，同时让一定要贴上唛头（客户的PO还把唛头的内容用黄颜色打底特别提醒，邮件也特别提醒，但是发货的时候C业务员忘记了）。于是B国那家公司就发来邮件问我们，说货物收到了，但是不知道是哪个客户的，问要给谁？
就这么个事情，她竟然可以问我：客户问说是要怎么收货物。
c) 某客户一直无法成功安装我们的机器软件，邮件也发不过去，提供我们的网址去下载客户也说不行。她处理了N久，也不知道该怎么办。
于是我说，这个软件是哪家公司的，你去谷歌上找，然后发连接给客户，可能客户就能下载了。结果，她跑去百度找，还问我：中文的怎么发给客户。我狂晕！
后来客户成功下载了，但是不懂得怎么运用软件，客户每问一个问题，她就跑来问我。之前我还一直跟她说，你自己安装一遍，并连接机器看到底怎么操作，这样你清楚了，也比较好解答问题。

业务员C的后来：因为处理问题的能力很差，所以导致回复的邮件质量也不行，也是给她说，邮件还要重新审核，不过关也走人。同一天，跟业务员B一起递交辞职信。

因为这几名业务员，最近一直在思考，到底一名好的业务员是怎么样的？
想法是：认真负责的工作态度，灵活处理问题的能力，具备一定的逻辑思维能力等等。说起来好像很简单，但是我发现，真的不是每个人都能做到的。

而一封好的邮件应具备：
对客户所有的话都要有所回应；
能够顺着客户逻辑思维去回复邮件；
不管客户问了多少问题，要记住：最终目的要客户下单。所以解答客户问题的时候，一定不要忘记引导
回复的邮件要做到清晰明了，不能让客户更加迷惑或者产生新的疑问
给客户感觉你是专业的，为他考虑的
.....当然还有很多很多了，之后我会专门拿出一些邮件来跟大家讨论，有技巧的邮件回复到底都关注了哪些。

希望大家踊跃分享想法。

贸小七-王