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    cntongjie

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       熟话说,“常在河边走,哪有不湿鞋。”外贸做久了,偶尔也会和客户产生一些财务纠纷。今天与大家分享一个案例,不走寻常路,终于让我要回了8000USD尾款。

        事情是这样:客户是卡塔尔客户,之前做过几次订单,尤其与客户的对接担当Monica关系处得非常好,对方也非常信任我们公司。这次客户从中国好几个工厂采购了很多货,客户提出要求,让我们公司负责一起把几家工厂的货一起海运出去。因为没有预估到事情的复杂性,基于之前与客户的愉快合作,想也没想就接受了客户的这个要求了。接下来的事情朝着非常不好的方向进行着,因为采购的货物中有玩具,是需要商检的。但是因为从来没有接触过这一领域,加上对方工厂没有外销的经验也什么都不懂,最可怕的是客户在国外也不是很懂。因此为了补充相关手续花了足足一个多星期的时间,中间真的是非常非常的费事,关键是因此也把客户的交期延迟了一个星期。客户收到货后,非常不满意,因为已经过了活动时间,产品对他们没用了。我这边却是哑巴吃黄连有苦说不出,本来是为了能够更好的服务客户,殊不知却搞砸了,让客户也很困扰。美好的开头,确实残酷的结局!

       大家知道,与外国客户做生意,收款是非常严谨的,一般都是发货之前客户付尾款,这也是我们公司一直严格要求的。因为双方在之前的合作过程中彼此印象不错,所以放松了警惕,客户还有8000USD货款未付。因为错过了客户的活动时间,当然发货的时候我们没意识到事情的严重性,还不知道交期延误了。等客户收到货后,客户就没有音讯了,尾款的事就悬了。。。

       从货发出去那一刻开始,就开始催尾款了,那是2015年11月份的事了。然后客户一直都没回复。请看如下邮件,这只是其中的一封邮件。如下图:


    图片:图片1.png





       之前说过客户的助手Monika关系不错,于是与Monika私下联系,对方说因为货物延了,老板不打算付钱了,Monika自己也要离职了,让我好自为之。听到这,心都凉了半截。但是分析下来,觉得这个延误,并不是完全是我们公司的责任,因此,下定决心一定要追回这笔货款。如下图:


    图片:图片2.png





       此时已经倒了2016年的6月底了,像这样的催款邮件每个月都坚持给客户发几封,可惜客户就是无动于衷,什么都没回复。这中间我也给卡塔尔的大使馆去过邮件,也给客户打过电话,都石沉大海,没有希望。如下图:


    图片:图片3.png






            2016年8月份了,巴西奥运会都快来了,就是等不来客户的回复,就在万念俱灰的时候,突然灵光一现,给客户去了这封邮件。如下图:


    图片:图片4.png





      因为卡塔尔是属于默斯林国家,他们的信仰是极度神圣的,我说如果你不付我钱,你的主都不会原谅你的,感觉自己好残忍。。。然后客户回我了,并把钱给付了。。。如下图:


    图片:图片5.png



    图片:图片6.png





    图片:图片7.png





      这就是案例的整个过程,分享这个案例并不是在炫耀,虽然客户付了8000USD货款,但我并没有高兴,因为客户最终来自我的服务是不好的。而我也希望我们不是一这种方式去找客户要钱,而是大家彼此合作,互利共赢,一起进步的。

    总结:这个案例给我带来了几个思考和启发:

    1、如果客户还有需要我协助的话,我也一定会尽力去给到客户更多的服务,但前提是一定是在能力范围内,不能轻易答应客户,否则弄巧成拙。
    2、良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。要用心去服务客户,哪怕是遇到问题都不要轻易与客户有情绪,坚持就是胜利!
    3、严格遵守公司的财务制度,即便是熟悉了,也要与客户明确,发货前付款。


      最后愿大家都能好好维护客户,少点纠纷,不断的与客户一起成长!



    (谢谢大家阅读!我的wechat公众号sjdi523 欢迎关注,专注外贸、沟通、谈判、建队、拓展!)


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    cn****hwk

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    cn****ccw

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    尽力去给到客户更多的服务,但前提是一定是在能力范围内,很好!!

  • 3 楼#

    hk1511537988

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  • 4 楼#

    专业进出口代理-Jillian

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    小谢2017

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    如果你不付我钱,你的主都不会原谅你的。。。呵呵

  • 6 楼#

    小小小外贸

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    这个案例很给力,我想会给很多催款的小伙伴一些思路

    顺便提一下,想要主动开发客户的小伙伴可以来外交圈使用免费海关数据啊

  • 7 楼#

    cntongjie

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    cn1520477134gycw:这个案例很给力,我想会给很多催款的小伙伴一些思路

    顺便提一下,想要主动开发客户的小伙伴可以来外交圈使用免费海关数据啊
    回到原帖
    谢谢哦。

  • 8 楼#

    cn1520752421bbpo

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    谢谢!

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    Jenifer

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    功夫不负有心人!!!!

  • 11 楼#

    汇顺达国际物流 Derek Huang ----------QQ :747425482 Call-微信:18816850981

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    常在河边走,哪有不湿鞋

  • 12 楼#

    cntongjie

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    hk1511087021:功夫不负有心人!!!!回到原帖
    谢谢

  • 13 楼#

    cntongjie

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    cn1520459041afsx:常在河边走,哪有不湿鞋回到原帖
    加油!

  • 14 楼#

    cn1517937490vqay

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  • 15 楼#

    cn1511001246

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  • 16 楼#

    cn1521130354hlnb

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  • 17 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 18 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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  • 19 楼#

    cn1500064317

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  •    熟话说,“常在河边走,哪有不湿鞋。”外贸做久了,偶尔也会和客户产生一些财务纠纷。今天与大家分享一个案例,不走寻常路,终于让我要回了8000USD尾款。

        事情是这样:客户是卡塔尔客户,之前做过几次订单,尤其与客户的对接担当Monica关系处得非常好,对方也非常信任我们公司。这次客户从中国好几个工厂采购了很多货,客户提出要求,让我们公司负责一起把几家工厂的货一起海运出去。因为没有预估到事情的复杂性,基于之前与客户的愉快合作,想也没想就接受了客户的这个要求了。接下来的事情朝着非常不好的方向进行着,因为采购的货物中有玩具,是需要商检的。但是因为从来没有接触过这一领域,加上对方工厂没有外销的经验也什么都不懂,最可怕的是客户在国外也不是很懂。因此为了补充相关手续花了足足一个多星期的时间,中间真的是非常非常的费事,关键是因此也把客户的交期延迟了一个星期。客户收到货后,非常不满意,因为已经过了活动时间,产品对他们没用了。我这边却是哑巴吃黄连有苦说不出,本来是为了能够更好的服务客户,殊不知却搞砸了,让客户也很困扰。美好的开头,确实残酷的结局!

       大家知道,与外国客户做生意,收款是非常严谨的,一般都是发货之前客户付尾款,这也是我们公司一直严格要求的。因为双方在之前的合作过程中彼此印象不错,所以放松了警惕,客户还有8000USD货款未付。因为错过了客户的活动时间,当然发货的时候我们没意识到事情的严重性,还不知道交期延误了。等客户收到货后,客户就没有音讯了,尾款的事就悬了。。。

       从货发出去那一刻开始,就开始催尾款了,那是2015年11月份的事了。然后客户一直都没回复。请看如下邮件,这只是其中的一封邮件。如下图:


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       之前说过客户的助手Monika关系不错,于是与Monika私下联系,对方说因为货物延了,老板不打算付钱了,Monika自己也要离职了,让我好自为之。听到这,心都凉了半截。但是分析下来,觉得这个延误,并不是完全是我们公司的责任,因此,下定决心一定要追回这笔货款。如下图:


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       此时已经倒了2016年的6月底了,像这样的催款邮件每个月都坚持给客户发几封,可惜客户就是无动于衷,什么都没回复。这中间我也给卡塔尔的大使馆去过邮件,也给客户打过电话,都石沉大海,没有希望。如下图:


    图片:图片3.png






            2016年8月份了,巴西奥运会都快来了,就是等不来客户的回复,就在万念俱灰的时候,突然灵光一现,给客户去了这封邮件。如下图:


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      因为卡塔尔是属于默斯林国家,他们的信仰是极度神圣的,我说如果你不付我钱,你的主都不会原谅你的,感觉自己好残忍。。。然后客户回我了,并把钱给付了。。。如下图:


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      这就是案例的整个过程,分享这个案例并不是在炫耀,虽然客户付了8000USD货款,但我并没有高兴,因为客户最终来自我的服务是不好的。而我也希望我们不是一这种方式去找客户要钱,而是大家彼此合作,互利共赢,一起进步的。

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  • 尽力去给到客户更多的服务,但前提是一定是在能力范围内,很好!!



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  • 这个案例很给力,我想会给很多催款的小伙伴一些思路

    顺便提一下,想要主动开发客户的小伙伴可以来外交圈使用免费海关数据啊



  • cn1520477134gycw:这个案例很给力,我想会给很多催款的小伙伴一些思路

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