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    C

    cn1512273040

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    今天遇到一个事情,我个人觉得简直就是一个大bug。
    一个美国客户,4月份询价,中间经历了五六七八,九月份终于说要下单给我了,正好赶上采购节,于是给客户建议了走信保,可以享受一些活动,因为这个产品本身货值并不是很多--1000多美金,而且真的跟的很心累(动不动就消失联系不上),于是收定金的时候,我直接收了全款,中间客户又非要看产前样,于是我们又给客户做了产前样,直到上个礼拜,货终于做好了,我就联系客户出货,他说Shipping was part of the order. I️ don’t have a shipper.
    这样看起来我以为他是没有自己的货代,那好,我就给他报运费。


    报了运费后,客人说Shipping was included with my order.  I am not paying any more.  You quoted me
    the bags with shipping.  That is your cost not mine.
    我的天, 我的报价从来没有说过含运费,体积很大,一开始也没有办法计算运费,最开始跟客户约定好了说货做完了,箱子规格出来,再报运费,或许时间太长了,客户忘记了,但是客户如此坚定并且在后面我给他解释了我们的价格是基于EXW条款后,他说我们是欺诈(This is a fraudulent process),我才是真的要气炸了好伐。


    在最开始客户说金额含运费的时候,我赶紧去检查了一下我下的信保单,我是上传PI,然后再PI里我的价格是EXW,但是我在EXW后面没有说,以上报价不含运费。 然后我在信保支付条款那里看到了这个:
    支付条款

    预付款金额 :US $ 1,430.00
    尾款金额 :US $ 0.00
    验货费:Free Inspection
    订单总价(含运费) :US $ 1,430.00

    我真的超想截图,但是截不了,客户全款不含运费我写了1430USD, 但是在订单总价这里,有个含运费,我翻了下之前的订单,基本上都有,实际上,运费我们都是另外收,所有的金额都只是产品金额。虽然阿里的客服说,如果是上传合同,不是在线起草的话,客人看不到,但是我总是怀疑客户看到这个才异常坚定的说含运费。你们有遇到这种情况吗?


    另外。这个运费这里能不能自定义啊?收运费就写含了,这个OK的,但是没有收的话,能不能不要这个含运费呢?

  • 1 楼#

    cn1521282104paus

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    林子大了,什么人都有

  • 2 楼#

    小谢2017

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    郁闷。。。。。。。。。

  • 3 楼#

    tdpb

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    其实,阿里在发展的过程中,有许许多多的问题。

    所以需要这个和我们卖方加强沟通,把这些个可能存在的问题都尽可能细化解决掉。

    阿里以前一直围绕着买方做文章,增加买方的客户采购体验感,但是我们卖方也是阿里重要的一方啊,甚至很多时候还是高于买方的一方。如果增加我们对于阿里国际站的客户体验感也是极为重要的内容。

    我还是很想把这个阿里的关于信保交易的各项流程图和路径,能以思维导图额模式发布在阿里的外贸圈里面,让想走信保的用户都能清晰的知道交易环节产生的各项费用(买卖方的各项费用)都清楚正确的呈现在用户面前,做到可视化&软件化,这样子今后用户计算T.A.订单的费用就可以只需要带入公式就可以得出正确的所有费用。

    如果这个交易链里面的其中一箱手续费会发生变化,可以在这个软件中提前通知,这样子反而让买卖双方都容易接受,并且可以利用这点让买卖双方更快的做出调整来并对变化.及时信保的部分收费幅度发生了变化,用户也可以依据最新最正确的算法得出该笔订单的总价钱是多少?

    所以这个不断重复的&易错的工作,可以被软件代替,使得外贸接单更加的简单.




  • 今天遇到一个事情,我个人觉得简直就是一个大bug。
    一个美国客户,4月份询价,中间经历了五六七八,九月份终于说要下单给我了,正好赶上采购节,于是给客户建议了走信保,可以享受一些活动,因为这个产品本身货值并不是很多--1000多美金,而且真的跟的很心累(动不动就消失联系不上),于是收定金的时候,我直接收了全款,中间客户又非要看产前样,于是我们又给客户做了产前样,直到上个礼拜,货终于做好了,我就联系客户出货,他说Shipping was part of the order. I️ don’t have a shipper.
    这样看起来我以为他是没有自己的货代,那好,我就给他报运费。


    报了运费后,客人说Shipping was included with my order.  I am not paying any more.  You quoted me
    the bags with shipping.  That is your cost not mine.
    我的天, 我的报价从来没有说过含运费,体积很大,一开始也没有办法计算运费,最开始跟客户约定好了说货做完了,箱子规格出来,再报运费,或许时间太长了,客户忘记了,但是客户如此坚定并且在后面我给他解释了我们的价格是基于EXW条款后,他说我们是欺诈(This is a fraudulent process),我才是真的要气炸了好伐。


    在最开始客户说金额含运费的时候,我赶紧去检查了一下我下的信保单,我是上传PI,然后再PI里我的价格是EXW,但是我在EXW后面没有说,以上报价不含运费。 然后我在信保支付条款那里看到了这个:
    支付条款

    预付款金额 :US $ 1,430.00
    尾款金额 :US $ 0.00
    验货费:Free Inspection
    订单总价(含运费) :US $ 1,430.00

    我真的超想截图,但是截不了,客户全款不含运费我写了1430USD, 但是在订单总价这里,有个含运费,我翻了下之前的订单,基本上都有,实际上,运费我们都是另外收,所有的金额都只是产品金额。虽然阿里的客服说,如果是上传合同,不是在线起草的话,客人看不到,但是我总是怀疑客户看到这个才异常坚定的说含运费。你们有遇到这种情况吗?


    另外。这个运费这里能不能自定义啊?收运费就写含了,这个OK的,但是没有收的话,能不能不要这个含运费呢?



  • 林子大了,什么人都有



  • 郁闷。。。。。。。。。



  • 其实,阿里在发展的过程中,有许许多多的问题。

    所以需要这个和我们卖方加强沟通,把这些个可能存在的问题都尽可能细化解决掉。

    阿里以前一直围绕着买方做文章,增加买方的客户采购体验感,但是我们卖方也是阿里重要的一方啊,甚至很多时候还是高于买方的一方。如果增加我们对于阿里国际站的客户体验感也是极为重要的内容。

    我还是很想把这个阿里的关于信保交易的各项流程图和路径,能以思维导图额模式发布在阿里的外贸圈里面,让想走信保的用户都能清晰的知道交易环节产生的各项费用(买卖方的各项费用)都清楚正确的呈现在用户面前,做到可视化&软件化,这样子今后用户计算T.A.订单的费用就可以只需要带入公式就可以得出正确的所有费用。

    如果这个交易链里面的其中一箱手续费会发生变化,可以在这个软件中提前通知,这样子反而让买卖双方都容易接受,并且可以利用这点让买卖双方更快的做出调整来并对变化.及时信保的部分收费幅度发生了变化,用户也可以依据最新最正确的算法得出该笔订单的总价钱是多少?

    所以这个不断重复的&易错的工作,可以被软件代替,使得外贸接单更加的简单.



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