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    cn1510271114

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    楼主2013年11月来到深圳福田开始做外贸:公司paypal付款占90%以上,因为我们是手机配件行业,小单比较多,基本都是几千美金封顶。


    第一次是在我试用期刚过的时候,遇到一个英国的客户,投诉我们产品发错,其实是他自己不会安装后盖导致的,把爱疯5,5s弄混了,结果我们就提供正确的安装步骤给他,他还是不承认自己弄混淆了,结果我们积极应诉,最终他败了;但是:其实他要是懂得利用paypal打击仿牌的原则,他必胜:可以直接说我们是爱疯,因为后盖是有logo的,这点大家千万要注意,沟通的时候,注意模糊焦点。


    第二次遇到一个超级无敌贱的美国客户,别以为美国客户都是好人,这人有一个爱疯维修店,看上去还不错,因为我们卖给他的钢化玻璃膜有点小问题,于是他提出退款,我们答应把钱退给他,结果他来了个全额退款(该订单包含很多总成和后盖,钢化玻璃只是一小部分金额),理由是未收到货!!!!
    重点来了:他非常精通paypal原则: 收货地址与paypal地址不符!!!沟通的时候邮箱也不是paypal注册地址!!!
    一般遇到这种情况,我们觉得美国客户不会那么恶心,客户要求把发到其他地址也是正常现象。
    这次他却抓住了这点,一切早有预谋:同一个城市,但是不同的邮编和街道地址(一个是公司地址,一个是家里的地址),but。。。。我们dhl运单上只显示城市,而且他也无法证明我们发的地址不是paypal地址,所以我们赢了!!!


    楼主收到的paypal付款次数超过150比,这是其中仅有的两次投诉
    第一个客户是没有和我沟通直接投诉的,非常恶心;第二个客户是事先预谋好的,但是忽视了一个重点,所以百密一疏。。。w其实他们都可以利用后盖带logo来让我们一败涂地的。。。


    面对paypal投诉,一定要积极应诉,前提是你有理有据;某些焦点必须模糊,比如与仿牌相关的图片和字眼;
    和客户要积极有效地沟通,特别是用信用卡付款的,客户如果发怒了可以chargeback,这样我们供应商损失就大大的了。
    只要你的理由充分,有时候客户自己都觉得自己错了。


    写的比较乱,大家凑合着看,希望使用paypal的时刻一定要严格审核客户的信誉,综合判断,尽量避免不必要的麻烦。


    有兴趣的也可以和楼主多多交流!!

  • 1 楼#

    名人堂de小二

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    谢谢分享,很有帮助

  • 2 楼#

    cn1510271114

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    cn1512013430:谢谢分享,很有帮助回到原帖
    客气了

  • 3 楼#

    cn1512444457

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    我的第一单就被客户投诉了,我向他证明不是我们的问题,但是他不听,最后交给中介,也不知道结果怎么样

  • 4 楼#

    cn1510271114

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    cn1512444457:我的第一单就被客户投诉了,我向他证明不是我们的问题,但是他不听,最后交给中介,也不知道结果怎么样回到原帖
    还有这回事啊,中介?结果居然不知?

  • 5 楼#

    Supercool-Ahhhhhhhh

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    谢谢分享。。还要学的东西很多

  • 6 楼#

    cn1516152526soat

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    写的真好xfzfn

  • 7 楼#

    cn1510271114

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    cn1513186233:谢谢分享。。还要学的东西很多回到原帖
    不客气的

  • 8 楼#

    cn1510271114

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    cn1516152526soat:写的真好xfzfn回到原帖
    谢谢



  • 楼主2013年11月来到深圳福田开始做外贸:公司paypal付款占90%以上,因为我们是手机配件行业,小单比较多,基本都是几千美金封顶。


    第一次是在我试用期刚过的时候,遇到一个英国的客户,投诉我们产品发错,其实是他自己不会安装后盖导致的,把爱疯5,5s弄混了,结果我们就提供正确的安装步骤给他,他还是不承认自己弄混淆了,结果我们积极应诉,最终他败了;但是:其实他要是懂得利用paypal打击仿牌的原则,他必胜:可以直接说我们是爱疯,因为后盖是有logo的,这点大家千万要注意,沟通的时候,注意模糊焦点。


    第二次遇到一个超级无敌贱的美国客户,别以为美国客户都是好人,这人有一个爱疯维修店,看上去还不错,因为我们卖给他的钢化玻璃膜有点小问题,于是他提出退款,我们答应把钱退给他,结果他来了个全额退款(该订单包含很多总成和后盖,钢化玻璃只是一小部分金额),理由是未收到货!!!!
    重点来了:他非常精通paypal原则: 收货地址与paypal地址不符!!!沟通的时候邮箱也不是paypal注册地址!!!
    一般遇到这种情况,我们觉得美国客户不会那么恶心,客户要求把发到其他地址也是正常现象。
    这次他却抓住了这点,一切早有预谋:同一个城市,但是不同的邮编和街道地址(一个是公司地址,一个是家里的地址),but。。。。我们dhl运单上只显示城市,而且他也无法证明我们发的地址不是paypal地址,所以我们赢了!!!


    楼主收到的paypal付款次数超过150比,这是其中仅有的两次投诉
    第一个客户是没有和我沟通直接投诉的,非常恶心;第二个客户是事先预谋好的,但是忽视了一个重点,所以百密一疏。。。w其实他们都可以利用后盖带logo来让我们一败涂地的。。。


    面对paypal投诉,一定要积极应诉,前提是你有理有据;某些焦点必须模糊,比如与仿牌相关的图片和字眼;
    和客户要积极有效地沟通,特别是用信用卡付款的,客户如果发怒了可以chargeback,这样我们供应商损失就大大的了。
    只要你的理由充分,有时候客户自己都觉得自己错了。


    写的比较乱,大家凑合着看,希望使用paypal的时刻一定要严格审核客户的信誉,综合判断,尽量避免不必要的麻烦。


    有兴趣的也可以和楼主多多交流!!



  • 谢谢分享,很有帮助



  • cn1512013430:谢谢分享,很有帮助回到原帖
    客气了



  • 我的第一单就被客户投诉了,我向他证明不是我们的问题,但是他不听,最后交给中介,也不知道结果怎么样



  • cn1512444457:我的第一单就被客户投诉了,我向他证明不是我们的问题,但是他不听,最后交给中介,也不知道结果怎么样回到原帖
    还有这回事啊,中介?结果居然不知?



  • 谢谢分享。。还要学的东西很多



  • 写的真好xfzfn



  • cn1513186233:谢谢分享。。还要学的东西很多回到原帖
    不客气的



  • cn1516152526soat:写的真好xfzfn回到原帖
    谢谢


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