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    政元软件

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    如果说有国外客户因操作失误而多付了些货款给你,对于外贸业务员的你来说,是该偷笑呢?还是一笑置之?亦或许当作什么事情都没发生呢?
    大多数外贸业务员或许会像Nancy一样,最终以自己的方式将钱如数退回。
    Nancy是福建一家外贸公司的业务员,对于客户汇错款的事情,她表示很常见。
    “对这样的事情,我认为关键在于谁是主动采取措施的一方。我们作为供应商,若能主动先采取措施,这对建立自己公司的良好形象会有很大的帮助。”她说。
    新客户多付钱——以退为进
    事情发生在2013年伊始,像是约好似的,连续两个月Nancy都碰到了这样的事情。
    第一次发生在2013年1月份,当时Nancy成功洽谈了一个美国客户,可谓来了个“开门红”。该客户想要订购一款产品,经洽谈后,客户同意先预付50%的定金,尾款在出货前付清。等到一切都谈妥后,Nancy就马上联系厂家开始生产。
    大货生产完成后,Nancy通知客户希望他能将尾款付清。这个美国客户倒也爽快,收到Nancy的邮件后,很快就将尾款安排好并汇了过来,同时还将水单寄给Nancy。
    但就在Nancy核对客户信息以及付款时,她发现汇款数目有误。“1000多美金的数目,竟然变成了10000多美金。经过再三核对确认后,我肯定是客户打错了小数点的位置,以至于他足足多付了10倍的钱。考虑到金额差很多,且这个客户还是第一次合作,以及考虑到作为供应商的诚信、道德等综合因素,我当时马上联系到客户并向他讲述了这个情况。当客户知道是由于自己的操作失误而打了那么多钱后,连连对我表示感谢。其实,就算当时客户没有发现这个问题,但是在后续核对信息时也会发现出错的,关键在于谁是主动采取措施的一方。”Nancy说。
    老客户多付款——不着急还?
    同样的事情,在时隔一个月之后,又被Nancy遇到了。但有所不同的是,这次是老客户,且汇错的金额也不大。
    她告诉C周刊,这个客户来自丹麦,当时找她预定了价值6300美金的产品,汇款方式双方约定为电汇(T/T)。    
    由于订单不大,所以在交付尾款时,客户因一时马虎付错了款项,导致多付了几百美金。然而,这次Nancy的解决方式却和上次截然不同。
    “当时我就先联系到丹麦的客户,先向他说明了多付款项的情况,然后再向其解释,并告诉他因为中国的外汇管制,在退款的操作上非常麻烦,费时不说,费用还很高,所以希望他是否可以将多付的款项暂时留下,当作下次订单的订金。”Nancy说。
    因为这个丹麦客户是公司的老客户,彼此之间已经有所了解和信任,且金额差距不大,所以Nancy当时就先和客户协商,最终提出这一解决方案,而客户也是十分爽快就答应了。这样的处理方式,也为彼此的下次合作提供了一个机会。
    不同客户要区别对待
    对于客户多付款的情况,有些人会认为,既然客户已多付了钱,就算进了自己的口袋,哪里还能吐出来呢?但是作为外贸人员,每天面对的都是远在国外的客户,彼此之间的信任度可以说是吹弹可破,而如何赢得客户的信任和获取长期的合作至关重要。所以,在对待客户的每一件事上都应该坦诚,且严格遵守职业道德。
    Nancy表示,在处理这类问题时要注意两个方面。
    一方面,要分清对象,对于新、老客户要懂得区别对待。“如果是新客户,遇到多付款的情况,就要立即联系对方并进行处理。而如果是老客户,则可根据金额的大小,进行协商沟通,同时提出一些解决方案。比如协商是否可以将多付的金额寄放在我们供应商这里,当作下次订单的预付款。”Nancy说。
    另一方面,就是看金额大小。对于金额差距巨大的情况,Nancy指出,无论是新客户还是老客户,都应该及时与对方取得联系,并将多出来的钱退给客户。对于金额差距较小的情况,可提出相应的解决措施。
    “其实如果是新客户,也应该要马上退还。因为没有一个刚认识的人,在对你的信誉等各方面都没有了解的情况下,都不可能对你有百分之百的信任。因此,不能贸然要求新客户将多余的钱寄存在自己这边。但是对于老客户来说,由于彼此之间已经建立起长期合作的信任关系,这可根据遇到的情况,提出相应的处理方案,由老客户自行决定。”她说。

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    蚁航货运

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  • 2 楼#

    Eason-小臣

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    感谢分享,但是也有一种骗术是故意多转的,大家也得警惕下。

  • 3 楼#

    cn1001656596

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    看情况,楼主总结的给力

  • 4 楼#

    小苹果

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    cn1513130211

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    加深信任的好机会。

  • 6 楼#
    C

    cn1516111950dvni

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    写的真好hxjtb


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    如果说有国外客户因操作失误而多付了些货款给你,对于外贸业务员的你来说,是该偷笑呢?还是一笑置之?亦或许当作什么事情都没发生呢?
    大多数外贸业务员或许会像Nancy一样,最终以自己的方式将钱如数退回。
    Nancy是福建一家外贸公司的业务员,对于客户汇错款的事情,她表示很常见。
    “对这样的事情,我认为关键在于谁是主动采取措施的一方。我们作为供应商,若能主动先采取措施,这对建立自己公司的良好形象会有很大的帮助。”她说。
    新客户多付钱——以退为进
    事情发生在2013年伊始,像是约好似的,连续两个月Nancy都碰到了这样的事情。
    第一次发生在2013年1月份,当时Nancy成功洽谈了一个美国客户,可谓来了个“开门红”。该客户想要订购一款产品,经洽谈后,客户同意先预付50%的定金,尾款在出货前付清。等到一切都谈妥后,Nancy就马上联系厂家开始生产。
    大货生产完成后,Nancy通知客户希望他能将尾款付清。这个美国客户倒也爽快,收到Nancy的邮件后,很快就将尾款安排好并汇了过来,同时还将水单寄给Nancy。
    但就在Nancy核对客户信息以及付款时,她发现汇款数目有误。“1000多美金的数目,竟然变成了10000多美金。经过再三核对确认后,我肯定是客户打错了小数点的位置,以至于他足足多付了10倍的钱。考虑到金额差很多,且这个客户还是第一次合作,以及考虑到作为供应商的诚信、道德等综合因素,我当时马上联系到客户并向他讲述了这个情况。当客户知道是由于自己的操作失误而打了那么多钱后,连连对我表示感谢。其实,就算当时客户没有发现这个问题,但是在后续核对信息时也会发现出错的,关键在于谁是主动采取措施的一方。”Nancy说。
    老客户多付款——不着急还?
    同样的事情,在时隔一个月之后,又被Nancy遇到了。但有所不同的是,这次是老客户,且汇错的金额也不大。
    她告诉C周刊,这个客户来自丹麦,当时找她预定了价值6300美金的产品,汇款方式双方约定为电汇(T/T)。    
    由于订单不大,所以在交付尾款时,客户因一时马虎付错了款项,导致多付了几百美金。然而,这次Nancy的解决方式却和上次截然不同。
    “当时我就先联系到丹麦的客户,先向他说明了多付款项的情况,然后再向其解释,并告诉他因为中国的外汇管制,在退款的操作上非常麻烦,费时不说,费用还很高,所以希望他是否可以将多付的款项暂时留下,当作下次订单的订金。”Nancy说。
    因为这个丹麦客户是公司的老客户,彼此之间已经有所了解和信任,且金额差距不大,所以Nancy当时就先和客户协商,最终提出这一解决方案,而客户也是十分爽快就答应了。这样的处理方式,也为彼此的下次合作提供了一个机会。
    不同客户要区别对待
    对于客户多付款的情况,有些人会认为,既然客户已多付了钱,就算进了自己的口袋,哪里还能吐出来呢?但是作为外贸人员,每天面对的都是远在国外的客户,彼此之间的信任度可以说是吹弹可破,而如何赢得客户的信任和获取长期的合作至关重要。所以,在对待客户的每一件事上都应该坦诚,且严格遵守职业道德。
    Nancy表示,在处理这类问题时要注意两个方面。
    一方面,要分清对象,对于新、老客户要懂得区别对待。“如果是新客户,遇到多付款的情况,就要立即联系对方并进行处理。而如果是老客户,则可根据金额的大小,进行协商沟通,同时提出一些解决方案。比如协商是否可以将多付的金额寄放在我们供应商这里,当作下次订单的预付款。”Nancy说。
    另一方面,就是看金额大小。对于金额差距巨大的情况,Nancy指出,无论是新客户还是老客户,都应该及时与对方取得联系,并将多出来的钱退给客户。对于金额差距较小的情况,可提出相应的解决措施。
    “其实如果是新客户,也应该要马上退还。因为没有一个刚认识的人,在对你的信誉等各方面都没有了解的情况下,都不可能对你有百分之百的信任。因此,不能贸然要求新客户将多余的钱寄存在自己这边。但是对于老客户来说,由于彼此之间已经建立起长期合作的信任关系,这可根据遇到的情况,提出相应的处理方案,由老客户自行决定。”她说。



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  • 感谢分享,但是也有一种骗术是故意多转的,大家也得警惕下。



  • 看情况,楼主总结的给力






  • 加深信任的好机会。



  • 写的真好hxjtb


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