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    花海泪

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    开篇:不是你回复的好客人就会下订单给您,但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单
    (一)、回复技巧
    1、回复时间注意事项:
    今天的今天一定要回
    香港、台湾、韩国2个小时内回复
    澳大利亚收到后马上回
    欧洲下午三点前一定要回
    美国下班前回 (根据各国的时差和工作习惯统计)
    注:如果不能回复询盘一定要给客户一个回应,告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回
     
    3、回复原则:
    3C原则
    Clearness(清楚)
    Concisenes(简洁)
    Courtesy(礼貌)

    3、案例分析
    第一回合
    (1)需要思考的问题:
    专业度 professional (多了解自己的产品,在每一封邮件中体现您的专业度)
    满足需求度 meet demands
    体现诚意 show your sincereity
    (2)回复邮件注意点
    规范的格式(paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….)
    主题 Subject ——点睛之处(用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品)
    问候语——礼节、呼应
    有问必答——不能回答要给客户解释
    重点突出,意思明确
    落款——要有完整称呼

    第二回合
    询盘回复
    专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整
    专业图片——清晰、方便浏览和接收
    向客户提要求——审慎,tell why 可以向客户报两个价格fob/c&f价
    前瞻性——专业的最好体现
    语气——会影响全局
    几个回合后,客户来邮件后
    客户有多个问题 一一作答,条理清楚
    客户提出的专业问题尤其不能避而不答(如在说明中已有要标出)
    涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及, 减少邮件往来的回合,提高效率

    4、公司介绍
    公司介绍怎么写?
    公司介绍三行 How long? When? What?
    三行最适合且要有独特的卖点,放在开始和结尾都是可以的

    公司介绍内容:
    独特卖点,员工情况,质量控制程序,公司新闻
    工厂规模,贸易服务设备,研发能力
    特殊生产能力,参展情况,代理商及代表处
    质量和安全标准,委托加工服务
    其它主要客户

    5、讨价还价
    第一次报价给自己适当留有空间,价格的合理性
    与竞争对手相比
    其他选择方案

    6、独家代理
    了解当地试产,了解该代理商
    让对方先谈条件, 保护自身利益(合作方式、合作期限、违约条款、数量)
    如果可能具体到某一制定产品

    7.无法满足对方需求时
    一定要注意语调+给出解决方案

    呵呵, 这是本人这几年的总结,有帮助的,记得顶一个喽,本人感激不尽哈!

  • 1 楼#

    cn1514126299

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    不错的分享,谢谢

  • 2 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    谢谢分享
  • 名人堂
    3 楼#

    cn****454

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    这个不错,支持一下

  • 4 楼#
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    花海泪

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    cn1514126299:不错的分享,谢谢回到原帖
    呵呵 谢谢支持

  • 5 楼#

    JennyShen

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    很不错的,谢谢分享

  • 6 楼#

    笠蓑湿

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    谢谢经验分享啊

  • 7 楼#

    japan

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    这个确实可以学习下啊

  • 封禁
    8 楼#

    小幸福女人

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  • 9 楼#

    糖果LOVE

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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!

  • 10 楼#

    傻丫头ya

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    谢谢分享!!楼主么么哒

  • 11 楼#

    cn1000874154

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    总结得不错,感谢您的用心,祝您在外贸路上越走越好。

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    12 楼#

    笄发醒

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    Travis

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    Angelべ海蜇

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  • 15 楼#
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    花海泪

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    cn1000874154:总结得不错,感谢您的用心,祝您在外贸路上越走越好。回到原帖
    谢谢

  • 16 楼#
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    花海泪

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    us1514839125kufd:谢谢分享!!楼主么么哒回到原帖
    一起加油

  • 17 楼#

    傻丫头ya

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    cn1514745720iymu

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    说的不错

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    Colleen

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    很好的 学习阿里



  • 开篇:不是你回复的好客人就会下订单给您,但您回复的不好肯定不会得不到客户的订单
    (一)、回复技巧
    1、回复时间注意事项:
    今天的今天一定要回
    香港、台湾、韩国2个小时内回复
    澳大利亚收到后马上回
    欧洲下午三点前一定要回
    美国下班前回 (根据各国的时差和工作习惯统计)
    注:如果不能回复询盘一定要给客户一个回应,告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回
     
    3、回复原则:
    3C原则
    Clearness(清楚)
    Concisenes(简洁)
    Courtesy(礼貌)

    3、案例分析
    第一回合
    (1)需要思考的问题:
    专业度 professional (多了解自己的产品,在每一封邮件中体现您的专业度)
    满足需求度 meet demands
    体现诚意 show your sincereity
    (2)回复邮件注意点
    规范的格式(paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…….)
    主题 Subject ——点睛之处(用之前客户给的主题/自己总结的主题如:公司+for哪几个产品)
    问候语——礼节、呼应
    有问必答——不能回答要给客户解释
    重点突出,意思明确
    落款——要有完整称呼

    第二回合
    询盘回复
    专业报价——完整、针对性/报价谨慎、完整
    专业图片——清晰、方便浏览和接收
    向客户提要求——审慎,tell why 可以向客户报两个价格fob/c&f价
    前瞻性——专业的最好体现
    语气——会影响全局
    几个回合后,客户来邮件后
    客户有多个问题 一一作答,条理清楚
    客户提出的专业问题尤其不能避而不答(如在说明中已有要标出)
    涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及, 减少邮件往来的回合,提高效率

    4、公司介绍
    公司介绍怎么写?
    公司介绍三行 How long? When? What?
    三行最适合且要有独特的卖点,放在开始和结尾都是可以的

    公司介绍内容:
    独特卖点,员工情况,质量控制程序,公司新闻
    工厂规模,贸易服务设备,研发能力
    特殊生产能力,参展情况,代理商及代表处
    质量和安全标准,委托加工服务
    其它主要客户

    5、讨价还价
    第一次报价给自己适当留有空间,价格的合理性
    与竞争对手相比
    其他选择方案

    6、独家代理
    了解当地试产,了解该代理商
    让对方先谈条件, 保护自身利益(合作方式、合作期限、违约条款、数量)
    如果可能具体到某一制定产品

    7.无法满足对方需求时
    一定要注意语调+给出解决方案

    呵呵, 这是本人这几年的总结,有帮助的,记得顶一个喽,本人感激不尽哈!



  • 不错的分享,谢谢



  • 谢谢分享


  • 名人堂

    这个不错,支持一下



  • cn1514126299:不错的分享,谢谢回到原帖
    呵呵 谢谢支持



  • 很不错的,谢谢分享



  • 谢谢经验分享啊



  • 这个确实可以学习下啊


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  • 在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!



  • 谢谢分享!!楼主么么哒



  • 总结得不错,感谢您的用心,祝您在外贸路上越走越好。


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  • cn1000874154:总结得不错,感谢您的用心,祝您在外贸路上越走越好。回到原帖
    谢谢



  • us1514839125kufd:谢谢分享!!楼主么么哒回到原帖
    一起加油






  • 说的不错



  • 很好的 学习阿里


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