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    我是小芒果

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    现在外贸竞争越来越激烈,稍一不注意,你的客户就会被别人撬了墙角,如果你日常没有维护好老客户关系,等到有一天,或许你苦苦追求的客户已成为别人的女朋友,那个时候你再嚎啕大哭,也只能把眼泪吞下去。这个就是所谓自己做的孽,自己哭着也要承受。为何我会有这么大感触呢,因为楼主年轻的时候,当然现在也年轻,就这样白白丢失了客户。至此以后,我都将老客户看的比我自己还重,时时刻刻待为初恋,时时刻刻为他准备惊喜,让他习惯楼主的存在。
    我们来看看,新客户演变为老客户的过程,就知道为何要好好维护好了。新客户演变为老客户的过程如下:我在茫茫人群中,一眼相中了他,于是大胆的给他写了封表白信,有的人可能会被我打动,有的人可能完全忽视我——我不死心的继续对他表白,有一天,他愿意让我从朋友做起——我继续加大马力以礼物勾引他,他欲拒还迎,最后接受了我的追求,成为我的初恋。很多人,到了这一步,就各种得瑟了,以为女神到手,这下怎么都不会离开我了。其实不然,追求到手后,接下来的维护才更加重要,不然很快就会戴绿帽子了。那么我们要如何做呢?
    一、确保产品的质量,产品质量是牢固关系的基石
    在与客户第一次交易的时候,你最好自己要去验货,进行抽检,确保产品完好无缺。大家都知道如果客户第一次买到的产品质量不满意的话,那么一般这个客户流失的可能性极大,他们再次需要同样产品的时候会去找其他的供应商。所以在产品质量这关一定要严格把关,有稍微瑕疵的产品都尽量在包装前挑出来,把残次率降低到最小。
    二、主动跟客户汇报进展,做好完美的售后服务
    当你收到定金之后要告诉客户定金已经收到,并已经安排生产,同时告诉他们会如期完成。在定船之前最好先询问客户对船东有没有什么要求,目的港是否需要免费14天申请等,船期多久,大概什么时候到港等。关于整个订单过程都要和客户沟通好,及时了解客户的各种要求并满足客户。在催余款时不要和客户直接说要余款,可以婉转点,告知客户货物已经离港了,为了客户能够尽快收到正本单据,请提前准备余款,以免在船到港之后产生费用,这样既委婉,又可以让客户尽快打款给你。收到货之后及时和客户沟通,询问客户相关情况。整个过程尽量让客户省心,想客户所想,做客户所需,让客户只需做的两件事就是打钱和提货。
    三、过节送祝福,有事送关心
    遇到假节日时和客户发问候,在没有节日的时候也要和客户保持联系,不能过于频繁也不能太久没联系。还得时刻关注客户所在地区的一些新闻和大事件。比如地震的时候,要关心下客户所在的城市还好吗,为他们祈祷;国家赛事赢了,也可以发去恭喜一下。
    四、学会欣赏客户,投其所好
    世界上,最美的情话就是赞赏,所以我们要学会赞赏客户,让他甜滋滋的。例如夸客户是在你所有客户中最爽快的客户,是最好的合作伙伴等等,感谢客户每次都是说到做到等。在聊天中发掘客户的兴趣爱好,投其所好寻找话题聊天。
    五、善意的谎言,让他感觉送到特殊对待
    我们对待老客户,偶尔可以利用善意的谎言,让客户感觉自己受到重视。比如可以这么跟客户说,这个是专门给你价格折扣,是我们的友情价,因为你是我们最尊贵的老朋友,;例如当他把水单发过来的时候,你可以告诉他订单已经开始安排了,因为你们是好朋友,所以才能享受这种特殊待遇,别人都是得等到订金到了才能安排生产的,事实上你是还没安排的,而是等到订金到了才开始安排的。利用善意的谎言忽悠客户,往往能让你们的合作更融洽。

  • 1 楼#
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    我是小芒果

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    沙发自己坐

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    名人堂de小二

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    我要代表圈妹奖励你么么哒一个!
  • 名人堂
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    cn****454

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    我们对待老客户,偶尔可以利用善意的谎言,让客户感觉自己受到重视。很好,支持

  • 4 楼#
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    cn1512013430:我要代表圈妹奖励你么么哒一个!回到原帖
    谢谢撒

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    cn1510125454:我们对待老客户,偶尔可以利用善意的谎言,让客户感觉自己受到重视。很好,支持回到原帖
    一起进步学习

  • 6 楼#

    外贸人维尼

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    谢谢分享~一起进步

  • 7 楼#
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    cn1501711315:谢谢分享~一起进步回到原帖
    大家一起好好hold住老客户

  • 8 楼#

    哈萨克俄罗斯专线

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    cn1515642733ynkx

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    哇哈哈,谢谢分享。

  • 11 楼#
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    cn1515642733ynkx:哇哈哈,谢谢分享。回到原帖
    不用客气哦

  • 12 楼#

    Michael-Wu

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  • 13 楼#
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  • 14 楼#

    ahaolong

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    不错!
    建议 善意的小谎言能不说尽量不要说,因为一旦说出去,就说明这是事实(虽然事实并不是这样的),一旦客户不小心得知你是对他说谎,那结果可想而知了。 如果一定要表“真心”的话,不妨试着说一些模糊概念的话,比如说:这个价格只有我们的老朋友才享有;作为我们最好的朋友,我们一定会给你最好的价格,最好的质量 等等,就是看个人吧,我的表述也可能不太好,大家自己心里知道就行了,你懂的~!

  • 15 楼#
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    ahaolong:不错!
    建议 善意的小谎言能不说尽量不要说,因为一旦说出去,就说明这是事实(虽然事实并不是这样的),一旦客户不小心得知你是对他说谎,那结果可想而知了。 如果一定要表“真心”的话,不妨试着说一些模糊概念的话,比如说:这个价格只有我们的老朋友才...
    回到原帖
    懂得哈,谢谢你的提醒啦,给你一个鸡腿

  • 16 楼#
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  • 17 楼#

    cn1511927752

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    谈一个客户不易,留住他的心更不易

  • 18 楼#
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    我是小芒果

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    cn1511927752:谈一个客户不易,留住他的心更不易回到原帖
    是啊,所以需要费心思啊

  • 19 楼#

    蜡笔小新G

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    谢谢楼主的分享,说得很好!



  • 现在外贸竞争越来越激烈,稍一不注意,你的客户就会被别人撬了墙角,如果你日常没有维护好老客户关系,等到有一天,或许你苦苦追求的客户已成为别人的女朋友,那个时候你再嚎啕大哭,也只能把眼泪吞下去。这个就是所谓自己做的孽,自己哭着也要承受。为何我会有这么大感触呢,因为楼主年轻的时候,当然现在也年轻,就这样白白丢失了客户。至此以后,我都将老客户看的比我自己还重,时时刻刻待为初恋,时时刻刻为他准备惊喜,让他习惯楼主的存在。
    我们来看看,新客户演变为老客户的过程,就知道为何要好好维护好了。新客户演变为老客户的过程如下:我在茫茫人群中,一眼相中了他,于是大胆的给他写了封表白信,有的人可能会被我打动,有的人可能完全忽视我——我不死心的继续对他表白,有一天,他愿意让我从朋友做起——我继续加大马力以礼物勾引他,他欲拒还迎,最后接受了我的追求,成为我的初恋。很多人,到了这一步,就各种得瑟了,以为女神到手,这下怎么都不会离开我了。其实不然,追求到手后,接下来的维护才更加重要,不然很快就会戴绿帽子了。那么我们要如何做呢?
    一、确保产品的质量,产品质量是牢固关系的基石
    在与客户第一次交易的时候,你最好自己要去验货,进行抽检,确保产品完好无缺。大家都知道如果客户第一次买到的产品质量不满意的话,那么一般这个客户流失的可能性极大,他们再次需要同样产品的时候会去找其他的供应商。所以在产品质量这关一定要严格把关,有稍微瑕疵的产品都尽量在包装前挑出来,把残次率降低到最小。
    二、主动跟客户汇报进展,做好完美的售后服务
    当你收到定金之后要告诉客户定金已经收到,并已经安排生产,同时告诉他们会如期完成。在定船之前最好先询问客户对船东有没有什么要求,目的港是否需要免费14天申请等,船期多久,大概什么时候到港等。关于整个订单过程都要和客户沟通好,及时了解客户的各种要求并满足客户。在催余款时不要和客户直接说要余款,可以婉转点,告知客户货物已经离港了,为了客户能够尽快收到正本单据,请提前准备余款,以免在船到港之后产生费用,这样既委婉,又可以让客户尽快打款给你。收到货之后及时和客户沟通,询问客户相关情况。整个过程尽量让客户省心,想客户所想,做客户所需,让客户只需做的两件事就是打钱和提货。
    三、过节送祝福,有事送关心
    遇到假节日时和客户发问候,在没有节日的时候也要和客户保持联系,不能过于频繁也不能太久没联系。还得时刻关注客户所在地区的一些新闻和大事件。比如地震的时候,要关心下客户所在的城市还好吗,为他们祈祷;国家赛事赢了,也可以发去恭喜一下。
    四、学会欣赏客户,投其所好
    世界上,最美的情话就是赞赏,所以我们要学会赞赏客户,让他甜滋滋的。例如夸客户是在你所有客户中最爽快的客户,是最好的合作伙伴等等,感谢客户每次都是说到做到等。在聊天中发掘客户的兴趣爱好,投其所好寻找话题聊天。
    五、善意的谎言,让他感觉送到特殊对待
    我们对待老客户,偶尔可以利用善意的谎言,让客户感觉自己受到重视。比如可以这么跟客户说,这个是专门给你价格折扣,是我们的友情价,因为你是我们最尊贵的老朋友,;例如当他把水单发过来的时候,你可以告诉他订单已经开始安排了,因为你们是好朋友,所以才能享受这种特殊待遇,别人都是得等到订金到了才能安排生产的,事实上你是还没安排的,而是等到订金到了才开始安排的。利用善意的谎言忽悠客户,往往能让你们的合作更融洽。



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  • 我要代表圈妹奖励你么么哒一个!


  • 名人堂

    我们对待老客户,偶尔可以利用善意的谎言,让客户感觉自己受到重视。很好,支持



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    谢谢撒



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    一起进步学习



  • 谢谢分享~一起进步



  • cn1501711315:谢谢分享~一起进步回到原帖
    大家一起好好hold住老客户









  • 哇哈哈,谢谢分享。



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    不用客气哦



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  • 不错!
    建议 善意的小谎言能不说尽量不要说,因为一旦说出去,就说明这是事实(虽然事实并不是这样的),一旦客户不小心得知你是对他说谎,那结果可想而知了。 如果一定要表“真心”的话,不妨试着说一些模糊概念的话,比如说:这个价格只有我们的老朋友才享有;作为我们最好的朋友,我们一定会给你最好的价格,最好的质量 等等,就是看个人吧,我的表述也可能不太好,大家自己心里知道就行了,你懂的~!



  • ahaolong:不错!
    建议 善意的小谎言能不说尽量不要说,因为一旦说出去,就说明这是事实(虽然事实并不是这样的),一旦客户不小心得知你是对他说谎,那结果可想而知了。 如果一定要表“真心”的话,不妨试着说一些模糊概念的话,比如说:这个价格只有我们的老朋友才...
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    懂得哈,谢谢你的提醒啦,给你一个鸡腿






  • 谈一个客户不易,留住他的心更不易



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    是啊,所以需要费心思啊



  • 谢谢楼主的分享,说得很好!


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