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    如何好好和你的客户说话!

    图片:4_860819_810711dcbf57efc.gif





    无论做什么工作,和客户有一个良好的沟通都是很重要的事。特别我们做国际站的,客户看不见摸不着你的任何产品实体,他凭什么相信你有能力做好,这时候沟通有多重要,看出来了吧!
    对于和客户沟通,我有几个小建议,你们可以看一下:

    1.不要放弃任何一个“难搞”的顾客

    图片:4_860819_0024ef5454c1afc.gif


    很多经营国际站的朋友应该都有遇到一直变来变去,迟迟不肯下单的客户,超级难搞,这时候你会觉得很不耐烦。但是你想一下,我们在网上买个小东西都要货比三家,犹豫不决那么久,国际站的买家通常都是批量的购买,人家能不仔细比较,慢慢思考再买吗?你以为谁都是王思聪啊!!!
    对于这种客户,其实他不是真的不满意,他只是选择困难症,这时候更要跟他沟通好,千万不能不耐烦,善变说明他真的有购买需要,如果没有购买需要,谁他妈有那么多美国时间和你在那里磨,所以“难搞”的客户有可能更是潜在大客户哦。




    2.花更大力气在那些不满的客户身上

    图片:4_860819_0024ef5454c1afc.gif


    一些研究结果显示,在对你的公司不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来 和你做生意!相反,90%的客户则投诉他们不满意,并最终得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候,也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让顾客信任公司,所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。不要怕说对不起,当顾客讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。
    若你不得不把顾客打发到另一部门,一定要打电话给负责此事的同事,同时打给顾客以确认问题得到解决,询问顾客他是否得到了满意答复,并问他还需要什么帮助,如真的还需要,那就尽量做到他满意为止。
    所以当有不满客户找到你的时候,一定要温柔对待,耐心帮他处理问题,这会使你们的关系更加牢固。千万不要害怕客户投诉,客户也是人,好的解决问题态度能够给人值得信任的感觉。所以,请温柔以待你的不满客户吧。


    3.随时记录跟你客户的信息

    图片:4_860819_0024ef5454c1afc.gif


    在沟通中随手记下客户的基本信息,客户需求,答应客户要办的事情等等看起来不太重要的信息,这绝对是个好习惯。记录这些信息的目的是当这个客户再次购买的时候,你会比较了解他的爱好习惯等等,这样客户也会有比较好的体验,因为沟通起来更方便,而且会有种被尊重的感觉,客户会比较青睐这样的公司。




    4. 不要缩小顾客的问题

    图片:4_860819_0024ef5454c1afc.gif


    面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,因为他根本就不想知道这种情况以前 是否发生过;跟他讲问题并不严重,他完全没有别要生气那不能解决问题,“你知道,这只是一个小问题”这么说根本于是无补,还会有损公司形象。每位顾客都希 望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么为何不做给他看。




    最后一点,对客户要感谢、感谢、再感谢

    图片:4_860819_0024ef5454c1afc.gif


    要知道:对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在外贸中已越来越少用了,但请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词,真诚地说出它,因为正是客户,你、我和其他人才有了今天的这份工作。

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    沙发

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    一米阳光(⊙_⊙)

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    不错不错,来学习干货了

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    哈萨克俄罗斯专线

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    谢谢分享

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    名人堂de小二

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    在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!

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    小苹果

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    谢谢你的干货,学习了

  • 6 楼#

    蜡笔小新G

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    学习了

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    筱柒家的喵喵

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    谢谢楼主!!!!!

  • 9 楼#

    Lucy广州

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    gzkehang

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    谢谢楼主,来学习了

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    筱柒家的喵喵

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    Lucy广州

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    你这么厉害圈妹造吗!

  • 15 楼#

    筱柒家的喵喵

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    thanks

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  • 18 楼#

    蜡笔小新G

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    学学好好说话!



  • 如何好好和你的客户说话!

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    无论做什么工作,和客户有一个良好的沟通都是很重要的事。特别我们做国际站的,客户看不见摸不着你的任何产品实体,他凭什么相信你有能力做好,这时候沟通有多重要,看出来了吧!
    对于和客户沟通,我有几个小建议,你们可以看一下:

    1.不要放弃任何一个“难搞”的顾客

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    很多经营国际站的朋友应该都有遇到一直变来变去,迟迟不肯下单的客户,超级难搞,这时候你会觉得很不耐烦。但是你想一下,我们在网上买个小东西都要货比三家,犹豫不决那么久,国际站的买家通常都是批量的购买,人家能不仔细比较,慢慢思考再买吗?你以为谁都是王思聪啊!!!
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    2.花更大力气在那些不满的客户身上

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    一些研究结果显示,在对你的公司不满的客户当中,只有10%的人什么也不说,但将来仍然回来 和你做生意!相反,90%的客户则投诉他们不满意,并最终得到了补偿和满意的服务,他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候,也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好,则更容易让顾客信任公司,所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你,他们找你的次数越多,你就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老客户。不要怕说对不起,当顾客讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。
    若你不得不把顾客打发到另一部门,一定要打电话给负责此事的同事,同时打给顾客以确认问题得到解决,询问顾客他是否得到了满意答复,并问他还需要什么帮助,如真的还需要,那就尽量做到他满意为止。
    所以当有不满客户找到你的时候,一定要温柔对待,耐心帮他处理问题,这会使你们的关系更加牢固。千万不要害怕客户投诉,客户也是人,好的解决问题态度能够给人值得信任的感觉。所以,请温柔以待你的不满客户吧。


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    在沟通中随手记下客户的基本信息,客户需求,答应客户要办的事情等等看起来不太重要的信息,这绝对是个好习惯。记录这些信息的目的是当这个客户再次购买的时候,你会比较了解他的爱好习惯等等,这样客户也会有比较好的体验,因为沟通起来更方便,而且会有种被尊重的感觉,客户会比较青睐这样的公司。




    4. 不要缩小顾客的问题

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    面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果,因为他根本就不想知道这种情况以前 是否发生过;跟他讲问题并不严重,他完全没有别要生气那不能解决问题,“你知道,这只是一个小问题”这么说根本于是无补,还会有损公司形象。每位顾客都希 望得到你的重视和注意,他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的:留意他并帮他解决问题,那么为何不做给他看。




    最后一点,对客户要感谢、感谢、再感谢

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    要知道:对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼在外贸中已越来越少用了,但请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词,真诚地说出它,因为正是客户,你、我和其他人才有了今天的这份工作。



  • 沙发



  • 不错不错,来学习干货了



  • 谢谢分享



  • 在外贸圈上又发现一个牛人!希望继续分享!



  • 谢谢你的干货,学习了



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  • 谢谢楼主!!!!!



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  • 谢谢楼主,来学习了









  • 你这么厉害圈妹造吗!






  • thanks






  • 学学好好说话!


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