加入国际站
返回旧版 新版反馈
关闭 评分
铜币:
剩余
* 评分才能提交噢
理由:

 | 
只看楼主


  • 0 楼#
    C

    xnxn

    • 粉丝
      9
    • 人气
      1105
    • 积分
      23
    • 铜币
      116

         老客户需要维护,且维护6个老客户相当于开发一个新客户的成本。可见其老客户维护是多么的重要。如何做到呢,我们其实只要用把简单的招式用到极致,还用你有坚持不懈的执行力,这就可称为绝招了! 如题,我们说的哪九个绝招呢?

    一、老客户资料收集整理,建成客户数据库
         老客户肯定是跟你有过交易,且沟通多次的客户。所以这类客户的信息,你可以通过平常的沟通来收集,如客户的所有联系人,客户的性格, 脾气,爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣等等,要与客户合作,就要为客户提供个性化的服务,所以,小伙伴们要记住,客户数据库就是你的小金库。

    二、定期给客户以真诚的关怀与问候
         这点都是老掉牙的招数了,这也是外贸人众所周知的,但却不是很多人把它做到位。其实如果你建立了客户数据库,那这一点也是使你小金库长期有效的一招,生日或者节日的时候,问候一声,发一些卡片啊等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)

    三、每一个老客户做到优先及时的回复
         好的售后服务是你给老客户的好印象体现方面之一。老客户的邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件收到,正在处理中”,即使如此,客户的回复也绝对不可以超过3天。

    四、严格的质量检验,必须保证品质
         一定要有良好的把关,不管新老客户,产品质量是企业的根。  

    五、听取客户建议改进创新
         经常与老客户沟通,可以随时了解客户对老产品方面的意见,根据客户要求进行改进,甚至研发出更好的产品,从客户角度出发。 这样才能把产品、服务做到更强,也能为你吸引更多的老客户。

    六、黏住你的老客户
         这一招是使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式。把以上每一招做到极致,也是黏住客户的有效方法。

    七、追踪老客户万不能缺乏耐心
         对于老客户的追踪,要把握好度,一定要耐心。不要心急,既不能催得客户太紧了,也不要太松散了,否则可能就失去建立业务关系。

    八、做足自己的功课,少给客户留作业
         只有你对产品知识的功课研究透,对行业信息也能把握,这样让客户感觉到我们提供的信息全面,完整,沟通和操作起来很简单。如果你能在客户想到问题前,先一步提出了解决方案,那试想老客户会不忠于你吗?在外贸这条路上,[font=宋体  ]做外贸,每个人都有自己的门路和套路,但是其实好的工具什么的也是必不可少的,之前有人给我推荐了个[font=宋体  ]国际物流必备工具:外贸报价必备工具 [font=宋体  ]注册会员后,输入目的地国家、重量即可在线查价、比价、下单、查单。各个渠道、价格、货代都能查询到。 [font=宋体  ]挺好用的,推荐一下。希望能帮到大家!再次告诫各位,不是所有的客户都是上帝,多长个心眼,转动你的大脑,凡事三思而后行,遇事不要慌张,不骄不躁,当属王道。

    九、一定要定期回访了解老客户
         1.邮件回访:例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈,需要改进的建议等;
         2.电话回访:一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感,并让客户感觉到被重视;
         3.登门拜访:对于重量级别的老客户,每年至少安排2次拜访,这样更能体现我们的重视程度!
         总而言之,不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。其实往往很多看似简单的工作,如果持续为客户提供,长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。

  • 1 楼#

    cn****yiv

    • 粉丝
      123
    • 人气
      1766
    • 积分
      5
    • 铜币
      1193

    沙发

  • 2 楼#

    。百运网。

    • 粉丝
      8
    • 人气
      1048
    • 积分
      0
    • 铜币
      127

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 3 楼#

    Break

    • 粉丝
      31
    • 人气
      947
    • 积分
      0
    • 铜币
      845

    新人 木有老客户

  • 4 楼#

    tou

    • 粉丝
      3
    • 人气
      261
    • 积分
      20
    • 铜币
      51

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 封禁
    5 楼#

    sherley

    • 粉丝
      8
    • 人气
      722
    • 积分
      0
    • 铜币
      210

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 6 楼#
    C

    xnxn

    • 粉丝
      9
    • 人气
      1105
    • 积分
      23
    • 铜币
      116

    我有一个梦想,在考试前冬眠,在考试后苏醒……

  • 封禁
    7 楼#

    cn1518212763cd

    • 粉丝
      6
    • 人气
      476
    • 积分
      0
    • 铜币
      92

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 8 楼#

    老鼠

    • 粉丝
      6
    • 人气
      518
    • 积分
      12
    • 铜币
      62

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 9 楼#

    dbo

    • 粉丝
      7
    • 人气
      837
    • 积分
      0
    • 铜币
      46

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 10 楼#

    dbo

    • 粉丝
      7
    • 人气
      837
    • 积分
      0
    • 铜币
      46

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 11 楼#

    IND

    • 粉丝
      3
    • 人气
      900
    • 积分
      16
    • 铜币
      5

    男人在结婚前觉得适合自己的女人很少,结婚后觉得适合自己的女人很多。

  • 12 楼#
    C

    xnxn

    • 粉丝
      9
    • 人气
      1105
    • 积分
      23
    • 铜币
      116

    寻寻觅觅、来来去去,依旧呆在原点,不来不去

  • 13 楼#

    adaliy

    • 粉丝
      2
    • 人气
      445
    • 积分
      0
    • 铜币
      -8

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 14 楼#

    栀栀

    • 粉丝
      2
    • 人气
      484
    • 积分
      0
    • 铜币
      3

    我就像回家的诱惑中的艾莉一样,疯了般的想要拥有你

  • 15 楼#

    Hai Qing

    • 粉丝
      7
    • 人气
      820
    • 积分
      14
    • 铜币
      41

    人生最悲哀的:并不是昨天失去的太多,而是沉浸于昨天的悲哀之中。

  • 16 楼#

    dbo

    • 粉丝
      7
    • 人气
      837
    • 积分
      0
    • 铜币
      46

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 17 楼#
    C

    xnxn

    • 粉丝
      9
    • 人气
      1105
    • 积分
      23
    • 铜币
      116

    胡歌封帝大是v方便大锅饭

  • 18 楼#

    老鼠

    • 粉丝
      6
    • 人气
      518
    • 积分
      12
    • 铜币
      62

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

  • 19 楼#

    栀栀

    • 粉丝
      2
    • 人气
      484
    • 积分
      0
    • 铜币
      3

    每个带着微笑面具的孩子,心里都有一个让他心疼的人



  •      老客户需要维护,且维护6个老客户相当于开发一个新客户的成本。可见其老客户维护是多么的重要。如何做到呢,我们其实只要用把简单的招式用到极致,还用你有坚持不懈的执行力,这就可称为绝招了! 如题,我们说的哪九个绝招呢?

    一、老客户资料收集整理,建成客户数据库
         老客户肯定是跟你有过交易,且沟通多次的客户。所以这类客户的信息,你可以通过平常的沟通来收集,如客户的所有联系人,客户的性格, 脾气,爱好,主要对本公司哪些产品感兴趣等等,要与客户合作,就要为客户提供个性化的服务,所以,小伙伴们要记住,客户数据库就是你的小金库。

    二、定期给客户以真诚的关怀与问候
         这点都是老掉牙的招数了,这也是外贸人众所周知的,但却不是很多人把它做到位。其实如果你建立了客户数据库,那这一点也是使你小金库长期有效的一招,生日或者节日的时候,问候一声,发一些卡片啊等等,这样表示一下人情味。来访或拜访客户时携带小礼品(一定要注意礼品不要重复)

    三、每一个老客户做到优先及时的回复
         好的售后服务是你给老客户的好印象体现方面之一。老客户的邮件必须当天回复,如果问题比较复杂,需要多方配合而无法当天回复的,一定要回复客户“邮件收到,正在处理中”,即使如此,客户的回复也绝对不可以超过3天。

    四、严格的质量检验,必须保证品质
         一定要有良好的把关,不管新老客户,产品质量是企业的根。  

    五、听取客户建议改进创新
         经常与老客户沟通,可以随时了解客户对老产品方面的意见,根据客户要求进行改进,甚至研发出更好的产品,从客户角度出发。 这样才能把产品、服务做到更强,也能为你吸引更多的老客户。

    六、黏住你的老客户
         这一招是使客户不能轻易跑去购买竞争者的产品。因此,从企业自身角度上,改进技术手段和管理方式,提高顾客的转移成本和门槛;同时发展新的业务模式。把以上每一招做到极致,也是黏住客户的有效方法。

    七、追踪老客户万不能缺乏耐心
         对于老客户的追踪,要把握好度,一定要耐心。不要心急,既不能催得客户太紧了,也不要太松散了,否则可能就失去建立业务关系。

    八、做足自己的功课,少给客户留作业
         只有你对产品知识的功课研究透,对行业信息也能把握,这样让客户感觉到我们提供的信息全面,完整,沟通和操作起来很简单。如果你能在客户想到问题前,先一步提出了解决方案,那试想老客户会不忠于你吗?在外贸这条路上,[font=宋体  ]做外贸,每个人都有自己的门路和套路,但是其实好的工具什么的也是必不可少的,之前有人给我推荐了个[font=宋体  ]国际物流必备工具:外贸报价必备工具 [font=宋体  ]注册会员后,输入目的地国家、重量即可在线查价、比价、下单、查单。各个渠道、价格、货代都能查询到。 [font=宋体  ]挺好用的,推荐一下。希望能帮到大家!再次告诫各位,不是所有的客户都是上帝,多长个心眼,转动你的大脑,凡事三思而后行,遇事不要慌张,不骄不躁,当属王道。

    九、一定要定期回访了解老客户
         1.邮件回访:例如对于我们一定阶段内产品质量和服务的反馈,需要改进的建议等;
         2.电话回访:一定时期与客户的电话沟通会增加亲切感,并让客户感觉到被重视;
         3.登门拜访:对于重量级别的老客户,每年至少安排2次拜访,这样更能体现我们的重视程度!
         总而言之,不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。其实往往很多看似简单的工作,如果持续为客户提供,长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。



  • 沙发



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 新人 木有老客户



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!


  • 封禁

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 我有一个梦想,在考试前冬眠,在考试后苏醒……


  • 封禁

    用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 男人在结婚前觉得适合自己的女人很少,结婚后觉得适合自己的女人很多。



  • 寻寻觅觅、来来去去,依旧呆在原点,不来不去



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 我就像回家的诱惑中的艾莉一样,疯了般的想要拥有你



  • 人生最悲哀的:并不是昨天失去的太多,而是沉浸于昨天的悲哀之中。



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 胡歌封帝大是v方便大锅饭



  • 用户被禁言,该主题自动屏蔽!



  • 每个带着微笑面具的孩子,心里都有一个让他心疼的人


126 回复

与 外贸社区|外贸圈 的连接断开,我们正在尝试重连,请耐心等待