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    傀儡

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            很多客户只询价,不下单,这是很正常的,如果他们不询价或一次询价就下订单,倒真的要小心了!

    图片:下单.jpg

          分析以下原因:
    你公司(包括你自己)给客户的信誉度如何?
    你的产品报价的价位(与市场行情差价相比)如何?
    你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清?)你可以把自己发出去的传真、电子邮件换个角度看一看?(如果你是买家,你愿不愿意接受去看?)
          询盘处理思路:
    一、如果是询盘,那么直接回复客户,如果是采购信息,那么邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言。这样,客户打开你邮件的可能性一般可达到80%以上。
    二、开头语简洁,客户在那里发布过询盘或者求购信息,客户自己知道,多说多余。
    三、简洁开头后,你必须立即进入正文,即报价,因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已,你如不能提供客户想要的东西,客户回你干吗?立即进入报价, 证明你是专业做该行的,你是有诚意、实实在在想做生意的,大家的时间都很宝贵,都不想浪费时间,特别是欧美商人更是如此。
    四、第一次联系客户时,除非客户在询盘中提出,最好不要主动附上图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。
    五、与客户第一次联系最好用HOTMAIL 邮箱,或在邮件中另附上你的HOTMAIL 邮箱,因为垃圾邮件泛滥的原因,中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单,你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱,或客户回你的邮件你也收不到,这种情况 已越来越严重,而用HOTMAIL 邮箱一般不会有这方面的问题。同时HOTMAIL 一般也是msn 帐号,有了这个你就可以直接和买家联系了。
    六、不是你回复的好,客人就会下订单,但回复的不好肯定不会得不到客户的订单。
          你的优势
           自家优势可以体现在以下几点:
    [回复并刷新后可见]

    图片:QQ截图20161012095549.jpg

          回复技巧
         今天一定要回
          香港、台湾、韩国2 个小时内回复。澳大利亚收到后马上回。欧洲下午三点前一定要回,美国下班前回(根据各国的时差和工作习惯统计)注:如果不能回复询盘一定要给客户一个回应,告诉他目前不能回的原因和什么时候能够给客户回。最好是能够借助相应的软件或者关系系统,这样既能够保证及时回复客户询盘,又能确保客户收到你的邮件。
         回复原则
          3C原则:Clearness(清楚) Conciseness(简洁) Courtesy(礼貌)
          公司介绍:公司介绍怎么写
          公司介绍三行How long? When? What?三行最适合且要有独特的卖点,放在开始和结尾都是可以的;公司介绍内容:独特卖点、员工情况、质量控制程序、公司新闻、工厂规模、贸易服务设 备、特殊生产能力、参展情况、代理商及代表处、质量和安全标准、委托加工服务、研发能力、其它主要客户。
         讨价还价
          第一次报价给自己适当留有空间,价格的合理性与竞争对手相比,其他选择方案。
         独家代理
          了解当地试产,了解该代理商, 让对方先谈条件保护自身利益(合作方式、合作期限、违约条款、数量), 如果可能具体到某一制定产品。
           无法满足对方需求时,一定要注意语调+给出解决方案。
          记得要重视你的每一个客户,赢在服务,自己多做功课,少让客户做功课。细节很关键,仔细阅读客户邮件中每一句话,每一封邮件。
          案例分析
         第一回合需要思考的问题:
    专业度 professional (多了解自己的产品,在每一封邮件中体现您的专业度满足需求度)体现诚意回复邮件注意点:
    规范的格式(paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…)问候语——礼节、呼应有问必答——某些问题暂时不能回答,要给客户解释原因,切忌避而不答重点突出,意思明确落款——要有完整称呼第二回合
    专业报价——完整且有针对性
    专业图片——清晰、方便浏览和接收
    问清客户需求——节省双方时间和精力
    语气——会影响全局,要有礼貌
    几个回合后客户来邮件后
    客户有多个问题 一一作答,条理清楚
    客户提出的专业问题尤其不能避而不答
    涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及减少邮件往来的回合,提高效率。
          总结
    意识决定行为
    重视你的每一客户,24小时内回复
    赢在服务
    注意沟通的语气和诚意,内容专业
    细节很关键
    仔细阅读客户邮件中每一句话,和每一封邮件

    图片:外贸路.jpg


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    傀儡

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    哈萨克俄罗斯专线

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    kan



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          分析以下原因:
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    你的商贸语言及技巧如何(是否会产生误解或含糊不清?)你可以把自己发出去的传真、电子邮件换个角度看一看?(如果你是买家,你愿不愿意接受去看?)
          询盘处理思路:
    一、如果是询盘,那么直接回复客户,如果是采购信息,那么邮件标题只能是客户求购的产品名称,而不要加其它的任何多余语言。这样,客户打开你邮件的可能性一般可达到80%以上。
    二、开头语简洁,客户在那里发布过询盘或者求购信息,客户自己知道,多说多余。
    三、简洁开头后,你必须立即进入正文,即报价,因为客户最关心的无非是产品规格与价格而已,你如不能提供客户想要的东西,客户回你干吗?立即进入报价, 证明你是专业做该行的,你是有诚意、实实在在想做生意的,大家的时间都很宝贵,都不想浪费时间,特别是欧美商人更是如此。
    四、第一次联系客户时,除非客户在询盘中提出,最好不要主动附上图片,以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截。
    五、与客户第一次联系最好用HOTMAIL 邮箱,或在邮件中另附上你的HOTMAIL 邮箱,因为垃圾邮件泛滥的原因,中国越来越多的邮件服务器被国外打入黑名单,你发的邮件可能最终进不了客户的邮箱,或客户回你的邮件你也收不到,这种情况 已越来越严重,而用HOTMAIL 邮箱一般不会有这方面的问题。同时HOTMAIL 一般也是msn 帐号,有了这个你就可以直接和买家联系了。
    六、不是你回复的好,客人就会下订单,但回复的不好肯定不会得不到客户的订单。
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         回复原则
          3C原则:Clearness(清楚) Conciseness(简洁) Courtesy(礼貌)
          公司介绍:公司介绍怎么写
          公司介绍三行How long? When? What?三行最适合且要有独特的卖点,放在开始和结尾都是可以的;公司介绍内容:独特卖点、员工情况、质量控制程序、公司新闻、工厂规模、贸易服务设 备、特殊生产能力、参展情况、代理商及代表处、质量和安全标准、委托加工服务、研发能力、其它主要客户。
         讨价还价
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    规范的格式(paragraphy, capitalization,spelling ,grammer…)问候语——礼节、呼应有问必答——某些问题暂时不能回答,要给客户解释原因,切忌避而不答重点突出,意思明确落款——要有完整称呼第二回合
    专业报价——完整且有针对性
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    客户提出的专业问题尤其不能避而不答
    涉及到产品证书、质量等级的问题最好主动提及减少邮件往来的回合,提高效率。
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