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    傀儡

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    会说话这是一门技术活,对外贸员来说更是如此。因为听起来好听的话会让客户如沐春风,愿意听你说话,如果你说的不好,客户会心情烦躁,不利于接下来的沟通。接下来一起来看看在外贸工作中哪些话是一定不要跟客户说的。

    图片:66936042_1.jpg



    措辞不当一:我们要收到支票才能供货!
    错在哪里呢?这句话听起来像是一种威胁,间接表示你对对方的付款能力表示怀疑。但是,换一种思维,换一个角度,如果不用直接拒绝的口气,而是善意的解释,就不同了。你可以向对方表明我们公司的政策是不能改变的,但要表示友好的态度。
    正确的说法:我们一收到您的支票就立即供货!从这里,我们应该看到,回绝要求不能直来直去,表明自己立场,而不说个“不”字。
    措辞不当二:这不是我的工作职责,这不归我的部分负责。
    错在哪里呢?顾客打电话进来,即使不是你的直接客户,那也是公司的客户。你接了这个电话就代表了公司,你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助。即使需要转交他人去解决,也要言辞友好。
    正确的说法:我们公司**部的SIMITH可以帮您解决这个问题,他有直播电话,请您别挂断电话,我马上为您转过去。从这里我们可以看到:只是轻松地转个电话就可以给客户服务周到的感觉。
    措辞不当三:对不起,让您久等了。
    错在哪里呢?换做是你,让你在电话那头等半天,回来后给你这句话,乍听起来挺客气的,但问题在于,它把重心放在了等待这个另人不愉快的事情上,如果把这个事情转向积极的一面,无论对谁来讲效果都会好很多。所以,你何不赞扬下客户呢?当然口气要把握好分寸。
    正确的说法:谢谢您的耐心等待。从这里可以看到;在赞扬对方的同时,表示自己的诚意,轻松的一掠而过。
    措辞不当四:很抱歉没有及时回复您的电话,因为我实在太忙了。
    错在哪里呢?你忙得根本想不起我?而我在这里苦苦等待??到底谁是客户?你就是这样重视我这个客户的?所以,不要找任何理由,不要和客户说我手机没带身上,不要说我开会开到现在,客户不需要听你的理由,不需要。你应该把重点放在打电话的目的上来。
    正确的说法:对不起,我应该尽早回你的电话的,我马上就去看有什么办法可以解决你的问题,我一定尽我最大的努力!注意:这是你的第2次机会,你处理得好就挽回了这个客户,不然你就...
    从这里我们可以看到,要让客户明白你对他的重视,你对定单的重视,和你会尽最大的力量去把事情处理好,商场上是不讲虚的的...
    措辞不当五:我是新来的,我不清楚。
    错在哪里呢?你是新人,那是对你自己来说的,这个不是什么借口,你是公司的正常员工。客户不会管你是新人还是老鸟。你要做的是把事情处理好。如果你确实不知道该怎么处理,直接说出来,然后问问别人该怎么做。当然,要高效率地做,客户的时间是很宝贵的,当然你的也一样。
    正确的说法:不需要介绍你是新来的,友好地对待客户就行了,当然,要集注这件事情的处理方法,下次就知道了。从这里就可以知道了,你自己把你自己当新人,什么事情都不能独立操作,这样是不行的,要不断积累。

    图片:QQ截图20161125133134.jpg


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    cn1518291895nikm

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    QQ 1217976782

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    名人堂de小二

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    cn1515629932wrlu

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    cn1000318233

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    地球已经无法阻止你的脚步了!

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    cn1513211398

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    !!!!!!!

  • 7 楼#

    cn1516708874cnnp

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    用户被禁言,该主题自动屏蔽!

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    cn1512236268

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    cn1519826350vvvn:地球已经无法阻止你的脚步了!回到原帖
    哪里都有你

  • 10 楼#

    gzbrighten

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    cn1519671711rczi

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    给你一个大大的赞!收藏了。

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    Phobe

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    顶。 说话的技巧非常重要,这点要像楼主学习

  • 13 楼#

    cn1001231198

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    楼主摸爬打滚得来的经验,分享出来足见其有颗大爱的心。

  • 14 楼#

    cn1517856606gudl

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    不错的,谢谢!

  • 15 楼#

    cn220303150

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    给你一个大大的赞!说得好,不如做得好。

  • 16 楼#

    cn1510469330

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    jenyee

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    学习了,非常感谢

  • 18 楼#

    sunrisekitchen

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    好吧,我就犯过第五、三。当时感觉有点不应该那样,但是又不知道怎么应变,谢谢!

  • 19 楼#

    cn1511465421

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    说的太好了



  • 会说话这是一门技术活,对外贸员来说更是如此。因为听起来好听的话会让客户如沐春风,愿意听你说话,如果你说的不好,客户会心情烦躁,不利于接下来的沟通。接下来一起来看看在外贸工作中哪些话是一定不要跟客户说的。

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    措辞不当一:我们要收到支票才能供货!
    错在哪里呢?这句话听起来像是一种威胁,间接表示你对对方的付款能力表示怀疑。但是,换一种思维,换一个角度,如果不用直接拒绝的口气,而是善意的解释,就不同了。你可以向对方表明我们公司的政策是不能改变的,但要表示友好的态度。
    正确的说法:我们一收到您的支票就立即供货!从这里,我们应该看到,回绝要求不能直来直去,表明自己立场,而不说个“不”字。
    措辞不当二:这不是我的工作职责,这不归我的部分负责。
    错在哪里呢?顾客打电话进来,即使不是你的直接客户,那也是公司的客户。你接了这个电话就代表了公司,你要做的是给客户解决问题或者是提供帮助。即使需要转交他人去解决,也要言辞友好。
    正确的说法:我们公司**部的SIMITH可以帮您解决这个问题,他有直播电话,请您别挂断电话,我马上为您转过去。从这里我们可以看到:只是轻松地转个电话就可以给客户服务周到的感觉。
    措辞不当三:对不起,让您久等了。
    错在哪里呢?换做是你,让你在电话那头等半天,回来后给你这句话,乍听起来挺客气的,但问题在于,它把重心放在了等待这个另人不愉快的事情上,如果把这个事情转向积极的一面,无论对谁来讲效果都会好很多。所以,你何不赞扬下客户呢?当然口气要把握好分寸。
    正确的说法:谢谢您的耐心等待。从这里可以看到;在赞扬对方的同时,表示自己的诚意,轻松的一掠而过。
    措辞不当四:很抱歉没有及时回复您的电话,因为我实在太忙了。
    错在哪里呢?你忙得根本想不起我?而我在这里苦苦等待??到底谁是客户?你就是这样重视我这个客户的?所以,不要找任何理由,不要和客户说我手机没带身上,不要说我开会开到现在,客户不需要听你的理由,不需要。你应该把重点放在打电话的目的上来。
    正确的说法:对不起,我应该尽早回你的电话的,我马上就去看有什么办法可以解决你的问题,我一定尽我最大的努力!注意:这是你的第2次机会,你处理得好就挽回了这个客户,不然你就...
    从这里我们可以看到,要让客户明白你对他的重视,你对定单的重视,和你会尽最大的力量去把事情处理好,商场上是不讲虚的的...
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    错在哪里呢?你是新人,那是对你自己来说的,这个不是什么借口,你是公司的正常员工。客户不会管你是新人还是老鸟。你要做的是把事情处理好。如果你确实不知道该怎么处理,直接说出来,然后问问别人该怎么做。当然,要高效率地做,客户的时间是很宝贵的,当然你的也一样。
    正确的说法:不需要介绍你是新来的,友好地对待客户就行了,当然,要集注这件事情的处理方法,下次就知道了。从这里就可以知道了,你自己把你自己当新人,什么事情都不能独立操作,这样是不行的,要不断积累。

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  • 好吧,我就犯过第五、三。当时感觉有点不应该那样,但是又不知道怎么应变,谢谢!



  • 说的太好了


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