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    继上一帖子开发客户http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-297279-fid-69.html
    帖子二:外贸经验之买家跟进
    样品
    如果这个询盘的买家真的时候购买需求,他会要求检测样品。这时候就要安排寄样了,注意样品一定夺人眼球,至少不能出现任何纰漏。不然之前的努力可能就会付之东流。
    试单
    如果一切进展顺利,寄出的样品确实能达到所报出价格的水准,真正的买家一般都会开始试单,在第一单中,各个条款细节一定要核对清楚,价格,包装,标志,产品规格,型号,颜色等等等。细节决定成败,哪一点没让客户满意,那以后源源不断的单子可能也会没有了。
    生产+联系
    订单确认下来后,与采购部和生产部的确认也至关重要。客户细节要求的把控和传递必须准确无误。同时,在这个过程中,一定要及时告知客户生产进度,一边客户安排定船订舱,做到心中有数。另外,一般第一个单,一定要对产品各个型号,各个生产环节拍照给客户确认,这样会让对方感觉到卖家的专业和信任,以及责任感,另一方面,也可以在有问题出现的时候,有据可循,也是核对产品的一个依据。
    下面是我跟进一位客户,其中一票货刚完成时的跟进:
     "How are you?
    I'm writing to tell you that all items are finished till now.
    Pls tell me contact ways of your forwarder so that I can get in touch with them about goods shipment.
    Besides, I will send you photos of goods and their package later for confirmation.
    Looking forward to your reply.
    Thanks and best regards,"
    产品完成时图片确认很重要,以防有什么问题,可以及时更正和解决。若是货物到达客户手中才发现问题,那补救成本就大了,得不偿失。
    后续跟进
    产品生产完成,就涉及到货物运输的问题。
    产品保障
    出现任何问题,不管是谁的错,一定不能急躁,待找出问题后,慢慢去解决。如果是自身产品出现问题,要像客户郑重道歉,并提出合理的解释和补救措施。
    问题处理
    人无完人,我们总是不可避免的在整个业务流程中出现点小问题。就我个人而言,有关于产品的,也有关于单据的,等等。原因来自各方各面,所以解决起来,很多时候比较棘手。
    例如,货代那边操作不小心,导致货物打到目的港时,包装损坏严重。收到货后,客户肯定极不满意,立即就发邮件给我投诉。我当时给她解释了很多,并最终提出下次单免费送损坏的只想作为补偿,另外,客户还提出,下次起要改进包装。最后终于才解决掉,若处理不当,可能就是因此而失去一个客户。
    细微之处,最能考验一个人。作为业务人员,学习和要处理的事情,时时都有,路漫漫其修远兮!
    祝大家好运,一切顺利!

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    回顾连载帖一:外贸经验谈(一)之开发客户
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-297279-1-fid-69.html

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    汽车总动员

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    刚说完就有续集了哦~谢楼主,期望更多分享~

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    Dan点Yao

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    优秀文章,支持

  • 3 楼#

    apirl

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    谢谢分享

  • 4 楼#

    大车钢圈 steelwheel manufacturer

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    楼主辛苦啦,谢谢分享哈

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    千隐

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    谢谢楼主分享

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    xutlin

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    好文章,谢谢分享!

  • 7 楼#

    阿斯顿马丁

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    谢分享,希望以后能有更多实际案例和问题哦~

  • 8 楼#

    cn1000380740

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    迎风浪子

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    楼主辛苦啦,谢谢分享哈

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    这是一个 智力、耐力、体力 综合的一个 环节。。 学习中。。。

  • 11 楼#

    cn1001587263

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    多谢分享

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    cn209475001

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    不错 这套流程做好 质量也控制的很好的话  是很专业的订单操作及跟进客户

  • 13 楼#

    cn1501318178

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    谢谢楼主分享

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    期望更多分享

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    汽车总动员:刚说完就有续集了哦~谢楼主,期望更多分享~回到原帖
    多谢关注,哈哈

  • 17 楼#
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    谢谢关注

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    cn220032931:谢谢楼主分享回到原帖
    不谢不谢



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  • 刚说完就有续集了哦~谢楼主,期望更多分享~



  • 优秀文章,支持



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  • 楼主辛苦啦,谢谢分享哈



  • 谢谢楼主分享



  • 好文章,谢谢分享!



  • 谢分享,希望以后能有更多实际案例和问题哦~






  • 楼主辛苦啦,谢谢分享哈



  • 这是一个 智力、耐力、体力 综合的一个 环节。。 学习中。。。



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  • 不错 这套流程做好 质量也控制的很好的话  是很专业的订单操作及跟进客户



  • 谢谢楼主分享



  • 继续期待续集



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