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  • 0 楼#

    cn209758824

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    做外贸有5年了,换过3家工厂,遇到过无数的客户。外贸售后服务,在不同的公司做法不同,得到的结果也是不同的。
    我为外贸售后服务支招,希望大家能从我从事的3家工厂选择适合自己的外贸服务方式;都是我亲身经历的事情。
     
    如果大家喜欢,就请点击喜欢,然后回复我一下哦。
    A公司是一个港资企业,老板很聪明,靠父辈留下的产业办了这家公司,然后在房价很低的时候购买了地皮,在上面建了一个标准化的工厂。大家肯定知道这家公司发展一定很不错吧。
     
    入职的时候我还是一个外贸菜鸟,啥都不懂。然后有一次,一个客户外贸公司是急单,下单给我们。因为他客户收到他的一批产品出现质量问题,客户那边索赔,而且很急,所以让我们加急处理这个事情。而且客户选择走DHL 给客户发货。上千斤重的产品。所以客户特别让我算了下体积和重量。因为那时候不是很懂,结果就算错了。算少了一百多斤。可想而知。我犯了大错误。客户那边不依不挠,我就告诉了老板。老板没有生气,说问题出现了,就要去解决这个问题。
    1.我们找了我们长期合作的代理拿到了低于客户走DHL的价格,费用比较低。交期也让代理那边做好。
    2.我们承担了其中多出来的部分费用,客户那边也承担了一部分。
    这些客户都接受了。相安无事。这个是客户和工厂相互理解的结果。
     
    B公司是一个没落的老板,在行业好的时候,没有把握好,结果生意越做越差。
    有一个同事的国外客户,产品出现了质量问题,向我们投诉。结果老板一口咬定产品没有问题,结果客户再也没有下单了。
     
    C公司也是一个国外客户的投诉,产品发错了。处理方法是:
    1.问客户能否把发错的产品卖掉。
    2.我们低价给他让他再买一批相同的产品使用。最后客户把发错的安排做了库存,然后以超低价购买了另外一批。
     
    以上事实,越来越说明一个道理,产品一时出现问题,并不可怕,一定要吸取教训,下次改正。另外尽量和客户谈一种对双方都有利的解决方案给客户。

    外贸售后服务,不是说是有责任都由工厂承担,或者是都让客户承担,要达到双赢,让双方都能接受的解决方案才是最好的。一般合作过老客户,很喜欢双赢的方法,但是有些新客户就需要就事论事了,因为彼此的信任还没有建立起来,很容易就把客户做丢了。尽量能听取客户的意见,找到合适的方法吧。

    呵呵,希望大家能有所受益,谢谢。能有更好的补充,或者批评建议多多提出哦。

  • 1 楼#

    汽车总动员6

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  • 2 楼#

    dgpengv

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    very good !

  • 3 楼#

    cn220035430

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    Good!

  • 4 楼#

    farmai

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    Good!

  • 5 楼#

    farmai

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    GOOD!!

  • 6 楼#

    汽车总动员

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    外贸售后服务,不是说是有责任都由工厂承担,或者是都让客户承担,要达到双赢,让双方都能接受的解决方案才是最好的。
    很不错,谢谢分享!

  • 7 楼#

    汽车总动员4

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  • 8 楼#

    cn1510221405

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    Great.

  • 9 楼#

    cn1001631482

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    cn1001177262

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    very good !

  • 11 楼#

    cn1501301453

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    第一个解决方法特别好

  • 12 楼#

    cn209704917

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    cn1001074664

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  • 14 楼#

    cn1023440519

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  • 15 楼#

    cn1500292535

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    谢谢分享 经验不错

  • 16 楼#

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    TKS!

  • 17 楼#

    cn220250460

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  • 18 楼#

    cn1510837904

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    金典,顶一个,加油

  • 19 楼#

    cn1000688225

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  • 做外贸有5年了,换过3家工厂,遇到过无数的客户。外贸售后服务,在不同的公司做法不同,得到的结果也是不同的。
    我为外贸售后服务支招,希望大家能从我从事的3家工厂选择适合自己的外贸服务方式;都是我亲身经历的事情。
     
    如果大家喜欢,就请点击喜欢,然后回复我一下哦。
    A公司是一个港资企业,老板很聪明,靠父辈留下的产业办了这家公司,然后在房价很低的时候购买了地皮,在上面建了一个标准化的工厂。大家肯定知道这家公司发展一定很不错吧。
     
    入职的时候我还是一个外贸菜鸟,啥都不懂。然后有一次,一个客户外贸公司是急单,下单给我们。因为他客户收到他的一批产品出现质量问题,客户那边索赔,而且很急,所以让我们加急处理这个事情。而且客户选择走DHL 给客户发货。上千斤重的产品。所以客户特别让我算了下体积和重量。因为那时候不是很懂,结果就算错了。算少了一百多斤。可想而知。我犯了大错误。客户那边不依不挠,我就告诉了老板。老板没有生气,说问题出现了,就要去解决这个问题。
    1.我们找了我们长期合作的代理拿到了低于客户走DHL的价格,费用比较低。交期也让代理那边做好。
    2.我们承担了其中多出来的部分费用,客户那边也承担了一部分。
    这些客户都接受了。相安无事。这个是客户和工厂相互理解的结果。
     
    B公司是一个没落的老板,在行业好的时候,没有把握好,结果生意越做越差。
    有一个同事的国外客户,产品出现了质量问题,向我们投诉。结果老板一口咬定产品没有问题,结果客户再也没有下单了。
     
    C公司也是一个国外客户的投诉,产品发错了。处理方法是:
    1.问客户能否把发错的产品卖掉。
    2.我们低价给他让他再买一批相同的产品使用。最后客户把发错的安排做了库存,然后以超低价购买了另外一批。
     
    以上事实,越来越说明一个道理,产品一时出现问题,并不可怕,一定要吸取教训,下次改正。另外尽量和客户谈一种对双方都有利的解决方案给客户。

    外贸售后服务,不是说是有责任都由工厂承担,或者是都让客户承担,要达到双赢,让双方都能接受的解决方案才是最好的。一般合作过老客户,很喜欢双赢的方法,但是有些新客户就需要就事论事了,因为彼此的信任还没有建立起来,很容易就把客户做丢了。尽量能听取客户的意见,找到合适的方法吧。

    呵呵,希望大家能有所受益,谢谢。能有更好的补充,或者批评建议多多提出哦。



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  • 外贸售后服务,不是说是有责任都由工厂承担,或者是都让客户承担,要达到双赢,让双方都能接受的解决方案才是最好的。
    很不错,谢谢分享!



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  • 第一个解决方法特别好



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  • 谢谢分享 经验不错



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  • 金典,顶一个,加油





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