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    茶咖地带

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    天上掉下订单让我欢喜不已:      
    收到客户第一个询盘的时候是 2012年8月23日,他在邮件中简单的写到:Good Afternoon, can you send me the tecnical data of your non dairy creamers?  刚一开始,我就觉得他是一个很有意向的客户,便问了他需要哪个规格的参数,因为他不了解我们的产品,要我提供原料成分以及脂肪含量或者其他供他参考的理化指标,当时给了他目录表,附带一个产品的分析表。客户从中选出了2个产品,因为分析表上并没有写使用哪些原料,客户再次提出了问题,要求把原料写上去,并要我解释各成分的百分比。我重新做了分析表,这一次客户满意了,他想第一次买5吨试用,于是要我报价。客户说,如果我们测试样品通过,在买之前会来参观工厂。这一次,我采取了阶梯性的报价,5吨基础价,10吨给2%的折扣,14吨给3%的折扣。客户看了后,很爽快的说,这个价格好。因为用在咖啡上, 我给客户推荐了4个规格,但客户要求没有日落黄,我与技术部门交流后,知道这个东西可以去掉,没什么影响。而我们有一款产品就不含日落黄。我提议先测试口感,这才是最重要的。客户同意了我的提议,关于样品方面,我说样品免费,让他付快递费,当然我先查好告诉他,需要67美金,下单后从货款中扣除,客户爽快的答应了。但他一直没提付款的事,我等了22天,我问他是否要测试样品了,他说我在等着你的样品呢,然后我说你付了样品费我就寄过来。
    后来是让他助手来接头,让我把形式发票发过去,然后给我打了钱。高兴的是,客户收到样品很满意,再次让我报了价格。因为第一次试用,他只要了两个规格,一个5吨,另一个1吨,我还是给他打了2%的折扣,客户很高兴。接下来客户说“ I want to close the business asap”,看到这几个英文字母,我异常的兴奋,认真回复客户的邮件。然后我们把产品包装,海关文件,港口等信息都交流了,为了交流方便,客户加了我的SKYPE,下班后我可以在上面直接和他沟通,缩短了时间。
        11月19日晚上,客户说一切都OK了,于是告诉我目的港,第二天再和我确认订单,我就说我把形式发票做好第二天发给他。
        11月21日星期三,下班回家,我打开SKYPE,发现他发过来一个 confirm order. 打开一看,他在形式发票上盖章签字了,还说下星期打款。
         原以为意大利人喜欢喝意式咖啡,我们的产品在那没有市场。这一次,我用专业、耐心、及时,幸运的争取到了一位客户,我想后面的客户会越来越多,我需要继续加油!
    意外发生了,让我客户损失一万多欧元~
          货发走了,钱也已经到手,可是不顺的事情发生了。因为货只有6吨,所以走的是拼箱。目的港是RAVENNA,货在GENNOVA中转,可是在中转的时候被海关查验了,3月份到港的货,到5月初才弄完,最要命的是,产生了巨额费用。
           其中最大的部分就是海关仓储费 7000多欧元,还有其他零散的费用一共12000多欧元。这些费用加起来比我的货值还高,让我感觉很愧疚和无奈。我不知道第一单就给客户带来这么多损失,更不解的是意大利海关测试产品要花如此长的时间,还限制客户再从中国进口。我把这件事情告诉我的同学,同学说客户肯定跳起来了吧?出乎意料的是,客户说这个不是你的错,如果走整柜就好了。带着愧疚和感激,我努力的与货代沟通,看能不能把一些费用退给客户,经过核实帐单,上面的费用大部分都是海关收的,没有办法再退,最后货代的代理退了200欧元。比起巨额费用,200欧元算不了什么,却也让客户看出了我的努力。后来货代跟我说,这次检验那么久,可能与客户第一次进口这货有关,在意大利这类产品进口前需要提供检测报告,而客户这方面没有做。
            这么好的一个客户,因为一些程序问题而影响了我们的合作,心里觉得惋惜。同时也总结了经验,如果客户很有意向,准备从我们这买了,一定要先问问客户是否做好了充分的准备,比如清关需要什么特殊的证书,以及进口所需要的程序。
            就是这么个情况了,希望客户早点想到解决的方案,这样我们就可以继续合作。


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    和客户的故事-—我与客户山水相连,同志加兄弟和客户的故事—亲历欧美和东南亚客户,经历官司的纠结故事和客户的故事—被澳大利亚客户狠训3次,用我自身经历提醒大家了解澳买家特点和客户的故事—亲历迪拜,告诉你所不知道的迪拜买家特点~和客户的故事—电话战争和客户的故事—遭遇马来西亚骗子集团,看我如何识破和客户的故事—单未成,情谊在与客户的故事—毕业不到半年拿下玻利维亚客户的技巧

  • 1 楼#

    干拉梅朵

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    感谢楼主的分享!
    客户挺好的,过程真的很曲折,挺纠结的!
    刚开始做进口的买家有很多地方都不是很了解,所以这个时候就需要我们供应商给买家提醒,避免一些不必要的损失和麻烦,帮他们去解决问题,而这样的供应商也是非常受买家所喜欢的。
    真心的希望楼主能再次和这个买家合作,潜力无限哦!

  • 2 楼#

    茶咖地带

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    是的,尽量的想可能会遇到的问题,比如客户用哪个HS CODE去清关。有些客户对这方面没经验,不一样的HS CODE, 税收相差很大,有的20%的税收,有的是 135% 。

  • 3 楼#

    周周

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    楼主遇到了一个好买家啊,谢谢楼主的分享~

  • 4 楼#

    库玛丽

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    我也想天上掉订单啊!
    楼主的客户真好啊。

  • 5 楼#

    沙漠中的仙人掌

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    我也遇到一些挺好的意大利客人,希望楼主好运!
    这样的客户要好好维护,一旦让买家反感了,以后合作机会难了,加油!

  • 6 楼#

    茶咖地带

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    周周:楼主遇到了一个好买家啊,谢谢楼主的分享~回到原帖
    多谢关注!要是不能从中国进口,就太对不起他了

  • 7 楼#

    茶咖地带

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    cn1501247831:我也想天上掉订单啊!
    楼主的客户真好啊。
    回到原帖
    努力终会有回报

  • 8 楼#

    cn1001628455

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    看来意大利客户的口碑都还不错

  • 9 楼#

    茶咖地带

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    ca1019477738:我也遇到一些挺好的意大利客人,希望楼主好运!
    这样的客户要好好维护,一旦让买家反感了,以后合作机会难了,加油!
    回到原帖
    同意你的说法,意大利人比较豪爽的,我这么久来就接触过2个意大利人,感觉就是这种风格

  • 10 楼#

    莫雷

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    楼主的客户还算不错,比较讲理的。

  • 11 楼#

    茶咖地带

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    yanshanchestnut:楼主的客户还算不错,比较讲理的。回到原帖
    是啊,如果遇到别的客户,说不定就发飙了

  • 12 楼#

    Neil Liu

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    楼主运气不错,遇到好的客户,当然,楼主自己本身也很积极主动才有了订单的成交

  • 13 楼#

    Zoe 404

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    楼主做的蛮专业的  希望你的这个客户能解决问题

  • 14 楼#

    O

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    真是好客户,要是遇到挑剔的,估计不会这么轻易放过供应商

  • 15 楼#

    cn****udi

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    楼主很棒,客户也给力啊!会越来越好的

  • 16 楼#

    卫浴水槽小E

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    首先恭喜楼主遇到一个真诚讲理的客人,好运气哦
    另外也感谢楼主提醒我们在下单时和客人确认他的清关能力及其文件等准备工件,这一点提醒我觉得很好,加油!

  • 17 楼#

    HDC Wuhan

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    希望楼主这位客户生意兴隆。
    楼主有意大利客户,很厉害。
    我的理解,他们还价蛮厉害。呵呵

  • 18 楼#

    Beyond

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    希望大家都能遇到这么好的客户

  • 19 楼#

    cn220131016

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    客户真好,希望他生意兴隆



  • 天上掉下订单让我欢喜不已:      
    收到客户第一个询盘的时候是 2012年8月23日,他在邮件中简单的写到:Good Afternoon, can you send me the tecnical data of your non dairy creamers?  刚一开始,我就觉得他是一个很有意向的客户,便问了他需要哪个规格的参数,因为他不了解我们的产品,要我提供原料成分以及脂肪含量或者其他供他参考的理化指标,当时给了他目录表,附带一个产品的分析表。客户从中选出了2个产品,因为分析表上并没有写使用哪些原料,客户再次提出了问题,要求把原料写上去,并要我解释各成分的百分比。我重新做了分析表,这一次客户满意了,他想第一次买5吨试用,于是要我报价。客户说,如果我们测试样品通过,在买之前会来参观工厂。这一次,我采取了阶梯性的报价,5吨基础价,10吨给2%的折扣,14吨给3%的折扣。客户看了后,很爽快的说,这个价格好。因为用在咖啡上, 我给客户推荐了4个规格,但客户要求没有日落黄,我与技术部门交流后,知道这个东西可以去掉,没什么影响。而我们有一款产品就不含日落黄。我提议先测试口感,这才是最重要的。客户同意了我的提议,关于样品方面,我说样品免费,让他付快递费,当然我先查好告诉他,需要67美金,下单后从货款中扣除,客户爽快的答应了。但他一直没提付款的事,我等了22天,我问他是否要测试样品了,他说我在等着你的样品呢,然后我说你付了样品费我就寄过来。
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        11月19日晚上,客户说一切都OK了,于是告诉我目的港,第二天再和我确认订单,我就说我把形式发票做好第二天发给他。
        11月21日星期三,下班回家,我打开SKYPE,发现他发过来一个 confirm order. 打开一看,他在形式发票上盖章签字了,还说下星期打款。
         原以为意大利人喜欢喝意式咖啡,我们的产品在那没有市场。这一次,我用专业、耐心、及时,幸运的争取到了一位客户,我想后面的客户会越来越多,我需要继续加油!
    意外发生了,让我客户损失一万多欧元~
          货发走了,钱也已经到手,可是不顺的事情发生了。因为货只有6吨,所以走的是拼箱。目的港是RAVENNA,货在GENNOVA中转,可是在中转的时候被海关查验了,3月份到港的货,到5月初才弄完,最要命的是,产生了巨额费用。
           其中最大的部分就是海关仓储费 7000多欧元,还有其他零散的费用一共12000多欧元。这些费用加起来比我的货值还高,让我感觉很愧疚和无奈。我不知道第一单就给客户带来这么多损失,更不解的是意大利海关测试产品要花如此长的时间,还限制客户再从中国进口。我把这件事情告诉我的同学,同学说客户肯定跳起来了吧?出乎意料的是,客户说这个不是你的错,如果走整柜就好了。带着愧疚和感激,我努力的与货代沟通,看能不能把一些费用退给客户,经过核实帐单,上面的费用大部分都是海关收的,没有办法再退,最后货代的代理退了200欧元。比起巨额费用,200欧元算不了什么,却也让客户看出了我的努力。后来货代跟我说,这次检验那么久,可能与客户第一次进口这货有关,在意大利这类产品进口前需要提供检测报告,而客户这方面没有做。
            这么好的一个客户,因为一些程序问题而影响了我们的合作,心里觉得惋惜。同时也总结了经验,如果客户很有意向,准备从我们这买了,一定要先问问客户是否做好了充分的准备,比如清关需要什么特殊的证书,以及进口所需要的程序。
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  • 希望楼主这位客户生意兴隆。
    楼主有意大利客户,很厉害。
    我的理解,他们还价蛮厉害。呵呵



  • 希望大家都能遇到这么好的客户



  • 客户真好,希望他生意兴隆


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