让我失眠的一单 in 2014

11号晚上失眠了，竟然从2点43分清醒到快5点的时候才再次有睡意，睡到12号周日的7点半，便起来了。平日睡眠质量超高的，一觉睡到闹钟响起的那种。
都是因为这一单，差点把我折磨疯了。
我是13年3月中旬才开始做外贸，所以在处理订单方面能力经验都不足，还在慢慢学习当中。下面我来说说令我失眠的订单吧……，顺便把之前合作的两个订单也拿出来说说，让自己再回忆一遍。
工厂负责人简称：A
贸易公司采购： L
这个客户是上海一家贸易公司，我感觉这家公很正规，做事有规有矩，比如出货前要寄样，寄大货样，确认外箱，验货，付款还得把账号信息打印出来盖好章，合同也是他们按照谈好的条件做好发给我们。去年5月份的时候在我这边下了第一单，金额不大，但当时产品刚好有库存，价格也合适，很快把订单给我了。不过出货时，发现外箱上印刷的QTY少了一个0，幸好只有16箱，用大头笔改改就行了。产品是板托，两端不对称，客户没怎么追究，但在我看来，这两个小小的问题也会给客户留下不好的印象。
第二个订单发生在12月份，金额也不大，工厂都不愿意接单，但我缠了很久，说马上有新订单下来，就是现在这个令我失眠的订单。才勉强同意，产品是欧洲螺丝，做出来时，寄大货样，客户反应头部不平整，和寄样的有出入，不知她的客户是否能接受。后来也是经过几番折腾，才打款给我们，原因还是出在产品问题上面。A和老板一致的回答就是产品就是这样，客户要就要，不要就算了。我知道她们看不起小单，所以如此的不重视。从此刻起，我对这两人有了新的认识，我看在眼里，记在心里。

那家公司的采购也陆续问了其它产品的价格，我们这边也从工厂寄样了。我心里还想，总是报价，寄样，也不下订单。没想到，12月份的时候，有个订单的询价，L和我讨还价了，让我再降降价。我们报的是含税工厂价，最终我们只降了一个点，比她的客户目标价还高2个点。但我们工厂不愿意放价了，说这是最低的价格。采购直接告诉我，要是价格再降点，就直接把订单给我。可我一个小小的业务员，上级发话，这已是最低价，我也没办法。只能感慨价格战争，我输了。过了几天没消息，我以为再也没希望了。突然有一天，客户直接发采购合同过来，让我又惊又喜，她说给我的理由是感觉我人还不错，反应速度快，愿意配合她们的工作，我顿时很感激她的评价。
这次的订单金额相对工厂的业务员和老业务员来说是不大，但我一样珍惜。

1-10日
可怕的时刻慢慢向我靠近！合同日期是12-03，交货日期是1月7日。因为年底了，工厂订单也多，比平常的交期都久了一些。没想到，工厂说要9号交货，7号到了，又说要11号交货。眼看交期越来越近，我每天都会在线问A进度。产品是螺丝，要外发去做发黑处理，10号下午4点多才送回工厂，L的验货同事3点就到了工厂等验货。我也一边告诉L安排尾款的事，没想到，验货出问题了。螺丝的总长度是50MM，这次大货样是48.2MM，我们寄样的长度是48.9MM，这误差就大了，验货人员不接受，反应到采购那。这下我就懵了，这可怎么办才好。问工厂负责人和老板的回答都一样，我们的产品都这样，客户不接受也没办法,这个误差是认可的。我的天呐，要是我是客户，我肯定也会急了。因上海那家公司的客户（国外）还在放假，联系不上，10号当天就没得到确定的答复，故当天安排不了尾款。还有一个问题就是外箱的颜色，客户发来的效果图，外箱表面是白色的，我以为是文档的背景色，客户也没强调，没想到是外箱的颜色，我们外箱也做成了普通的那种牛皮纸黄色。这个问题我是有责任的，就因为没遇到这种情况，才没反应到外箱的颜色是否也要问过客户。
一是产品尺寸，二是外箱颜色，这两个问题让我下完班都感觉很不安心，非常害怕11号交不了货，因为12号11点前要将货送到客户指定的仓库。

1-11日
11号周六，我们下午1点上班，一到办公室，我就赶紧联系工厂，联系客户,L的意思是押15000RMB，其它的付清，先发货，要是客户觉得产品没问题就打给我们，有问题再协商赔偿。可老板态度很坚决，不打款就不发货，再也没有商量的余地，感觉我在电话里就像一条快死的鱼，老板都不帮帮我想办法解决，没说几句就挂了，绝望！
眼看离下班时间越来越近，我在这边沟通无效，最终客户妥协了，让我们承担一半的运费，450RMB。工厂先不同意，后来被我折腾得没办法，答应了。以为就没问题了，接下来又是对我的考验，送货时间！因为10号当天没有得到客户这边的处理意见，也没收到尾款，我们也没安排包装，482箱货，包起来也要一点时间。我的建议是晚上加班包装，明早8点送货，11点前就可以到上海仓库。没想到A竟然说工人不愿意加班！要12号走物流，13号才能到,没其它办法，只有这样。13号？都截仓了，还送个屁呀！我顿时心里燃起火苗了，也不知哪来的勇气和魄力，回击A：你不是领导吗？你有权力要求他们加班啊，哪有员工说不想加就不加，大家都是为了工厂。请个小车，不用起物流，12号11点前完全可以送到的,这很难办到吗？想起以前所在的公司，业务要求哪天出货，工厂的领导与员工都会认真安排，一点都不用业务去担心，难道小公司就是这样？？？气愤极了！
再次打电话给老板，没想到他的回复和负责人一样，放下电话，我眼睛湿润了，我感觉极度的无助。来这工作10个月，从来都没这样伤心过，刚来的前三个月，是多么的痛苦和渺茫，我都挺过来了，但在这一关头，我却没这么乐观勇敢。
还在问题中不断地纠结，眼着时间又越来越晚，这可怎么办？真是愁死了。
幸好客户想出了一个办法：请个小车，运费一人一半。和我想到一起去了，可这次运费就不止900，要1600，客户估计对我们也没辙，同意了。
马上打电话给工厂负责人，估计她也听到我哽咽的声音，居然同意。客户那边也立刻打了尾款和运费过来，我也叮嘱今晚一定要加班，明早就送货，她说知道了便挂电话。
这事终于告一段落。
下班回到家，心情也不爽，导致晚上睡觉前总想着这事，工人们有没加班，明早能不能按时送货？因而就失眠了…

1-12日
早上7点半就起来了，好不容易等到8点打了两个电话给A，没通，心里真着急，不会是出什么问题了吧。还果真又有新问题出现，客户填写的汇款行所在地区是温州市，而不是我们所在市区。A担心款到不了账，要是货发出去，有风险。我马上联系客户，她说上次订金也是这样汇的，订金收到了，就没问题，订金倒是收到了。我只担心截仓，货就白送还搭了运费。就和负责人谈以我的名义担保出货，尾款要晚点到，怕周日银行处理也慢，又是跨行。
A很不情愿答应了，9点半的时候，叫的车还没到工厂，我真是心急如焚！到上海要2个小时，超过11点。我也打了几个电话给A，没接。倒是客户打电话来催了，我不敢接，赶紧调成静音，听到电话声响，我害怕撒谎，我承认这种表现只是暂时的逃避，不可取。
下午1点半，A发来司机的电话，我赶紧打了过去，他说要3点才能到仓库，我说那3点我打他电话。我很感谢这司机师傅，他安慰我不用着急紧张。守在电脑和手机前，等啊等，快3点的时候，司机打电话来了，说货已装进集装箱，我连忙说谢谢，心里头的那块石头差不多可以落地了。
货是顺利送到了，但A还是没有帮我拍包装图片，到时客户问起，我去哪要啊？交待像没交待一样，无语。
发往国外的货，我还不紧张，没想到国内一个小单却搞得这么复杂。难道是我沟通有问题，处理技艺有问题？还是抱怨工厂不配合，老板不帮忙想办法？难道我真应该为了这区区400的提成而提心吊胆吗？我觉得做业务，就应该多为客户着想，不管是小单还是大单，都应该从头到尾认真负责到底。出单了遇到问题又手忙脚乱，没出单心里又盼着，真是错乱怪诞的心理。
昨天真是急得流眼泪了，多么希望A和老板能在关键时刻，帮我出出招，各自妥协，给客户一个满意的解决办法。可他们却很无情，就因为我这单赚不了多少钱，而不在乎吗?没有小单哪有大单？
L直接告诉我从来没见过我们这样的工厂，自己出问题了，不承担，还不给让步，这是最后给我的订单。我心里也很清楚，L一定非常的生气，实在接受不了我们工厂的办事方式。我也告诉A了：这个客户被我们这样做死了，没想到她回答倒轻松：不下单就不了。对你们倒是没影响，可对我们业务来说，是多么致命的影响。
凭自己的良心说话，L下了三个订单给我，每次都有问题，而且都是我们工厂造成的，每次解决结果的都不令人痛快，谁还乐意下单给你，即使你价格再好，但服务，产品质量不好也是白搭，不是么？
L还劝我不要在这样的公司做事，没前途的。也谢谢她的建议，的确，这件事严重影响我对自己工厂的看法，也后悔进入到这家管理实在不完善，不正规的家族小企业，当时气得是有想过年后走人，不干了。可后来想想，要是再找工作，我辛苦一年得来的客户资源就白白丢了，有点心疼，还是忍着坚持我的外贸路吧。
也不知这篇帖子是否会被同事看到，责怪我在后台有损公司形象，影响业务。她们也有很多不满的地方，但反应出来，老板都不追究责任，所以有些错误一错再错。
以后找工作，我还是觉得呆在工厂做业务方便，再也不用三番五次叫谁谁寄样，发产品包装图片，装柜图片，跑那么远去接待客户。在这呆了，我是深有体会，办公室虽然在市区，环境是好，但真不利于做业务。
好了，花了几个小时来吐槽，希望小伙伴们不要批评我太喜欢计较了，只是分享出来这一波三折的出货故事，让大家多提提意见，这样我成长的会更快，自己心情也舒畅很多。
最后，谢谢大家，希望你们的订单都顺利出货。

今天才知道L是那家公司的老板娘，验货人员当中有一位是老板，都见识过我们公司，以后还会有机会吗？

支持楼主~

先顶后看，支持美女版主。

不容易的,老板的观念还是需要转变的, 要不然迟早作死掉, 生意是要赚钱, 但服务买家是最重要的, 每单都买的提心吊胆, 哪个买家也不会一直承受的, 跟老板聊聊,实在不行就换个平台得了

优秀文章，支持

支持呢

这种感觉本人深有体会呀！各种的不配合，不理解，让一个小小的业务员承担，真心的累呀！不过换过来讲，这也是对自己的一种磨砺，加油！

其实你已经做的很好了

真心同情你。。有单子真的不容易，还这么曲折

cn1510279765：这种感觉本人深有体会呀！各种的不配合，不理解，让一个小小的业务员承担，真心的累呀！不过换过来讲，这也是对自己的一种磨砺，加油！回到原帖

确实是，像我们这样经验不足的，遇到打结的事心就急，想早点解决办法。现在这事告别了几天，但客户却不会再下单给我们，桑心呐。

cn1501373976：其实你已经做的很好了回到原帖

谢谢你的肯定，希望你往后的订单都能顺顺利利的。

cn1501743706：真心同情你。。有单子真的不容易，还这么曲折回到原帖

一个小单的问题层出不穷，让我也无奈，吃一堑，长一智，当是个磨炼的机会。

楼主加油，相信会是楼主的宝贵经验，建议楼主换个工作，如果工作得不到老板的支持那么就算以后有业务也阻力重重，不好干，还有下次不要失眠了，调整好自己的状态，加油

做业务最怕的就是工厂的各种问题，各种不配合。
但是没问题就不是工厂了，遇到的问题越多，你积累的经验也越多。

要知道，有些时候，抱怨并不能解决问题。出现问题的时候，第一反应应该是有什么备选方案去解决这个问题。等问题解决了后，再想想为什么会出现这个问题。

如果工厂或者公司的老板，看不到因细节方面带来的后果，那么关门是必然的事

根据你的描述，L 应该是和老公一起自己创业的，所以才会一而再，再而三的容忍你们的错误，他们做的肯定也会很不容易。

你描述的工厂和我以前上班的一家工厂比较像，哈哈。

一般在工厂里做的都不容易，除非你有很专业的知识，或者这个工厂离开你就不行了这样子

楼主多多分享哦，也是对别人的一次洗礼

加油吧。我也是新业务员，也遇到过这种情况，一切都会过去的。

外贸路很艰辛

哎真心感觉现在做业务简直就是难上加难啊啊啊是不是每个做业务的都这样？为什么看别人做的都是顺风顺水的？？我也遇见各种各样的事情，很多时候也想放弃，可是考虑到自己辛辛苦苦找来的客户资源就这样丢了，心里也很不甘。。。。

我也碰到过这样的事，深有体会呀。你做的已经挺好的了。

cn1500490363：楼主加油，相信会是楼主的宝贵经验，建议楼主换个工作，如果工作得不到老板的支持那么就算以后有业务也阻力重重，不好干，还有下次不要失眠了，调整好自己的状态，加油回到原帖

我也想过换工作，但是打算要马宝宝，还是先呆着，稳定些，毕竟自己的外贸经验还不到一年时间，多学习。谢谢你的鼓励，怎么你的显示是北美地区？

Julie ^_^

11号晚上失眠了，竟然从2点43分清醒到快5点的时候才再次有睡意，睡到12号周日的7点半，便起来了。平日睡眠质量超高的，一觉睡到闹钟响起的那种。
都是因为这一单，差点把我折磨疯了。
我是13年3月中旬才开始做外贸，所以在处理订单方面能力经验都不足，还在慢慢学习当中。下面我来说说令我失眠的订单吧……，顺便把之前合作的两个订单也拿出来说说，让自己再回忆一遍。
工厂负责人简称：A
贸易公司采购： L
这个客户是上海一家贸易公司，我感觉这家公很正规，做事有规有矩，比如出货前要寄样，寄大货样，确认外箱，验货，付款还得把账号信息打印出来盖好章，合同也是他们按照谈好的条件做好发给我们。去年5月份的时候在我这边下了第一单，金额不大，但当时产品刚好有库存，价格也合适，很快把订单给我了。不过出货时，发现外箱上印刷的QTY少了一个0，幸好只有16箱，用大头笔改改就行了。产品是板托，两端不对称，客户没怎么追究，但在我看来，这两个小小的问题也会给客户留下不好的印象。
第二个订单发生在12月份，金额也不大，工厂都不愿意接单，但我缠了很久，说马上有新订单下来，就是现在这个令我失眠的订单。才勉强同意，产品是欧洲螺丝，做出来时，寄大货样，客户反应头部不平整，和寄样的有出入，不知她的客户是否能接受。后来也是经过几番折腾，才打款给我们，原因还是出在产品问题上面。A和老板一致的回答就是产品就是这样，客户要就要，不要就算了。我知道她们看不起小单，所以如此的不重视。从此刻起，我对这两人有了新的认识，我看在眼里，记在心里。

那家公司的采购也陆续问了其它产品的价格，我们这边也从工厂寄样了。我心里还想，总是报价，寄样，也不下订单。没想到，12月份的时候，有个订单的询价，L和我讨还价了，让我再降降价。我们报的是含税工厂价，最终我们只降了一个点，比她的客户目标价还高2个点。但我们工厂不愿意放价了，说这是最低的价格。采购直接告诉我，要是价格再降点，就直接把订单给我。可我一个小小的业务员，上级发话，这已是最低价，我也没办法。只能感慨价格战争，我输了。过了几天没消息，我以为再也没希望了。突然有一天，客户直接发采购合同过来，让我又惊又喜，她说给我的理由是感觉我人还不错，反应速度快，愿意配合她们的工作，我顿时很感激她的评价。
这次的订单金额相对工厂的业务员和老业务员来说是不大，但我一样珍惜。

1-10日
可怕的时刻慢慢向我靠近！合同日期是12-03，交货日期是1月7日。因为年底了，工厂订单也多，比平常的交期都久了一些。没想到，工厂说要9号交货，7号到了，又说要11号交货。眼看交期越来越近，我每天都会在线问A进度。产品是螺丝，要外发去做发黑处理，10号下午4点多才送回工厂，L的验货同事3点就到了工厂等验货。我也一边告诉L安排尾款的事，没想到，验货出问题了。螺丝的总长度是50MM，这次大货样是48.2MM，我们寄样的长度是48.9MM，这误差就大了，验货人员不接受，反应到采购那。这下我就懵了，这可怎么办才好。问工厂负责人和老板的回答都一样，我们的产品都这样，客户不接受也没办法,这个误差是认可的。我的天呐，要是我是客户，我肯定也会急了。因上海那家公司的客户（国外）还在放假，联系不上，10号当天就没得到确定的答复，故当天安排不了尾款。还有一个问题就是外箱的颜色，客户发来的效果图，外箱表面是白色的，我以为是文档的背景色，客户也没强调，没想到是外箱的颜色，我们外箱也做成了普通的那种牛皮纸黄色。这个问题我是有责任的，就因为没遇到这种情况，才没反应到外箱的颜色是否也要问过客户。
一是产品尺寸，二是外箱颜色，这两个问题让我下完班都感觉很不安心，非常害怕11号交不了货，因为12号11点前要将货送到客户指定的仓库。

1-11日
11号周六，我们下午1点上班，一到办公室，我就赶紧联系工厂，联系客户,L的意思是押15000RMB，其它的付清，先发货，要是客户觉得产品没问题就打给我们，有问题再协商赔偿。可老板态度很坚决，不打款就不发货，再也没有商量的余地，感觉我在电话里就像一条快死的鱼，老板都不帮帮我想办法解决，没说几句就挂了，绝望！
眼看离下班时间越来越近，我在这边沟通无效，最终客户妥协了，让我们承担一半的运费，450RMB。工厂先不同意，后来被我折腾得没办法，答应了。以为就没问题了，接下来又是对我的考验，送货时间！因为10号当天没有得到客户这边的处理意见，也没收到尾款，我们也没安排包装，482箱货，包起来也要一点时间。我的建议是晚上加班包装，明早8点送货，11点前就可以到上海仓库。没想到A竟然说工人不愿意加班！要12号走物流，13号才能到,没其它办法，只有这样。13号？都截仓了，还送个屁呀！我顿时心里燃起火苗了，也不知哪来的勇气和魄力，回击A：你不是领导吗？你有权力要求他们加班啊，哪有员工说不想加就不加，大家都是为了工厂。请个小车，不用起物流，12号11点前完全可以送到的,这很难办到吗？想起以前所在的公司，业务要求哪天出货，工厂的领导与员工都会认真安排，一点都不用业务去担心，难道小公司就是这样？？？气愤极了！
再次打电话给老板，没想到他的回复和负责人一样，放下电话，我眼睛湿润了，我感觉极度的无助。来这工作10个月，从来都没这样伤心过，刚来的前三个月，是多么的痛苦和渺茫，我都挺过来了，但在这一关头，我却没这么乐观勇敢。
还在问题中不断地纠结，眼着时间又越来越晚，这可怎么办？真是愁死了。
幸好客户想出了一个办法：请个小车，运费一人一半。和我想到一起去了，可这次运费就不止900，要1600，客户估计对我们也没辙，同意了。
马上打电话给工厂负责人，估计她也听到我哽咽的声音，居然同意。客户那边也立刻打了尾款和运费过来，我也叮嘱今晚一定要加班，明早就送货，她说知道了便挂电话。
这事终于告一段落。
下班回到家，心情也不爽，导致晚上睡觉前总想着这事，工人们有没加班，明早能不能按时送货？因而就失眠了…

1-12日
早上7点半就起来了，好不容易等到8点打了两个电话给A，没通，心里真着急，不会是出什么问题了吧。还果真又有新问题出现，客户填写的汇款行所在地区是温州市，而不是我们所在市区。A担心款到不了账，要是货发出去，有风险。我马上联系客户，她说上次订金也是这样汇的，订金收到了，就没问题，订金倒是收到了。我只担心截仓，货就白送还搭了运费。就和负责人谈以我的名义担保出货，尾款要晚点到，怕周日银行处理也慢，又是跨行。
A很不情愿答应了，9点半的时候，叫的车还没到工厂，我真是心急如焚！到上海要2个小时，超过11点。我也打了几个电话给A，没接。倒是客户打电话来催了，我不敢接，赶紧调成静音，听到电话声响，我害怕撒谎，我承认这种表现只是暂时的逃避，不可取。
下午1点半，A发来司机的电话，我赶紧打了过去，他说要3点才能到仓库，我说那3点我打他电话。我很感谢这司机师傅，他安慰我不用着急紧张。守在电脑和手机前，等啊等，快3点的时候，司机打电话来了，说货已装进集装箱，我连忙说谢谢，心里头的那块石头差不多可以落地了。
货是顺利送到了，但A还是没有帮我拍包装图片，到时客户问起，我去哪要啊？交待像没交待一样，无语。
发往国外的货，我还不紧张，没想到国内一个小单却搞得这么复杂。难道是我沟通有问题，处理技艺有问题？还是抱怨工厂不配合，老板不帮忙想办法？难道我真应该为了这区区400的提成而提心吊胆吗？我觉得做业务，就应该多为客户着想，不管是小单还是大单，都应该从头到尾认真负责到底。出单了遇到问题又手忙脚乱，没出单心里又盼着，真是错乱怪诞的心理。
昨天真是急得流眼泪了，多么希望A和老板能在关键时刻，帮我出出招，各自妥协，给客户一个满意的解决办法。可他们却很无情，就因为我这单赚不了多少钱，而不在乎吗?没有小单哪有大单？
L直接告诉我从来没见过我们这样的工厂，自己出问题了，不承担，还不给让步，这是最后给我的订单。我心里也很清楚，L一定非常的生气，实在接受不了我们工厂的办事方式。我也告诉A了：这个客户被我们这样做死了，没想到她回答倒轻松：不下单就不了。对你们倒是没影响，可对我们业务来说，是多么致命的影响。
凭自己的良心说话，L下了三个订单给我，每次都有问题，而且都是我们工厂造成的，每次解决结果的都不令人痛快，谁还乐意下单给你，即使你价格再好，但服务，产品质量不好也是白搭，不是么？
L还劝我不要在这样的公司做事，没前途的。也谢谢她的建议，的确，这件事严重影响我对自己工厂的看法，也后悔进入到这家管理实在不完善，不正规的家族小企业，当时气得是有想过年后走人，不干了。可后来想想，要是再找工作，我辛苦一年得来的客户资源就白白丢了，有点心疼，还是忍着坚持我的外贸路吧。
也不知这篇帖子是否会被同事看到，责怪我在后台有损公司形象，影响业务。她们也有很多不满的地方，但反应出来，老板都不追究责任，所以有些错误一错再错。
以后找工作，我还是觉得呆在工厂做业务方便，再也不用三番五次叫谁谁寄样，发产品包装图片，装柜图片，跑那么远去接待客户。在这呆了，我是深有体会，办公室虽然在市区，环境是好，但真不利于做业务。
好了，花了几个小时来吐槽，希望小伙伴们不要批评我太喜欢计较了，只是分享出来这一波三折的出货故事，让大家多提提意见，这样我成长的会更快，自己心情也舒畅很多。
最后，谢谢大家，希望你们的订单都顺利出货。

Julie ^_^