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    八贤王

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    今天是12月12日,这次活动顺利结束了!
    这几天感谢大家积极参与抛问题,特别感谢Sherry百忙之中抽空帮大家解疑答惑。
    附件是本次活动嘉宾解答汇总,内容非常精彩,大家可以直接下载,方便平时查看回顾!汇总附件下载:[附件]嘉宾解答汇总.xls  (44KB)

    图片:2012-12-04_152414.jpg



     
     
     
     
     
     
     

  • 1 楼#

    八贤王

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  • 2 楼#

    Elena Zheng

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    我想请问一下,如何更好地了解客户的心理。都说好的业务员都会去揣摩客户的心理,那具体要怎么去做呢?还有两点
    1.比如客户如何去回复客户的第一封询盘,怎么才能让邮件在众多的邮件中脱颖而出?
    2.给客户报价后客户对我们的价格很满意,后续跟进都没有什么起色。跟客户留言客户都没有回复。这样的情况请老师跟我分析一下,要怎么样才能找到切入点? 谢谢!

  • 3 楼#

    地球仪

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    1,就像谈恋爱一样,首先你要试着去了解你的客人,比如去查看他的网站,查看他的国家甚至他所居住城市的相关资料,在有了一个基本了解之后,才可以做到有的放矢。
    2,如果想脱颖而出,最起码你要让客户能记住你,那你就要找到你自己或你们公司的亮点,比如一个足够吸引人的公司logo,一个容易让人记住的英文名字或昵称等。不要期望客人会爱上你的全部,只要你或你公司某一个点让他爱上就够了。3,有些客人不是你的菜也在情理之中,所以并不能保证每个客人都会做成订单。但是即使是最平常的跟进,也不要太千篇一律;还有最主要的是你要了解你的这个客人,看他最关注什么,比如欧洲客人关注质量,你可以在跟进的时候强调下你的认证,验厂;美国客人随意,你可以在跟进的时候跟他开玩笑侃大山;亚洲客人注重人情,可以在跟进的时候说下次请他品尝当地的美食。
    希望对你有用!

  • 4 楼#

    八贤王

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    谢谢 Sherry 那么快就回复了

  • 5 楼#

    Danielle

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    你好,Sherry,我自己感觉我对于客户跟进这一块是非常薄弱的,客户发来询盘,回了盘之后客户就抛了一句:谢谢,再联系。然后逢过节发封邮件问问看,客户也几乎很少回信,这样的客户怎么跟进呢?
    另外一个是我跟客户来往邮件挺多的,后来客户对于我们产品说挺满意,转交给市场部那边了,我发了邮件却又再不回我了,这样算是实盘吗?

  • 6 楼#

    cn209731243

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    1)第一类客户,报价完给她,刚开始是感觉比较有拿下订单的可能.
    之后的邮件中,偶尔也会回复我.电话2-3天打一次给她,可她经常出差,她有时也会说是很忙.没时间回复.后来也没时间理她了.针对这类型该如何跟进呢?

    2)第二类客户,是急着要找供应商的,跟进了一段时间,他说还正在选择中.后来他回复说已找到供应商了.唉,也不知哪出错了

  • 7 楼#

    地球仪

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    "你好,Sherry,我自己感觉我对于客户跟进这一块是非常薄弱的,客户发来询盘,回了盘之后客户就抛了一句:谢谢,再联系。然后逢过节发封邮件问问看,客户也几乎很少回信,这样的客户怎么跟进呢?
    另外一个是我跟客户来往邮件挺多的,后来客户对于我们产品说挺满意,转交给市场部那边了,我发了邮件却又再不回我了,这样算是实盘吗?"
     
    RE: 1,还是那句话,你有去了解这个客人的产品和市场吗?比如他的网站里有没有产品跟你产品类似?他的产品分类跟你一致吗?比如说他是做床上用品的,而你是做文具的,说明根本不对路,即使没回复也 不可惜;如果跟你的产品行业一致,那你可以尝试在跟进的时候就重点推荐适合他的款式(可以不带报价,等他感兴趣的时候再报)
           2,实盘和虚盘并不重要,所有的所谓单子,在没有收到定金的情况下都不能算

  • 8 楼#

    地球仪

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    “1)第一类客户,报价完给她,刚开始是感觉比较有拿下订单的可能.
    之后的邮件中,偶尔也会回复我.电话2-3天打一次给她,可她经常出差,她有时也会说是很忙.没时间回复.后来也没时间理她了.针对这类型该如何跟进呢?

    2)第二类客户,是急着要找供应商的,跟进了一段时间,他说还正在选择中.后来他回复说已找到供应商了.唉,也不知哪出错了”
     
    RE: 1,可能这个客人不是最终的买家;如果最终订单没有拿下来,真诚的问下客人是什么原因,只有知道原因才好对症下药,而不是一直重复的问她订单的情况;另外跟进时不要太急。
           2,同上,真诚问下客人究竟是什么原因,知道了原因了,就知道接下来要怎么做了;如果客人一直不理你真诚的询问,那以后跟进的时候可以推荐新产品,报最新的价格,节日问候等。

  • 9 楼#

    Mai Liqiong

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    是不是坚持才能得到最终的胜利啊?

  • 10 楼#

    NANCY

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    遇到一个很纠结的问题 很堵心 跟国内的贸易商做了一单 结果沟通有点问题 她也没说客户非要按样袋的厚度 结果报价和发票确认都按13C做的 货做好了 客户那边说要样袋的厚度 不知道下一步怎么办?

  • 11 楼#

    cnchangyumedia

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  • 12 楼#

    cnchangyumedia

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    一个波兰的客户,刚开始聊的很好,说要给一个起订量的单子,寄了样品后也说样品不错,后来再联系就不理我,他一直在线的,跟他打招呼也不理会,节日问候也不回复,请问是哪里的问题,还有必要继续跟进吗?

  • 13 楼#

    cn1000298667

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    我手头上有一些从网站上找的客户,他们确实是做我们这一行的,但无论怎样发邮件过去都不回复,这是什么原因呢?如果是找的人不对,那我应该怎么做才能得到对方采购员的邮件呢??

  • 14 楼#

    cn1000298667

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    我手头上有一些从网站上找的客户,他们确实是做我们这一行的,但无论怎样发邮件过去都不回复,这是什么原因呢?如果是找的人不对,那我应该怎么做才能得到对方采购员的邮箱呢??

  • 15 楼#

    changhengtai

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    你好 sherry,我经常碰到这种情况,起先接触客户聊得都还挺好的,客户也不对价格进行评价(没有说价高,我个人认为他还是比较满意这个价格的)然后突然有一天就不回信了,怎么跟都没回(跟的频率基本是1周1封吧)。想问一下 这种情况怎么让客户再重新对我及我的产品感兴趣呢 然后回复我?

  • 16 楼#

    qdsqsl

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    你好!请问一下,客户现已经确认样品,但是再讨价还价!一分价钱一分货的道理客人很明白,但还是一个劲儿的说其他供应商报了低价。这样的客户又要想低价还想高质量,很很把握。怎样才能拿下?

  • 17 楼#

    cn1000579425

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    Sherry,您好!请教一下几个问题,谢谢指教!
    1. 英语口语一般,和客户在展会谈产品,通常客户问什么就回答什么,自己稍微几句话介绍一下产品的优势、是否出口过该客户国家等,客户通常都是点一下头。之后双方就沉默了。我想问的是,该怎样继续同客户沟通?因为我们的产品比较简单,客户通常问的问题也不多。我回答完客户的问题后,感觉没有话可说,也是因为英语很多单词说不出口,比较尴尬。
    2.展会回来后跟踪客户,客户不回复,打电话过去,客户说在考虑,有消息会联系。过一段时间继续追踪,客户继续没有消息。这种情况下,我通常会隔一段时间发邮件问一下客户需要不需要报价,或者发一个新的报价给客户,或者直接问客户是不是暂时不需要采购我们产品,客户仍旧没有回复。这种情况下该如何是好呢?
    谢谢!

  • 18 楼#

    鸡米 Jimmy

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    我有个马来西亚的客户在Trade manager 上面找我,询价,OKI 的产品。没给算运费之前,很急催我!报好价格和运费之后,人就变成忙碌状态,没理我了!第一次是说我的运费贵了!这第二次给他的报价不知道是个什么情况呀!!!

  • 19 楼#

    Linda李

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    大家好神速啊。。。果断观摩中。。。。大家多交流哈哈。。我在偷师O(∩_∩)O哈哈~



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    1.比如客户如何去回复客户的第一封询盘,怎么才能让邮件在众多的邮件中脱颖而出?
    2.给客户报价后客户对我们的价格很满意,后续跟进都没有什么起色。跟客户留言客户都没有回复。这样的情况请老师跟我分析一下,要怎么样才能找到切入点? 谢谢!




  • 1,就像谈恋爱一样,首先你要试着去了解你的客人,比如去查看他的网站,查看他的国家甚至他所居住城市的相关资料,在有了一个基本了解之后,才可以做到有的放矢。
    2,如果想脱颖而出,最起码你要让客户能记住你,那你就要找到你自己或你们公司的亮点,比如一个足够吸引人的公司logo,一个容易让人记住的英文名字或昵称等。不要期望客人会爱上你的全部,只要你或你公司某一个点让他爱上就够了。3,有些客人不是你的菜也在情理之中,所以并不能保证每个客人都会做成订单。但是即使是最平常的跟进,也不要太千篇一律;还有最主要的是你要了解你的这个客人,看他最关注什么,比如欧洲客人关注质量,你可以在跟进的时候强调下你的认证,验厂;美国客人随意,你可以在跟进的时候跟他开玩笑侃大山;亚洲客人注重人情,可以在跟进的时候说下次请他品尝当地的美食。
    希望对你有用!



  • 谢谢 Sherry 那么快就回复了



  • 你好,Sherry,我自己感觉我对于客户跟进这一块是非常薄弱的,客户发来询盘,回了盘之后客户就抛了一句:谢谢,再联系。然后逢过节发封邮件问问看,客户也几乎很少回信,这样的客户怎么跟进呢?
    另外一个是我跟客户来往邮件挺多的,后来客户对于我们产品说挺满意,转交给市场部那边了,我发了邮件却又再不回我了,这样算是实盘吗?



  • 1)第一类客户,报价完给她,刚开始是感觉比较有拿下订单的可能.
    之后的邮件中,偶尔也会回复我.电话2-3天打一次给她,可她经常出差,她有时也会说是很忙.没时间回复.后来也没时间理她了.针对这类型该如何跟进呢?

    2)第二类客户,是急着要找供应商的,跟进了一段时间,他说还正在选择中.后来他回复说已找到供应商了.唉,也不知哪出错了



  • "你好,Sherry,我自己感觉我对于客户跟进这一块是非常薄弱的,客户发来询盘,回了盘之后客户就抛了一句:谢谢,再联系。然后逢过节发封邮件问问看,客户也几乎很少回信,这样的客户怎么跟进呢?
    另外一个是我跟客户来往邮件挺多的,后来客户对于我们产品说挺满意,转交给市场部那边了,我发了邮件却又再不回我了,这样算是实盘吗?"
     
    RE: 1,还是那句话,你有去了解这个客人的产品和市场吗?比如他的网站里有没有产品跟你产品类似?他的产品分类跟你一致吗?比如说他是做床上用品的,而你是做文具的,说明根本不对路,即使没回复也 不可惜;如果跟你的产品行业一致,那你可以尝试在跟进的时候就重点推荐适合他的款式(可以不带报价,等他感兴趣的时候再报)
           2,实盘和虚盘并不重要,所有的所谓单子,在没有收到定金的情况下都不能算



  • “1)第一类客户,报价完给她,刚开始是感觉比较有拿下订单的可能.
    之后的邮件中,偶尔也会回复我.电话2-3天打一次给她,可她经常出差,她有时也会说是很忙.没时间回复.后来也没时间理她了.针对这类型该如何跟进呢?

    2)第二类客户,是急着要找供应商的,跟进了一段时间,他说还正在选择中.后来他回复说已找到供应商了.唉,也不知哪出错了”
     
    RE: 1,可能这个客人不是最终的买家;如果最终订单没有拿下来,真诚的问下客人是什么原因,只有知道原因才好对症下药,而不是一直重复的问她订单的情况;另外跟进时不要太急。
           2,同上,真诚问下客人究竟是什么原因,知道了原因了,就知道接下来要怎么做了;如果客人一直不理你真诚的询问,那以后跟进的时候可以推荐新产品,报最新的价格,节日问候等。



  • 是不是坚持才能得到最终的胜利啊?



  • 遇到一个很纠结的问题 很堵心 跟国内的贸易商做了一单 结果沟通有点问题 她也没说客户非要按样袋的厚度 结果报价和发票确认都按13C做的 货做好了 客户那边说要样袋的厚度 不知道下一步怎么办?






  • 一个波兰的客户,刚开始聊的很好,说要给一个起订量的单子,寄了样品后也说样品不错,后来再联系就不理我,他一直在线的,跟他打招呼也不理会,节日问候也不回复,请问是哪里的问题,还有必要继续跟进吗?



  • 我手头上有一些从网站上找的客户,他们确实是做我们这一行的,但无论怎样发邮件过去都不回复,这是什么原因呢?如果是找的人不对,那我应该怎么做才能得到对方采购员的邮件呢??



  • 我手头上有一些从网站上找的客户,他们确实是做我们这一行的,但无论怎样发邮件过去都不回复,这是什么原因呢?如果是找的人不对,那我应该怎么做才能得到对方采购员的邮箱呢??



  • 你好 sherry,我经常碰到这种情况,起先接触客户聊得都还挺好的,客户也不对价格进行评价(没有说价高,我个人认为他还是比较满意这个价格的)然后突然有一天就不回信了,怎么跟都没回(跟的频率基本是1周1封吧)。想问一下 这种情况怎么让客户再重新对我及我的产品感兴趣呢 然后回复我?



  • 你好!请问一下,客户现已经确认样品,但是再讨价还价!一分价钱一分货的道理客人很明白,但还是一个劲儿的说其他供应商报了低价。这样的客户又要想低价还想高质量,很很把握。怎样才能拿下?



  • Sherry,您好!请教一下几个问题,谢谢指教!
    1. 英语口语一般,和客户在展会谈产品,通常客户问什么就回答什么,自己稍微几句话介绍一下产品的优势、是否出口过该客户国家等,客户通常都是点一下头。之后双方就沉默了。我想问的是,该怎样继续同客户沟通?因为我们的产品比较简单,客户通常问的问题也不多。我回答完客户的问题后,感觉没有话可说,也是因为英语很多单词说不出口,比较尴尬。
    2.展会回来后跟踪客户,客户不回复,打电话过去,客户说在考虑,有消息会联系。过一段时间继续追踪,客户继续没有消息。这种情况下,我通常会隔一段时间发邮件问一下客户需要不需要报价,或者发一个新的报价给客户,或者直接问客户是不是暂时不需要采购我们产品,客户仍旧没有回复。这种情况下该如何是好呢?
    谢谢!



  • 我有个马来西亚的客户在Trade manager 上面找我,询价,OKI 的产品。没给算运费之前,很急催我!报好价格和运费之后,人就变成忙碌状态,没理我了!第一次是说我的运费贵了!这第二次给他的报价不知道是个什么情况呀!!!



  • 大家好神速啊。。。果断观摩中。。。。大家多交流哈哈。。我在偷师O(∩_∩)O哈哈~


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