搞定一个极品客户真真是极不容易的

[cn****176]

         在写正文之前，首先交待一下这篇文章诞生的背景--感谢包装行业交流2群的勇哥，发了2次相关链接给我，“怂恿”我积极参与此次活动，就冲这份诚意与信任，我还有神马理由拒绝，谢谢勇哥！谢谢你全家！（是我自己懒啦，我好久没有写文字了，脑子都生锈啦！以前是出口成章，现在是那啥啥啥，憋了半天才憋出一句话）
       我做外贸的时间很短，绝对属于24K纯菜鸟！到目前为止，来到现在这个公司不到3个月(过年放假的时间忽略不计），第一月说好听一点是平淡无奇的过去鸟，盘子不多，质量不高，报价以后回复率极低，绝对是外贸人坚决打击的“三无”，说白一点就是混过去鸟~（我觉得我不够努力）。第二个月的第二天，就是2013年的1月初，收到一个客户的盘子，乍一看，好家伙，那真是--那个五颜六色啊,那个篇幅之长啊，那个字体之多样啊，哎呦我去，多大个事啊！搞的那么复杂！（重点的内容都被他“重点突出”鸟），还好我的眼睛又大又亮，没有看晕。
      他需要3款产品，每款1万个，都是需要开新模的，照片上看，那个产品很高档的感觉，比一般的产品要漂亮，他要走中高档路线。莫急莫急，先查查此人是神马来头，何方妖孽~~网站点进去，google搜索~~基本的一些审核通过啦，看来这个客户的意向是不错的哦，于是我马上精神焕发，下班的时间到了也没有听过，他们都去吃饭饭了，我一个人在办公室把计算器按的啪啦啪啦响，用公式算好价格，做好PI,发送过去。（按照我以前的效率，回复一个盘子需要半个钟左右，这个可以整整多出了几倍的时间啊，每个单词都是仔细思考后才敲打出来）。“士为知己者死”，我为漂亮的盘子折腰啊~~
       第二天收到回复，问是否有类似的款式，发过去~
       3天没有回复。这怎么回事啊！不能让他跑啦！对了，电话call过去，刚开始舌头有点打结啊！这是为什么呢？你懂得！多说几句也就没什么了~
      答案有啦，他又不想要我们的款啦，觉得还是他的款式好，几天后会寄样品过来，但需要我们寄几个好看一点的样品给他看看，考察考察，看我们的技术能否达到他的要求~唉，这个山水轮流转啊，我查过他以后到他查我啦，还要不大不小的，要省运费~马上自己跑去仓库这里翻翻，那里看看（仓库很乱啦~我不说你们也想到啦），以我的对这个行业的一丁半点了解再加上我的审美眼光，找了几个精致的样品，里里外外擦拭了几遍，那个锃光瓦亮啊！举起来一看，正好看到我的笑脸，哈哈！自己亲自包装好，不劳烦快递公司，对了，再加上一本产品目录，call SF过来收件。
      收到他的样品时，客户那边也已经收到我家的样品。神马？说我们的做工不是很精细，不知我们是否能胜任这个重任？不要刺激我啊！邮件上太罗嗦，直接call过去：你要是不信任我们的话，随时欢迎你来我们工厂考察~经过一番唇枪舌战，客户被我说服了，说考虑考虑，至少胜算又多了一些~
       慢着，不要那么早松口气，极品之所以称之为极品，自然要有极品的特质的~3天以后，一份邮件过来，又是一堆奇葩问题，画平面图，切口处你们是怎么处理的要在图纸上体现出来，样品上面挂着的标签也要我们帮他采购~刚开始问你是否需要又说不要，现在又说要！我脑海中想到一个F开头的单词~报价表重新做，马上找厂家问价，不懂的细节问题叫boss过来，call客户的电话，叫他自己跟boss慢慢说,我在旁边边听边做记录~~
        忙着忙着一天又过去鸟~完了以后邮件发过去，又是等待~等待~
        几天以后又要我们画标签的平面图，根据不同的产品，标签尺寸也要不同，至于怎么改，自己去琢磨，完成以后发e-mail过来，他们那边审核~~这，这，这能难倒我吗！也不是第一天跟你接触了，早知道了你的极品之处，找同事帮忙~找厂家解答疑问~拍照~如此这般，这般如此，来来回回几遍，帮我照相的同事都不耐烦了，问我，你的这神马客户啊！有完没完！我笑笑没说话，才知道我已经被这极品客户练得很有耐心了！
        年前谈到年后，从收到样品开始，到最后所有细节都谈好，已经有1个多月的时间鸟，当细节统统确定下来的时候，客户在电话那头说：“谢谢，你辛苦了！”忽然觉得忙乎了这么久都是值得的！（订单不大，也就那么十几万，我还要更加努力！）
        订金收到，生产正在进行时~
       后面的事就后面再说吧~
       年后回来一大堆邮件，据党中央国务院反映，今年是我在外贸路上的关键一年，这一年肩负着承前启后的关键作用，so一定要好好干一场啊~）
       话说现在大伙都在效仿陈欧体，我就不去献丑啦~实在是憋不出来了，高手大大的多啊，偏偏我不在其中~
       一句话：我是外贸人，我为自己代言，我骄傲！
总结：
1.对付这样烦人的客户，一定要有耐心。对你挑三拣四的客户才是好客户，也是提升自己专业水品的好机会。
2.提高办事效率，有些事情需要直接电话call过去，直接，简洁，把复杂的问题说说清楚。
3.用心投入到这个projetct里面，投入进去了才不会觉得厌烦，不要有杂念，不要想着偷懒，不要想着不努力就会有单子。
4.和各个合作部门协作好，平时多油来往，多问问，多学学，有些重大决策还要和上司多商量。
5.养成好习惯，对第一次接触的客户要多查查他的背景，产品，动态，业务涉及，合作伙伴，各种评论和企业文化都可以做个了解。这对后期的沟通很有帮助。

更多好帖：
【致青春】半年后才下的艰难的一单http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-400413-fid-65.html
外贸不是两三年-不得不说的外贸经验http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-62103-fid-65.html
       
       

[cn****iao]

楼主的描述很有趣，这样的客户一辈子都是很难忘记的了

好羡慕楼主的口语，居然能直接电话过去，我啥时也能这样呢

[cn****213]

 

[心清]

细心、耐心、专心！好个外贸人啊！

[北侠]

太幽默了
但是成功跟你的勇气有很大关系，敢于拿起电话跟客户据理力争

[cn****054]

楼主打电话都说什么呀？

[cn****176]

cncnnbsuliao:楼主的描述很有趣，这样的客户一辈子都是很难忘记的了

好羡慕楼主的口语，居然能直接电话过去，我啥时也能这样呢  (2013-03-01 20:00) 

谢谢夸奖~

[cn****176]

cn1001889054:楼主打电话都说什么呀？ (2013-03-04 14:05) 

公事公办，在商言商~

[公孙策]

这个帖子真是形象生动 还让人 深有感悟  顶一下楼主

[cn****008]

[cn****019]

那你进去三个月就有询盘也很好了呢

[cn****120]

哇哇，楼主很强大的有木有！ 必须的顶起！我是外贸人，我为自己代言！！加油~~

[cn****176]

cn220060120:哇哇，楼主很强大的有木有！ 必须的顶起！我是外贸人，我为自己代言！！加油~~  (2013-03-09 09:19) 

过奖啦！我是个外贸菜鸟，需要学习的东西还很多，加油！

[cn****593]

分享得很棒！继续加油！！

[cn****614]

搞定客户真是不容易，学习楼主的耐心！

[cn****574]

我跟你一样都是外贸新人，从一月份开始做外贸的，不一样的是我没有你这么勇敢，挺你！大家一起加油

[cn****176]

cn1001509574:我跟你一样都是外贸新人，从一月份开始做外贸的，不一样的是我没有你这么勇敢，挺你！大家一起加油 (2013-03-11 10:35) 

谢谢！我们都是新人！一起加油咯！

[wybz5151]

我想说楼主的客户是说英语的吧， 楼主做外贸有几年了吧.....

[cn****176]

wybz5151:我想说楼主的客户是说英语的吧， 楼主做外贸有几年了吧..... (2013-03-12 13:50) 

不是几年， 是几个月~

[cn****489]

语言诙谐幽默，看得出楼主是一个乐观开朗的人！只是国外长途贵，老板一般不让打！

[cn****176]

         在写正文之前，首先交待一下这篇文章诞生的背景--感谢包装行业交流2群的勇哥，发了2次相关链接给我，“怂恿”我积极参与此次活动，就冲这份诚意与信任，我还有神马理由拒绝，谢谢勇哥！谢谢你全家！（是我自己懒啦，我好久没有写文字了，脑子都生锈啦！以前是出口成章，现在是那啥啥啥，憋了半天才憋出一句话）
       我做外贸的时间很短，绝对属于24K纯菜鸟！到目前为止，来到现在这个公司不到3个月(过年放假的时间忽略不计），第一月说好听一点是平淡无奇的过去鸟，盘子不多，质量不高，报价以后回复率极低，绝对是外贸人坚决打击的“三无”，说白一点就是混过去鸟~（我觉得我不够努力）。第二个月的第二天，就是2013年的1月初，收到一个客户的盘子，乍一看，好家伙，那真是--那个五颜六色啊,那个篇幅之长啊，那个字体之多样啊，哎呦我去，多大个事啊！搞的那么复杂！（重点的内容都被他“重点突出”鸟），还好我的眼睛又大又亮，没有看晕。
      他需要3款产品，每款1万个，都是需要开新模的，照片上看，那个产品很高档的感觉，比一般的产品要漂亮，他要走中高档路线。莫急莫急，先查查此人是神马来头，何方妖孽~~网站点进去，google搜索~~基本的一些审核通过啦，看来这个客户的意向是不错的哦，于是我马上精神焕发，下班的时间到了也没有听过，他们都去吃饭饭了，我一个人在办公室把计算器按的啪啦啪啦响，用公式算好价格，做好PI,发送过去。（按照我以前的效率，回复一个盘子需要半个钟左右，这个可以整整多出了几倍的时间啊，每个单词都是仔细思考后才敲打出来）。“士为知己者死”，我为漂亮的盘子折腰啊~~
       第二天收到回复，问是否有类似的款式，发过去~
       3天没有回复。这怎么回事啊！不能让他跑啦！对了，电话call过去，刚开始舌头有点打结啊！这是为什么呢？你懂得！多说几句也就没什么了~
      答案有啦，他又不想要我们的款啦，觉得还是他的款式好，几天后会寄样品过来，但需要我们寄几个好看一点的样品给他看看，考察考察，看我们的技术能否达到他的要求~唉，这个山水轮流转啊，我查过他以后到他查我啦，还要不大不小的，要省运费~马上自己跑去仓库这里翻翻，那里看看（仓库很乱啦~我不说你们也想到啦），以我的对这个行业的一丁半点了解再加上我的审美眼光，找了几个精致的样品，里里外外擦拭了几遍，那个锃光瓦亮啊！举起来一看，正好看到我的笑脸，哈哈！自己亲自包装好，不劳烦快递公司，对了，再加上一本产品目录，call SF过来收件。
      收到他的样品时，客户那边也已经收到我家的样品。神马？说我们的做工不是很精细，不知我们是否能胜任这个重任？不要刺激我啊！邮件上太罗嗦，直接call过去：你要是不信任我们的话，随时欢迎你来我们工厂考察~经过一番唇枪舌战，客户被我说服了，说考虑考虑，至少胜算又多了一些~
       慢着，不要那么早松口气，极品之所以称之为极品，自然要有极品的特质的~3天以后，一份邮件过来，又是一堆奇葩问题，画平面图，切口处你们是怎么处理的要在图纸上体现出来，样品上面挂着的标签也要我们帮他采购~刚开始问你是否需要又说不要，现在又说要！我脑海中想到一个F开头的单词~报价表重新做，马上找厂家问价，不懂的细节问题叫boss过来，call客户的电话，叫他自己跟boss慢慢说,我在旁边边听边做记录~~
        忙着忙着一天又过去鸟~完了以后邮件发过去，又是等待~等待~
        几天以后又要我们画标签的平面图，根据不同的产品，标签尺寸也要不同，至于怎么改，自己去琢磨，完成以后发e-mail过来，他们那边审核~~这，这，这能难倒我吗！也不是第一天跟你接触了，早知道了你的极品之处，找同事帮忙~找厂家解答疑问~拍照~如此这般，这般如此，来来回回几遍，帮我照相的同事都不耐烦了，问我，你的这神马客户啊！有完没完！我笑笑没说话，才知道我已经被这极品客户练得很有耐心了！
        年前谈到年后，从收到样品开始，到最后所有细节都谈好，已经有1个多月的时间鸟，当细节统统确定下来的时候，客户在电话那头说：“谢谢，你辛苦了！”忽然觉得忙乎了这么久都是值得的！（订单不大，也就那么十几万，我还要更加努力！）
        订金收到，生产正在进行时~
       后面的事就后面再说吧~
       年后回来一大堆邮件，据党中央国务院反映，今年是我在外贸路上的关键一年，这一年肩负着承前启后的关键作用，so一定要好好干一场啊~）
       话说现在大伙都在效仿陈欧体，我就不去献丑啦~实在是憋不出来了，高手大大的多啊，偏偏我不在其中~
       一句话：我是外贸人，我为自己代言，我骄傲！
总结：
1.对付这样烦人的客户，一定要有耐心。对你挑三拣四的客户才是好客户，也是提升自己专业水品的好机会。
2.提高办事效率，有些事情需要直接电话call过去，直接，简洁，把复杂的问题说说清楚。
3.用心投入到这个projetct里面，投入进去了才不会觉得厌烦，不要有杂念，不要想着偷懒，不要想着不努力就会有单子。
4.和各个合作部门协作好，平时多油来往，多问问，多学学，有些重大决策还要和上司多商量。
5.养成好习惯，对第一次接触的客户要多查查他的背景，产品，动态，业务涉及，合作伙伴，各种评论和企业文化都可以做个了解。这对后期的沟通很有帮助。

更多好帖：
【致青春】半年后才下的艰难的一单http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-400413-fid-65.html
外贸不是两三年-不得不说的外贸经验http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-62103-fid-65.html
       
       

[cn****iao]

楼主的描述很有趣，这样的客户一辈子都是很难忘记的了

好羡慕楼主的口语，居然能直接电话过去，我啥时也能这样呢

[cn****213]

 

[心清]

细心、耐心、专心！好个外贸人啊！

[北侠]

太幽默了
但是成功跟你的勇气有很大关系，敢于拿起电话跟客户据理力争

[cn****054]

楼主打电话都说什么呀？

[cn****176]

cncnnbsuliao:楼主的描述很有趣，这样的客户一辈子都是很难忘记的了

好羡慕楼主的口语，居然能直接电话过去，我啥时也能这样呢  (2013-03-01 20:00) 

谢谢夸奖~

[cn****176]

cn1001889054:楼主打电话都说什么呀？ (2013-03-04 14:05) 

公事公办，在商言商~

[公孙策]

这个帖子真是形象生动 还让人 深有感悟  顶一下楼主

[cn****008]

[cn****019]

那你进去三个月就有询盘也很好了呢

[cn****120]

哇哇，楼主很强大的有木有！ 必须的顶起！我是外贸人，我为自己代言！！加油~~

[cn****176]

cn220060120:哇哇，楼主很强大的有木有！ 必须的顶起！我是外贸人，我为自己代言！！加油~~  (2013-03-09 09:19) 

过奖啦！我是个外贸菜鸟，需要学习的东西还很多，加油！

[cn****593]

分享得很棒！继续加油！！

[cn****614]

搞定客户真是不容易，学习楼主的耐心！

[cn****574]

我跟你一样都是外贸新人，从一月份开始做外贸的，不一样的是我没有你这么勇敢，挺你！大家一起加油

[cn****176]

cn1001509574:我跟你一样都是外贸新人，从一月份开始做外贸的，不一样的是我没有你这么勇敢，挺你！大家一起加油 (2013-03-11 10:35) 

谢谢！我们都是新人！一起加油咯！

[wybz5151]

我想说楼主的客户是说英语的吧， 楼主做外贸有几年了吧.....

[cn****176]

wybz5151:我想说楼主的客户是说英语的吧， 楼主做外贸有几年了吧..... (2013-03-12 13:50) 

不是几年， 是几个月~

[cn****489]

语言诙谐幽默，看得出楼主是一个乐观开朗的人！只是国外长途贵，老板一般不让打！