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    一朶、向日葵

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    德国人是出了名的严谨。这一点,我并不否认。可是我最近遇到的这个德国客人却让我实在是不知道该怎么办了。
    先说说情况吧。这个客人让我们报了一些超市货架的配件。因为跟我们另一个客人的产品类似,所以报价起来并不吃力。价格也比较有优势。客人很满意,就跟我们谈样品事宜。我们也很积极爽快地答应给客人做样。
    第一次做样,客人每种产品都要了不同规格和颜色的样品。举个例子,基脚,他要了板弯款式和方管款式的,两种款式又分别有370长470长570长的规格,每种规格又有RAL7016,RAL7035等各种颜色。加上层板,背板,托臂,顶盖,抽屉,横杆等等,要了几十个样品。考虑到客人有可能是大客户,我们样品费只收了500美金,还答应客人在下单后返还。第一次寄样品,是跟客人的另一批货一起出。我们专门定了木箱,把所有产品都装进去。好大一个木箱,规格大概有2米长*2米宽*1.5米高。客人收到货以后,对质量什么的没多加评价,只是说我们货少了。可是因为产品复杂,种类繁多,在发货前,我是自己亲自点货了,确保所有的东西都装进去了才发货的。绝对没有客人说的少发的情况。客人又让我们再打一套样品。这一次,样品没第一次复杂,但是也是很麻烦。要了各种配件,各种规格,两种颜色RAL7016和9001。我们也照做了。客人收到货后说颜色不对。我们都是按照RAL色卡来喷的,怎么可能颜色不对。于是他又要求我们再一次打样。颜色要RAL9005和9006。本来这一次老板是不打算做样了,因为打样的人工费用太高了,而我们又根本没赚客人一毛钱,全都是材料,运费等。而且老板觉得客人是在耍我们。客人说准备下一个40GP。看在他的单子的份上,好吧,我们再打了一次样。之前我们是用气泡袋包装的。因为规格实在是多,所以不方便定纸箱。这一回客人要求纸箱包装,我还特别请纸箱厂给我们打了几个样箱,来包装这些产品。里面先用气泡袋包,外面再用纸箱包装。这样就万无一失了吧。而且国际快递应该也不至于虐待我们的产品吧。结果,客人在收到货以后又发飙了。说货到他们那边以后怎么怎么地磨损,怎么怎么地变形。话说,在给这个客人寄样品的前三天,我刚刚给我另一个德国客人寄了几件样品,还没有用纸箱包装,客人还夸我们的样品很好。走的同一个快递,打样的人员是同一批,为什么两个截然不同的评价?
    客人说了一堆难听的话,说他每个星期都从中国收样品,从没收到我们这么垃圾的产品。还说我们怎么好意思把这么垃圾的东西寄给他们?问我们工厂到底有没QC,如此云云。又让我们再一次打样,还要求我们必须在一周内把样品送到他们那边。我前几封邮件都是很客气地跟客人说sorry,向客人道歉,可是现在越想越不对劲。如果真觉得我们样品垃圾的话,为什么一次又一次地要求我们打样???真的想不明白!!
    老板是生气了,觉得没必要再给他们打样。如果他下单了,我们整个柜子发货,是能保证产品的质量。他要求的包装也是苛刻至极,每个产品都要用塑料膜包装,然后片与片之间要用纸板隔开,虽然是苛刻,但是我们也同意了。
    他还想我们怎样?我已经没有半点脾气了。纠结ING. 也请各位来说一下如果你遇到这样的客户怎么办啊?


    版主推荐:
    样品,至关重要的一环你把握住了吗?
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-72293-fid-65.html
    搞定一个极品客户真真是极不容易的
    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-62155-fid-65.html

  • 1 楼#

    feelingchen

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    顾客是上帝,只能这样安慰自己了

  • 2 楼#

    cn1000885074

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    真觉得在耍你,有让他发图片给你看吗?样品破损这事有图有真相好一点吧

  • 3 楼#

    一朶、向日葵

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    cn1000885074:真觉得在耍你,有让他发图片给你看吗?样品破损这事有图有真相好一点吧回到原帖
    发了图片,但是感觉那些破坏像是人为的。不是运输途中造成的。

  • 4 楼#

    一朶、向日葵

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    cn1001728799:顾客是上帝,只能这样安慰自己了回到原帖
    每次都这么安慰,久了,就有点郁闷了~~

  • 5 楼#

    cn1001888957

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    外贸就是什么样的买家都能碰到
    有的买家可以做朋友,有的买家看在钱的份上。。。。
    看开点吧

  • 6 楼#

    cn1001617534

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    cn220087072:发了图片,但是感觉那些破坏像是人为的。不是运输途中造成的。回到原帖
    不会是客户故意损坏的吧,目的是为了什么?好蹊跷= =

  • 7 楼#

    cn1001879909

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    遇到这种客人确实挺纠结的,不过你们老板算蛮有耐心也比较配合了,换做是我们老板估计最多打两次样就直接把客人Pass了

  • 8 楼#

    cn1500426282

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    遇到样板投诉问题,先沟通清楚了解情况,然后让客户寄照片方便工厂参考与记录,以便改善。

  • 9 楼#

    cn1500047596

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    真的好可怜

  • 10 楼#

    cn1500279699

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    发货之前拍照发清单

  • 11 楼#

    cn220086759

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    哎 碰到这样的···还真不好

  • 12 楼#

    cn1000978744

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    客人有问题

  • 13 楼#

    cn209727546

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    你是自己直接跟客户联系的吗?还是说中间有其它人,我是指客户在中国的助理或者买手跟你联系呢?如果有的话,那有可能是客户的买手在搞鬼。

  • 14 楼#

    Candy Lin

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    再坚持吧

  • 15 楼#

    formetextitle

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    可以让客人拍他收到货物时候的照片。这样双方都可以有针对的说,而不是猜测。
    发快递前,既然知道了这个客人挑剔,可以拍照确认了再发快递

  • 16 楼#

    Hechang Display

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    你以后每次寄出样板以前,拍样板完整的照片,拆装后摆放的照片,拍包装过程中如何保护的照片,以及包装好的,然后挑一些发给客人,先堵住他的嘴巴,也间接告诉客人你在努力做到最好!另外,你们后来几次打样都收了样板费吗?再打就收双倍的吧!也把你们打样的高成本理直气壮的告诉客人!还有,如果明显感觉客人是在为难人,你就告诉他,我们的样板师傅觉得so boring, just want to get sample, but no order.(就说是样板师傅说的),不要怕失去客人而一味的迁就他!

  • 17 楼#

    阿志

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    距发帖时间已两月有余,楼主最终如何处理此事?

  • 18 楼#

    ivonne

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    像这样的客人,估计你没有对他的背景及实力进行评估吧。如果说真正有实力的公司,第一,不会要求数次样品,而且每次都不一样。第二,如此反复无常,完全没有下大单的征兆。一般说的好事多磨可不是像这样。

  • 19 楼#

    Hechang Display

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    很多时候,你要用有话语权的人来做挡箭牌,这样比较有威力和说服力!比如说,our factory director informed  that......      只要能帮你拿到订单的,即使是虚拟的职位或者人物,都可以!这样问题就好解决得多!



  • 德国人是出了名的严谨。这一点,我并不否认。可是我最近遇到的这个德国客人却让我实在是不知道该怎么办了。
    先说说情况吧。这个客人让我们报了一些超市货架的配件。因为跟我们另一个客人的产品类似,所以报价起来并不吃力。价格也比较有优势。客人很满意,就跟我们谈样品事宜。我们也很积极爽快地答应给客人做样。
    第一次做样,客人每种产品都要了不同规格和颜色的样品。举个例子,基脚,他要了板弯款式和方管款式的,两种款式又分别有370长470长570长的规格,每种规格又有RAL7016,RAL7035等各种颜色。加上层板,背板,托臂,顶盖,抽屉,横杆等等,要了几十个样品。考虑到客人有可能是大客户,我们样品费只收了500美金,还答应客人在下单后返还。第一次寄样品,是跟客人的另一批货一起出。我们专门定了木箱,把所有产品都装进去。好大一个木箱,规格大概有2米长*2米宽*1.5米高。客人收到货以后,对质量什么的没多加评价,只是说我们货少了。可是因为产品复杂,种类繁多,在发货前,我是自己亲自点货了,确保所有的东西都装进去了才发货的。绝对没有客人说的少发的情况。客人又让我们再打一套样品。这一次,样品没第一次复杂,但是也是很麻烦。要了各种配件,各种规格,两种颜色RAL7016和9001。我们也照做了。客人收到货后说颜色不对。我们都是按照RAL色卡来喷的,怎么可能颜色不对。于是他又要求我们再一次打样。颜色要RAL9005和9006。本来这一次老板是不打算做样了,因为打样的人工费用太高了,而我们又根本没赚客人一毛钱,全都是材料,运费等。而且老板觉得客人是在耍我们。客人说准备下一个40GP。看在他的单子的份上,好吧,我们再打了一次样。之前我们是用气泡袋包装的。因为规格实在是多,所以不方便定纸箱。这一回客人要求纸箱包装,我还特别请纸箱厂给我们打了几个样箱,来包装这些产品。里面先用气泡袋包,外面再用纸箱包装。这样就万无一失了吧。而且国际快递应该也不至于虐待我们的产品吧。结果,客人在收到货以后又发飙了。说货到他们那边以后怎么怎么地磨损,怎么怎么地变形。话说,在给这个客人寄样品的前三天,我刚刚给我另一个德国客人寄了几件样品,还没有用纸箱包装,客人还夸我们的样品很好。走的同一个快递,打样的人员是同一批,为什么两个截然不同的评价?
    客人说了一堆难听的话,说他每个星期都从中国收样品,从没收到我们这么垃圾的产品。还说我们怎么好意思把这么垃圾的东西寄给他们?问我们工厂到底有没QC,如此云云。又让我们再一次打样,还要求我们必须在一周内把样品送到他们那边。我前几封邮件都是很客气地跟客人说sorry,向客人道歉,可是现在越想越不对劲。如果真觉得我们样品垃圾的话,为什么一次又一次地要求我们打样???真的想不明白!!
    老板是生气了,觉得没必要再给他们打样。如果他下单了,我们整个柜子发货,是能保证产品的质量。他要求的包装也是苛刻至极,每个产品都要用塑料膜包装,然后片与片之间要用纸板隔开,虽然是苛刻,但是我们也同意了。
    他还想我们怎样?我已经没有半点脾气了。纠结ING. 也请各位来说一下如果你遇到这样的客户怎么办啊?


    版主推荐:
    样品,至关重要的一环你把握住了吗?
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    http://waimaoquan.alibaba.com/bbs/read-htm-tid-62155-fid-65.html



  • 顾客是上帝,只能这样安慰自己了



  • 真觉得在耍你,有让他发图片给你看吗?样品破损这事有图有真相好一点吧



  • cn1000885074:真觉得在耍你,有让他发图片给你看吗?样品破损这事有图有真相好一点吧回到原帖
    发了图片,但是感觉那些破坏像是人为的。不是运输途中造成的。



  • cn1001728799:顾客是上帝,只能这样安慰自己了回到原帖
    每次都这么安慰,久了,就有点郁闷了~~



  • 外贸就是什么样的买家都能碰到
    有的买家可以做朋友,有的买家看在钱的份上。。。。
    看开点吧



  • cn220087072:发了图片,但是感觉那些破坏像是人为的。不是运输途中造成的。回到原帖
    不会是客户故意损坏的吧,目的是为了什么?好蹊跷= =



  • 遇到这种客人确实挺纠结的,不过你们老板算蛮有耐心也比较配合了,换做是我们老板估计最多打两次样就直接把客人Pass了



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  • 真的好可怜



  • 发货之前拍照发清单



  • 哎 碰到这样的···还真不好



  • 客人有问题



  • 你是自己直接跟客户联系的吗?还是说中间有其它人,我是指客户在中国的助理或者买手跟你联系呢?如果有的话,那有可能是客户的买手在搞鬼。



  • 再坚持吧



  • 可以让客人拍他收到货物时候的照片。这样双方都可以有针对的说,而不是猜测。
    发快递前,既然知道了这个客人挑剔,可以拍照确认了再发快递



  • 你以后每次寄出样板以前,拍样板完整的照片,拆装后摆放的照片,拍包装过程中如何保护的照片,以及包装好的,然后挑一些发给客人,先堵住他的嘴巴,也间接告诉客人你在努力做到最好!另外,你们后来几次打样都收了样板费吗?再打就收双倍的吧!也把你们打样的高成本理直气壮的告诉客人!还有,如果明显感觉客人是在为难人,你就告诉他,我们的样板师傅觉得so boring, just want to get sample, but no order.(就说是样板师傅说的),不要怕失去客人而一味的迁就他!



  • 距发帖时间已两月有余,楼主最终如何处理此事?



  • 像这样的客人,估计你没有对他的背景及实力进行评估吧。如果说真正有实力的公司,第一,不会要求数次样品,而且每次都不一样。第二,如此反复无常,完全没有下大单的征兆。一般说的好事多磨可不是像这样。



  • 很多时候,你要用有话语权的人来做挡箭牌,这样比较有威力和说服力!比如说,our factory director informed  that......      只要能帮你拿到订单的,即使是虚拟的职位或者人物,都可以!这样问题就好解决得多!


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